1、淘宝客服的售前准备客服既然是为消费者服务，那么对于产品、活动、心理都要做好准备。
(1)产品准备，无非是要了解好产品的规格、消费人群、产品特点，这样对于客户提出的问题能及时解答。
(2)活动准备，就是对于店铺的活动要了解、提前设计好活动话术、了解快递情况以便给出满意准确答案。
2、客服要懂得尊重客户，有一颗换位思考的心。
3、淘宝客服接待接到客服的过程中要保证态度热情，不要直接否定客户。还有就是在充分了解客户，回答问题也要做到有条不紊。
淘宝客服要懂得推荐推荐商品其实就是提升淘宝客单价，客户默默下单给推荐的成功率更高。
推荐产品不是盲目推荐，可以尽量选择一些热销爆款、促销款、流量款、经典款等等，反正原则就是要互补、优势套餐、高客单价高转化产品。
淘宝客服懂得订单催付很多消费者对于感兴趣的订单会加入购物车中，但要不要下单还是个问题。如果这是由客户进行催付，那么可以很好增加成单率。催付也是有技巧的，合理的催付能更快增加订单数，但是错误的催付反而会影响成交。
