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淘宝售前客服技巧重要吗?有几种沟通技巧?

作者:yaomingyan  发表时间:2021-04-07 18:41  浏览次数: 0

  对于淘宝网店来说,提高网店的转化率,增加店铺的销售量是网店的主要目的。但是说起来容易做起来难,想要提高淘宝网店的销售量最应该从网店的售前客服入手,只要淘宝网店的售前客服拥有与客户的沟通技巧就可以比较容易取得客户的信任,让客户下单。萌萌客小编带大家一起了解一下淘宝售前客服的几种沟通技巧。

  回复速度是第一技巧:

  客户一般不喜欢等待,就像我们去实体店买东西,店主不在门店,我们肯定是扭头就走,不会等待店主回来。网店的客户同样是这样不喜欢等待。如果客服没有在第一时间回复客户,很有可能就会流失掉这个客户,毕竟现在淘宝的同质化是很严重的,买家在向你咨询的同时,可能也在观察别家店铺的相同宝贝。售前的态度也会影响客户对售后的担忧,如果售前客服都这样不负责任,那售后更没有保障了。

  客服人员响应速度要快

  客服回复语气是第二技巧:

  在与买家沟通时,你一定要有耐心,语气也要平和,尽量不要出现“嗯、哦、好”等单字词语,即使没有别的意思,可能也会让对方觉得你不重视,会打消他们的消费念头。

  解答买家的疑问时,最好用简单易懂的语言去描述出来,不要用过于专业的词汇,这只会让不懂的人一头雾水。一定要用积极、乐观的态度去跟买家交流,让他们感受到你的热情,这样就会拉近你们的距离,提升他们对你的信任感,从而促进成交。

  应对讨价还价是第三技巧:

  不管是实体店铺还是网店都会遇到讨价还价的情况。当淘宝客服遇到这种情况的时候,要根据客户讨价的理由给出相对应的答复。比如:客户说同款商品别家店铺的价格比较低的时候,客服就要要给买家解释说明自家宝贝的材质和做工有什么突出的地方,质量是否是有保障,这个价格买到绝对是物有所值的等;再比如:客户会说自己买的量大,或者还会介绍朋友过来要求店家降价得时候,这说明客户对商品很是满意只是想低价购买,这时候客服就可以跟店主商量一下能否适当降价或不降价的话就送优惠券或礼品,这样是能够刺激买家下单的。

  处理发货问题的技巧

  发货问题的技巧是第四点:

  一般客户下单前后都会问一下发货的情况,比如:“几天能到?”“今天能不能发货?”“什么时候发货?”等问题,客服会给出一个比较含糊的时间“大概、可能、不出意外、左右”等。虽然时间比较含糊但是这些承诺一定说到做到,时间不能差距太大。否则会让店铺的信誉降低。还有就是发货前一定要认真检查好宝贝是否有破损等质量问题,否则是会招来售后问题。

  通过以上四点淘宝售前客服技巧的介绍,表明了客服技巧的重要性,也正是因为这些技巧才让网店得到了更多的收益。

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