现在在天猫网店中很多店主都选择客服外包服务，为什么会如此呢?外包服务有什么魔力能吸引这么多店主的信任呢?自己招聘客服不好吗…很多人都对这个新兴的行业感到好奇，想要弄清楚那么多天猫网店店主选择客服外包服务的理由，下面北京萌萌客外包公司的作者就为大家详细介绍一下网店店主会选择外包服务的原因。
第一点：电商行业专业客服人才短缺
随着不断有人加入电商行业，网店越来越多，网购的客户也是越来越多，这就导致整个行业都急需专业的客服人员，可专业的人才是需要后台培养的，不是谁都能担任的，所以为了堵住这个大缺口，就衍生出了很多的外包服务。
第二点：自聘客服，服务水平差异太大
不管网店在什么地方，面对的都是全国的客户，随着生活水平的提高，客户对客服服务的要求也在不断提高，如果客服哪句话有歧义，让客户觉得不舒服了，扭头就去别家了。这也就要求网店客服的服务质量要跟上客户的需求。而大部分天猫商家都是靠货源起家的，对于在客服的培训管理方面了解的并不多，所以很多店主都会选择专业的外包服务公司。
第三点：全年网店客服需求量不均
根据萌萌客外包公司作者的经验：在天猫网店中有很多店铺都有很明显的淡旺季之分，淡季时可能一个客服就可以，旺季时可能需要很多客服轮班倒，还有就是促销节的时候，大部分店铺的客流量都会猛增，像这种店铺旺季和促销时都是网店需要大量客服的时候，临时找是很难找到的，可太提前找又会浪费很多的资金，这时外包服务就成了不二的选择，找个专业的外包公司，无论是人员的调配，还是成本都能很好的解决。
第四点：天猫店铺经营成本的不断增高
因为物价的上升，社会环境的变化，现在人工成本也在不断上升，客服人员的工资、保险、吃住、补助、各项福利等等都是不小的开支，对于客服需求比较大的天猫网店来说，客服人员的外包，可以直接省去保险、吃住、补助、各项福利的开支，只要支付外包人员工资就可以，能够介绍很大一部分的开支。
这四点就是很多天猫网店店主选择客服外包服务的理由。确实，外包公司有大量的专业客服，网店店主和外包公司合作既能减少繁琐的事务，也能为店铺提供专业的客服服务何乐而不为呢?
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