淘宝客服必备专业基础知识

抖音平台上的流量是巨大的，所以现在越来越多的朋友都想要从事抖音相关的工作，那么，抖音相关的工作有很多，比如说抖音审核员，抖音客服等等，那么这个抖音客服是做什么的? 抖音客服的工作内容 一、负责处理查件、延长快递收货时间、货物破损、补货、退货、换货...

双十一大促即将到来，店铺的流量势必会增长。但是有了流量只是第一步，客服的引导购买和接待咨询才是决定买家最后是否会下单的重要因素。 上一节课我们讲了如何在大促前提前利用快捷短语、机器人自动回复等设置好常见问题的回复话术，引导买家自助购物，减少客服...

想要维护好客户关系，就需要和客户建立一个良好的沟通。而有时我们在拼多多运营的时候，如果给到客户的感受不太好，那么我们可能就会造成订单的流逝，甚至还会带来不好的评价。下面小编就为大家讲一讲拼多多客服维护客户的技巧，一起来看看。 拼多多客户维护注意...

抖音短视频平台推出了抖音小店的功能，自从这个功能推出来以后，越来越多的懂用户开通了抖音小店。在抖音小店中大家可以卖一些商品，只要不违规就行了。抖音小店客服怎么设置呢? 一个抖音小店可以设置多个客服，通过设置子账号管理飞鸽客服。多个客服处理售后消息...

在售后问题的处理当中，拼多多的商家客服该如何才能提高技能，提升技巧，给买家带去舒适的购物体验。 下面小编分别通过三种情况，给大家比较分析客服 B 相对于客服 A 的客服技巧所在。 ▍案例一 买家于 2017 年 1 月 2 日收到商品，3 日后，找商家客服要求退货 上述案例...

现在很多人都喜欢在抖音平台上购买商品，在抖音平台上开店的商家有很多，我们遇到了商品的相关问题，可以咨询店铺的客服，今天我们就来看看抖音小店客服怎么设置，我们应该如何提高抖音客服销量呢。 一、抖音小店客服怎么设置? 一个抖音小店可以设置多个客服，通...

随着拼多多行业的不断发展，越来越多的朋友都纷纷加入到拼多多这个大家庭中来，走上了电商创业的道路。开网店并不是一件容易的事，需要准备很多的东西，团队、资金、货源、运营技术等等，其中客服便是不可或缺的一项。那作为一名拼多多客服又需要具备哪些技能或...

现在大家在抖音除了会刷小视频之外，还会自己开店，因为现在的抖音平台流量非常多，自从开通了电商功能之后也有很多商家愿意在这里入驻，那么抖音小店客服怎么设置? 一、抖音小店客服怎么设置? 一个抖音小店可以设置多个客服，通过设置子账号管理飞鸽客服。多个客...

拼多多的卖家送来的每一件商品都不可能100%完好，所以可以预见的是，店铺存在售后问题。售后问题很多。卖家处理好了，就能增加回头客。拼多多售后有哪些技巧?接下来小编就来给大家讲解一下这方面的内容。 拼多多售后有哪些技巧? 1、时效性 时效性指的的售后客服在处...

拼多多商家不仅要注意前期的店铺运营，售后也是很重要的一环，可以提升用户的好感。从而让店铺获得较好的复购。那么如何处理售后问题，我们下面分为四个方面来说，希望能帮助大家。 拼多多运营数据助力决策，小成本爆单促成功。 先推荐两款拼多多运营必备工具：...

纠纷退款率是拼多多考核的售后指标，如果处理不当，纠纷退款率就很容易高于行业均值的5倍，影响店铺报活动及运营。那么商家规避拼多多纠纷退款都有哪些技巧呢? 1、通过退/换货避免平台介入 拼多多买家申请退款，最主要的原因都是因为商品不能让自己满意，那么商家...

抖音电商平台为了提升客服的工作效率，飞鸽系统支持一个客服绑定多个店铺。绑定成功后，可通过一个手机号或者邮箱号登录绑定的多个店铺，并进行多店铺切换和新消息提醒。还不清楚如何操作的商家，接着往下了解。 一、一个客服绑定多个店铺 商家通过主账号登录不同...

不管是网店，还是在线下实体店，吸引更多的客户都是非常重要的。实体店里的商品是可见的，依靠的是店家与顾客之间面对面的沟通，而网店里的商家和消费者却是隔着电话或者电脑，没有任何的接触，商品、服务、店铺等都是没有实体的，似乎实体店更容易留住客户，那...

当消费者遇到问题投诉到平台之后，平台的客服会咨询商家后，再给消费者解决方案，那么抖音小店的商家，该如何处理平台的客服的消息呢?处理的时候需要注意什么?下面小编就来为大家解答一下。 抖音平台的客服会发生消费者订单信息、文字等信息给商家，商家可以点击...

电商行业现状竞争也都比较大，对于相同、相似的产品真是数不胜数，想要在众多的产品中脱颖而出实属不易。知道在众多的产品中脱颖而出不易，那么做好对主动咨询的客户留住客户是不是会更容易些呢。如果能做好这点，那么对于提升转化率和提高成交量都是很关键的。...