外贸客服的主要工作内容

外贸客服通常在广东地区也叫外贸跟单(merchandiser)，不同的公司对要求范围也不一样，但总的来说就是协助业务员处理已经谈妥的订单或曾出过一次货后完全交由跟单员处理的客户。

下面来说一下外贸客服的主要工作有哪些：

1、 接单

接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，(根据寻价的情况)无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。

2、下单

将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里

3、信息录入

将明细录入表格中，方便查找。把每天的货量做成报表

4、跟踪

每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户

异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要向上级反应

5、单据管理

每月将回单整理好给客户，客户不要的自己也要保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理

6、对账

每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票

7、应收款

每月配合财务跟客户确认未收款

8、接听客户电话来访

每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户

9、顾客满意程度的统计分析工作

10、客户档案时时更新

11、每月运作统计分析

现在大家了解外贸客服的主要工作内容了吧。如果有不对的地方，希望可以和大家一起探讨。

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