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    淘宝客服外包告诉你如何避免客服流失

    作者:萌客服  发表时间:2022-07-09 14:05
    【导读】
    在淘宝网店里,客服工作是非常繁重且枯燥的,这也就使得这个岗位人员流动非常大,其实也是可以避免这种现象的。首先,公司要实行人性化的管理;其次,要进行员工激励。有了这两点,客服人员遇到问题时也就有了说服自己留下的理由。

    淘宝客服是一家网店的基本构成,是店铺推广,运营和管理的基石,是一个不可或缺的岗位。但是淘宝客服这份工作繁重又枯燥,所以人员流动性特别的大,面对这一情况,往往是管理上出现了问题。北京萌萌客淘宝客服外包服务商分析了两点,做好这两处,或者能帮你留住客服。

    首先,公司要人性化管理

    淘宝客服外包告诉你如何避免客服流失

    淘宝客服这个工作做起来很繁重也很枯燥,每天面对着电脑,每天接待不一样的顾客,而且还要日夜倒班,售后客服还要面对客户的各种投诉,谩骂或者刁难,精神压力特别大,特别是在大型活动(比如,双十一,双十二,聚划算等等)来临的时候还需要通宵达旦的工作,确实是一份“伤神劳人”的活,所以,天猫客服外包提议,作为管理者,尽量营造一种轻松愉悦的感情,让工作环境变得不是那么压抑;同时可以采用轮班制、调休、夜班补贴的工作制度,给于客服足够的休息时间,还是经常性的组织团队活动,让员工繁重的工作得到放松。

    其次,要进行员工激励

    客服是一个繁杂而枯燥的工作,所以需要一种保持员工的热情。而对于员工来讲,收入才是最主要的,所以我们可以根据客服的接单率、成交率等,制定一定的规章制度,实行奖励政策。客服有上进心是一件好事,这时候需要客服管理适当的去引导,比如,让员工充分锻炼,对优秀的员工进行提拔。

    有统计数据显示,网店人员流失率最高的就是客服人员,爆发时期基本是在每年的3-4月份(每年春节过后)。而其主要原因有二,一是客服的门槛较低,工作内容容易上手,而且对网店的接触较多,很多人在工作一段时间后就萌发了自己创业的想法。二是客服的工作劳动强度大,工作内容复杂。北京萌萌客天猫客服外包服务商觉得客服流失率虽然大,但是要想留住我们的客服,还是有方法的,而最重要的还是要从心出发。在萌萌客做客服一定会有所收获,让你遇见一个不一样的自己。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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