淘宝网店改变了我们的消费方式，同时网店也伴随着诸多困难。外包客服是专门为网店设定的服务平台，有着完善的培训系统、专业的客服人员为网店节省了不少客服成本和人力资源。这...
网店的兴起省去了店面租赁费用，但也附带出了自聘客服成本高、客服管理难、服务质量不能保障的问题。越来越多的店主选择与外包商合作。这篇文章就是围绕为什么选择客服外包为网...
随着电子商务行业的不断完善，各个网店平台也越来越正规，对客服人员的要求也就越来越高，淘宝平台就是如此。淘宝网店客服必备的素质有：礼貌、沉着冷静、尽量满足顾客的要求、...
一名好的客服不光要具备一定的客服服务经验，还要有实事求是的态度、了解客户的需求、会在适当的情况下为客服推荐商品，进行销售。本文就是教大家如何做一名好的网店客服。...
客服的主要作用可就是通过和客户交流沟通，达到销售和服务的目的。客服服务质量的高底直接影响网店的收益。所以不管是在客服回复速度上、了解客户心理上还是应对咨询答辩上都要...
电商客服充当着实体店面销售员的身份，但是比销售更有服务意识。转化率是商家的主要盈利来源。客户下单前后都是与客服在交流，客服服务质量直接影响客户专户率。下文具体讲解了...
网店客服二次销售建立在产品信任基础上的，通过深层次挖掘客户所需以及客户对商品的态度和评价。抓住客户购买欲望，第一时间引导并推荐商品，以达到客户与商家共赢的销售方式。...
每年双十一都是网店大促的日子，这时网店客流量会暴涨，抓住这个时机网店基本可以赚一大票。每当这时。网店客服的压力也会出现暴涨，为了保证服务质量，于是快捷用语就营运而生...
由于网上销售和网店客服都是看不见摸不着的，不乏有些客户给网店差评，影响网店的好评度。网店客服应该如何避免差评是很棘手的。通常会从客服态度、商品质量上提高，还有对于无...
在电子商务的不断发展壮大的过程中，淘宝客服外包也在不断出力，不断为网店提供专业的客服人员。虽然客服外包刚出现时引来了不少争议，但随着不断的发展，也慢慢得到了越来越多...
