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    如何去提高淘宝客服的询单转化率

    作者:萌询单  发表时间:2022-06-18 15:05
    【导读】
    客服是网店最主要的销量来源之一,好的淘宝客服能够提高网店的询单转化率。本篇文章告诉我们找到优秀客服的条件和影响转化率的因素,通过改良这些因素就可以提高询单转化率。

    大家晚上好,今天想跟大家交流一下如何去提高淘宝客服的询单转化率,当然又紧紧是我本人的看法,大家有其他的资源可以分享出来!!!

    个人觉得在如何去提高客服的询单转化率上,主要集中在以下几点:

    一、优秀客服的条件

    二、影响转化率的因素

    三、如何提高询单转化率

    询单转化率=付款订单数/有效咨询量

    首先我们来讲讲成为一个优秀客服所需要的条件:

    如何去提高淘宝客服的询单转化率技能培训:

     

     

     

     

     

    其次我们来看看影响询单转化率的几个要素:

     

     

     

    (1)专业知识

     

     

     

    (2)促销信息的掌握:让客服了解店铺内的促销信息及活动规则

    第二步:快捷语的设置 

     

    需求与机会:需求是顾客改进或达成某件事情的期望;机会是你的产品或服务能够改进或达成某件事情的潜在可能。

    销售技巧:需求与提问

    步骤一:了解客户需求

     

     

     

     

     

     

     

     

    步骤二:掌握提问技巧

     

     

     

     

     

    步骤三:提高客单价及客单件数

     

     

     

     

     

    步骤四:帮助客人尽快做决定

     

     

    步骤五:完美售后带来更多客户

     

     

     

     

     

    服务态度:

     

     

     

     

     

    将询单转化率纳入考核

     

     

     

     

     

     

    原文出处:派代网


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