美工培训主要有哪些课程

对于新进入公司的员工一定要培训哪些内容呢?六点是新员工进入后必须要知道的。下面是小编为大家带来的关于企业员工培训包括哪些内容的知识，欢迎阅读。 一、应知应会的知识 应知应会的知识主要包括：企业的远景规划、企业使命、企业文化、团队建设、企业硬件环境、岗位职责等等。 新员工必须讲述企业的中长期的远景规划，不过不宜讲的太详细，但是企业使命及价值文化、团队建设等却需要详细讲解。还可以应当将企业的硬件环境用录象给新员工看，让员工充分了解企业的工作、生活环境、企业使命、企业中远期目标及企业精神。让员工在进入岗位前找到自己的事业交给企业额礼仪，减少员工的流失率。日常培训要给让员工了解企业的发展战略、企业愿景、规章制度、企业文化、市场前景及竞争;员工的岗位职责及本职工作基础知识和技能;如何节约成本，控制支出，提高效益;如何处理工作中发生的一切问题，特别是安全问题和品质事故等。 这部分内容主要由人力资源和部门主管共同完成，对于规章制度和企业文化，要求全体员工能理解、能认同和能遵守。让员工行程良好的行为规范，促进企业高速发展。 二、企业工作流程 企业工作流程在新员工培训的时候需要进行比较详细地讲解，特别是日常的请假程序、报销程序、离职程序等，另外岗位流程应由部门主管进行在岗培训，最好是在新员工入职一周内完成，避免员工在接触工作后不清楚工作流程及其他相关流程而办事处处碰壁，导致工作效率低，让员工产生厌烦心理，为员工营造良好的工作环境。 三、福利 福利是很多员工都非常注重的一块，福利是作为企业薪酬(工资、福利、培训机会、晋升机会、奖励)中的主要项目，在进行员工培训的时候需要进行详细的讲解。包括种类、享受条件及享受的程度，员工复试的时候只需要大概了解，入职前讲解更为详细，而且有利于员工对企业产生依赖。 四、安全生产教育 特别是制造类的企业，安全生产教育非常的重要。具体内容应该根据企业的实际情况进行详细安排。其中消防安全及电力安全的培训是非常重要的重要，除此之外制造企业还应该加入器械安全，重点强调违章作业的危害及安全防范和发生事故后如何应急处理(包括逃生、报警、呼救等)以减少事故损失，减少事故损失才能刚好的降低员工流失率。 五、技能技巧 技能技巧主要是技能是指为满足工作需要必备的能力。企业高层干部必须具备的技能是战略目标的制定与实施，领导力方面的训练;企业中层干部的管理技能是目标管理、时间管理、有效沟通、计划实施、团队合作、品质管理、营销管理等，也就是执行力的训练，基层员工是按计划、按流程、按标准等操作实施，完成任务必备能力的训练。 六、态度培训 态度决定一切!没有良好的态度，即使能力好也没有用。所以新员工从进入企业后就需要做好员工培训，员工的态度决定其敬业精神、团队合作、人际关系和个人职业生涯发展，能不能建立正确的人生观和价值观，塑造职业化精神。这方面的培训，大部分企业做的是很不够的。 调查表明中国的员工不够职业化。企业对员工职业化方面的培训也少得可怜，很多企业的高管都不够职业化，中基层员工就更不用说了，员工的职业化程度严重制约着企业的发展。 员工的工作态度是要用正确的观念去引导，良好的企业文化去熏陶，合理的制度去激励;赏识员工的进步，使他们建立强大的自信心;正确的看待自己和企业，根据他们的特长安排他们的工作，才能创造良好的绩效。 社会的浮躁，教育的缺陷，社会的转型，价值观的扭曲，人们对财富和成功的偏见，严重影响着企业的发展和社会的进步，谁能高屋建瓴，先人一步教育培训引导好员工的态度，就奠定了企业的成功的基石。 企业新员工培训一定要注意着几方面，这几点是最基本的员工培训，做好了这几点才能更好的为企业打造更好的基础。

