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    要想提高客户的回头率,客服该怎样沟通?

    作者:萌沟通  发表时间:2022-07-09 11:27
    【导读】
    店铺的销售量一部分来自转化率,另一部分来自客服回头率。可见回头率也占有非常大的比重。文章通过客服与客户的沟通技巧,来解释客服是怎样提高客户回头率的。

    我们在淘宝上购物的时候,遇到不懂不明白的地方 ,肯定要先咨询客服的 。如果客服对顾客态度冷淡 ,响应时间也慢,你想客户还会等你吗 ?客户早都流失了 ,所以说客服的沟通也是非常重要的 。一个专业靠谱的客服在服务客服客户的时候 ,首先专业的产品知识必须过硬 ,其次服务热情必须热情 ,响应时间快等 。这样才能给客户留下一个好的印象,客户才能有再次购买的欲望。客服要怎样沟通 ,才能提高客户的回头率?

    要想提高客户的回头率,客服该怎样沟通?

    1.让客户有一个愉快的购物环境

    不管我们在实体店买东西 ,还是在网上购物 ,最主要就是开心 ,有一个愉快的心情去购物。那么客服在服务客户的时候,也希望有一个轻松,愉快的购物环境,这样客户心情好了 ,自然就会和客服聊的更多,同时客服还能进行二次的销售。在和客户对话中实现场景化营销,通过有趣、可爱、卖萌的话赢得客户信任并成交。

    2.要清楚客户要的不是廉价,占便宜比廉价更有诱惑

    虽然客户都希望获得物美价廉的产品,但是比起廉价,占便宜更有诱惑。所以淘宝客服给客户推荐产品时,不能告诉客户这个产品多么廉价,更多的应该是告诉客户这个产品现在购买很值得,比如说从品牌的品质、店铺平时很少打折、折扣理由。

    对商品要自信 

    3.对商品要自信

    客服在服务客户的时候,一定要对自己的产品要信心,这样才能更好的把商品推荐给客户,才能更好的服务客户。要让客户感受到你的产品的自信。

    4.让客户记住你,有问题随时找你

    在和客户沟通的时候,客服一定要占在客户的角度上想问题,这样既能拉近和客户的距离,又不会让客户对你有陌生感,还能增加客户对客服的好感。在客服购买商品的时候,客服不管任何时候都在线,客户随时都能找得到客服,也能及时为客户服务。就算客户收到货了 ,但是客户对货品有任何不满意的地方,客户都能随时找到客户,也能第一时间解决客户提出的任何问题。如果说沟通顺畅,也能主动要求客户加好友,这样可以让客户感受到我们的真诚。让客户知道不是一锤子买卖,我们更希望的是你继续回购。

    引导客户下单

    5.要引导客户下单

    客服在和客户沟通的时候,不要意味推销自己商品,这样不仅会让客户感到反感的,还会流失客户。所以在服务客户的时候,一定要跟客户建立信任感,这样才能不会让客户对你有敌意、陌生感。间接的拉近了客户与客服的关系,才能更好的引导的客户下单吧。

    客户的服务态度和沟通方式,是提高客户回头率的关键。所以客服在跟客户沟通的时候 ,一定要注意方式方法,不仅要有专业的产品知识,沟通也是非常重要的。

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