1、电话客服工作者在与客户沟通时，要有耐心、乐于助人，做到以客户为中心。客户服务应时时保持高效、亲切、有礼的态度，主动询问对方的问题及意见，并根据客户的实际需求提出一致的意见和建议。
2、电话客服工作者要熟记所有常用的处理流程，并要能够熟练的运用，解决可能出现的问题。另外，还要有良好的沟通技巧，尊重客户的意见与提出的建议，去让客户接受更好的服务感受，真诚回应客户提出的相关问题，表现出自己的认真与高效。
3、客服工作者要时刻注意规范口音，并用正式、规范的语言说话，保持一定的语调，既要以客户的需求为出发点，又需要从客户的意见中找出有效的解决方案。同时，也要尽量不要出现不礼貌、说话慢或让客户久等的情况。
1、座席客服了解问题
“一个好的客户服务电话从了解问题开始，”马先生说。这需要座席客服使用积极的倾听技巧并掌握客户背景，以便他们可以快速提取相关信息并了解整个故事。
2、座席客服可以快速解决客户的问题
李先生说：“如果一个电话不到5分钟，这很好地表明您能够快速帮助客户。”事实上，在我们的客户体验趋势报告中接受调查的客户中有60%表示速度是最重要的因素良好的客户服务。
3、客户在通话结束时很高兴
通过满意度调查跟进客户服务电话是确定客户是否对电话感到满意的一种方法。但根据李先生的说法，如果客户没有再次遇到同样的问题，这通常意味着他们也对您的支持感到满意。
1.客服热线应在电话铃响三声内接听，使用礼貌用语为用户解答疑问，表达准确、简明扼要。
2.接到不属于自己业务范围内的咨询电话，应尽量给予解释，并告知正确的咨询部门和电话，切忌在一声不响的情况下挂机。
3.需要用户等待时，热线人员应告知用户"为什么”，征得用户的同意后再操作，控制好用户等待时间，不宜过长。
4.在转接用户电话时，热线人员应告知用户为什么需要转接、转接的工号征得用户同意后方可操作，转接后确定被转接的电话有人接听后挂机。
5.结束电话之前，应主动询问用户是否还有其他问题需要帮助，并感谢用户来电，欢迎用户随时致电咨询。
6.结束时，应待用户挂断电话后挂机。
7.依据相关法律法规及规章制度，提供正确、必要的信息，能够当即答复的要当即答复。遇到无法解答或没有把握的问题时，需做好详细的记录，告知用户在最短的时间内答复。当用户的要求与法规、制度相悖时，应依据相关规定向用户耐心解释，不得与用户发生争执。
