淘宝客服分为售前客服和售后客服，其中售前客服尤为重要，其决定着网店的销售量和未来。
一般来说，售前客服接待流程大概有以下9个环节
(1)欢迎语：要素包括——店铺名(品牌名)、客服昵称、表情。
(2)明确客户需求：解答疑问、推荐款式。
(3)活动告知：推荐客户参与店铺活动，通过活动引导非强意愿客户购买。
(4)关联推荐：主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导，提升客单价。
(5)下单行为跟进：根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访。
(6)确认收货地址，附加催款：客户下单后跟客户核对收货地址，推送知识，引导付款。
(7)推送关注型优惠：邀请客户关注帮派、微博，收藏店铺等，告知好处。
(8)告别语：请求客户关注收货后给店铺好评，并告知售后问题出口。
(9)整理客户信息进行记录：对服务过程中获取到的客户信息进行记录，为客户回购助攻。
淘宝客服话术技巧
(1)询盘顾客旺旺咨询
( 2) 引导顾客坚定购买信心
(3)已拍下也不能掉以轻心，绷紧弦跟进顾客完成付款
(4) 付款完成承诺发货与售后
(5)温柔贴心的问候为交易划上完美句号
淘宝客服聊天技巧
(1)专业是根，热心为本;
(2)消除顾客的购买顾虑
(3)如何与顾客谈价格
(4)五个回合达到彼此都能接受的价格
(5)顾客购买后应该进行安抚
(6)如何对待未成交的潜在顾客
(7)不定期的回访
淘宝客服销售技巧
(1)破除沟通障碍 淘宝网店客服销售技巧
(2)多去了解客户的需求 淘宝网店客服销售技巧
(3)坚持价格不让步
淘宝客服沟通技巧：好的沟通，需要以必须的事先准备为基础。 好的沟通，需要多站在对方的角度思考。
好的沟通，需要采取合理的方式应对客户可能出现的责难。 淘宝客服售后客服技巧
(1)好评一定要回复
(2)运输过程中坏了，一定要先补偿顾客
(3)适时的关心
(4)售后及时联系买家
(5)平和心态处理投诉
(6)管理买家资料
(7)认真退换货
做一名淘宝售前客服不难，难的是做好一名淘宝售前客服要熟知客服话术和技巧。以上就是本期小编总结的主要内容，小编非常感谢您的阅读，若有想了解的电商问题可以关注网站，小编定时更新!
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