网站客服外包

我们在做计划时都会制定一定的规章流程，以保证计划能按顺序完成。近几年随着网络的发展，不少网店都在寻找正规的天猫网站客服外包，已解决跟“客服”相关的各种问题，这其中合作流程是必不可少的，合理的合作流程能帮网店店主省去很多的繁琐步骤，下面萌萌客外包公司的笔者和大家分享一下网店和正规天猫网站客服外包的基本合作流程。 一、前期接洽环节 这个环节网店刚有初步的合作意识，外包公司需要通过客服的常用话术、转化率、首响时间、客服人员的聊天记录等数据来向网店店主证明公司的实力，并通过以往的合作案例，公司的管理制度来证明公司的服务质量是有保障的，以赢得网店店主信任。 而且还要通过店主提供的店铺情况制定一个大概的合作方案和初步的报价，这需要店主提供详细的店铺信息，店铺信息包括：1.店铺所属的类目2.店铺的日咨询量，3.店铺目前和客服数量4.店铺的客单价，转化率等等详细情况。 二、签订合同 初步合作达成后，就是签订正式的合同了，这时签订的合同是具有法律效益的，因此合同内容要特别详细，包括具体的合作时间，签订合同的日期、签订合同的地点、外包公司提供的客服类型、培训方式、移交方式、店铺的账号信息、服务时间、店主对服务质量的要求、客服的考核等等，内容越详细越好，并且要规定好如果违约(违约不止是指外包公司，也指天猫网店可能出现的违约行为)，将如何处理。 三、预付定金 网店店主根据店铺客服岗位外包的时间，客服类型，客服数量预付相应的定金。 可能有的人对定金并不是很理解，下面萌萌客客服外包公司的笔者为大家详细介绍一下定金的定义：定金也叫押金、定钱，指当事人在合同中约定的一方向对方给付的具有债权担保作用的货币。表现在给付方不履行债务的，无权要求返还;收受方不履行债务的，应当双倍返还。其数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的20%，债务人履行 债务后，应抵作价款或收回。 四、产品知识培训 网店可以带着自己的产品，到客服公司进行进行培训学习，或者客服人员到网店进行培训学习，如果距离太远，双方也可以通过视频会议、电话会议等线上的方式进行培训。 五、产品上线磨合 一般双方都是通过建立QQ群、微信群、电话等方式进行沟通。 六、收取服务费用 收费情况有两种。一种是底薪加提成，还有就是固定薪资。结算的方式以月结和季度结算居多，底薪加提成的方式一般是签署合同后，需要预付定金的，客服的薪资是后结算的，也就是下个月结算上月的客服工资。固定薪资一般是采用预付薪资的方式，或者可以先预付定金在结算客服工资。 以上就是网店和正规天猫网站客服外包的合作流程，这个合作流程并不复杂，店主只要重点把控好对外包公司的考核、合同的内容、付款就可以。