2024-03-20

大家都知道客服外包公司的快手抖音小店的客服和自己招聘的客服的区别，那么为什么会产生这些区别呢?客服外包公司是怎么做到的呢?其实最主要的原因就是在对客服的培训上。 1、新客服分配 除了对公司的情况进行集体的培训之外，要根据新来的客服是否接触过相关的业务进行区分。完全没有接触过的人来做客服，培训时间需要2周左右的时间;之前有做过客服工作的一些人员，这类客服培训时间估计为1周左右。 2、具体的培训流程 第一天，需要客服了解基本知识，以及基本聊天工具的应用。 第2-4天，产品的基础数据了解。最后产品相关知识都了解了后，可以对客服进行一个产品知识的基础测试，看看还有哪些地方了解的不是很清楚。 第5-9天，客服需要加强了解产品，以及查看聊天话术。同时可以开始接待部分客户。这个需要客服自己做记录以及开口问。这个阶段可以安排老客服，带新客服。这样方便新客服咨询问题。 第10-13天，主要是客服自己应对客户问题的阶段。本阶段，就是新客服直接开始接待客户。本阶段需要培训人员，定时查看新客服的聊天记录，针对新客服在接待过程中出现的语言错误，进行指导。提高新客服应对客户的技巧。 第14天，培训人员可以作为神秘顾客，对客服的应变能力，产品知识了解能力等，进行一次全面的考核。基本可以判断一个人是否合适这个职位。 希望上面的内容可以解答您的疑惑，让您更加了解快手抖音小店这类的客服外包公司。

2024-09-06

网购已经是我们日常生活中必不可少的购物方式，网店之间的竞争也日益激烈，网店装修和美工做的好，可以在一定程度上留住客户，增长流量。淘宝美工的发展前景非常好。越来越多人开始学习淘宝美工，那么淘宝美工设计师培训需要学习哪些课程呢? 1、Photoshop技能 淘宝美工需要掌握Photoshop的基本操作，包括图层、剪裁、调整色彩等技能，同时还需要掌握一些高级的技巧，例如合成、修图等。 2、CorelDRAW 整体设计专家广泛地应用于商标设计、标志制作、模型绘制、插图描画、排版及分色输出等等诸多领域。等多项功能实训。 3、indesign 多页面排版专家、跨页旋转功能、智能文本重排、、创建表格功能在表格中添加文本功能、在表格中添加图功能、从现有文本创建表格、将表格转换为文本、从其他程序中导入表格等多种功能应用 4、Flash 动画制作专家、是一个非常优秀的矢量动画制作软件，它以流式控制技术和矢量技术为核心，等多项功能实训 5、平面设计 淘宝美工需要学习平面设计的基本原理，例如色彩搭配、排版等，这些技能对于设计出有吸引力的页面至关重要。 6、网页设计 淘宝美工需要学习网页设计的基本原理，例如页面结构、布局、设计风格等，同时也需要掌握HTML、CSS等基本的前端技能。 7、UI设计 淘宝美工需要了解UI设计的基本原理，例如用户体验、用户界面设计、交互设计等，这些技能可以帮助设计出易于使用、符合用户习惯的界面。 8、产品摄影 淘宝美工需要学习产品摄影的技巧，例如光线、构图等，这些技能可以帮助拍摄出高质量的产品图片。 9、电商营销 淘宝美工需要了解电商营销的基本原理，例如用户心理学、市场营销等，这些技能可以帮助设计出更具有吸引力的页面和商品推广策略。 淘宝美工设计师培训课程的主要内容就是这些了，如果你想学淘宝美工设计，可以根据以上文章中提到的内容找相关的书籍或者培训班参考!

