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    客服外包公司合作流程

    作者:萌合作  发表时间:2022-07-09 13:28
    【导读】
    客服外包成为了网店寻找的主要外援之后,和客服外包公司的合作流程也就成为了店家非常关心的一个问题。下面小编为大家详细讲解一下,外包的合作流程包括店铺的前期接洽、签订合同、预付定金、产品知识培训、产品上线磨合、收取服务费用6步。

    店铺最期待就是浏览量和咨询量的增加,但是店铺往往到了销售的旺季就会出现人手不够的情况。比如双十一,双十二的时候,店铺客服根本就不够用,这样到手的客户就因为接待问题而白白流失掉。于是,商家往就会在旺季来临之前提前招聘客服,培训客服或者是根据店铺的咨询量和销售量来找外援。但是店家又要兼职招聘培训,管理等要职,这样呢就大量消费了人力成本和金钱成本。所以说找一家靠谱的客服外包公司,解决客户的各种问题,比如招聘难,管理难,用人成本高,店铺转化率低等等问题。是更加便捷有好处的。那么客服外包公司的合作流程是什么呀?

    客服外包公司合作流程

    下面由小编给您详细解答一下:

    一、店铺的前期接洽

    1. 提供店铺的信息:我们的客服是经过严格培训考核的,为了保证你家店铺的服务质量,针对不同的店铺情况我们的客服日接待量也是不同的。店铺信息包括:1.店铺所属的类目2.店铺的日咨询量,3.店铺目前和客服数量4.店铺的客单价,转化率等等详细情况,报出相对合理的价格和方案。因为我们的客服接待数量是有限的,所以请您提供真实的数据。

    2. 提供初步的外包方案:我们目前的客服外包方案为售前客服,售后客服,售前客服有拼坐席和专职客服两种。店主可以根基店铺的实际情况来选择合适的外包方案。

    3. 集体的外包方案:根据你提供的店铺详细资料,我们会给你一个初步的报价给您参考。具体要根据的店铺的实际情况来定价。

    二、签订合同

    1. 具体的合作方案:服务时间 ,客服类型 ,数量,培训,移交方式。

    2. 店主对客服的要求:服务质量,客服考核和流程要求。

    三、预付定金

    1.客户根据店铺的客服外包的时间,客服类型,客服数量预付相应的定金。

    四、产品知识培训

    1.客户可以带着自己的产品,到客服公司进行进行培训学习

    2.客服可以可以直接去客户那里培训学习.

    3.或者线上培训和答疑,电话会议,视频会议。

    五、产品上线磨合

    双方沟通,建立QQ群,微信群,电话沟通。

    六、收取服务费用

    收费情况有两种。一种是底薪加提成,还有就是固定薪资。结算的方式以月结和季度结算居多,底薪加提成的方式一般是签署合同后,需要预付定金的,客服的薪资是后结算的,也就是下个月结算上月的客服工资。固定薪资一般是采用预付薪资的方式,或者可以先预付定金在结算客服工资。

    客服外包流程并不复杂,只要把握了价格和合同环节,一切都简单了。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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