2024-09-18

随着需要“客服”的行业越来越多，天猫网店招聘客服的压力也是越来越大，很多网店都常年处在客服紧缺的状态中，还有的网店客服到是招聘到了，但和店铺的利润相比，人工成本的费用太高的，根本负担不起，也有的网店招聘到的客服专业能力有限，满足不了店铺的需求...为了解决这一系列问题，很多网店不得不选择和专业正规的天猫猫客服外包网站合作。 可市场中的外包网站这么多，网店该怎么区分哪些公司是专业正规的呢?萌萌客外包服务商的小编来和大家分享一下自己的经验： 一、公司设施要好 一家正规专业的外包公司，它的各项设施是不会差的，预先善其事，必先利其器说的就是如此。公司的设施包括外包公司的环境、应用软件、办公设备、中继线路、公司氛围、实际坐席、经验丰富的项目经理、业务熟练的坐席代表等。这些都是确保外包公司高效运转的必备条件。 二、外包公司的业务能力 正规专业的外包公司会根据合作店铺的情况进行相应的市场调研，通过市场调研整理和反馈一些关键性指标的数据情况，然后根据这些指标做一些合作的前期准备。 三、主营业务 虽然都是外包公司，但外包公司的主营业务也是有所区别的，我们可以通过了解外包公司的主营业务，了解到该公司的业务优势以及业务范围。网店店主最好是选择主营业务跟自己想合作的项目相关的外包公司合作，这样的公司相关经验丰富，合作起来网店的优势会更大。 四、管理和培训制度 一个成熟的外包公司，他的管理制度和培训体系也是完善的。一般能够设立专门负责培训的知识管理部门，拥有优质的内外部讲师资源，负责相关培训课程的组织与执行，并最终对培训效果进行评估与反馈就是衡量一个外包公司是否正规、专业的标准。 五、实地调研公司的运作方式 市面上的外包公司竞争也是十分激烈的，宣传推广铺天盖地，信息也是鱼龙混杂。想选择适合自己的外包公司，不能只看网上给出的信息与数据，或者是销售代表的介绍。在条件容许的情况下，建议去实地调研一下，了解一下客服外包工作人员的工作情况。 现在您知道该如何给自己的天猫网店选择客服外包网站了吧，以上五点正规的外包公司都会具备，如果您的时间允许，您可以在实地考察时再了解一下外包公司的都会哪些网店合作过，这样您对外包公司的实力会有更深刻的了解。

2024-09-18

随着客服外包服务的不断发展，外包不只局限于电子商务，也开向其他行业发展，比如网站、电话客服、内容审核、数据采集等。越来越多的企业把非核心业务外包出去，以便增加自己的核心竞争了，外包公司也不断增加自己的业务种类，以满足企业的需求。今天萌萌客客服外包商的小编为大家带来的是：网站客服服务外包企业不为人知的销售技巧。希望有助于大家提升自己客服的能力。 一、 熟知行业规则 网站也是有规则的，触碰规则同样会受罚，所以客服人员要把每条规则都记在心里，尤其是会影响到网站权重的规则，这是对客服人员最基本的要求。 二、了解客户的需求 企业不会只有一项业务，这就会出现许多不同需求的客服，需求不同推荐的业务也会有所不同，客服需要在跟客户沟通的过程中，了解客户的实际需求在进行推荐。 三、熟知公司的业务或产品 作为客服只是知道业务或产品本身的知识信息点是不够的，还有关于业务或产品的衍生知识，有的客户在与我们沟通时，可能会询问很多问题，比如花艺网站的客服就可能会遇到：学花艺有没有年龄限制、上课用的什么花、老师如何等很多相关问题，如果我们回答不知道 ，或者回答的模棱两可，往往会惹怒客户，流失客源。 四、良好的心态 客服每天都需要面对形形色色的客户，不一样的成长环境，不一样的教育程度，使得每个人的脾气秉性都是不一样。有的人能够理解客服的工作内容，有的人不但不理解还会用过激的言语来沟通，想要完成工作，留住客户，就必须要摆正心态，拿出我们的专业、认真和耐心来与客户沟通，让客户感受到我们的真诚与热情。所以，客服的工作能力还有一个方面就是拥有一个良好正确的心态。 五、遇到议价时不要直接回绝 遇到议价时不要直接回绝，要转移顾客的注意力。用现在有的活动，礼品，满减优惠等来吸引客户。实在不行，要说向上面申请，努力帮客户拿到最优惠的价格，要让客户有被理解重视的感觉。如果实在是没有优惠权限，也可以告诉客户，我们对所有客户都是一视同仁的，希望客户可以理解。让客户知道他没有比别人多出钱，也就不会在一直纠结这个问题了。 六、热情道别 无论是否和客户达成合作，当客户离开时，倒要热情道别。现在没有达成合作不代表以后不能达成合作，要保留客户可能会回来的可能。 网站客服其实和电商客服有很多相似之处的，只是一个直接在网上成单，而另一个只负责帮客户介绍，后面会有其他同事负责。但客服代表的都是企业或网店的形象，都是能否达成合作的关键一步。今天和大家分享的“网站客服服务外包企业的销售技巧”就到这里，祝大家都能培养出专业的客服人员。

