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    可靠的京东客服外包教大家如何成为优秀的客服

    作者:萌客服  发表时间:2022-07-09 15:45
    【导读】
    不少人都觉得客服很简单,只要能操作电脑、会打字就可以。可事实上客服就是电商店铺的门面,要想撑起这个门面,并不如大家想的这么简单。一名优秀的客服要会处理咨询半天都不下单的客户、拍后就下线的客户,以及价格和产品收货破损等各种难题。

    一名优秀的淘宝客服创造的价值是很大的,不要小看了这个岗位,在很多人看来,淘宝客服是最简单的一个工作,人人都能做,人人可以做并不代表简单,也并不代表都能做好,客服是店铺的门面,做好了,不仅给店铺“长脸”了,而且还大大提高了销售额,赢得好评,赢得大量的回头客。下面由北京萌萌客的小编为大家介绍一下如何成为一面优秀的客服。

    可靠的京东客服外包教大家如何成为优秀的客服,如下:

    可靠的京东客服外包教大家如何成为优秀的客服

    一、针对咨询半天都没有下单的客户

    京东客服在接待过程中,肯定会遇到咨询半天都没有下单的顾客,亲们一定不要着急催着顾客下单,给买家一点自己思考的时间,如果让买家感觉到你在逼迫他下单的话,肯定会让他不舒服的,你只要把自己产品的优势卖点说出后,及时跟进就行,买家犹豫一阵子之后,亲们可以追问一下买家的顾虑。再针对买家的顾虑找突破口。

    二、针对拍后就下线的顾客

    亲们也会遇到买家拍后就下线的顾客,针对这样的顾客,我们可以很友好的先在旺旺上先提醒一下:亲,在么?您好!你所拍的宝贝有货,为了不耽误亲的使用。亲付款后,我们会第一时间给您安排发货的哦。如果没人理,可以选个时间段发条短信或者电话提醒一下,如上。

    三、关于价格问题

    处理价格问题

    在买东西常常会遇到磨价的,这没什么,根本无可厚非,毕竟我们自己去买东西时也会还价吧。如果遇到顾客还价,我们不要生硬的拒绝,可以说如果减价或折扣就没有赠品了,或者不能参加活动什么的,或者说下自己产品的优势,卖点,能够吸引人购买欲的优点。其实很多顾客根本不是喜欢便宜,而是喜欢占便宜。这是人性,所以我们合适的给予赠品,良好的服务,一定能俘虏了一颗顾客的心。

    四、关于产品收货损坏

    在顾客收货时发现产品有暇渍或损坏,首先我们先承认自己的错误,不扯皮,不推卸责任,只要是自己的产品有质量问题,及时道歉。出现问题了,不管顾客想退想换,ok,我们都可以满足顾客。良好的态度,合理的安抚,我相信一定能很好的处理这次纠纷。我也遇到过把礼盒发过去后,客户收货时,礼盒损坏了,通过我良好的态度很好的解决了问题。

    在聊天中会遇到买家咨询更多的问题,作为一名优秀的客服,一定要懂得更多聊天的技巧以及分析顾客购物心理,再加上一些销售技巧,一定会越做越好。北京萌萌客专注于客服外包多年,有多个平台合作,淘宝,天猫,京东,微信等等,经验丰富,期待有意者合作。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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