京东天猫公司开店规则

天猫平台作为电商平台中也是出类拔萃的存在，有不少创业的朋友都想在这个平台上开店，但是这个平台的开店规则还是比较高的，下面咱们就来看看天猫平台店铺开店的规则都有哪些吧? 一、店铺申请条件 天猫开店规则2023对店铺申请条件进行了明确规定。首先，申请人必须是具有独立法人资格的企业或个体工商户。其次，申请人必须具备一定的资质和信誉，包括但不限于营业执照、税务登记证、组织机构代码证、品牌授权证书等。此外，申请人还需满足天猫平台的其他要求，如商品品质、售后服务等。 二、店铺经营规范 天猫开店规则2023对店铺经营规范进行了详细规定。店铺必须遵守国家法律法规和天猫平台的相关规定，如不得发布虚假信息、不得侵犯他人知识产权等。同时，店铺还需保证商品质量和售后服务，如出现质量问题需及时处理，保证消费者权益。 三、店铺费用及分成 天猫开店规则2023对店铺费用及分成进行了明确规定。店铺需要缴纳一定的保证金和服务费用，同时还需按照一定比例向天猫平台支付销售佣金。具体费用和分成比例将根据不同行业和商品进行调整。 四、店铺评级和奖惩制度 天猫开店规则2023对店铺评级和奖惩制度进行了详细规定。店铺将根据商品质量、售后服务、客户评价等因素进行评级，评级越高则享受更多的优惠政策和资源支持。同时，店铺也将面临一定的惩罚措施，如违规操作、售假等将被取消店铺资格或被罚款。 综上所述，在天猫平台开店是需要一定的资金的和资质认证的，并不像在淘宝上开店那么方便，所以想要在天猫平台上开店的各位朋友，一定要提前做好准备呦。

2023-05-22

电商时代开网店创业再正常不过了，但是作为一个普通的商家，应怎样在天猫平台上开一家B2C店铺?有应当怎样运营店铺以及退店的时候又应该注意些什么?其实这些在天猫平台都有相应的规则。 1、B2C天猫平台入驻规则 (1)满足天猫入驻需求，包括：品牌度、公司经营状况良好、服务水平等因素，只有满足这些条件天猫平台才允许商家入驻。 (2)入驻天猫热招产品，这样能大大加大入驻成功率; (3)申请提供的企业相关资质和法人信息一定要真实有效，一旦发现弄虚作假就会被天猫直接列为黑名单; (4)天猫目前不接受个体户入驻商城，也不接受非大陆企业入驻; (5)企业想要成功入驻天猫一定要取得商标注册证或商标受理通知书; (6)一个经营大类下专营店只能申请一家。 (7)商家及创业者入驻失败可再次进行申请，但是第二次或者第三次失败天猫会给予3个月的惩罚限制，也就意味着在未来三个月都没有入驻的机会; (8)90天后再次申请天猫商城入驻两种结果，即入驻成功及禁止入驻天猫; 2、天猫运营规则 天猫规则有两类，一般违规和严重违规。一般违规行为是除严重违规行为外的都划分为一般违规行为，严重违规行为是指严重破坏淘宝经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为。两者分别扣分，分别累计，分别执行。 一般违规：因违反违背承诺和/或滥发信息的规定，除按照前款规定处理外，还给予店铺监管; 严重违规：严重违规扣分累计达十二分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、向天猫支付违约金三万元的处理;累计达三十六分的等处罚。 3、天猫退店规则 天猫一旦确认卖家的退出申请，卖家将无法操作发货，只能操作退款。并且如果在申请前有买家下单了，那么可能需要支付买家该商品实际成交金额的百分之三十(金额*高不超过五百元)作为违约金，才可以关闭订单。所以有打算的，请在不知情的买家下单后立即联系对方，免得浪费对方时间，自己的钱。下面是天猫退店流程。 (1)在线上发起申请：退出天猫入口：【商家中心】→【天猫服务专区】→【申请关闭店铺】 (2)点击确认退出：这时候会弹出一个框，仔细阅读后可点击确认。 (3)签订协议，确认退出：选择退出类型，写明退出原因;退出原因是必填项，不能空(原因很重要，必须填写!)。 (4) 确定退出，店铺将及时关闭 (5) 待天猫工作人员确认：工作人员将在15天后确认退出申请并协助完成退出流程，请确认卖家店铺的交易及积分发票是否完结，并尽快完结。工作人员确认后，旺旺不能登陆。 B2C天猫平台开店、退店的规则是固定不变的，但是运营规则比较灵活，主要店主不触碰平台违规规则即可。今天就分享到这吧，希望能帮助到大家!