2023-04-25

天猫美工设计主要负责公司所需的各类三维设计、平面设计、POP设计、VIP应用设计等、负责各类活动的现场布置、背景布置和道具制作、协助美术师对会场店堂内、外广告的管理、协助美术师对会场环境的规划、形象的规划、美陈布置等，所以在培训的时候也是重点培训这些内容的相关课程。 1.软件技能培训 对于新手首先要学的就是PS软件技能，总有人觉得非得把PS的所有功能都学一遍，才算是学会了PS。但就我的经验而言，新手需要学习的技能真的不多，学会抠图，再学会做一张简单的海报，有这2项技能就够了。详情页，首页，主图都是海报的延伸，只要你会做海报了，这些基本的美工日常要做的图片你也都会做了，无非就是尺寸和内容不一样而已。至于网上特别火热的一些炫技的效果，真的没必要学，浪费时间而已。审美不够，做再多的特效也都是辣眼睛。 2.设计理论知识培训 软件技能掌握了,接下来就要学习一些设计理论相关的知识了,三大构成,色彩构成，透视，排版，等等。那么从哪里才能学到这些知识呢,最直接也最高效的的方法就是看设计相关的书,我就是这么做的。 3.临摹优秀作品 学习理论知识的同时，有时间的话你要学习临摹一些优秀的作品了，注意要找那些难度适中的，自己感兴趣的作品来临摹，这样你才会信心满满，动力满满啦。太难的话会打击自己的自信心，太容易的话能力提升得会比较慢。还有就是平时做图一定要找参考，找灵感。因为好多新手离了参考，就会感觉自己脑子里一片空白，什么图都做不出来了，主要是因为脑子里积累的图库不够多，做的练习也不够多。 4.审美能力培训 提高审美能力是一个长期的过程，等你的理论知识扩充的足够多，分析的作品也足够多，做的练习足够多，阅读分析的优秀作品也足够多的时候，随着时间的积累你的审美能力自然而然的就提高了，就是这么简单!2018年应该说是我审美能力提高最快的一年，好多过去的作品现在看来都觉得好次，因为设计相关的理论知识我学习了不少，也消化了不好，而这一年我又看了大量的优秀作品，各个行业的顶尖的设计师的作品我都有涉猎，包括包装设计，插画设计，UI设计，摄影，动画等等。 5.更多的行业知识学习 当你拥有了一定的审美水平，设计水平也不赖的话，可以学一些自己感兴趣的技能，也可以学一些行业里大热的技能等等。比如UI，摄影，手绘，C4D，包装设计，字体设计，VI设计等等。当然这其中的某些技能，比如手绘，摄影，字体设计，你从一开始如果就感兴趣的话就可以适当分配少量的时间去学习，因为对于新手来说的话主要精力还是应该放在前面说的那几点上。 天猫美工设计的培训内容差不多就这些吧，如果你能将这些内容都学好，那你就可以成为一个优秀的美工设计了。

2022-12-24

在一个商业社会中，客户是企业的生命线，而客服作为直接面对客户的岗位，其重要性不可低估。然而，很多企业对于客服的培训并没有足够的重视，认为技能已经是最重要的，而忽略了服务的重要性。那么，服务客服培训课程真的有用吗? 1.提高服务质量 服务客服培训课程将帮助客服更好的理解企业对于服务的要求和标准，深入了解客户需求和诉求，从而提高服务质量，使客户得到更好的体验，促进企业的发展和提高市场竞争力。 2.提升客服技能 客服培训不仅仅是让员工了解企业业务，更重要的是让他们获得提高客服技能的机会。比如如何与客户有效沟通、如何解决客户问题等等。这些技能将提高员工的专业素养，更好地服务客户。 3.促进员工士气 培训课程不仅帮助员工提高服务质量和客服技能，更将使员工感到被重视和尊重。培训课程还将为员工提供学习和发展的机会，对员工士气的提升和组织发展都有很大的帮助。 4.推动企业文化 经过服务客服培训课程的学习，员工将更好地理解企业文化和核心价值观。良好的企业文化将使员工更加团结，合作，创造更高的工作绩效。同时，企业通过服务客服培训展现出了良好的企业形象，更好地与客户建立起良好的关系。 5.提高企业收益 服务客服培训课程通过提高服务质量和员工工作绩效，有助于提高企业收益。特别是在竞争激烈的商业市场中，客户对服务质量的要求越来越高，服务客服培训可以帮助企业更好地捕捉机会，提高收益。 总之，服务客服培训课程是非常有必要的。一定要让企业和员工认识到客服的重要性，不断提高服务质量和客服技能，这样才能在商业市场中占据优势，实现企业持续发展。

