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    天猫淘宝运营规则

    天猫淘宝运营规则相关内容来自于萌萌客官网客户的经验与心得交流。在这里您可以了解到天猫淘宝运营规则相关的精华知识、热门知识、相关问题、行业资讯。
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    热门知识 天猫淘宝运营规则
    淘宝天猫平台运营规则是什么?

    淘宝天猫作为中国最大的电商平台之一,拥有着海量的用户和商家,而想要抓住更多的用户,在众多的同行中脱颖而出,网店的运营就一定要做好,运营的相关规则就一定要了解清楚,因此,小编今天准备了淘宝天猫平台运营规则和大家一起分享。 一、淘宝平台运营规则 1、淘宝直通车规则 可想而知,这个规则当然只是针对开直通车的店铺了,因为淘发客宝直通车能够快速给店铺大量精准的流量或者是打造店铺的标签,因此掌握好开直通车的规则当然是能够让其效果倍增呢! 而就在今年,淘宝直通车的权重也被增加了,也出现了直通车测款、测图以及单品的一些定向推广等,并且也在新品的推广上增加了权重,这也能够反映出淘宝平台是鼓励各位卖家去开直通车的呢!因此卖家们肯定是需要在开直通车上花费一定的精力,同时要学会去深究其中的一些知识点。 2、人群标签因素 由于淘宝的现状是千人千面,因此店铺必须要做好精准的人群标签,只有这样才能够更加精准的吸引到精准的流量,而想要做好人群标签,还是得通过开直通车来进行,所以想要在这种情形下获得存活,淘宝店铺的运营者确实也需要着重考虑人群标签这个因素。 3、关键词点击率以及搜索周期 今年的淘宝关键词点击率的权重提升了不少,这也就告诉卖家需要注重宝贝标题跟宝贝主图的匹配性,同时也对卖家选择关键词提高了要求。如果选择的关键词比较吸引买家的话,那么就说明关键词跟宝贝的匹配性更高。 淘宝的搜索周期也是今年淘宝运营中的一个重大变化,由之前的两天变成了现在的一个小时一次,这也能够看得出来店铺的流量也需要快速提升,因此就需要大家在选择产品的时候做出更加精准的判断,尽量去挑选一些能够带来流量的产品。 4、淘宝物流规则 物流跟淘宝是紧密相连的一道防线,虽然是两个不同的体系,但是物流却是淘宝在售后的一个重要体现,因此也对此提出了一些要求,主要体现在发货时间以及签收规则这两个方面,这样的目的就是为了能够让消费者能够享受到很好的售后服务,比如说一般情况下,卖家在接收订单12个小时以内就得发货,并且签收只需要买家提供准确无误的信息就可以了,因此卖家应该要多去学习淘宝店铺的一些售后规则。 二、天猫平台运营规则 1、店铺合规要求:商家在天猫平台上开设店铺时需要遵守相关规定,包括提供真实合法的企业资质和商品资料,确保商品质量符合标准,不进行虚假宣传等。 2、知识产权保护:天猫非常重视知识产权保护,商家需要确保所销售的商品不侵犯他人的知识产权,如商标、专利、版权等。 同时,商家需要配合处理侵权投诉,并遵守知识产权保护的相关规定。 3、商品质量和售后服务:商家应提供符合质量标准的商品,并提供完善的售后服务。商家需要及时处理订单,处理退换货申请,并积极解决消费者的问题和投诉。 4、广告和宣传:商家在天猫平台上的广告和宣传需真实、合法,不得进行虚假宣传、违规竞争等行为,如虚假促销、虚构销售数据等。 5、价格合规:商家应遵守价格法规定,不得进行价格欺诈、价格垄断等违规行为。 6、数据安全和隐私保护:商家需要妥善保护用户的个人信息和数据安全,遵守相关法律法规和平台的隐私政策。 想要做淘宝天猫平台的运营者,您就需要从开店、商品、广告宣传、价格、物流、数据安全等方面来了解平台的规则,因为这些都跟您之后的工作息息相关。

    2023-06-29

    淘宝天猫电商平台日常运营规则有哪些?

