400电话客服外包即400电话的客服工作外包给其他公司来完成的一种服务方式，这种服务方式具有降低客服成本同时提高客服服务质量的好处，因此很多公司都关注400外包如何选择以及选择400外包的方法，下面小编就为大家具体介绍一下。
关于400客服外包的选择问题，我们可以从两个方面去考虑，第一方面是外包公司的客服情况，第二方面是外包公司本身的情况，如果两方面都满足公司的服务要求，那么这个外包公司是可以选择的。
关于外包客服的情况，一定要考察外包公司的客服是不是经过专业的培训的经验客服，经过专业培训的客服具有更多的客服技巧，和专业的服务态度，在服务客户过程中才能保证客服服务质量。同时还要考察外包公司客服是不是具有良好的心理素质，具有良好的心理素质对于客服来说也非常重要，客服的心理状态对客服的咨询转化率影响非常大的，这点外包公司作为一个专业的客服机构是要更加重视的，客服的心理状态不好，情绪不好是会直接影响客服接待效果的。团队内部一旦觉察到哪位客服近期状态不佳就应该积极地与他沟通，引导他端正心态，舒缓心情。客服确实是个受气的职业，良好的心理素质才能成就一个好客服。
关于外包公司的情况，一定要考察外包公司是不是具有合格的资质，对于电话客服公司来说必须具有服务资质，这是考察一个外包公司是否正规的首要条件。同时还要考察外包公司的架构是否清晰，好的外包服务公司的架构非常清晰，各部门的分工非常明确，不论团队是大是小，是麻雀也需要五脏俱全，这样的公司做事效率才会很高。外包公司还有具有专业的质检监控团队，客服服务有其特殊性，没有质检监控把关的客服服务很难做好，客服质检主要做的工作就是服务质量的监控和抽查，从而保障客服服务本身的质量。
以上就是小编为大家总结的关于400电话客服外包如何选择以及它的选择方法，400外包在行业内比较流行，现在已经发展成为了行业内一种趋势，选择好的外包公司合作对于公司和服务有一定的好处。
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