2024-06-19

在拼多多工作的这段时间里，我参加了公司提供的多次培训课程。通过这些课程，我积累了丰富的知识和经验。在此，我将分享我的学习笔记和总结，希望能对大家有所帮助。 以下是我参加的几个培训课程及其含义： 培训课程含义来源拼多多平台使用教程教授如何在拼多多平台上进行店铺管理、商品上传等操作公司内部拼多多电商运营课程探讨电商运营的基本概念、策略、技巧等知识，帮助卖家进行有效的运营公司内部数据分析课程介绍如何使用数据分析工具进行销售数据分析，帮助卖家制定销售策略外部培训机构参加公司提供的培训课程，对我们个人和公司都有很大的意义。以下是一些我认为比较重要的意义： 1、学习新知识和技能：参加培训课程可以学习到新的知识和技能，帮助我们更好地完成工作任务。 2、提高职业素养：通过培训课程，我们可以了解行业的最新发展趋势，提高自己的职业素养。 3、增强自信心：学习了新的知识和技能后，我们能够更加自信地面对各种工作任务和挑战。 4、提高员工素质：公司提供培训课程，可以帮助员工提高专业素质和技能水平，提高工作效率和质量。 5、节约公司成本：通过内部培训，公司可以降低外部培训费用，达到节约成本的目的。 6、增强企业竞争力：提供培训课程，可以帮助公司员工不断提高自身素质和能力，提高企业的竞争力。 通过参加公司提供的培训课程，我收获了以下几点： 了解了拼多多平台的使用方法，在店铺管理和商品上传等方面更加熟练。学习了电商运营的基本概念和策略，帮助我们更好地制定运营方案。掌握了数据分析工具的使用方法，能够更好地分析销售数据，为销售策略的制定提供依据。通过参加公司提供的培训课程，我不仅学到了新的知识和技能，也提高了自己的职业素养和自信心。同时，公司提供培训课程也体现了公司对员工的关心和支持，希望我们能够不断提升自身素质，为公司的发展做出贡献。

