电商外包客服公司简介

现在店主们对店铺的客服越来越重视，因为客服决定着店铺的转化率，是店铺和顾客之间的桥梁，一个好的客服就等于一个店铺好的销售员，客服的一言一行都代表着店铺的形象，客服能够熟知店铺的知识，这样在了解顾客需要的同时，可以更好的引导顾客购买商品，一个好的店铺一定要有一个专业的客服打理，这个才能做得更好。 很多店主都在问，到底客服外包公司是什么?能够店主们带来什么?其实客服公司就是为店铺而生的，就是为店铺提供优质的客服服务顾客，专业的客服不管是和顾客进行沟通还是销售都是经过多年实战经验的，能够降低店铺的用人成本，为店铺提高转化率，为顾客带来更好的购物体验，这就是公司客服能够给店主做的。 不过，只有专业公司的客服是能够给店铺能来价值的，所以您在选择之前一定要寻找一家正规的客服外包公司进行合作，这是很重要的，只有一家好的公司才能给您带来价值，给店铺创造业绩。

2024-10-23

传统电商公司客服分售前客服，售后客服，电话客服，工单客服。 售前客服需要比较了解产品信息，并且应变能力要强，要会简单使用聚水谭，网店管家等erp系统。 售后客服需要抗压能力较强，因为经常会遇到一些奇奇怪怪的售后问题以及一些脾气不好喜欢刁难人的客户，所以很多售后客服拿的不是工资是精神损失费，需要会聚水潭，网点管家等erp会简单的换货查货，查物流等技能。需要了解产品及时针对售后问题做好处理。虽然大部分是赔付但是你没有权限啊。 工单客服需要特别懂erp系统，主要是负责订单的拆分，以及下单推单等工作，同时要及时了解库存情况和工单发货物流等情况，需要比较聪明，反应快的宝子，在大促期间经常要加班也是很忙的岗位，比较适合理科生哦，懂我意思吧。 电话客服主要就是打电话啦，打电话处理差评，有产品缺货，打电话叫客户去退款，工作是比较简单的但是对自身提升也比较少，工资也相对比较低哦。

2024-04-24

北京萌萌客是一家专注于电商客服外包的公司，自2016年成立以来，一直专注于线上的客服服务，目前已经有丰富的线上客服服务的经验，不管是在管理还是在培训上都形成了体系，得到合作客户的一致好评，也在行业内做出了很好的口碑和标杆作用。 北京萌萌客网络科技有限公司简介： 为商家提供最优质的线上客服服务，以最低的成本创造最大的利润，帮助店主成功。因为专注，所以专业。团队中都是多年服务于网店客服的人员，积累了丰富的服务经验，慢慢的实现对客服流程化、标准化、数据化管理，一来降低用人成本，二来提高转化率，促进店铺成长。 北京萌萌客提供哪些服务? 1. 网店客服： 为各种大型购物平台(如：淘宝、天猫、京东、苏宁、美囤、1号店、唯品会等等)提供售前售后客服的接待工作，独立子账号接待顾客，快速高效解答顾客问题，大幅降低客服成本，快速提高店铺销量。从售前接待咨询，售中订单处理，售后回访及处理中差评服务，从礼仪到沟通技巧，再到品牌和产品专业知识，全程标准化管理。可以月包客服、也可以短期活动客服、节假日客服等，看店铺的需要，可以灵活配置。 2. 网站客服： 也称作网上前台，是一种以网站为媒介，向互联网访客与网站内部员工提供即时沟通的页面通信技术。我们专业的客服以最快的速度熟悉和上手网站沟通平台以及专业知识，确保短时间内能与客户顺畅的沟通和交流。操作平台有商务通等等。 3. 微信客服： 微信公众号、个人微信、微店等等平台，都可以按卖家的需要配置相应的客服接待，主要是线上能沟通的，都能配置坐席。目前合作的客户中用的沟通软件是：微盟。 4. 拼多多客服： 最近拼多多的平台，各大商家入驻，非常的火爆，对客服的需求也与日俱增，北京萌萌客可配置拼多多客服，欢迎各大卖家来订购客服。 简而言之，凡是线上需要客服服务的，北京萌萌客均可接待，不管您是什么样的平台都可以先沟通需求，再合作。 北京萌萌客的优势在哪里? 1、更无忧的服务：前期提供三天免费试用，开始合作时提供长达一个月的试用期，试用期期间客户不满意可以随时终止合作。 2、更专业的服务：只专注于网店客服服务，具备完善的客服培训体系，标准的客服管理和考核流程，实现数据化管理; 3、更稳定的服务：客服外包团队有更好的工作氛围，给员工提供更好的职业规划和成长晋升空间，能有效的缓解店铺客服的单一性，提高客服工作的热情，大大增加了客服的稳定性; 4、更省钱的服务：低底薪+提成，提升店铺营业额，省去员工食宿、办公硬件、办公场地、福利等其它支出。店主可以把节省下来的资金和精力，去做店铺的运营和推广，从而创造更大的利润; 5、更省心的服务：免去管理客服团队、客服招聘、新客服培训的烦恼。团队客服优于单个客服，团队的管理优于个人管理，团队水平强于个人水平，团队时间大于个人时间。 还在找不到专业又可靠的客服外包服务商而发愁吗?寻寻觅觅不知道找哪家合适，拿不定主意的你，不如试行!北京萌萌客不怕试行，更不怕数据的检验，时间的检验，质量的检验。618大促即将来袭，商家都在预定客服，再观望就错过了一个可以帮您在活动中创佳绩的团队了咯。小萌随时静候您!