    在淘宝天猫运营中,有一些重要的平台规则需要遵守,以确保商家的产品能够被广泛地展示和销售。本文将介绍一些天猫运营规则,以帮助商家更好地理解这个平台。以下是淘宝天猫电商平台日常运营规则供大家参考! 1、淘宝直通车规则 (1)关键词优化无论是百度,还是其他搜索引擎,关键词都是极其重要的搜索因素,而做直通车也是如此,产品的关键词一定要精确,便于人们搜索。 (2)针对性选择商品不是所有的商品都值得花钱去做直通车,要有针对性选择销量比较好,市场前景广泛,商品品质高的去做直通车。 (3)控制好商品的数量做直通车要根据店铺的实际情况,既不能所有的商品都开通直通车,也不要只开通其中的一件商品,一般选择比较好的两三个商品开通直通车,如果效果不好,后期在更换,这样避免盲目撒网。 (4)添加店铺广告开通直通车的商品,可以在里面添加一些店铺其他商品的广告,从而能够达到一定的宣传作用。 (5)直通车关键词的优化直通车关键词和商品关键词不是同一个关键词,直通车关键词主要是用来吸引流量的,设置的时候尽量为长尾关键词,使得搜索更精确。 (6)直通车排名很多时候,排名第一的销量不一定是最高的,人们对排在第一位的往往具有排斥的心理,所以稍微靠后的排名并不比排名第一的差很多。 但是花费却相差很多,从而尽可能多的降低成本。 (7)错开商品的关联性商品开通直通车时,一定要错开商品之间的关联性,如果店铺内两个商品具有类似的关键词,那么只要选择其中一个就可以了,不要将两种商品都设为一个关键词,这样能够提升搜索的流量。 2、商品排位规则 (1)默认综合排名=人气+销量+信誉+价格,其中人气=浏览量+收藏量 大家可以在淘宝首页随便搜索一个产品,人气更好的就会排名靠前,但是淘宝产品关键词的前后位置并不会影响排名哦! (2)标题规则 在命名标题的时候,有些运营者可能会采用空格或者是标点符合,这类关键词分开的店铺关键词排名和权重都会提高。 (3)新品排名靠前规则 也就是说大家在上架新品的时候一定要避免上传同款,因为新品在上架的时候会有新品标志,也会受到平台自动扶持21天的福利。 (4)公益宝贝排名靠前 公益宝贝是为了公益事业而奉献的,如果同一款产品,其他都差不多,而就是因为有无设置公益宝贝的原因,就会导致设置了公益宝贝的那款产品会排名靠前呢!因此还没有设置的小伙伴赶紧去设置吧! (5)橱窗产品排名靠前规则 橱窗产品的排名自动会靠前,这个大家应该都能够理解。 (6)快到下架时间的产品排名更靠前 可是从今年的情形来看,这个对权重因素的影响降低了,但是还是存在一定的影响哦! (7)人气宝贝靠前规则 这个是毋容置疑的,因为收藏人气更高,那么就说明店铺受欢迎程度要偏高,而浏览量越高的产品排名也会更靠前。 (8)转化高的产品排名靠前 转化高就说明了大家对产品更加满意,愿意购买,淘宝会自动的将这类产品排名排在前面,而转化率是能够通过人为来进行控制。 (9)销量高的宝贝排名靠前规则 销量排名权重今年减少了一大半,淘宝为了避免恶意,降低销量排名权重。现在销量低的产品也能排在前面。 (10)信誉不影响排名 信誉高低不影响排名,不管星店还是金冠店这点排名是公平的。 (11)新店排名靠前规则 在其他因素几乎差不多情况下,新店排名靠前。 3、关键词搜索排名规则 (1)淘宝规定宝贝的标题最长不能超过60个字节 理论上包含关键字越多被搜索到的概率就越大但这只是理论上,如果你运用的不好结果会远远不如预期所以大家尽可能的在规定的字数内用好每一个位置 (2)关键词排列规则 紧密排列:第一关键词+第二关键词=第一关键词+特殊字符+第二关键词(特殊字符无拆分效果,搜索结果将不含拆分多个关键词依照次序紧密相连) 非紧密排列:第一关键词+空格+第二关键词=第二关键词+空格+第一关键词(搜索结果将既有拆分的关键词,又有紧密排列的关键词,且和搜索时关键词顺序无关) (3)淘宝的搜索周期 现在是一个小时一次,这也能够看得出来店铺的流量也需要快速提升,因此就需要大家在选择产品的时候做出更加精准的判断,尽量去挑选一些能够带来流量的产品 (4)淘宝平台的处罚规则 为了能够维持平台的和谐、店铺之间更加公平的竞争以及消费者们的权益,淘宝平台在违规操作的处罚也更加严格了,如果不去遵守这些规则,或者是有意避开这些规则,那就只有死路一条了 (5)淘宝物流规则 物流跟淘宝是紧密相连的一道防线,虽然是两个不同的体系,但是物流却是淘宝在售后的一个重要体现。主要体现在发货时间以及签收规则这两个方面,这样的目的就是为了能够让消费者能够享受到很好的售后服务卖家应该要多去学习淘宝店铺的一些售后规则,然后按照规则办事。、 淘宝天猫电商平台日常运营规则是每个店主都要遵守的,要通过学习平台规则规避风险,保证网店日常运行。如果你是淘宝天猫的网店主,或者说你准备要开一家网店,那么这些平台规则一定要学习。