2023-07-20

各位小伙伴们大家好，本周应一位小伙伴提到的自媒体电商客服的提升，所以借此本周跟大家聊一下自媒体客服要如何提升，当然这个也是主管的管理模块。 之前一直讲到的大部分文章基本上是传统的电商，比如天猫，淘宝，京东等等... 这一类的客服管理以及客服提升相对来说比较成熟，另外工作方式也相对来说比较单一，机动性跟波动性没有这么强，因为询单最多的无非也就是销量高的前5~10款宝贝左右，只要熟记于热卖款的宝贝，基本上接待是没有任何问题的。 所以本期就跟大家聊一下作为直播新媒体电商的客服应该要怎么做，新媒体客服的主管要怎么样安排客服部门的工作流程? 一.直播前准备 自媒体电商与传统电商不同的就是自媒体电商节奏性更强，更加注重互动和介绍时间。 1.产品顺序：客服主管应该先与新媒体部门进行初步沟通直播细节。 如：当天会主要售卖哪些产品?售卖产品的依次顺序都有哪些? 2.优惠活动：有没有其他的优惠活动，如赠品策略，折扣策略，拍一发多策略等，避免客服在接待过程中没有用好相关策略导致询单流失。 二.直播中准备 1.按照前面沟通的直播产品售卖顺序以及节奏打开相关产品的链接以及详情页，等客户咨询的时候，第一时间可以进行响应并且作出回复 2.按照售卖产品及顺序进行针对性的制作相关快捷语，以及当天活动策略的快捷语。 新媒体电商客服不同于传统电商客服，传统电商客服接待量会比较稳定些，直播是有很多不可控因素，如突然之间的流量暴增会导致接待量迅速直线上升，做好相关快捷键，可以避免超时未回复导致流量流失，另外也可以避免回复错产生售后纠纷。 三.直播中 1.在直播的时候这里建议客服部与新媒体部门建立一个沟通群 因为客服在接待过程当中无法实时的关注直播间的动态，如果有任何疑问可以第一时间与运营部门及时沟通避免导致错误订单的产生。 另外要求新媒体部门的运营在售卖哪一款产品以及即将售卖哪一款产品实时将产品信息发送到群，用于方便客服配合直播间的问题回复。 2.直播不同于传统电商，直播过程中客户会实时进来 相当于客户是时刻在线的，如果客户没有给直播间点关注只是游客类型的观看直播，可能就没有二次刷到直播间的机会。 所以说如果客户提交订单之后没有及时付款同一个客户再次下单的机会就变得很渺茫，所以我们第一时间应该要抓住客户的待支付，这里以抖音为例，客户待支付的订单超过规定的时间内未付款会直接消失掉。 这里给大家分享一个小方法，待支付的时候客户信息是可视的，如果待支付订单比较多可以制定一个表格，将待支付订单客户的信息全部保存下来进行联系，如果订单较少，可以直接按照可视地址直接拨打电话联系客户，给客户优惠或者是赠送其他礼品，促进客户下单。 四.直播后期(即将结束) 1.当直播即将步入末尾时，如果接待量不大的情况下，检查一下当日订单 查看订单是否有异常，如停发地区，偏远地区，双地址等， 避免因个别原因发不出去货，导致发货超时(抖音为例发货超时3元/单) 2.给购买产品后的客户进行留言 留言内容主要为：产品的注意事项使用方法，签收后的注意事项以及遇到质量问题先反馈给客服，不要直接给中差评。 做这一步的动作是为了提高客户的满意度，同时避免中差评的产生，因为自媒体电商很靠客户口碑以及评价，如果口碑不好，评价差评太多很容易导致店铺直线下降甚至于垮掉。 五.直播结束后 自媒体电商客服与传统电商客服区别最明显的就是接待量 传统电商客服接待日流量每天除了大促外都处于相对平均的指标内，而自媒体电商的客户流量大部分是要靠直播间进行引流，如果主播未直播的情况下，接待量会直线下降，甚至于不直播的情况下接待量不到日常直播的1/10。 如果直播间人流量大的话，客服是处于一种忙的时候忙死，闲的时候闲死。 那么这个时候就要去做一些直播后的动作，避免客服有一种很清闲的幻觉，这样对公司来说会对部门人员的工作量进行重新考量。 1.邀好评 前面也有给大家提到自媒体电商非常靠口碑以及评价，只有口碑好，评价多，才能够迅速的将店铺评分拉高上去，在直播的时候才会有更多的自然流量进来，在主播没有直播的情况下，可以安排客服人员对已收货的订单电话联系或者是线上留言，这里推荐是用电话联系效果会比较明显，邀好评的时候可以给客户红包这样子可以减少客户的反感。 2.催物流 在没有直播的情况下客服其实相对来说比较清闲，在传统电商这一块动作可能没有做，就是快递物流在路途当中停滞较久的要进行催促并且跟踪是什么原因，实时的留言给客户，告知客户我们有在实时跟进，这样可以提高客户的粘度和服务的满意度，同时也能够提高我们店铺的物流评分。 3.催签收 在后台当中找出待取件的订单进行联系客户，通知客户尽快取件。 这一块跟小伙伴们讲一下，催取件这一步各位小伙伴根据自己公司所售的产品以及日常的工作量来进行取舍，可做可不做。 但是如果是做食品类目的时效性较强的这一步是一定要做的，避免到了网点之后客户没有及时取件，导致停留过久产品腐烂破损，最终客户拒收导致这个件的损失。 六.直播后复盘 直播后复盘我认为是需要的，就是统计当天直播过程中自媒体部门与客服部门工作上的衔接以及交流上有没有出现异常或者是空缺的。 因为直播是实时性的，并且客服在回复客户的时候也要及时快速，如果在直播过程中有没有及时通知到位的，或者是客服这边话术没有做好的可以进行复盘，避免下次售卖的时候出现同样的失误。 另外这里给大家提一点，就是当客户问到客服相关产品问题的时候，客服如果不清楚不要擅自回复，在所有平台里面聊天承诺大于平台规则，就是说如果客服在聊天过程中答应了客户某些要求，如果没有做到平台依旧会进行处罚。 结尾总结 以上的就是简单的对自媒体客服与传统客服的一些区别进行分析，另外就是解析自媒体客服应该要怎么做，如何把握衔接直播部门的工作安排。 客服这个部门呢，说简单也不简单，说容易也不容易，有时候我做的很多课件其实相对来说都比较简洁明了，目的就是不想把简单的事情复杂化。 大家也不用把客服想的有多么的难，只是在一些细节方面我们要去做好把工作做足，平台与平台之间都是会存在有不一样的地方，我们只需要充分的了解好每一个平台的基本规则跟逻辑，以及如何去更好的配合工作完成工作就可以了。 非常感谢大家一直以来的关注，我每次做文章做总结的同时也是自我的修行和进步，大家如果有好的问题，好的想法，可以在下方留言，我会根据大家反馈的问题进行一一拆解，做成详细的文章发出来，大家一起学习，一同共勉。