2024-09-04

在线客服，是以网站、QQ、微信、旺旺、APP等沟通工具为媒介，向互联网访客提供即时沟通服务的服务人员。在线客服的主要工作职责是接待访客，解答访客提出的专业问题;安抚访客，处理客人的售后问题;促成访客下单达成交易，或者留下访客的联系方式，为后续的成单工作打下基础。 萌萌客在线客服外包服务： 北京萌萌客是专业的在线客服服务公司，提供专业的全渠道在线客服服务，网络客服外包服务，客服7x15小时在线，让企业不错过任何商机。萌萌客专业的管理，丰富的在线客服经验助力企业成功! 很多公司选择将自己的官网、微信、QQ等平台的客服外包给专业的网络客服服务公司，这些在线客服公司为企业切实带来了不小收益，企业将线上客服包出来后大幅降低了管理成本和人力成本，同时也免去了客服招聘和客服培训的烦恼，经验丰富的客服还会使订单转化率得到大幅提成。

2024-08-29

在电商客服的工作中，有一项任务就是向客户邀评，为了好评率不是所有的客户都需要邀评的，也不是所有邀评都能够成功的，那么到底该如何邀评呢? 下面是萌萌客客服外包公司笔者总结的一些电商客服向客户的邀评技巧，分享给大家做个参考。 一、邀评技巧 在回复客户的问题中，尽量做到“快”和“准”。及时解答客户心中的疑问，运用合适的话术和表情，使客户对我们产生好感，这时就可以进一步引导他点击服务评分，提高我们的服务满意度。一般客户信任我们的服务和产品，也会主动下单付款，由此也能提升我们的咨询转化率。因此，我们作为客服人员，掌握一定的沟通和服务技巧是非常必要的。 注意： 1.提醒客户时间：亲爱的客户，感谢您的支持和合作。由于评价对我们来说非常重要，我们希望您能在最近的时间内完成评价。 2.强调重要性：您的评价对我们的业务发展至关重要。通过您的反馈和建议，我们可以持续改进和提升服务质量。 3.特别强调满意度：我们非常重视您对我们工作的满意程度。请您花几分钟时间，给我们一个客观的评价。 4.轻松友好的语气：亲爱的客户，我们希望邀请您留下对我们服务的评价。您的意见对我们很重要，并且您的评价将有助于提升我们的服务品质和客户体验。 5.提供便捷的评价渠道：您可以通过我们的网站/邮件/电话等方式进行评价。请您选择最适合您的方式，方便快捷地留下您宝贵的意见。 6.加入感谢：感谢您为我们公司的发展做出的贡献。您的评价将是我们改进的动力和方向。 7.调动客户合作意愿：我们非常珍惜您的合作伙伴关系，并且希望能够继续与您合作下去。请您帮忙评价我们的服务，让我们更好地满足您的需求。 二、邀评话术 1.亲亲，如果您这边不需要小客服了，那小客服这边就不打扰亲了呢，麻烦麻烦亲对小客服本次的服务做出一个评价，感谢您的支持。 2.最近气温变化较大，要注意身体哦~如您对我的服务满意，还请您对我做出评价呢。衷心的祝愿您生活愉快，一切顺利哦。 3.感谢您的咨询，可以点击收藏下店铺或者喜欢的宝贝哦。如果本次服务有帮到您，可以点亮一下最右边的笑脸哈。期待您的光临，祝您生活愉快。 4.亲，和您聊天真开心呢。稍后结束会话后，系统会有【满意度】邀评。请您帮忙点击下【很满意】的笑脸图标。我这边真的感激不尽呢! 5.亲亲，感谢您对我们店铺的支持，今天很高兴能为您服务，目前官方考核【满意度】呢，麻烦您有空点一下哦。祝亲生活愉快哈! 6.麻烦您动动发财的小手给一个评价呦!有问题您可以随时咨询我们的哈，评价不等于服务结束，如果您还有问题可以随时提问哦。 7.