    2023-06-07

    最新淘宝电商平台基本运营规则内容介绍

    开淘宝网店,熟悉平台规则很重要,有些店铺运营不好是因为触犯了平台规则,导致店铺限流、扣分,其实这些都是可以规避的,只要你足够了解电商平台的运营规则内容就可以,下面我们来学习这些规则。 1、商品信息准确性 卖家必须提供准确、完整、真实的商品信息,包括商品名称、价格、图片等,并且不得虚假夸大或误导消费者。 2、服务质量保障 卖家应该积极主动地为买家提供优质的售前咨询和售后服务,及时解决问题并处理投诉。 3、遵守知识产权保护的法律法规 卖家应该严格遵守知识产权保护的相关规定,不得侵犯他人的知识产权,如在商品描述中使用他人的商标、标识、文字、图片等。如果发生侵权行为,卖家应积极配合淘宝平台调查,并承担相应的责任。 4、禁止违法行为 卖家不得从事任何违反国家法律法规和淘宝平台相关政策的行为,如销售假冒伪劣产品、侵犯知识产权等。 5、遵守诚实守信、诚信经营的原则 卖家应该遵守平台的交易流程,如确保商品信息真实、准确,商品质量符合描述,发货时间按要求及时,不进行虚假宣传等行为。如果卖家违反诚实守信、诚信经营的原则,会被淘宝平台处以扣除店铺信誉分、封号等惩罚。 6、合理竞争原则 卖方不能通过不正当手段干扰其他店铺正常经营活动,如恶意差评或利用黑客攻击对手网站等。 7、广告标准管理 广告必须符合国内外有关广告法律法规以及淘宝平台相关政策要求,并且不能含有虚假或误导性内容。 8、数据安全保护 所有用户数据都必须受到有效保护。如果出现数据泄露事件,则需要采取相应措施防止类似事件再次发生。 9、购物体验优化 卖家应该根据买家需求持续改进购物体验,例如增加多种支付方式、提高发货速度等措施。 10、店铺管理和运营 制定合理的商品定价策略,保证利润合理,同时要注重售后服务和评价管理。售后服务要及时、周到,尽可能满足消费者的需求;评价管理要及时回复消费者的评价,不得恶意删评、刷单等行为。 11、遵守平台的其他规定 如不得在商品标题、描述、图片等信息中出现违法、违规内容,不得在商品营销中使用虚假优惠信息等。同时,卖家还要遵守平台的相关规定,如退款、退货、纠纷处理等规定。 总之,在淘宝平台上开展店铺经营需要遵循以上这些基本规则。只有坚持这些原则才能获得更好的成果并建立良好声誉。本篇文章就到这里了,希望帮助到各位店主!

