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    抖音小店外包客服可行吗?有什么好处?

    作者:萌可行  发表时间:2022-07-22 11:39
    【导读】
    抖音小店外包客服是最近新兴的一种外包方式,但是外包客服行业已经有些年头了,所以大家在选择的时候还是可以放心的,本篇文章中小编通过这讲述外包客服对小点的好处更透彻的告诉大家可以放心外包。

    抖音小店就是在抖音平台上开的网店,可以为商家拓宽变现渠道,提升流量价值。操作简单,管理方便,对商家的要求比较低。抖音店铺与淘宝网店还有有所不同,没有淘宝网店的客户稳定,通常抖小店的销售是靠直播的引流方式,不直播的时候,除了对售后客服有需求,售前客服的需求量很小的,所以在客服方面也是不好拿捏。所以商家选择了外包客服公司。原因就是,外包行业有种按咨询量计费的方式,可以为店家省下不少客服费用。除此之外外包抖音客服对店家还有很多的好处。

    一、整合时间,减少客服成本

    客服时间零散,不像网店其他的职位那样时间比较集中,并且如果商家不想自己做客服就要招聘客服,不但要自己承担招聘、培训和管理的工作,还要为客服购置客服设备和找工作场地,耗时又耗力。客服被外包后这些问题就不用商家操心这些事了,并且还有了充裕的时间做其他事宜。

    抖音小店外包客服可行吗?有什么好处?

    二、管理规范,服务质量好

    萌萌客客服服务商曾经分析过这个问题。好的客服外包公司在客服管理上做的比较到位,要求客服上班要提前十分钟到,调整情绪;奖罚分明,对优秀客服进行精神嘉奖、奖金奖励和升职奖励等 一些列的管理制度。让客服人员明白没有白费的努力,一份耕耘一分收获。这样一来客服管理好了,服务质量自然也就提高了。

    三、客服在线时间长,提高转化率

    外包公司应商家对客服在线时间的要求提供了早班8:00-16:00;晚班16:00-24:00的服务时间,对特殊商家还能够提供全天24小时的在线服务;客服在饭点的时候也不会擅自离开岗位,替换班班吃饭,保障不流失一个买家,不错过一份订单,提高转化率。

    外包客服风险低

    四、人员保障,降低风险

    店铺经常遇到的客服问题就是,人员不稳定,客服经常在没有征兆的前提下就不干了,而商家有没有备用客服可以顶上,所以对店铺造成了不好影响。北京萌萌客客服公司这方面就做的比较好,他常年招聘有经验客服,即使在客服人员够用的情况下也会储存一部分客服。即使有客服离开,也会及时有新的客服接任工作。所以萌萌客客服公司的人员有保障,能为商家提供降低店铺的用人风险的作用。

    总的来说抖音小店外包客服虽然有很多的好处,但对于现在抖音外包的兴起时间不长,很多外包公司对抖音客服这块还没有做好充足的准备,所以大家在找的时候要注意!

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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