2024-09-12

网站是让企业像外展示自己和让更多人了解自己的一个平台,网站对我们来说的作用,就是与用户互动和沟通这是必不可少,客户直接沟通和互动的便是客服。在网站建设的时候,客服系统是必不可少的工具,而我们看到,现在网络上很多网站忽略客服系统的功能,让客服咨询变成一个摆设。小编客服想说,这样的网站怎么能赚到钱呢?碰到这种情况也许您需要的就是一个好的客服外包公司来帮助您。 首先, 一个好的客服会将企业产品的特点、优势，铭记于心,根据客户需要去给客户推荐,这样更有说服力,让客户觉得你们更加专业。 其次, 因为一般的客户对自己的需求是模糊的,或者说对客服外包了解不是很深,他们想的就是花多少钱去做，外包到底是什么。所以以此为突破口，找出客户真实的需求,并与你的服务产生联系,让客户在潜意识中对你的服务产生依懒性。这也是一个好的客服必须具备的技能之一:了解客户需求也让客户明确自己的需求。 再次, 只有好的体验,才能让用户接纳,聊天蕴含的态度带来的是口碑传播。所以一个好的客服在介绍自己公司的同时,也达到了推广你们品牌的目的。 最后, 一个好的客服不会轻言放弃任何一个客户。 企业的持续发展，总有一种力量支撑。客服外包,便是这众多力量之一,萌萌客愿与您携手并进。

2024-09-05

甲乙双方权利与义务。这部分内容约定了双方的权利和义务，若有一些特殊的情况，可以在这个条例里面做约定。一般乙方也会把客服休息或者放假的时间段也写入到这个条例里面。 增加客服。网店涉及到了流量增长就会涉及要客服增员的问题，客服外包合同的这个章节就会对增加客服的时间做出说明和约定，甲方只要按照约定的时间提出要求或申请就可以顺利将网店的客服加上。 违约责任。这部分内容约定的是双方违约的责任界定情况。也会约定双方单方面临时解约需要承担的责任或者赔偿。一般来说是允许双方提前一月进行书面通知做单方面解约的。 保密。一般对外合作会比较担心产品方面的保密问题，这方面正规的服务公司都会考虑到的，都会在合同里面加一个保密条款，或者单独签署一份保密协议。

2024-09-29

外包客服绝对是颠覆性的行业趋势，因为我们要知道从现在互联网的发展速度方面就能够看得出来，现在人人都喜欢在网上来购买东西，而网购越来越频繁，那么平台越来越多，当然对于这方面的需求量是很大的。这是新电商时代的趋势，更是电商企业为服务好客户、提升销量的大势所趋。 并且，电商行业只要存在，直播带货行业只要存在，那么客服外包行业就会一直存在，有市场就有需求，有需求就有市场。 虽然，现在很多工作都能被高科技取代，例如之前的10086电话客服通过语音或按键识别客户需求，淘汰掉一大波用嘴做基础问答的客服。但是电商客服竞争优势在于其需要客服人员的灵活思维来应对千变万化的问题，而人工智能只能解决最基本的简单回应。