    2023-06-07

    最新淘宝天猫平台运营违规规则是什么?

    淘宝天猫平台运营规则是平台按照商家与客户经常出现或者防范未来出现的问题制定的规则,规则不仅针对商家,对客户也有限制性的作用。一般电商平台规则主要分为一般违规和严重违规。下面是最新淘宝天猫电商平台的运营详细内容。 1、一般违规 因违反违背承诺和/或滥发信息的规定,除按照前款规定处理外,还给予店铺监管。具体内容有: (1)淘宝虚假交易:虚假交易,一般表现形式为补单。但是2018年淘宝引进了新的检测系统,也就是我们现在通常所说的千人千面,从各个方面都对补单的行为进行检测,虚假交易也成为淘宝重点打击的对象,一旦被发现补单,店铺就会会被降权,流量也随之减少。 (2)重复上架商品:这种情况指的是,对同一个产品进行两次及两次以上的上架,多个连接对应的都是同一种商品。这种情况再出现,淘宝会直接删除你的商品,然后对你的店铺进行扣分。 (3)偷换商品:台湾商品指的是那种用一种商品本身的链接与属性都没有进行更改,但是却私下用另外一种商品偷偷的把这种商品替代了。2018年这种情况也成为淘宝重点打击的现象,所以在对宝贝的信息进行优化时,一定要了解淘宝的规则,避免被淘宝误判。 (4)SKU:同一个产品,如果SKU的数据不对,就会引起淘宝的检测。淘宝在这方面也有一个独立的检测系统,如果你的产品有问题就会降权减流量。 (5)类目:这个指的是你产品的类目不同,比如说你经营的是手机类,你却把店铺的类目设置为服装类。这种情况下,你的产品无法显示在搜索者面前,并且像活动推广等等都会受到限制。另外,有一些产品的实物与它做的宣传并不相符,或者是承诺的赠品没有送。如果淘宝发现有这种情况出现,也会按照规则进行处理。 (6)价格:在价格方面也有它相对的规定,如果产品出现价格与淘宝判定不符,或者是价格与市场价格偏离过大,再或者是用另一款宝贝这价格来代替这款宝贝的价格,亦或者产品的价格非常低、而设置的邮费价格却非常高,这几种情况都会被淘宝视为作弊,从而进行降权处理。 (7)品牌词:但你产品的描述中,如果出现没有经过授权的品牌词,淘宝会直接认定为售假,删除宝贝降权扣分,如果情节严重的店铺将会被关闭。 2、严重违规 严重违规扣分累计达十二分的,给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、向天猫支付违约金三万元的处理;累计达三十六分的等处罚。具体内容有: (1)不善申请注册,一次48分 (2) 盗取别人帐户,一次48分 (3)泄漏别人信息内容,一次6分,情节恶劣一次48分 (4)骗领他财物,一次48分 (5)售卖假冒伪劣产品:一次48分,为售卖仿冒盗用产品出示便捷标准的一次2分,情节恶劣一次12分 (6)仿冒材料成份:特殊品类商家仿冒材料成份的一次12分,别的情况初次6分,再度及之上一次12分,总计三次12分,一次48分 (7)售卖没经出口报关进口产品,一次48分 (8)搅乱市场监管,一次24分,情节恶劣一次48分 (9)公布非承诺产品,一次12分,总计三次一次48分 (10)不正当性牟取暴利:一次48分,牟取暴利未遂一次12分 (11)托欠淘宝贷款,一次48分 一般违规行为是除严重违规行为外的都划分为一般违规行为,严重违规行为是指严重破坏淘宝经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为。两者分别扣分,分别累计,分别执行。以上就是最新淘宝天猫电商平台运营规则了,希望能帮助到您!

