十年前虽然随着外业涉及的行业越来越多，选择业务外包的公司也逐渐增多，但是外包发展的趋势一直是缓慢上升的。也就是在最近的十年里，外包行业里的客服外包飞速发展，原因大家应该也想到了，正是电商行业的出现。在诸多的电商平台中，我们今天讲拼多多电商平台的客服我爱阿伯为什么这么受欢迎，主要原因有以下几个方面。
一、市场需求
新兴行业的兴起都源于市场的需求。电商行业里客服需求旺盛，对专业客服的需求量更大。虽然商家自聘客服在招聘、管理、培训、技巧、人才流失率等等方面花费了大量的人力和财力，但是客服效果并不尽人意。所以越来越多的公司开始探索企业边界，将客服这种企业的非核心业务承包给专业的外包公司。客服公司是以成本各大商家客服业务为生的所以相对商家自聘客服服务质量更好、客服效果更好、专注度更高。
二、客服质量呈上趋势
外包公司不同于自聘客服和兼职客服，北京萌萌客外包商说现在的外包公司分工更精细，接受新的客服血液有专业的招聘部门、提升客服知识和技能有专业的培训部门、服务质量保证有专业的质检系统和客服领导们的时刻抽查。这样完善的客服管理下，服务质量不上升都难。
三、行业生命力强
外包公司很少存在与一二线城市，由于三四线城市人力资源丰富，再加上当地的政府也有相当大的一些投入，建立一些产业园、扶持优质的客服外包服务商。所以更多的外包公司出现在三线、四线城市里，不过小城市的客服质量可公司规模不一定小哦，有一部分外包服务商甚至已经上市或者正准备上市。有了政府的支持外包行业生命力更强，也更有潜力。
四、安全性更高
外包公司通过多年的磨炼，在技术、质量和经验上都有了非常多的进步，通过第三方数据显示，将客服工作状态以数据的形式呈现给商家，让商家更安心，促进双方的合作。并且为了保障商家信息的安全性，外包公司与商家签订保密协议，即使终止合作，保密协议仍然有效。
以上就是外包拼多多客服受欢迎的四个原因，当然不是所有的商家都需要外包客服，只能说外包是个趋势，需不需要还是要根据网店的实际情况而定。
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