最近气温变化较大，要注意身体哦~如您对我的服务满意还请您对我做出评价呢~衷心的祝愿您生活愉快，一切顺利哦~ 8.亲亲，很感谢您的到来呢~希望您每天都有一个好心情，充满笑容~为了提升我们的服务质量，请您对我的服务作出评价哦~祝亲购物愉快~ 9.亲亲，看到您一直未回复，XX先退下了哦~如果还有其他疑问需咨询，随时来找我哦~亲亲有空的话烦请帮XX点个评价呢~期待为亲亲提供更优质的服务哦! 10.亲~和您聊天真开心呢~稍后结束会话后，系统会有【满意度】邀评。请您帮忙点击下[很满意]的笑脸图标。XX感激不尽呢~ 关于“电商客服向客户的邀评技巧”，今天萌萌客客服外包公司的笔者就为大家分享到这里了，希望能帮到大家。

2024-08-15

经过长期的发展，不断的改进提升，电商客服外包公司已经成为了电商行业中的一种趋势，因为外包公司经过长期的培训，有着专业的客服人员，能够通过专业的客服服务帮电商企业提高销量和品牌形象。下面我们就来深入了解一下专业电商客服外包公司的客服都是什么样的? 1.处世不惊的应变能力 对于客服人员很重要的是处世不惊的应变力。作为客服人员每天都要面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。 2.挫折打击的承受能力 销售人员经常会遇到一些挫折打击，比如说，你会不会被客户误解?会不会迁怒于客服人员?因为他遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。因此，客服人员需要有承受挫折的能力。 3.掌握全面的业务知识 因为外包公司的客服人员都经过培训才能上岗，所以对于业务知识方面掌握的肯定更全面更专业，不仅是平台知识，对于店铺知识也是需要提前进行学习交接才能上手接待店铺，所以对于顾客咨询的产品知识也能快速回答，即使遇到暂时不了解的问题，也能合理的回复顾客，减少不必要的投诉。 4.态度柔和，积极响应顾客咨询 外包公司的客服人员是专业客服人员，所以接待顾客时态度温和是最基本的客服素养，当顾客对产品和服务有疑问和意见时，也能耐心倾听虚心接受，不与顾客发生争执。即使顾客态度激烈，语言不文明，客服也能一直以笑颜应对。 5.耐心的解答问题 一名合格的外包客服人员，核心就是对客户的态度。萌萌客电商客服外包公司的齐经理曾提示过，在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。 6.熟知平台规则及流程 这是客服的专业知识，也是提高工作效率和质量的保障。客服要熟悉平台的各项规则、政策、活动、优惠等信息，以及订单处理、售后服务、投诉处理等流程，能够准确无误地为客户提供咨询、解答、办理等服务。 遇到复杂或特殊的情况，要及时与相关部门沟通协调，寻求解决方案。 7.会挖掘客户需求 俗话说打蛇打七寸，擒贼先擒王，销售的过程就是在探寻客户心理的过程，沟通能强的人可以在沟通中很快了解客户心理，抓住客户最关注的中心，做重点突破，提高工作效率，提升业绩。 了解客户心理、分析客户消费群体、附加产品价值让客户接受、通过客户浏览网页判断需求。 8.建立客户信任 萌萌客电商客服外包公司的齐经理曾提示过，信任是成交的“第一货币”，没有货币，就没有成交，要把陌生人对你的信任从0变成10，是销售过程中成功的关键，也是最需要突破的一点，也是外包客服提高销售额的重点。 综上所述，专业电商客服外包公司因为有完整的培训体系和管理体系，并且有严格的监督管理体质，所以外包公司的客服才会如此大的竞争力。

