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    盘点天猫服务外包的原因

    作者:萌原因  发表时间:2022-07-09 02:07
    【导读】
    天猫客服外包随着电商电商行业的发展也迎来客自己发展的黄金期,下面我们就来扒扒天猫服务外包的原因。主要原因有客服人才短缺、用人波动大、服务水平差异,以及成本的原因。

    未来十年,我国服务外包产业将步入大有可为的“黄金发展期”。而淘宝天猫客服服务市场发展也更加如火如荼。电商的迅猛发展催生了淘宝天猫京东客服的发展。市场的巨大需求是淘宝天猫客服外包成为必然趋势的根本原因。下面让北京萌萌客外包服务商来扒一扒天猫服务外包的原因吧。

    天猫网店为什么越来越需要客服外包:

    一、客服人才短缺

    盘点天猫服务外包的原因

    越来越多的企业认识到客服的重要性。一名优秀的京东客服,可以为店铺创造多大的销售额,不用说,卖家心里跟“明镜”似的,早已经不是人人都能胜任这份工作了,人才需要培养,培养靠管理,靠培训,靠实战,靠经验,这些客服服务全都有,专业的事情就应该交给专业的团队做,这样才能事半功倍。

    二、用人波动大

    大家都知道很多产品季节性很强,淡季访问低、咨询量低、销售额也低;而旺季反之,特别是旺季是的促销节点,如:年中大促、618活动、双11、双12等,咨询量可达到4-5个月咨询总和!可是北京萌萌客知道店家不可能在活动期间大量招人,活动过了就裁员。那么淘宝天猫客服服务外包,就是解决这些问题的唯一方法。

    三、服务水平差异

    很多店家选择淘宝天猫京东客服服务公司最大的顾虑是服务水平的差异。区别自有客服和淘宝天猫客服服务质量的其实是客服培训。很多淘宝店家是靠货源起家,对于客服的管理和培训并不了解,所以淘宝天猫外包的优势就得到了充分的体现!

    四、成本原因

    就算店家在活动期间自己招人,成本也是招架不住的。首先招聘的人力物力和时间成本是需要的,淘宝天猫京东客服是专业性很强的职业,所以必须有培训环节,培训的成本也不低,加上招人的管理、客服人员的工作、保险、办公场地、办公设备等成本,之后再裁员,法律风险也是有的,所以在人才需求波动的时候,外包客服是大部分店家的第一选择。

    自己组建团队成本太高

    目前,淘宝京东天猫客服外包市场是一个巨大的增量市场,客服上岗速度、人才储备和服务质量是将是这市场上最核心的竞争力。如果你的店铺有巨大的流量,那你还在等什么?找一家靠谱的、专业的团队合作吧,时间是最大的成本,你还在犹豫的时候,人家已经双赢了。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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