客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    企业应该如何选择呼叫中心400客服外包服务商?

    作者:萌选择  发表时间:2022-07-22 11:04
    【导读】
    企业选择呼叫中心400客服外包服务商时考察的方法主要有:看外包服务商的实力如何、服务商的工作效率如何、服务商的监督管理制度是否完善、服务商的合作案例。

    呼叫中心400客服外包服务是外包服务商根据企业的需求,既为企业提供400呼叫中心系统、场地、客服人员,又要负责400呼叫中心日常的运营和维护,企业只要定期监督就可以的一种全方位的400电话服务。也是现在很多企业降低人工成本,提高电话客服服务质量的一种方法。但面试市场中众多的呼叫中心400客服外包服务商,您知道该如何选择吗?下面给大家分享一下我个人的经验,仅供参考。

    企业应该如何选择呼叫中心400客服外包服务商?

    第一:外包服务商的实力。

    目前外包市场还不成熟,还存在一些不规范的外包服务商,有些服务商租个办公室,拉几条电话线路,再招聘几名说话声音好听的女孩子,就叫呼叫中心外包服务商了。因为没有其他优势,这样的服务商一般都喜欢靠价格来吸引企业合作,但他们除了价格便宜,根本不能提供高质量的服务,而且还严重扰乱了呼叫中心的外包市场,终究是要被市场淘汰的。

    北京萌萌客外包服务商的经理在接受采访时曾提到过:企业不要被一时的利益给诱惑了,而放弃长远的考虑。选择外包服务商时除了合作的费用,我们还应该考虑服务商有没有稳定的办公地点,电话客服的数量有多少,办公设备是否精良,公司有没有备案号,系统是否能进行升级...这些都是一个公司实力的表现。

    第二:服务商的工作效率。

    企业之所以会选择外包服务,就是因为有大量的数据需要处理,要知道这种400电话数据是存在时间限制的,处理晚了会丧失商机的。比如客户是来咨询产品性能的,回复晚了可能已经和别的企业合作的,所以工作效率很重要。

    而要保证效率,不仅要有尖端的物理座席,适时的应用软件,畅通的中继线路,还必须有经验丰富的项目经理,业务熟练的座席代表,负责的质检和培训,同时还要有保障设备运转正常的技术支持。这一系列的零件是保证呼叫中心这部大机器高速运转的可靠保证。座席的数量也是提高工作速度的重要因素。

    外包服务商效率

    第三,服务商的监督管理制度。

    萌萌客客服服务商的经理曾提到过:监督管理制度是保证电话客服的专业能力,认真完成工作任务的保障。正规的外包服务商都很重视这方面,会从长期的经营中,总结各种管理监督方案。

    第四,服务商的合作案例。以往的合作案例是外包服务商实力最好的证明,企业在考察时可以多了解一些,并咨询一下这些合作企业的感受。

    400电话客服是企业的一种形象代表,所以在选择呼叫中心400客服外包服务商时一定要多考察一下服务商的情况,选择经验丰富,有实力的服务商合作。以上就是作者的一些经验之谈,希望能帮到您。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

    关键词
    相关文章 相关问题
    • 企业应该如何选择400电话运营商外包服务公司?

      企业选择400电话运营商外包服务公司的方法主要有:外包服务公司要有一定的规模、要有稳定的办公地点供合作商考察、外包的价格要合理、有良好的数据检查系统、有众多的合作案例。

      2022-07-22
    • 呼叫400电话热线外包公司靠谱吗?如何选择?

      本文想为大家介绍的400电话众多外包业务中的呼叫400电话热线业务,主要通过两个企业普遍关心的问题为大家分析了外包公司是否靠谱,并详细介绍了如何选择呼叫400电话热线外包公司。

      2022-07-22
    • 400电话客服外包有哪些好处?如何选择?

      现在做企业大多都会有400电话客服,为客户解答咨询和售后问题。由于企业自己要搭建呼叫中心费时费力,效果还不一定好,不少企业将400电话客服外包出去,下文详细介绍了客服外包的好处与选择方法。

      2022-07-22
    • 400电话客服外包如何选择?有哪些方法?

      选择好的外包公司合作对于公司和服务有一定的好处,但是应该如何选择400电话客服外包呢?文中从外包公司的合格的资质和客服是不是经过专业的培训的经验客服来为大家解析怎样选择客服外包公司。

      2022-07-08
    查看更多相似内容

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号