2024-08-13

电商公司是指专门从事电子商务业务的企业，是近年来发展迅速的一种新型企业形态。电商公司的组织架构和岗位职责是影响企业发展的重要因素，下面我们就来了解一下电商公司的组织架构及岗位职责。 一、电商公司的组织架构 电商公司的组织架构可以分为四个层级，分别是董事会、高管层、部门层和基层员工。 1.董事会 董事会是电商公司的最高决策机构，由董事长、副董事长和董事组成。董事会负责制定公司的战略规划和发展方向，监督公司的经营管理，保证公司的合法合规运营。 2.高管层 高管层是电商公司的核心管理团队，由总经理、副总经理、首席财务官、首席技术官等组成。高管层负责制定公司的运营计划和业务战略，管理公司的各项业务，协调各部门之间的关系。 3.部门层 部门层是电商公司的细分业务部门，包括营销部、技术部、运营部、客服部等。各部门负责公司的具体业务，协同合作完成公司的业务目标。 4.基层员工 基层员工是电商公司的生产力，包括销售人员、技术人员、客服人员等。他们是公司与客户之间的桥梁，直接服务于客户，是公司的重要资产。 二、电商公司的岗位职责 电商公司的岗位职责可以分为五大类，包括管理类、销售类、技术类、运营类和客服类。 1.管理类 管理类岗位包括总经理、副总经理、首席财务官、首席技术官等高管层岗位。他们负责制定公司的战略规划和业务发展方向，管理公司的各项业务，协调各部门之间的关系，保证公司的正常运营。 2.销售类 销售类岗位主要包括销售经理、销售代表等岗位。他们负责开拓市场，拓展客户资源，完成销售业绩目标。 3.技术类 技术类岗位主要包括技术总监、软件工程师、网络工程师等岗位。他们负责公司的技术研发和维护，保证公司的技术优势和业务系统的正常运行。 4.运营类 运营类岗位主要包括运营总监、运营经理、运营专员等岗位。他们负责公司的日常运营管理和各项业务的推进，保证公司的业务运营顺畅。 5.客服类 客服类岗位主要包括客服经理、客服代表等岗位。他们负责客户服务，处理客户问题和投诉，提供优质的客户服务体验。 总之，电商公司的组织架构和岗位职责是相互联系、相互依存的，只有各个层级的员工充分发挥自己的作用，才能使公司实现快速发展。

2024-06-05

客服服务外包是什么? 客服外包就是商家将自己的客服工作交给专业的客服团队来做，外包服务是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。 客服外包公司简介 客服外包公司是电子商务迅速发展下滋生的一种新型的企业，这个公司属于第三方服务公司，就是专业为网店提供优质的客服服务，为顾客带来更好的购物体验，提高店铺转化率。 萌萌客提供专业客服外包服务，桑经理：137 1759 5797（同微信），点击 立即咨询 领取免费试用 客服 ！！名额有限， 先到先得！！

