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    客服外包是如何提升客户回头率的?

    作者:萌技巧  发表时间:2022-07-09 13:18
    【导读】
    本文北京萌萌客和大家分享了提升客户回头率的四种方法: 一、安抚好客户 ,给客户最佳的处理方案;二、用真诚去赢得客户;三,增加客户的购物体验;四、包装必须精美好看。

    每年双十一,双十二的大型促销节 ,对于很多商家来说是流量和销售量暴涨的时候。到时候会有很多的新的客户光临店铺,也会有很多老客户光临店铺,但是过了促销节之后,怎么样来维护客户关系呢 ?有怎样挖掘潜在客户提升回头率。下面北京萌萌客小编给你讲解:

    客服外包是如何提升客户的回头率的?

    一、安抚好客户 ,给客户最佳的处理方案。

    客服外包是如何提升客户回头率的?

    在电商节来临之前商家都是,可劲的去推广产品,让更多的消费者来买产品,提高产品的销售量。其中有很多的商家宣传的时候有夸大的成分。而更多的网购者是冲着便宜优惠去的。反正是便宜的商品,对产品的质量都不会太在意。这时候如果出现客户要退货 ,商家态度不好,推脱责任,那么客户还会在来你家买东西吗 ?萌萌客客服外包是在这样做的,先安抚好客服的情绪,尽量让买家理解。用良好真诚的态度去解决问题,为店铺树立好的形象,这样维护客户起到重要的作用 。

    二、用真诚去赢得客户

    商家在推广产品的时候,可以赠一些小商品给客户 ,说白了人呢都喜欢占便宜的,给点小恩小惠,客户心里就会特别有满足感,商品好不好 ,先不说,给人感觉就是商家很有心意,这样客户也会很高兴的,所以这也是提高客户回头率重要来源之一。

    三、增加客户的购物体验

    客户下单之后 ,最期待就是收到商品。大型的电商节期间 ,尤其店铺浏览量和咨询量暴涨,发货时间很慢,商品迟迟不会到达,影了客户的心情。客服外包公司认为,客户下单之后 ,立即打包发货。人员做到有条不紊,如果一个客户,你店里面卖完卖完商品下单之后,商家发货也比较迅速,客户心情肯定也好,因为客户卖完东西之后,特别期待能快速收到商品,如果商家拖拖拉拉不给发货,等了好几天也不发货 ,你想客户下次还会店里购物吗?物流迅速也是提升客户回头率的重要条件 。

    四、包装必须精美好看

    客户在收到商品之后,给客户的第一印象就是包装好不好 。就算客户买的是一个特别便宜的商品 ,但是客户收到商品包装很精美别致,客户心里能不高兴吗 ?所以说精美的包装也是可以提升客户回头率的哦。

    所以当网店的客服外包之后,专业的客服不仅可以提高服务意识 ,还可以让客户的回头率更高。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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