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    客服外包到底好不好?好在哪些方面?

    作者:萌外包  发表时间:2022-12-05 16:17
    【导读】
    客服外包是最近比较流行的一种第三方客服服务,具有降低客服成本、服务专业以及保证24小时全天在线服务等好处,因此受到很多店主欢迎,发展成为了行业内的一种流行趋势。

    目前在客服外包行业里面流传着一些不好的言论,少数店主可能被劣质的客服外包公司伤害过,都发泄着一些不好的情绪:认为外包不靠谱,服务质量很差,其实这些都是一些片面的看法。目前市场上确实存在一些服务质量非常差的客服团队,这也是导致个别店主对外包客服深恶痛绝的根本原因。

    上面提到的大部分还是个例,如果您还认为客服外包是骗人不专业的,那你们确实想错了,客服外包它存在一些优势,那么就有人问了,有什么优势呢,你们能给我快递打包发货么,这个肯定不比线下客服能打包发货啊,但是你想想,你请个线下客服你也得发工资吧,请一个客服一个月最少3000+,还只是负责售前,售后你还得自己去处理,也比较麻烦,这个时候你又得请个售后客服,那么请售后最起码也得3000以上,请两个客服,你一个月发工资光两个人就得发6000以上,而且你还得给客服休假吧,客服晚班很可能还盯不了,没有哪一个人是不眠不休息的,晚上很可能还要店主自己来盯店铺客服。

    客服外包到底好不好?好在哪些方面?

    你每天还得早九晚五的给她按时下班,中午还得午休,那么这个期间来人了,线下客服不可能及时接待,导致你可能损失了这单子,那么问题来了,晚上有人来下单咨询,如果无人在线解答,这个时候干看着订单流走吗?

    那么这个时候客服外包就起到了一个好处,这个好处是什么呢?第一个好处就是它是全月无休,就是说这一个月全天都是有人在线的,没有无休,无间隙接待店铺,两班倒白班晚班,不用担心客户来了没人接待这些问题,工作时间白班是9点到下午的5点,晚班是5点到晚上12点。

    那么肯定很多人不信任会说是骗子,不安全,万一我给你们钱你们不给我好好做事,或者是拿着钱就不管了这种,一个有实力的公司至于骗你这么点钱吗?再说了这么大个公司在这,不可能跑路的。

    专业服务

    还有人担心专业问题,这个担心完全不用,因为外包公司都有专业的老师进行考核培训,而且有专业的专职客服负责接待店铺,针对不信任的人群,采取免费的一个两天试用,一是为了更好的了解店铺,二是让商家能更好的看到我们服务的态度,不满意就不合作,满意我们在合作也行的,同样都是做生意的人,诚信为本,你刚好需要,刚好我就有更好的服务提供给您,成功在于合作,合作共赢,你能盈利的同时,我们也能达成共识。

    看完上面的讲解,关于将客服外包到底好不好相信大家都有自己的认识了。其实小编觉得,只要店铺真的有需要那么就一定可以去尝试,鞋子舒不舒服只有脚知道,外包到底好不好只有用了服务的客户自己知道。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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