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    电商客服外包有什么好?为什么要选择外包?

    作者:萌好处  发表时间:2022-07-09 14:43
    【导读】
    现如今随着电商行业的发展,客服外包行业也得到了很大的发展空间,这种人力效率最大化已经成为时代的大趋势,针对外包行业小编为大家总结了电商客服外包的好处和选择外包的原因。

    电商行业日趋完善,对客服的需求越来越大,对于这个供不应求的市场,电商客服外包相对于自建客服团队有显著的优势,可靠的外包客服公司不仅能够提供专业的客服人员,而且价格又实惠,这种人力效率最大化已经是时代的大势所趋。针对“电商客服外包有什么好”这个问题,下面由北京萌萌客的小编为大家详细介绍!

    首先,我们来了解一下中小型卖家的烦恼:


    电商客服外包有什么好?为什么要选择外包?

    中小型店铺掌柜每天都要负责售前咨询、售后问题处理、保证及时发货的同时,还要考虑做活动提高销量等等等等。只售前客服这一项就占用各位掌柜大量的时间和精力,相信做这一行的人都非常明白这样的日子是多难过。

    如果是自营客服的话,至少需要两位客服,进行两班倒轮班,且不说两名客服的薪资待遇,就培训,管理就很费心,再加上客服人员流动性大,很多刚培训好的客服,没上多久,由于各种原因,跳槽离职。店主又得重新招聘,重新培训,如此循环,很让人疲惫。

    然后,我们来看看电商客服外包有什么好处?能帮解决什么问题?

    1.可以帮店主解决循环招聘的困扰

    外包公司持续大量招聘客服,人员储备充足;与院校合作有丰富的客服资源;店主可根据店铺流量灵活调整客服班次保障店铺正常运营。

    2.电商客服公司的人员比较稳定

    电商客服公司众多客服一起工作有共同话题,工作不枯燥,工作热情高。客服职业上升空间大,人员流失小。

    3.店主再也不用为培训发愁

    多年客服经验积累了大量的淘宝知识;独立的培训部门上百个培训课程,客服考核通过后再上岗;淘宝知识更新及时培训客服;多年客服经验汇集成了行业知识库,并根据店铺情况形成店铺专属知识库体系。

    4.零管理成本,一托无忧

    严格的考核制度,有职业规划,晋升空间大,客服工作更有激情,服务更加热情。

    5.专业客服转化率高,大幅降低运营成本

    运营成本低

    专业团队管理店铺,解决店主办公场地,管理等一系列问题;花最少的费用创造最大的价值,为店主节省成本并提高销量。

    在社会分工逐步细化的时代,我们更需要的是专业与专注的精神,客服外包的目的是希望通过引入外部服务来进行一种更加有效率的资源配置。传统品牌企业选择电商外包服务商不失为一条合理有效的道路。

    选择电商客服外包已经是大势所趋,如果你有自建团队的困扰,不妨把客服包给北京萌萌客。在行业内,北京萌萌客一直只做、仅做客服服务,经验丰富,都是多年的合作伙伴,值得信赖和托管。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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