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淘宝客服外包服务剖析 选择客服外包的原因

作者:sang  发表时间:2021-04-14 14:25  浏览次数: 0

  做电商,开网店当前已经成为喜欢追求自由,不愿卑躬屈膝的年轻一代的创业选择,然而,当真正跻身电商市场才意识到运营网店并不是想象的那么简单,曾经满怀的理想抱负也瞬间变得虚无缥缈。别的不说,光是淘宝客服态度,专业知识不足,旺季缺客服,店铺销售业绩差,推广投入大,运营成本高,这些迎面袭来的棘手问题,都令淘宝店主们倍感压力,更何况是如何面对扩大运营规模这样的难题了。而此时随着电子商务发展而兴起的淘宝客服外包服务行业便成了淘宝店主们的一个新机遇。

电商行业人才短缺

  客服外包在近几年内才受到行业关注并趋向成熟的,在很大程度上还属于新兴行业,市场前景无限量。网购逐渐深入人们的生活,网店的数量也将会以惊人的速度增长,目前的电商市场已经出现了很大的电商人才缺口,尤其是网店客服这块的市场需求会更加明显。经济在增长,人们的消费观念也发生了很大的变化,无论在实体店消费还是在网上购物,人们将更加注重消费体验。

  据淘宝店主们反映,一般情况下,自己招聘的客服要么素质不高、回复速度慢、服务态度差、对店铺的产品专业知识不熟悉,要么就是人员流动性大,店家花费大量的心思和精力去培训客服,好不容易等到客服成长起来了,客服却嫌工资低,一走了之,导致店铺常年处在缺人的状态,招聘成本增加了很多不说,还会影响店铺的销售业绩,而淘宝店铺基本是小店小利,根本经不起长时间的内耗。

  淘宝客服外包正是针对淘宝店铺这一经营现状而出现的,电商客服公司拥有专业的客服人员,外包公司的客服是由积累了多年客服经验的客服经理进行培训考核合格后才上岗的,经过培训考核后的客服熟悉业务的速度快,并具备专业的服务素养和灵活的沟通技巧。淘宝客服公司提供7x15h在线的客服服务,不仅能够降低运营成本,还能在提升店铺成交额上发挥巨大的作用。

客服服务商每个阶段的服务

  淘宝客服服务商从售前咨询接待,售中订单处理,售后回访及处理中差评,从礼仪到沟通技巧,再到品牌和产品专业知识,都能实现全程标准化管理。

  淘宝客服外包服务在网店上升期内能起到支援的作用,但也不能盲目地去选择外包,需要结合店铺的需求情况和面临的问题去选择一家适合自己的淘宝客服服务商。关于如何选择,不同的网店主会有不同的决策,关键还是要看服务商的做事态度并考核其专业程度。

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