2023-02-09

想要在天猫平台开店，首先要满足平台对店铺的要求，不过天猫平台的规则并不是一成不变的，所以小编整理了2023年天猫平台的开店规则和流程给大家。 一、B2C天猫平台的开店规则 1、入驻天猫商城要求商家的主体必须是公司或者企业，且注册地址要在中国大陆地区，商家还需要提供公司法人和股东的信息，还要提供企业营业执照和企业的税务登记证的复印件并且需要加盖公章。 2、入驻天猫商城对企业品牌影响力也有要求，需要准备好商标注册证书或者是商标受理证书。 如果商标是单纯的图案形式的商标是不符合天猫商城入驻要求的，需要是文字商标和图形商标一起的图文形式商标才符合天猫商城的入驻要求。 假如申请入驻天猫商城的企业是品牌商家，除了需要满足上面的入驻条件，商家还要具体R标或者TM标。而且申请成功的商家是能够为消费者提供正规发票。 3、天猫店铺入驻条件还包括商家需要提供七天无理由退换货的消费权益。 就是在消费者收到商品七天之内，消费者是可以无理由退换货，入驻天猫商城的商家必须要提供这项消费保障权益。 4、天猫店铺入驻条件是如果商家申请的天猫店铺是某个品牌的代理店铺，不但要符合天猫店铺入驻条件，还需要满足的提供品牌商的正式授权书。 如果是专营店，在天猫店铺内要同时经营多个品牌，需要提供商品是由正规渠道的证明材料，在店铺运营期间要严格遵守天猫商城的运行规则。 二、天猫平台开店流程 1、天猫开户，登陆支付宝页面，进行企业支付宝的注册并验证成功，在天猫招商的页面会出现入驻相关标准，商家如无异议就可以提交入驻申请。依据我们选的经营范围以及对应的店铺信息，把资质等相关材料输入进去。 2、相关资料提交上去之后，需要进行店名及域名的设置，这也是以后我们用以宣传的店铺名称。接下来就是依据申请店铺类目关键字等选项设置可用店铺名以及域名。设置好之后就是开始签订协议，并且提交相关申请。 3、当天猫审核通过会给商家进行通知，一般是采用邮件或者旺旺方式通知。在邮件中会把天猫账户还有登录密码一并告诉商家，商家需要阅读天猫规则，顺便还需要补全有关于商家的档案，关键的一步就是签订支付宝代扣协议并通过考试。 4、上述步骤都完成后，就需要缴纳保证金还有技术服务年费。对于保证金以及年费的金额，我们可以看相关的资料来进行确认，不同等级会有不同的缴纳金额。 通过对上述问题的了解，现在您知道该如何在天猫平台开店了吗?如果还有其他疑问，可以私信小编呦。

