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    客服怎样应对难缠的客户?

    作者:萌客服  发表时间:2022-07-08 19:48
    【导读】
    网店客服,在日常的工作中,每天要面对很多形形色色的客户。有态度好点的客户,也有说话比较难听的客户,那么作为客服怎样应对难缠的客户成为大家关注的问题,此文小编为大家做了详细介绍。

    网店客服,在日常的工作中,每天要面对很多形形色色的客户。有态度好点的客户,也有说话比较难听的客户。有时候在服务的时候,难免会跟客户发生点小误会,小矛盾等,这样就会就会导致客户给客户差评,投诉等等。但是面对这些难缠的客户,客服应该怎样沟通?怎样才能化解矛盾,达到有效沟通呢 ?

    1. 减少个人情绪

    客服怎样应对难缠的客户

    我们是服务行业,客户就是我们的上帝,客户是要把自己的钱装进我们的腰包的。所以当客服跟客户发生矛盾的时候,客服首先不能跟客户争吵,及时客服受了很大的委屈或者说心情特别不好的时候,也不能把这种不好的情绪带到工作中。当客户跟我们发生的矛盾的时候,首先要自我反省,是不是我们产品你本身的问题,让客户感到不满意了。而不是无休止跟客户休争吵,让矛盾更加激化。学会就事论事,隐藏个人情绪。要做一个矛盾解决者,而不是矛盾制造者。

    2.多听取客户的意见

    要想让客户感受到自己受重视,受尊重。就要多征求可客户的意见和看法,不要为了销售业绩,不管客户对商品感不感兴趣,就盲目给的客户推荐,这样只会遭到客户的更加的反感。要多征求一下客户的意见,听听客户心里真实想法和意见,这样才能更好的引导客户购买商品。

    3.真诚,礼貌是客服的服务宗旨

    客服是网店的窗口,客服的态度和服务意识影响着店铺的形象。不管客户提出什么样的问题,客服一定要热情有礼貌的回答。千万不要无视或者态度冷冰冰,一定要让客户感受客服的温暖。其次就是服务意识了,在解答疑问的时候,也要学会一些技巧,很多时候需要学会换位思考,了解顾客的心理,站在顾客的角度上,真诚的为顾客着想。

    面对客户的难缠,客服必须耐心的倾听客户的抱怨,不要轻易的打断客户的讲述,要找出问题的原因,及时跟客户解决,同时还要跟客户道歉,最后还是要道歉,称自己服务不周请客户多担待、体谅。这样一来在难缠的客户也不会再为难你了。

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