方案会包含这几点：
1、现阶段客服的水平
2、需要帮客服提升到哪个阶段
3、现阶段客服存在的问题和解决方案
4、需要分几次为客服培训，每次的培训内容是什么
5、培训后客服的考核方案
网店提升客服专员服务质量的方法：
1、 提高主动服务的意识。
是否主动，是一个公司、员工的态度。正所谓，态度决定一切。 有了良好的服务态度和意识，变被动服务为主动服务，顾客自然就 会觉得亲切，那么后期再次光临的可能性就会增加。
2、 提高工作责任意识。
没有强烈的责任感，再有水平的服务人员，也不会达到顾客的满 意。所以，提高服务品质，要对自己承担的工作充满责任意识，了 解工作范围内一切知识，服务水平自然就会提升。
3、 多为顾客着想。
多为顾客着想，是为了琢磨顾客所思所想，进一步满足顾客需求。 若达到这种状态，那么顾客就会发自内心地购买你的服务并为你的 服务水平称赞。
4、 从细节抓起，做好每一项工作。
细节决定命运。有时候，一项服务工作可能就快要做完了，而且 整个过程，客户都很满意，但是在最后一个细节上没做好，可能就 会前功尽弃，白费力气。所以在做服务工作过程中，不可忽视任何 细节。
5、 与顾客之间建立反馈机制。
自己的服务水平和质量，需要被客户进行评价的。服务的好不好, 顾客占有主动地位。所以，在完成每一项工作后，要试着建立反馈机制，咨询顾客对服务品质的评价，有问题进一步改善和解决，进 一步提高服务品质。
主要写清楚现在客服专员的问题，以及改进方法就行。