2024-09-06

在新形势的电商发展下，越来越多的网店店主开始不用自己花钱组建客服团队，而是选择跟客服外包公司来进行合作。既能节省店主的招聘培训的时间，同时还能降低店铺的各种成本和开支，让网店享受到更加贴心专业的客服服务。现在很多开网店的店主，每天都是忙的四脚朝天，不仅要负责网店的进货，发货等等。还要负责网店的推广和招聘等等，没有一点属于自己的时间和精力，非常的劳心劳累。 那么电商客服外包公司到底好不好?北京小萌发给您详细来说： 1.可以降低网店的风险和成本 假如在一线城市招一个客服最少的需要3000元，还要给员工提供住房，保险福利等等。一个网店最少需要三个吧，还要安排晚班，提供场地，买设备等等，一个月算下来需要支出的费用是很高的。外包公司呢，有固定的办公场地和设备，不用店主来提供，而且客服的加班费，保险和福利和住宿也是有外包公司负责的，这就给网店省下了一笔不少的费用和开支。 2.提高店铺转化率 店主自己的客服团队，服务质量差，服务效率低。客服也不专业，没有服务意识和聊天技巧很容易流失已经到手的客户资源。客服外包公司客服都是有多年电商经验的专业客服组成，实战经验相当的丰富，对大型的电商平台规则也是相当的熟悉。有专业的聊天技巧和销售知识，可以正确的引导客户的购物。大大提高网店的转化率。 3.客服在线时间长 网店店主自己招聘的客服，不能保证客服长时间给网店提供专业服务，不是今天有事，就是明天休息，根本不能好正好好的为店铺服务，而且还要安排排班，有的客服不愿意上白班，有的客服不愿意上晚班，众口难调。还不如外包给专业的客服公司呢?客服在线时间长达15小时，从早上9点一直工作的晚上24点无缝隙的替换班服务，没有节假日和周六日，随时在线解答客户的各种疑问，更不会错失每一笔订单。 以上就是电商客服外包公司的各种好处，开网店是为了什么?不就是为了给自己增加收入吗?可是如今的电商市场竞争是相当激烈，开网店的商家越来越多。而且商家需要招聘一个会好一点客服，花费的成本是相当的高。外包给专业的公司服务的话，可以减少一些不必要要的成本和开销，同时专业的客服，能给网店的带来很高的转化率。

2024-09-10

随着电子商务的迅速发展强大下，兴起了一个新兴行业，客服外包，属于第三方服务公司，就是为网店提供专业客服的公司，对店铺来说可以扩张店铺，降低成本，提高客户满意度，客服公司是一种可以长期合作，有战略性的公司。 那么客服外包公司是怎么收费的呢? 1基本都是低底薪加销售额提成的方式，这种方式也是容易让商家认可和接受的。 2固定薪资的方式适合店铺比较大，客流量比较大的商家，这种收费方式相对来说不稳定，但是结算工资的时候比较简单。 现在电商也有很多，市场也比较乱，因为入驻的门槛比较低，所以行业竞争也是有的，市场上价格都是透明的，同行竞争也是激烈，多以导致外包客服这个行业利润比较低。 客服外包这个行业，相对来说有经验的很少，人才也是紧缺，从而导致商家觉得服务无法满足客户。 目前很多商家在找客服外包，但是很多时候找不到靠谱的，专业的。 那么什么才是靠谱的，都包括哪些内容呢?很多店铺都会遇到这些情况： 1、招聘困难，工资高，还有准备办公场所，成本太高。 外包公司有专门的办公场地，解决了您这些困扰，可以帮您降低成本。 2店铺刚开始做，没什么咨询量，店主繁琐事比较多，比如上货，发货等等，忙不过来，没有时间和精力放在零散的顾客上。 外包客服，可以解决您的顾虑，您负责客服以外的工作就可以了。 3已经有客服了，但是一个班次就早九晚五。还得店主顾及。 外包公司，早九晚五，下午五点到十二点都会无间隙替换班，不会让您流失任何一个咨询的顾客。 4，店主节假日想出去度假，业余想休闲等等，又不想店铺无人打理，外包公司没有法定节假日，都会倒休的，等等。 电商客服外包公司，会不定期的培训，让客服了解店铺知识，更好的为店铺服务，长期招聘有经验的客服，进行考核上岗，这样也节省您自己招聘的时间和精力，如果您觉得您的店铺也需要一直专业的团队，不防联系我们，北京萌萌客网络科技有限公司，期待与您的合作。

2024-09-05