2024-09-12

在电商行业中，对客服外包团队的评价有很多，有的说外包团队的收费总体来说会比自聘客服要低，还有的网店的转化率会有所提升，当然负面评价也是有的，但今天咱们的重点是探讨一下专业客服外包团队能帮京东网店解决哪些问题，所以负面评价咱们就先放在一边，下次在来探讨。 1、降低客服成本 在采访中，萌萌客客服外包团队的市场部经理曾介绍，专业客服外包团队用人一般采用的是低底薪+提成的方式，激励客服提升店铺营业额，省掉员工食宿、电脑、水电费、办公场所等支出，与从而降低客服成本，更有大把的精力去运营店铺。 2、提高店铺转化率 外包客服都是经过培训的专业客服，能够很好了解客户购买心理，懂得如何促使客户下单从而提高店铺转化率，所以选择与外包团队合作能够提高店铺转化率。 3、提高客服的服务意识 因为在外包团队有专业、正规的培训体系，所以外包客服客服具备良好的服务意识，能够耐心热情的接待每一个顾客，通过和顾客的沟通了解顾客的疑问，并详细的为顾客解答疑问，服务好顾客才能促成订单。了解顾客购买意向、合理的推荐商品、引导购买、提高顾客的满意度。 4、提高服务质量 外包团队有客服沟通技巧和专业的服务态度，能够更好的服务好客户，同时外包团队还有严格的质检团队，质检团队对客服服务又起到一定的监督作用从而保证客服服务质量。 5、灵活的人员配置 萌萌客客服外包团队的市场部经理曾介绍，专业的客服外包团队会根据网店的业务量变化，而可以及时调整客服人员数量，在高峰期提供充足的支持，而在低谷期避免人员闲置浪费。这种灵活性使商家能够更好地应对不同的业务情况。 6、延长客服在线时间长 现在每个店铺都希望自己的客服能够长时间的在线，因为排班很麻烦，客服外包团队的客服是7-15小时无间隙的替换班，节假日没有休息，这样店铺不会因为客服的不足而流失店铺的顾客。 总结起来专业客服外包团队能帮京东网店解决的问题包括：降低客服成本、提高店铺转化率、提高客服的服务意识、提高服务质量、灵活的人员配置、延长客服在线时间长。

2024-09-05

由于网销行业的发展，网店的增多，导致网店客服需求增多，但是招聘难、客服人员急缺使客服成本高出几倍，这许多店主都头疼的难题，为了解决这些难题，大多数店主选择在线客服外包服务，那么这种服务方式真的能够节约成本吗?下面小编就给大家分析一下。 1、用人成本。 为了让网店全天候都有客服人员响应顾客，网店店主一般至少会雇佣2名以上的客服人员，如果一名客服人员的工资为3k左右，那2名客服人员的工资则为6k左右，此外，网店店主还需要给客服人员租房子、交社保、发福利等，每月仅用人成本就至少需要1万。 2、设备支出。 要想使自聘的客服小团队运营起来，网店店主至少需要购买两台或两台以上的电脑，费用从几千到上万元不等。 3、管理支出。 招聘到客服人员之后，网店店主往往还需要对客服人员进行培训和管理，此外，为了提高店铺转化率，网店店主还需要聘请专业的讲师对客服人员的服务水平进行提升，这也是一笔并不少的开支。 4、租赁费用。 客服人员办公肯定需要办公场地，因此网店店主还需要支付租赁费用，如果是在大城市办公，每月仅房租就足以让很多网店店主吃不消，哪怕在小城市租房办公，也会导致成本增加。 以上就是小编为大家总结关于在线客服外包能否节约哪些成本的内容，希望小编的内容对大家有所帮助。

2024-09-12

十年前虽然随着外业涉及的行业越来越多，选择业务外包的公司也逐渐增多，但是外包发展的趋势一直是缓慢上升的。也就是在最近的十年里，外包行业里的客服外包飞速发展，原因大家应该也想到了，正是电商行业的出现。在诸多的电商平台中，我们今天讲拼多多电商平台的客服我爱阿伯为什么这么受欢迎，主要原因有以下几个方面。 一、市场需求 新兴行业的兴起都源于市场的需求。电商行业里客服需求旺盛，对专业客服的需求量更大。虽然商家自聘客服在招聘、管理、培训、技巧、人才流失率等等方面花费了大量的人力和财力，但是客服效果并不尽人意。所以越来越多的公司开始探索企业边界，将客服这种企业的非核心业务承包给专业的外包公司。客服公司是以成本各大商家客服业务为生的所以相对商家自聘客服服务质量更好、客服效果更好、专注度更高。 二、客服质量呈上趋势 外包公司不同于自聘客服和兼职客服，北京萌萌客外包商说现在的外包公司分工更精细，接受新的客服血液有专业的招聘部门、提升客服知识和技能有专业的培训部门、服务质量保证有专业的质检系统和客服领导们的时刻抽查。这样完善的客服管理下，服务质量不上升都难。 三、行业生命力强 外包公司很少存在与一二线城市，由于三四线城市人力资源丰富，再加上当地的政府也有相当大的一些投入，建立一些产业园、扶持优质的客服外包服务商。所以更多的外包公司出现在三线、四线城市里，不过小城市的客服质量可公司规模不一定小哦，有一部分外包服务商甚至已经上市或者正准备上市。有了政府的支持外包行业生命力更强，也更有潜力。 四、安全性更高 外包公司通过多年的磨炼，在技术、质量和经验上都有了非常多的进步，通过第三方数据显示，将客服工作状态以数据的形式呈现给商家，让商家更安心，促进双方的合作。并且为了保障商家信息的安全性，外包公司与商家签订保密协议，即使终止合作，保密协议仍然有效。 以上就是外包拼多多客服受欢迎的四个原因，当然不是所有的商家都需要外包客服，只能说外包是个趋势，需不需要还是要根据网店的实际情况而定。