2023-02-03

在互联网的驱动下《电子商务》已经成了一门学科，教大家怎样通过互联网创业。天猫平台就是电商的一个大主题，很多有志青年、实体店主甚至上班族都在天猫平台开起了网店。随着网购问题出现的频率越来越高，为了政治和净化平台，天猫制定了一些列平台规则，今天我们就来看一下网店应该注意的规则是什么。 常见违规： 官方处罚重点区： 一、重复铺货与重复铺货式开店 1)定义 重复铺货，是指店铺同时出售2件以上同款商品的行为。 重复铺货式开店，是指用不同店铺出售同样的商品，并且商铺的实际负责人是一个人。就会被判定为重复铺货式开店。 重点：重复铺货主要是判定主图、详情页、上架属性、标题等信息，雷同70%以上就非常危险了;重复铺货式开店主要查的是IP 这种情况最严重的处罚就是封店;如果是一个天猫一个C店就不会被处罚;如果是企业店铺也会被处罚，除非法人不一样。 2)处罚：会扣6分 限制发货[一般是168小时] 尽量不要在一台电脑上，同时旺旺上两个主账号，用网页登陆不要紧。 二、盗图 1)定义：未经他人授权，使用他人的产品图/模特图片/公司/工厂等私有图片 未经他人授权，使用他人成品图片 比如主图 详情页等，连产品和模特都不换 2)处罚：第一次扣两分;多次盗用 6分;情节严重三次以上，可能48分封店 如何举报他人盗图：用卖家账号登录 然后搜索天猫全网举报即可 三、不正当使用他人权益 未经许商品信息、店铺名、域名使用商标(包括文字商标、图形商标等)或作品(文字作品、图案作品)等;未经同意使用他人专利(包括外观专利)，一般的警告，或者扣2分，情节严重的扣12分，最严重直接封店。 四、滥发信息 1)定义：是指用户未按《天猫规则》及天猫发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、品类管理标准、行业标准等)要求发布商品或信息，妨害买家权益的行为。 有一些是做一元抢购10元20元优惠券链接，补邮费链接这种是允许的。 2)处罚：第一次警告，下架产品，超过两次的 0.2分 删除链接，长期滥发情节严重则扣六分，大量滥发信息会7天限制店铺，短期关闭，详情页不要出现微信，京东，拼多多等的字眼。 五、出售假冒商品 为出售假冒、盗版商品提供便利条件的，每次扣2分。情节严重的，每次扣12分，只要是有商标的使用权，即使产品不是这个牌子生产。有些是品牌卖标，生产贴一个 卖家出售假冒、盗版商品，通过信息层面判断的，每件扣2分(3天内不超过12分);实际出售的，每次扣12分。具备特殊情形的，只删除不扣分。像三条杠就不算盗版商品，只是阿迪达斯把三条杠这个设计元素做火了但是并不是阿迪达斯是商标，所以不算侵权。 卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣24分 卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的，每次扣48分 什么叫情节特别严重?涉案金额高;店内假货链接多;屡教不改这些类型的就算情节特别严重。 六、产品与信息描述不符 指卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的，或卖家对商品品牌描述与买家收到商品品牌不一致情节严重的，天猫删除该描述不符的商品，每次扣12分(包括但不限于标题、上架信息属性填写、主图 车图 详情页 描述和旺旺客服聊天记录) 卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，或卖家对商品品牌描述与买家收到商品品牌不一致的，针对同一商品，第一次下架扣3分;第二次删除扣6分; 卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的，针对同一商品，第一次下架不扣分;第二次下架扣3分;第三次删除扣6分;(品牌描述不符除外) 七、虚假交易 如果情节不严重，少于96单可以有两次免处罚，仅仅是警告，超过则扣12分。 两次以上刷单 ，被抓96单以下，扣两分，删除订单销售数据和评价，超过则扣48分。 天猫抓刷单的稽查机制。 查号：查买家号，购物是否过于频繁且没有规律、消费能力、天猫会考虑到很多刷手，自己也要正常购物、查关系网;号是最重要的! 查快递：空包网肯定没有真实快递安全 查渠道 查数据 其他可能会影响到我们店铺的投诉 在主图详情页用了方正的字体在你的店铺做起来以后会被方正字体投诉，前期店铺小的时候可能不会被投诉，但是等店铺起来以后就会投诉，一般会要求给4500元一年的字体使用费。

2022-07-22

京东是中国的综合性电商平台之一，为了保证平台的质量和服务，京东对入驻商家有一定的规定和要求。2023年，京东入驻规则将有所调整，以下是详细的规则分享。 一、入驻资格要求 1.企业资质：企业必须是合法注册的企业，具有独立法人资格。 2.产品品质：入驻商家必须提供高品质的产品，符合国家相关法规和标准。 3.品牌认证：入驻商家必须具有自主品牌或获得品牌授权。 4.售后服务：入驻商家必须提供完善的售后服务，包括退换货、维修等。 二、入驻流程 1.申请入驻：商家可以在京东提交入驻申请，填写相关信息并上传资质证明和产品信息。 2.审核资质：京东会对商家的资质进行审核，包括企业资质、产品品质、品牌认证等。 3.签署合同：审核通过后，商家需要与京东签署合同，明确双方的权利和义务。 4.上架产品：商家可以在京东平台上架产品，进行销售。 三、费用和佣金 1.入驻费用：京东对入驻商家收取一定的入驻费用，具体费用根据商家的规模和销售额而定。 2.佣金比例：京东对商家销售额收取一定的佣金，具体比例根据商家的销售额和产品类别而定。 3.广告费用：商家可以选择在京东平台投放广告，需要支付一定的广告费用。 四、经营规范 1.价格规范：商家需要遵守京东的价格规范，不得进行价格欺诈或价格垄断。 2.产品质量：商家需要保证产品的质量和安全，不得销售假冒伪劣产品。 3.售后服务：商家需要提供完善的售后服务，包括退换货、维修等。 4.违规处理：京东会对违反规定的商家进行处理，包括下架产品、扣除信用分等。 以上是2023年京东入驻规则的详细介绍，商家需要遵守相关规定，提供高品质的产品和完善的售后服务，才能在京东平台上获得更好的销售业绩。