2023-07-13

京东网店招聘客服，不会让客服在第一时间上岗，而是会通过一段短暂时间的培训课程，让客服掌握怎样为客户服务更好。下面小编为大家介绍一下京东客服入职培训的客服流程和培训内容有哪些。 1、熟悉京东规则 一个专业的客服，了解京东规则是必要的前提，没有规矩不成方圆，要明白京东平台上的生存法则。明白章程，懂得规避，了解足够透彻，才能避免因为规则问题被处罚;要不然因为客服对京东规则不熟悉，导致店铺受罚，被扣分，到时就真的是欲哭无泪了。例如京东不能发友商的链接，不能说友商聊天过程中比较容易出现的词! 2、熟悉商场产品 打开淘宝或天猫的网站，在搜索栏中找到商店选项，点击并输入商店名称，然后点击搜索并转到第二页。 进入商店后，随意选择商品。从左边的商品图表到标题，快速了解商品的规格、属性等参数，以及商品的描述和卖点介绍。 熟悉全店店主的畅销商品、主推商品、新产品及其他子商品，了解店铺的主导方向及为消费者提供的一系列服务。 3、培训京东客服的服务意识 一个好的客服应该具备良好的服务意识，能够耐心热情地接待每一个顾客，通过和顾客的沟通了解顾客的疑问，并详细地为顾客解答疑问，服务好顾客才能促成订单。了解顾客购买意向、合理的推荐商品、引导购买、提高顾客的满意度，是一个专业的客服人员必备的技能。 4、客服情绪管理 情绪管理能力对于一名优秀的客服也非常重要。一名成熟的客服人员应该有良好的情况控制能力，哪怕买家再纠结再语气不善，客服都不能有过激的言行，因为客服代表的是整个店铺的形象，要通过自己的责任心、耐心和细心征服接待过的每位买家。碰到刁钻，难以应付的客户，可以组织大家把案例在培训当中分享，找到解决的方法。培训人员可以跟客服主管沟通，及时关注客服工作中的细节，有发现任何疑难问题，或者疑难客服，及时帮忙疏通，避免客服因为情绪问题影响一天的工作。 京东网店新客服的入职培训课程流程和内容基本上就这些，对于商品知识这块，需要店主根据产品特点为客服培训。