2024-09-19

现在很多的网店店主都会选择客服外包公司进行合作，来达到降低店铺成本，提高店铺转化率的效果。可是市场是外包公司也是鱼目混杂，很多的第三方公司都是打着高转化，低价钱的口号来招揽客户的，造成了很多店主对外包公司心存怀疑，第三方公司是可靠的?外包的客服能不能给自己的网店提供服务，转化率能提高多少?这些都是网店店主最担心的问题? 很多网店的客服团队都是店主花费很大的心血自己组建的，而且客服时时刻刻自己可以看见，出现问题了自己随时可以解决。要是外包的话，出现问题怎么办?他们能解决了吗?要是到了双十一，双十二电商节的时候，客服会不会不够用呀? 今天北京小萌就跟大家聊一下，店主对客服外包公司都有哪些顾虑和疑问? 1.首先要说的，外包的客服专不专业 网店店主自己的招聘的客服，都是一些社会闲杂人员，各行各业的人都有。很多都是从来没有从事过电商行业，上岗之前还得需要店主培训产品知识，销售知识和平台规则等。很多的店主对这些规则和销售知识也不是很懂，很容易就会造成客户的流失。而外包就不一样了，招聘的客服都是有多年电商经验的，实战经验丰富，对各大电商平台的规则也是相当的熟悉，根本不用担心客服会触犯平台规则。客服必须经过严格的考核之后，才可以接手店铺服务。这样的客服才能更加专业的为网店提供服务。 2.其次要说的，转化率能不能提高 转化率是网店店主检验客服合格的唯一标准，店主自己的客服团队，不能保证长时间的在线时间，而且服务意识和服务质量也得不到保证，就会造成店铺的转化率低，外包公司呢，客服全天长达15个小时的客服在线时间，客服没有节假日和休息日，甚至连吃饭不离开自己的工作岗位，根本就不会错过每一个店铺的客户。服务意识高，响应时间快，尤其是在跟客户沟通聊天的时候，有很高的技巧，能够时时刻刻站在客户的角度，为客户着想问题，提高了客户的满意度，也增加了客户的回头率。 3.再次，外包公司到底能不能给网店降低成本? 我们先来算一笔账，开网店肯定是要雇客服的，而且现在市场上雇一个客服的成本是很高，比如一个一线城市的客服工资就达到5000多，二三线的城市的客服的工资也在3000多左右。一个网店最少也要雇3个客服吧，一个月下来最少也在1万多了。而且店主还要租办公室和办公设备等，以及客服的住宿，保险，加班费这些都要算上，一个月下来就不少钱了。 客服外包之后，客服的福利和住宿等不用店主负责了，而且也能省去租办公室和租办公设备的费用。客服都是采用底薪加提成的服务方式，客服只有销售出去产品，才可以拿到提成。这样客服才会更加卖力给网店服务。 最后，现在的市场上客服外包公司太多了，网店店主在选择跟外包合作的时候，一定要擦亮眼睛，要选择有一个正规的公司进行合作，最好在合作之前，要先去公司考察一下，看一下公司的实力和客服的工作能力之后，然后在合作，千万不要为了追求低价格而盲目跟外包公司合作，给自己的网店到来损失。最后，希望您的网店能够找到一个合格的客服。

2024-09-10