2023-12-23

京东网店在发货的时候要遵循哪些规则，又有哪些违规规则呢?我们一起来了解一下。 一. 京东发货、退款规则 京东发货要求 1.京东快递发货时间规定 24小时内订单要发货系统要进行上传单号点击出库 2.上传单号后，48小时内物流需更新揽件信息 二. 京东退货要求 1.买家申请售后退/换/修后，客服需48小时内进行初步审核，超时产生纠纷为扣1分每单。 2.换货处理或退款处理，收到商品后应48小时内给到售后处理 注意：京东平台一般违规扣25分是一个节点，而一般违规需要支付0.6万，也就是六千违约金。 三. 京东违规处置说明 京东违规处理 1. 卖家发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值，承担相应违约金。本年度违规扣分在次年的一月一日零时清零。 2. 违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行，但针对一事仅作一次处理，不涉及重复处理。 3. 京东开放平台对卖家的严重违规行为采取以下违规处理方式：卖家严重违规扣分累计达25分的，对卖家做出限制发布商品/限制开新店铺7日、限制参加营销活动10日、限制社区功能及公示警示7日，向京东支付违约金人民币1万元的处理; 4. 卖家严重违规扣分累计达50分的，对卖家做出限制发布商品/限制开新店14日、限制参加营销活动20日、限制社区功能及公示警示14日，下架所有商品并屏蔽店铺，向京东支付违约金人民币2万元的处理; 5. 卖家严重违规扣分累计达75分的，对卖家做出限制发布商品/限制开新店21日、限制参加营销活动30日、限制社区功能及公示警示21日，下架所有商品并屏蔽店铺，向京东支付违约金人民币3万元的处理; 6. 卖家严重违规扣分累计达100分的，京东有权对卖家做清退处理;卖家已缴纳的相关店铺的平台使用费用未到期部分不予退还，且卖家应向京东支付的违约金还包括人民币10万元或其全部保证金金额(两者以较高的为准)(出售假冒商品以特别约定为准)。 7. 如卖家出售假冒商品，须向京东支付违约金人民币100万元或其店铺全部累计销售额的10倍。如前述违约金不足弥补京东损失的，卖家仍应予以赔偿。 触碰过许多的京东商家都存有那样一个难题，商品广告费用付了许多，可是转换不太好，导致投产比很低，随后就逐渐埋怨京东店铺不太好做。做为京东服务提供商想和大伙儿说的是，京东平台市场竞争的确鼓励，可是我觉得意味着商品做不太好。 要想把京东店铺的品类经营起來，那麼以下好多个核心内容是务必要关心并做好的，它是大家京东代运营这些年的经验交流，期待对大伙儿有协助。

2023-08-19

商品标题由品牌、产品词/类目词、规格、销售属性信息等关键词组成，是客户获得商品基础信息的重要途经。 但近期京东平台频繁出现部分商家在标题违规使用未获得授权的品牌做宣传，以及将与本品无关的产品词、型号词、类目词等关键信息在标题进行堆砌，引起多起客户投诉，严重影响了客户购物体验的同时，也为店铺带来了损失。为改善这种情况，京东对标题规则进行了更新，那么具体有何要求呢? 一、标题发布规则: 标题框架： 商品品牌+商品品名(类目产品词+合格证/外包装商品品名)+关键信息(商品描述或关键属性)+销售属性(型号/款号+颜色、尺码信息等) 划重点： 这是组成商品标题的基础框架，您可以根据商品的实际情况对标题内容略做调整，甩手网获悉但是不能将促销/买赠信息、与商品本身属性不符的信息、与商品无关的关键词等写在标题上哦! 二、品牌一致性： 您在后台选择商品品牌后，需将品牌名称展示在标题首位，并与商品挂靠品牌保持一致。 划重点： 如所挂靠品牌与标题首位展示品牌不一致，将无法发布商品(特殊类目除外，如机票、酒店、门票、图书等无品牌的类目) 三、标题发品字数调整： 标题字数： 不得超过60个字符(30个汉字，各类目将根据具体情况设置30个汉字以内的上限值)，1个中文=2个字符，1个英文符号、空格、数字、字母=1个字符，如超过字数限制，将无法发布商品。 划重点： 当前标题冗长、关键词堆砌情况严重，不仅影响商家/供应商对于商品的正确表达，同时降低了标题的可读性，给客户带来较差的购物体验。 京东将根据实际情况，将该京东规则逐步拓展到全类目，请大家周知。

