客服上岗前要学习计算机应用、客服话术、客户沟通技巧。
客服要学习的技巧：
1、销售技巧
2、售后处理技巧
3、控制情绪
1.不要用常用昵称，像“亲、亲爱的”就要用了，太普遍，听起来有点假。
2.根据不同消费者随机称呼客户。比如称呼十六七岁青少年为“老铁”;喊母婴女性消费者“小姐姐”“小仙女”等，灵活变通。
3.适当使用行业有趣黑话或当下有趣的网络、二次元用语等，引起共鸣，拉近距离。
4.除非客户过于还价或必须官方表示时才能用“亲”，其余时间全避免。
5.多使用语气助词和拟声词，比如“啦”“呀”“呢”，凸显热情。
6.多用表情包，拉近距离，客户会开心，同时消除客服负面情绪。
