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    企业应该如何选择呼叫中心400客服外包服务商?

    作者:萌选择  发表时间:2022-07-22 11:04
    【导读】
    企业选择呼叫中心400客服外包服务商时考察的方法主要有:看外包服务商的实力如何、服务商的工作效率如何、服务商的监督管理制度是否完善、服务商的合作案例。

    呼叫中心400客服外包服务是外包服务商根据企业的需求,既为企业提供400呼叫中心系统、场地、客服人员,又要负责400呼叫中心日常的运营和维护,企业只要定期监督就可以的一种全方位的400电话服务。也是现在很多企业降低人工成本,提高电话客服服务质量的一种方法。但面试市场中众多的呼叫中心400客服外包服务商,您知道该如何选择吗?下面给大家分享一下我个人的经验,仅供参考。

    企业应该如何选择呼叫中心400客服外包服务商?

    第一:外包服务商的实力。

    目前外包市场还不成熟,还存在一些不规范的外包服务商,有些服务商租个办公室,拉几条电话线路,再招聘几名说话声音好听的女孩子,就叫呼叫中心外包服务商了。因为没有其他优势,这样的服务商一般都喜欢靠价格来吸引企业合作,但他们除了价格便宜,根本不能提供高质量的服务,而且还严重扰乱了呼叫中心的外包市场,终究是要被市场淘汰的。

    北京萌萌客外包服务商的经理在接受采访时曾提到过:企业不要被一时的利益给诱惑了,而放弃长远的考虑。选择外包服务商时除了合作的费用,我们还应该考虑服务商有没有稳定的办公地点,电话客服的数量有多少,办公设备是否精良,公司有没有备案号,系统是否能进行升级...这些都是一个公司实力的表现。

    第二:服务商的工作效率。

    企业之所以会选择外包服务,就是因为有大量的数据需要处理,要知道这种400电话数据是存在时间限制的,处理晚了会丧失商机的。比如客户是来咨询产品性能的,回复晚了可能已经和别的企业合作的,所以工作效率很重要。

    而要保证效率,不仅要有尖端的物理座席,适时的应用软件,畅通的中继线路,还必须有经验丰富的项目经理,业务熟练的座席代表,负责的质检和培训,同时还要有保障设备运转正常的技术支持。这一系列的零件是保证呼叫中心这部大机器高速运转的可靠保证。座席的数量也是提高工作速度的重要因素。

    外包服务商效率

    第三,服务商的监督管理制度。

    萌萌客客服服务商的经理曾提到过:监督管理制度是保证电话客服的专业能力,认真完成工作任务的保障。正规的外包服务商都很重视这方面,会从长期的经营中,总结各种管理监督方案。

    第四,服务商的合作案例。以往的合作案例是外包服务商实力最好的证明,企业在考察时可以多了解一些,并咨询一下这些合作企业的感受。

    400电话客服是企业的一种形象代表,所以在选择呼叫中心400客服外包服务商时一定要多考察一下服务商的情况,选择经验丰富,有实力的服务商合作。以上就是作者的一些经验之谈,希望能帮到您。

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