2023-08-18

为了提升用户体验，提高400热线服务的水平，将400热线服务打造成商家拓宽服务渠道的有效工具，京东开放平台于2016年3月4日更新了《400热线增值服务使用管理规则》，将于2016年3月11日起生效。具体更新内容如下： 1.首次开通及再次开通的条件： (1)首次开通条件：店铺上线时间大于90天(含)后，并且申请日上月店铺GMV大于5000元(含)或订单量大于100单(含); (2)停止后的再次开通的条件：自停止之日起30天后才可再次申请恢复开通，同时需满足首次开通要求条件; 2.400热线服务的停止，包括但不限于以下情形： (1)400热线月接通率(月接通率=月接通量/月呼入量)低于60%; 商家还应当保证其客服团队(或人员)在工作时间处于热线可接通状态，400热线月度接通率应大于或等于70%(月接通率=月接通量/月呼入量); (2)商家发生其他严重违反京东平台有关规定的行为; (3)商家需要关闭400热线服务，可联系平台申请关闭。 京东400电话使用违规如何处罚?《京东JD.COM开放平台卖家积分管理规则》部分 3.京东咚咚或400热线使用违规：是指商家违反咚咚使用规则或商家400热线使用管理规定的行为： (1)原则上禁止商家将买家账号加入黑名单，如果商家未依照咚咚使用规则要求，将买家账号屏蔽加入黑名单的。每次扣5分; (2)商家或其客服团队(或人员)每周一至周日，咚咚在早九点至晚六点有不在线状态，或咚咚响应客户的时间超过3分钟。每次扣5分。 (3)商家或其客服团队(或人员)在工作时间，400热线月接通率70%，(月接通率=月接通数/月呼入数)。每次扣8分。 请已经开通400热线服务的商家尽快检查商家后台的400热线设置，确保达到京东平台规定的接通率和服务质量;京东开放平台将从2016年3月开始对不达标的商家，按照《京东JD.COM开放平台卖家积分管理规则》的有关规定进行处理，情节严重的将会被停止服务。请您务必予以重视哦。 京东400电话使用违规处罚规则最新版的内容已经介绍完毕啦!希望大家可以规范的使用京东400电话，不要违规哦!更多精彩资讯尽在开淘!大家多来逛一逛哦。

2023-08-18

2023年的额618购物节马上来临，各大电商平台也制定出了相关的平台规则，以下是2023年有关淘宝、京东618活动的详细规则。欢迎各店主参考。 淘宝618平台基本规则 1、红包规则 (1)淘宝618超级红包将于2022年5月29日上午10点领取，2022年6月20日上午24点结束。 (2)淘宝618超级红包将于2022年5月31日晚20: 00注销，2022年6月20日24: 00结束。 (3)活动期间每个人都会收到红包，需要在活动结束前使用，否则逾期无效。 2、满减规则 (1)淘宝减少卖家跨店准入。 一定是淘宝的卖家。 (2)跨商店设置权限。 店铺主账户设置，只有在主账户授权后才能设置子账户。卖家可以在“卖家中心-子账户管理-员工管理-修改权限”路径进行授权。 (3)跨店全减和全降档 每199个减20元，每1000个减50元。当注册不同的类别时，全档位和减速档位之间可能会有差异。详情请参考系统设置页面。 (4)设置预防措施 报名参加跨店满减游戏的商家，店内所有商品(包括本次活动商品和未活动商品)必须参加跨店满减活动。注册通过后，不支持单独取消; 报名跨店满减后，如果卖家主品类发生变化，已报名并通过审核的跨店满减游戏仍按上次报名时选择的档位生效; 如果页面提示不符合跨店满减的主品类要求，则无法支持报名跨店满减的游戏。即使后续类目改为符合游戏要求的，也要经过第一次验证，即不能支持报名跨店满减。 京东618平台基本规则 1、活动基本规则 (1)店铺内促销标签与单独商品标签涵盖促销信息应该一致。 (2)店铺内商品、活动等说明中不得出现：最低、最新等绝对化的词语。 (3)不得出现虚假承诺，不得出现影响客户理解的错别字，词和歧义用语。 (4)卖家描述中不能出现“本公司”等不符合京东用语大环境的语句。 (5)店铺页面设计所提现的内容应全部符合法律规范，且不得存在任何侵犯第三方合法群益的内容，否则卖家应当承担全部赔偿责任; (6)卖家进行店铺页面设计。商品信息编辑时应谨慎使用特殊字库字体，如确需使用，则卖家应确保已获得权利人的合法授权，否则卖家应承担全部的赔偿责任。 (7)商家不得退出活动，退出的原因包括但不限于“库存不足”、“价格错误”、“商品型号错号”。 2、满减规则 京东618购物节的满减活动也是非常值得关注的。对于购物爱好者来说，了解京东的满减活动很有必要。 (1)满减活动期间，正常购物满300元，可减50元，满500元减100元，满800元减200元，满1000元减250元，满2000元可减500元。 (2)“闪电领券”规则，抢购优惠券的时间仅为6个小时，仅限当日有效。 (3) “每日领券”的规则，用户可以在指定时间段内领取优惠券，优惠券金额不等。 (4)优惠券有有效期限制，过期作废。 2023年的618淘宝、京东电商平台基本规则就分享到这了，今年的618大促活动已经提上了日程，商家应该开始准备对应的产品了，千万不能因为准备不充分，影响了活动效果。

