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    有关合格的淘宝客服应该掌握的专业知识全集

    作者:萌知识  发表时间:2022-07-08 12:22
    【导读】
    想要成为一名合格的淘宝客服应该掌握的专业知识有:商品专业知识、网站交易规则、物流及付款知识。这三点都是淘宝客服和顾客沟通中经常会用到的知识。

    淘宝客服的责任随着市场压力和竞争力的增大也在不断增大,那么想要成为一名合格的淘宝客服需要掌握哪些专业知识呢?

    一、商品专业知识

    一个合格的淘宝客服,必须对店铺的商品了如指掌,这样才能做到胸有成竹,解释起来才更有说服力,而不是当买家咨询一些专业的知识时,回答的牛头不对马嘴,这不尽会让买家笑话,更有可能直接导致退货或中差评.但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的,需要在平时和买家交流中,以及宝贝描述中不断的积累和总结,遇到问题多上百度搜一下答案,同样的错误不允许重复!从与买家的交流中是可以学到很多知识的,淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的,作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家,这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。

    有关合格的淘宝客服应该掌握的专业知识全集

    1、商品的专业知识:

    客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解,最好还应当了解行业的有关知识,商品的使用方法,洗涤方法,修理方法等有基础的了解。

    2、商品周边知识:

    不同的商品可能会适合部分人群,比如化妆品,有一个皮肤性质的问题,不同的皮肤性质在选择化妆品上会有很大的差别;比如内衣,不同的年龄生活习惯以及不同的需要,适合于不同的内衣款式;比如玩具,有些玩具不适合太小的婴儿.这些情况都需要我们有基本的了解。

    对同类的禁用词语商品有基本的了解,这样,我们在回复客户关于不同类商品的差异的时候,可以更好的回复和解答。

    二、网店交易规则

    1、交易规则

    我们应该把自己放在一个商家的角度来了解网店的交易规则,来更好的把握自己的交易尺度.有的时候,顾客可能第一次在网上交易,不知道该如何进行,这个时候, 我们除了要指点顾客去查看网店的交易规则,有些细节上还需要一点点的指导顾客如何操作.此外,我们还要学会查看交易详情,了解如何付款、修改价格、关闭交 易、申请退款等。

    交易规则

    2、支付宝等支付网有关的流程和规则

    了解支付宝及禁用词语网有关交易的原则和时间规则,可以指导客户通过支付宝完成交易,查看交易的状况,更改现在的交易状况等。

    3、物流及付款知识

    (1)如何付款

    现在在网上交易一般通过支付宝和银行付款方式交易。银行付款一般建议同银行转账,可以网上银行付款,柜台汇款,工行同城可以通过atm机完成汇款.告知顾客汇款方式的时候,应详细说明是哪种银行卡,还是存折、银行卡和存折的号码、户主的姓名。

    客服应该建议顾客尽量采用支付宝等网关付款方式完成交易,如果顾客因为各种原因拒绝使用支付宝交易,我们需要判断顾客确实是不方便还是有禁用词语的考虑,如果顾客有其他的考虑,应该尽可能打消顾客的顾虑,促成支付宝完成交易;如果顾客确实不方便,我们应该向顾客了解他所熟悉的银行,然后提供给相应准确的银行帐户,并提醒顾客付款后及时通知。

    (2)物流:

    A 了解不同物流的运作方式(一般为邮寄,邮寄分为平邮(国内普通包裹)、快邮(国内快递包裹)、ems,最好还应了解国际邮包(包括空运、空运水陆路、水路);快递,快递分为航空快递包裹和汽运快递包裹;货运,货运分汽运和铁路运输等;

    B 了解不同物流方式的价格:如何计价,价格的还价余地等;

    C 了解不同物流方式的速度;

    了解物流信息

    D 了解不同物流方式的联系方式,在手边准备一份各个物流公司的电话,同时了解如何查询各个物流方式的网点情况;

    E 了解不同物流方式应如何办理查询;

    F 了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、状态查询、保价、问题件退回、代收货款、索赔的处理等;

    G 常用网址和信息的掌握:快递公司联系方式、邮政编码、邮费查询、汇款方式、批发方式等。

    以上就是有关合格的淘宝客服应该掌握的专业知识的全集了,都是一些经验总结,希望能帮到您。

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