2023-01-03

因为淘宝客服每天都会接触到很多的客户，因此有时候会遇到一些难缠的客户，这样的客户很影响淘宝客服的工作心态，因此公司都会准备淘宝客服心态调整的基本培训课程，小萌想和大家分享的就是关于淘宝客服心态调整的基本培训课程内容，赶快来看看吧。 1、观察心态 1) 最简单的观察情绪的方法和时间就是每日晨会，细致的看每个员工的表情，也让每位员工互看表情，从每日的第一印象入手。 2) 在工作当中，通过集体的交流感知每位员工的心理状态，通过现场巡视获悉员工的精神面貌，必要的情况下可适时打断员工工作，进行心理疏导。 3) 团队较成熟时候，管理人员应该从每位员工的角度出发，通过考察业绩时段、日期原因、个人问题等方面因素，努力发现员工的“情绪周期”，并及时做好预防工作。例如，周一的早晨势必较匆忙，那么就可以适当的延长晨会时间，看似耽误了工作，其实有效的缓解了员工情绪，同时也变相的缓解了电话客户的情绪。 2、鼓励心态 只有正面的情绪才可以被鼓励，的淘宝客服主管不要吝惜自己的表扬。 1) 本着多数榜样的心态衡量员工，当一个代表显示出的销售或服务表现时，管理者可以当面表扬，甚至可以召集大家暂时性的鼓掌等鼓励性措施，充分调动所有人的积极性。 2) 制定内部微笑鼓励方法，有效的实现微笑效益。 3) 组内会议形式多样化，调动员工参与的积极性，充分体现员工的主人翁地位。 4) 经常性的组织团队建设活动，长远性调控情绪。 3、引导心态 和鼓励心态相反，引导主要是为了疏导负面情绪的影响： 1) 首先要清晰负面情绪产生的原因：工作不受重视、难度大、任务多、员工间的不正确比较、客户问题、领导问题等等，这些也是压力产生的明显原因，应该区别对待。 2) 其次要让你的员工知道，这样的情绪或心态既影响自己也影响别人，控制自己的情绪到一定分寸，比如可以一声叹息但不应该开骂，不能控制时立即走到无人处去发作。 3) 主管需要“单独辅导”其他人时，实行“1对1”方式(表扬实行“1对多”)。 4) 其次当一个小组或团队连续多次达不到目标，或经常被组织变化所困扰时，负面情绪自然而生。但是尽管如此，管理者的精神面貌仍旧决定了整个队伍的士气。如果大家一起怨天尤人，整个团队的负面集体积压后果难以想象，所以，主管应该有更好的心理承受能力，要带领大家更正面的看问题。 5) 通过员工内部互相疏导实现情绪缓解，也就是采用的“一帮一，对碰对”形式。 6) 举办或申请对应的淘宝客服培训，以期通过心理成熟来抵消负面心态压力。

2023-06-25

我们都知道为了保障客服服务质量，不管是淘宝客服、京东客服、拼多多客服，只要是新手客服在上岗前都要经过一系列的培训，那么客服培训课程内容包括哪些?培训流程和技巧又是什么呢?我们一起来看一下。 一、淘宝新手客服培训技巧 1.培训前的准备工作，准备好材料，流程说明等，在遇到问题的时候，还要培养他们独立思考，灵活应变的能力。平时做好对新人培训材料的整理，根据情况的变化及时做好对培训材料的更改。 2.要让客服先掌握好基本的客服知识，比如说淘宝规则，商品知识，后台的流程等。 3.最后对客服进行技巧培训，是最关键的环节，也是更深的培训，是向一名专业客服的转化。技巧的好坏直接影响到店铺的运营，营业额，转化率等。 二、淘宝新手客服岗前培训流程 1、1-3天，了解淘宝的基本交易流程和基本的淘宝规章制度，下订单、付款、发货、收货、确认收货给评论以及淘宝的基本聊天工具的应用、淘宝后台的操作、店铺应用的各种软件。 2、4-7天，产品的基础数据了解，对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥梁没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要好做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。 3、8-12天，服务技能和销售技巧的培训，主要对客服的标准用语、售前售后服务流程、售前咨询、售后投诉等服务技能的培训。 4、13-15天，实战开始，负责培训的人员在身边，指导新人如何应对客户的各种疑难问题，引导客户购物，如果有限的提高产品成交率，培训完毕后根据综合能力评判是否适合此岗位。 三、淘宝新手客服培训课程 1、客服形象定位与工作意义 (1)代表公司和店铺的形象; (2)是店铺的产品专家与形象专家; (3)了解顾客需求，引导话题，诱导成交; (4)通过客户服务，让客户记住店铺。 2、客服心态 (1)高度的责任心和耐心; (2)与客户交朋友，让客户明白我们是在为客户着想; (3)任何错误都是我们的，客户没有错误; (4)耐心解读客户疑问，使客户心情舒畅，随时注意感谢客户; (5)经得起打击与重伤，甚至是诟骂等。 3、具备能力 (1)熟悉店铺购物全部流程，反应速度快、打字速度快; (2)熟悉店铺和公司的产品详细信息，对宝贝详情页内容要清楚; (3)熟悉顾客的心理状态，大多数客户关心的是产品质量和价格; (4)熟悉售后服务知识。 以上就是小编为大家介绍的淘宝新手客服培训流程和技巧了，如果还有什么不清楚的地方，欢迎随时咨询小编!

2022-11-23