2023-04-28

为了严格把控平台的安全，让平台能够正常运营下去，京东制定了各种各样的规则，今天小编带大家来了解的是京东对供应商客服的规则要求，想做供应商客服的朋友可以来了解一下。 售后要求及违规处理： 第三十六条 供应商以及供应商所配备的客服团队(或人员)应按照商品的保修承诺及平台售后服务政策为来自用户提供相应的售后服务;如供应商承诺的售后服务政策更有利于用户，则应按更有利于用户的政策提供售后服务。 第三十七条 供应商应当保证其客服团队(或人员)满足以下服务响应时效和服务要求： (一)用户在线提交售后服务申请后，供应商应于12小时内在售后系统中给出相应的审核意见。 (二)若供应商为用户提供退货、换货、维修服务的，需供应商于7日内处理完成售后系统中用户提交的售后服务申请。 第三十八条 供应商以及供应商所配备的客服团队(或人员)不得在售后系统中发布第三方信息，包括但不限于非平台(JD.COM)购物链接或未经平台许可的第三方非平台(JD.COM)链接、银行账号、第三方支付账号、二维码、非工业品平台咚咚/或400电话及时通讯账号、电子邮箱、实体店地址及未经平台备案许可的联系方式、广告商品信息等;如供应商有上述违规行为，平台有权按照《产品购销协议》中相关条款进行处理。 第三十九条 供应商以及供应商所配备的客服团队(或人员)不得在提供售后服务过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性等不文明的语言，包括但不限于诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂用户以及使用任何引起用户不满的字句或以其他方式侵犯用户的合法权益的行为。如供应商有上述违规行为，平台有权按照《产品购销协议》中相关条款进行处理。 第四十条 供应商以及供应商所配备的客服团队(或人员)在回复用户售后服务问题时要做到以下要求： (一).不得违反国家法律法规的规定、合同约定以及ICF平台对供应商的管理规定。 (二)不得诋毁平台品牌形象或者ICF平台上其它任何供应商、品牌、产品的形象。 (三)不得泄露平台的任何商业机密，包括但不仅限于供应商与平台签订合同以及合作过程中所获知的与平台相关的决策、计划、技术、数据、操作流程等。 (四)与平台用户沟通时应当使用规范的用语，不得出现反动、色情和暴力等内容字句。 第四十一条 供应商以及供应商所配备的客服团队(或人员)违反本协议规定的任何条款，给平台、平台用户以及其他方造成损失的，供应商必须承担全部的赔偿责任，同时，如发现供应商违反本规定，或有用户对该供应商发起投诉且查证属实的，平台有权不经通知而立即终止该供应商继续使用售后系统。 第四十二条 供应商应对发生在售后系统中的所有行为负完全责任，应妥善保管系统的帐号、个人信息及相关密码。对于因未经授权的人员使用供应商的售后系统而可能造成的任何损失，均将由供应商自行承担，如果平台为此先行承担了相关责任，则供应商同意赔偿平台因此而支出的所有费用及损失。 第四十三条 由于供应商原因或商品质量等原因，供应商与用户达成赔偿或补偿方案的，供应商应承担赔偿/补偿中产生的全部费用。如供应商与用户达成的赔偿金或补偿金由平台先行垫付的，供应商应自平台通知之日起5日内向平台支付相应款项，逾期未支付的平台有权自应结算的货款或保证金中扣除。 今天为大家分享的内容有点儿长，包含的内容有点儿多，请大家耐心阅读。

2023-02-11