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    淘宝客服需要掌握客户议价的主动性

    作者:萌议价  发表时间:2022-07-09 16:02
    【导读】
    在客户议价时,客服人员不要慌,要想办法掌握主动性,把握住自己的原则,客户会议价就说明客户很中意这款商品,之所以议价是怕买贵了,客服可以表明自己没有权限,或者送一些小礼物来回答客户。

    淘宝客服要掌握客户议价的主动性才能游刃有余的和客户进行交流。网购给了买家方便和实惠,随着网店增多,饱和,卖家们就只能从产品质量,服务拉拢客户,建立客户群体的信任度。很多买家点开产品页面,基本看一下产品,就会看买家评论,如果有买家留言产品好,网店客服态度特别好,好亲切什么的,就会让客户想多看一会儿产品,对我们的产品信任,从而产生购买的欲望,能不能转化成订单,这时候就要看客服的了。

    淘宝客服需要掌握客户议价的主动性

    好的客服,永远不要带着情绪跟客户谈话,无论是你个人私事,或者个别刁钻的客户,要时刻提醒自己客户就是上帝,你的一字一句都在影响着客户。面对客户的讨价还价,不要冷嘲热讽,她能来网上买,就是图便宜实惠。人都有贪图小便宜的心,面对这类客户,我们要耐心回答,一些客户,只是喜欢占便宜,不管你给她什么,她都会觉得自己赚到了。

    作为一名淘宝客服,我们每天面对的是各种形形色色的人,很多人之所以会选择在网上购物,除了购物方便,品种齐全,价格便宜也是关键。比如有些正品,品牌,网店就比实体店便宜,还有各种活动价,双十一,双十二,情人节等等,都是卖家活动降价折扣。

    还有一些客户会打同情牌,比如说我是学生啦,我是刚工作的人,手头紧等等,客服人员也要把握自己的原则,同时让对方明白自己也很可怜,产品的价格已经是最低了,跟同类产品的别家作比较,可以告知她这个产品别家卖的多贵,我们已经是最低价,利润低,生意难做,而且产品质量没问题,我们已经是不赚什么钱在卖这件产品,让客户谅解,觉得实惠,优惠,自然会下单。再者,如果声明利润低的方式不能取的预期的效果,客服可以申明自己权利有限,表现出自己也想给对方再优惠,可是很无奈,自己只是一个小小的客服,没有降低价格的权限,同时告知买家如果自己改价就可能被炒鱿鱼,通过无奈得到买家谅解。

    不要随便给客户降价

    还有一些“不便宜就不拍,去别家买”的威逼利诱型买家,我们也别慌,客户说这话并不是真的不买,只是不想买贵了吃亏就像情景一中客服柔柔那样,冷静应付,在坚持自己价格的同时,或买家砍价的幅度不大,在卖家可以接受的范围内的话,我们可以承诺送给客户一些小礼物,店铺应有的优惠活动都可以告知,诱导客户不再纠结于价格贵,而是想着,买这件商品,我会有小礼品,比别人家的实惠,但也要记得告知客户,我们的产品值这个价,质量很好,可以放心购买,千万不要被对方牵着走,他想要多少就多少的概念。

    淘宝客服在面临客户议价时需要掌握主动性,无论面对的是什么样的讨价还价的理由,作为淘宝客服,我们一定要有耐心,只要客户还在跟你交流,提出他的要求,你就要一直回复他。友善的表情要常发,同时,赞美客户的眼光和品位也是非常有效的。

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