客服外包是现在电商行业中很受欢迎的一种服务方式，它可以通过接手网店和企业的客服业务实现优化客服、降低服务成本、提高服务质量。既然客服外包有这么多的好处，那应该怎样外包，客服外包的流程有哪些呢?有哪些外包程序呢?
1、外包计划的制定
计划也是为了确保外包客服能够整齐划一，为服务的企业完成有关网店客户问题的解决。这也是为了表现双方的要求而制定的计划。在明确需求的同时，为了更好的开展下一步工作，也是为了更好的和企业完成下一步的洽谈工作。
2、业务咨询
与外包商在线上沟通也算是业务咨询，就是商家经过网上平台搜索到外包商信息，然后停止交谈去理解双方意向，确认合法资质，交流公司根本状况并加以阐明。外包商依据商家店铺状况定制客服外包计划并给出相应的报价。
3、外包合同
与外包公司洽谈妥当之后，就需要联系外包的项目实施，但是在实施客服外包的之前，还需要进行双方合同的签署。合同需要讲明违约条款、合同制定，以及价格等方面。为后面容易出现的纠纷问题能够有此依据。
4、客服培训
外包公司客服都是有丰厚的电商经验，但是由于各个网店运营的产品不同，商品学问也不同，所以当外包公司客服接到商家客服任务的时分都是要参与培训的，培训包括平台规则、店铺产品信息、话术......一系列培训。
5、服务费用结算
客服外包流程的最终一个步骤就是服务费的结算了，一般结算方式以月度或季度结算的居多。底薪加提成的方式一般在合同签署后市需要预付定金的，客服具体的薪资是后结算的方式，也就是次月结算上月的客服工作。固定薪资的结算方式一般可以采用预付薪资的方式，也可以采用支付定金和后结算的方式。
从客服外包服务流程来看，外包客服并没有那么难，只要对自己的网店和企业有正确认识，知道想要什么样的服务，找到正规客服公司就可以外包。不过外包客服毕竟是外部资源，想要有好的服务效果，找主营业务对口的客服公司很重要。
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