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    北京外包客服如何提升回购率?巧妙维护客户关系

    作者:萌回购  发表时间:2022-07-09 16:01
    【导读】
    很多人都知道北京外包客服能够提高店铺转化率,其实北京外包客服主要是提升回购率达到的转化率,那么北京外包客服如何提升回购率呢?主要依靠维护客户关系,此文小编为大家具体介绍利用巧妙维护客户关系如何提升回购率。

    每一年电商都会有许多大促节点,比如双十一、双十二等,在这个时候,店铺的流量和咨询量都会剧增,也会有很多新顾客光顾,等到高峰期之后怎么维护客户关系呢?又怎样进一步挖掘潜在客户提升回购率,是掌柜和客服外包公司共同思考的问题。下面听北京萌萌客的小编细细道来。

    首先,具体问题要具体分析,给予最佳处理方案。

    在活动大促的之前,商家都卯足了劲去推广产品,以此来提高销量,这其中就会对产品有夸大的成分。而消费者是冲着力度大的优惠去的,因此理性消费成分有限,对商品的品质期待值会有小幅下降。这个时候就会出现售后退货以及其他的相关纠纷,面对这种情况,如果商家进行推脱,结果可想而知了。北京萌萌客外包客服一般是这样处理的,此时一定要安抚好客人,尽量请求买家的理解,然后拿出足够真诚的态度去解决问题。树立良好的店铺形象,这对维护客户关系起到至关重要的作用。

    北京外包客服如何提升回购率?巧妙维护客户关系

    其次,合理用心的赠品,赢得客户的心。

    萌萌客小编发现精致有心的赠品很容易让客户产生喜悦感和满足感,也是提升评分和回购率的一大诀窍。尤其是在活动大促,利用精致的赠品做推广是很好的机会。比如美妆产品,如果赠送试用装的话不仅能提升购物体验,而且还间接的打广告了,好的商品肯定会回购的。

    有潜力的北京外包客服商表示赠品也是成本的一种输出,一定要实现它的利益最大化。赠品要么能让买家感受到商家的用心,例如,买鞋子赠送鞋带/袜子/鞋垫等。要么要实现它的推广价值。例如,洗浴产品赠送其它款的试用装。

    再次,提升商品物流的速度,提升客户购物体验

    买家最开心的事情莫过于收到自己精心挑选的宝贝了,可是等待宝贝的过程是煎熬的,尤其是在大型活动之后,心爱之物迟迟不来会磨掉买家的耐心的,也大大影响了买家的购物体验。北京外包客服商表示提升物流的最好方法就是快速出单,立即打包发货,另外还要找服务较好的物流企业合作。

    想做到快速发货,淘宝客服外包表示前期准备和人员安排一定要提前做好,只有这样在大量订单来临时才能有条不紊的配货发货。

    提升客户的购物体验

    最后,精美的包装,让客户感受到您的用心

    精美的包装不仅能够防止暴力快递造成的挤压变形,而且还可以让买家感受到卖家的用心。因为快递包装是买家接触商品的第一面,也是第一印象形成的开始,好的印象是后期维护客户关系的根基啊,这一点上一定要用心做好。

    现在有很多商家都在使用共享快递盒,如果有意尝试新的配送方式时,一定要注重消费者的反馈,不要一味的跟风,尽可能的环保和降低成本。

    有潜力的北京外包客服服务商表示要想维护好客户关系提升回购率,其实归根结底还是要让客户有一个愉快的购物体验。以北京萌萌客多年的经验来看,买家对商家的好感不仅是来自于产品的品质和质量,还取决于商家优质的服务。因此,在保证产品质量之前,给予买家舒心的购物体验是当务之急。

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