客服外包公司合作流程，外包公司的服务流程

店铺最期待就是浏览量和咨询量的增加，但是店铺往往到了销售的旺季就会出现人手不够的情况。比如双十一，双十二的时候，店铺客服根本就不够用，这样到手的客户就因为接待问题而白白流失掉。于是，商家往就会在旺季来临之前提前招聘客服，培训客服或者是根据店铺的咨询量和销售量来找外援。但是店家又要兼职招聘培训，管理等要职，这样呢就大量消费了人力成本和金钱成本。所以说找一家靠谱的客服外包公司，解决客户的各种问题，比如招聘难，管理难，用人成本高，店铺转化率低等等问题。是更加便捷有好处的。那么客服外包公司的合作流程是什么呀?

下面由小编给您详细解答一下：

一、店铺的前期接洽

1. 提供店铺的信息：我们的客服是经过严格培训考核的，为了保证你家店铺的服务质量，针对不同的店铺情况我们的客服日接待量也是不同的。店铺信息包括：1.店铺所属的类目2.店铺的日咨询量，3.店铺目前和客服数量4.店铺的客单价，转化率等等详细情况，报出相对合理的价格和方案。因为我们的客服接待数量是有限的，所以请您提供真实的数据。

2. 提供初步的外包方案：我们目前的客服外包方案为售前客服，售后客服，售前客服有拼坐席和专职客服两种。店主可以根基店铺的实际情况来选择合适的外包方案。

3. 集体的外包方案：根据你提供的店铺详细资料，我们会给你一个初步的报价给您参考。具体要根据的店铺的实际情况来定价。

二、签订合同

1. 具体的合作方案：服务时间 ，客服类型 ，数量，培训，移交方式。

2. 店主对客服的要求：服务质量，客服考核和流程要求。

三、预付定金

1.客户根据店铺的客服外包的时间，客服类型，客服数量预付相应的定金。

四、产品知识培训

1.客户可以带着自己的产品，到客服公司进行进行培训学习

2.客服可以可以直接去客户那里培训学习.

3.或者线上培训和答疑，电话会议，视频会议。

五、产品上线磨合

双方沟通，建立QQ群，微信群，电话沟通。

六、收取服务费用

收费情况有两种。一种是底薪加提成，还有就是固定薪资。结算的方式以月结和季度结算居多，底薪加提成的方式一般是签署合同后，需要预付定金的，客服的薪资是后结算的，也就是下个月结算上月的客服工资。固定薪资一般是采用预付薪资的方式，或者可以先预付定金在结算客服工资。

客服外包流程并不复杂，只要把握了价格和合同环节，一切都简单了。

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