淘宝网上购物，东西是看不见摸不着的，客户看见的就是一张张的图片。肯定就会对商品有很多的疑惑和顾虑，而淘宝客服的出现，就是替网店店主盯着店铺，解答客户提出的各种疑问。如果客服不专业，服务意识不高，就会浪费手里的客户资源。大多数网店店主，都是雇客服来给自己店铺服务的，花费的成本高，效果也不是很好。如果让客服外包公司来服务网店的话，效果肯定不一样，而且他们专业的客服服务意识，能给店铺带来很高的销售额。
那么淘宝店为什么要客服外包呢?北京小萌给您详细解答:
1.客服更加专业
店主自己招的客服都不是专业的客服，对淘宝，天猫等大型店铺的规则一无所知，客服都是边工作边摸索经验，对在产品不了解，没有及时回答客户的疑问。平台规则也不了解，很有可能一不小心，就触犯了平台规则。而客服外包公司的客服都是经过专业培训，考核上岗的，客服也是在电商行业工作好几年的专业客服，对各种平台的规则十分了解。公司还会对客服进行不定期的培训，新的知识更新，还会有专人负责跟踪培训的，标准的服务流程，专业的沟通话术，平台规则什么根本不用担心，客服只管服务好客户就行了。
2.成本更低
在一二线的城市，淘宝客服的成本是非常大的。还要租场地，买办公设备，还要支付高额的工人工资。比如现在一个客服一个工资是3000元，一个网店最起码有三个客服。一个月就好几千呢，还要租场地，租办公设备，客服的各种福利店主都要负责。如果外包出去，成本是自己雇客服成本的1|3，店主也不用支付客服各种福利，甚至连办公室也不用租。吧节省下来的成本，用在店铺其他的上面，来转给网店增加效益。
3.服务质量和服务意识有保证
淘宝客服的服务质量影响着店铺的转化率和形象。专业的淘宝客服有良好的服务意识，沟通技巧和销售经验也比较高。听取客户心里的想法，了解客户的需求，拉近客户之间的距离，提高客户的满意度。让客户购物的时候，有很高的体验和欲望。同时客户回头率也会的提高很多。
目前很多的店主还是一直处于招聘，培训的环节。也有的店主在花费大量精力来组建自己的团队。为什么不选择跟淘宝客服外包合作呢。全天15个小时的客服在线时间，客服没有周六日和节假日。随时在线解答客户疑问，不错过每一笔订单。网店一定要用专业的客服来服务网店，这样店铺才会高转化呢。如果你的淘宝网店也需要外包，就马上跟我们咨询和了解。我们一定会给你的网店一个最佳的合作方案。
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