1、亲切问候，内容随和，没有距离感，消除陌生。
2、尽可能的了解客户需求，如果不在自身服务内容，尽早结束谈话，避免耽误客户时间。
3、对于客户的需求，分析自身客服内容做出优质推荐，避免客户无功而返。
4、解答问题要换位思考，尽可能清楚简单的对客户提问做出满意有效的回答。
5、正确引导客户购买，如暂时未有需要，保持职业礼貌，请客户保留联系方式并说明有需要可以再联系自己。
1、与客人聊天的过程中，体现出正式专业热情周到的一面;同时也要体现公司的正规也特色化的一面。
2、在客人咨询到的产品或价格时，客服要有一套官方的说词，这样的说词有时比较官架味比较重;建议转换成自己的语言进行说出，同时也要顾虑到客人的感受进行。
3、若是客人提到若是不满意是否无理由退换，可以说是，但是切记在聊天过程中要提到“若是无质量问题，来回运费自理”，不要引起售后麻烦。
4、若是紧接着提到“若是有质量问题，我们免费调换;若是退货，不是包邮的第一次发货的运费不退”等相应的信息;有一个聊天记录。
5、当客服闲的时候，或是在接到新活动的时候，可以多与老顾客进行互动一下，或是发一些优惠新活动的信息。
1.说话方式要客气、亲切;
2.说话态度要温和，不要爱理不理;
3.买家的所有问题都要尽可能回答，既然买家有疑问就说明有不懂的地方，你不能用自己的熟悉度去评判买家;
4.说话的时候可以加一些可爱的表情包，这样会增进人之间的情感。
