大家晚上好，今天想跟大家交流一下如何去提高淘宝客服的询单转化率，当然又紧紧是我本人的看法，大家有其他的资源可以分享出来!!!
个人觉得在如何去提高客服的询单转化率上，主要集中在以下几点：
一、优秀客服的条件
二、影响转化率的因素
三、如何提高询单转化率
询单转化率=付款订单数/有效咨询量
首先我们来讲讲成为一个优秀客服所需要的条件：
技能培训：
其次我们来看看影响询单转化率的几个要素：
(1)专业知识
（2）促销信息的掌握：让客服了解店铺内的促销信息及活动规则
第二步：快捷语的设置
需求与机会：需求是顾客改进或达成某件事情的期望；机会是你的产品或服务能够改进或达成某件事情的潜在可能。
销售技巧：需求与提问
步骤一：了解客户需求
步骤二：掌握提问技巧
步骤三：提高客单价及客单件数
步骤四：帮助客人尽快做决定
步骤五：完美售后带来更多客户
服务态度：
将询单转化率纳入考核
原文出处：派代网
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