    2023-03-24

    最新知识 天猫淘宝运营规则
    入驻天猫店铺有什么新政策?有哪些规则?

    天猫店铺入驻的新政策已经出台,为了更好地保障消费者的权益,平台的服务质量,天猫对入驻店铺的要求也有所。以下是新政策的具体介绍。 一、店铺要求更高 1.营业执照要求 新政策要求店铺必须具备营业执照,且营业执照必须是真实有效的。同时,营业执照上的经营范围必须与店铺经营的商品或服务相符。 2.税务登记证要求 店铺还需要提供税务登记证,证明店铺已经按照法律规定缴纳税款。 3.经营要求 店铺经营的商品或服务必须符合国家相关法律法规的要求,如需要特殊的商品或服务,店铺必须提供相应的证明。 二、商品质量要求更高 1.商品质量要求 店铺经营的商品必须符合国家相关质量标准,如有质量问题,店铺需要承担相应的责任。 2.商品描述要求 店铺需要提供真实准确的商品描述,包括商品的材质、尺寸、颜色等信息,以及商品的实物图片。 3.商品售后服务要求 店铺需要提供完善的售后服务,如商品质量问题、退换货等问题,店铺需要及时处理并给予消费者合理的解决方案。 三、店铺信用要求更高 1.信用评级要求 店铺需要保持良好的信用记录,如有恶意、虚假宣传等行为,将会被降低信用评级。 2.投诉处理要求 店铺需要及时处理消费者的投诉,如有恶意拖延、不予理睬等行为,将会被扣除信用分。 3.违规行为要求 店铺需要遵守天猫平台的相关规定,如有违规行为,将会被扣除信用分或者被下架。 总之,新政策的出台将会进一步天猫平台的服务质量,保障消费者的权益,同时也会促进店铺的规范经营。店铺需要认真遵守新政策的要求,才能够在天猫平台上获得更好的发展。

    2024-01-29

    天猫店铺规则保证金规则是什么?

    天猫是国内著名的电商平台,吸引了众多商家入驻。为了保证消费者的权益和提高商家的信誉度,天猫制定了一系列的店铺规则,其中包括店铺保证金。 店铺保证金是指商家在入驻天猫店铺时需要缴纳的一定金额的保证金。这笔保证金将被冻结在商家的账户中,只有在符合天猫规则的情况下才能解冻。商家违反规则时,天猫将会扣除相应的保证金作为违约金。 天猫制定店铺保证金的原因主要是为了保障消费者的利益。在电商平台上,商家存在一定的诚信问题,一些商家可能会出现虚假宣传、假货售卖等问题,给消费者带来损失。而店铺保证金可以有效地防止商家出现不诚信行为。 对于商家来说,缴纳店铺保证金也是一种自我保护的方式。在天猫上经营店铺需要遵守一系列规则,包括真实宣传、正规经营、诚实守信等,这些规则能够保证商家的信誉度。而一旦商家违反规则,将会面临扣除店铺保证金的风险,这也让商家更加谨慎地经营店铺。 当然,店铺保证金也存在一定的争议。一些商家认为,保证金数额过高,给商家带来了不小的负担。而一些消费者则认为,保证金数额过低,无法有效地保障自己的权益。对此,天猫也在不断地调整和优化店铺保证金政策,力求达到平衡和公正。 总的来说,店铺保证金是天猫为了保障消费者权益和提高商家信誉度而制定的规则之一。虽然存在一定的争议,但其本质是为了维护电商平台的良好秩序,让消费者和商家都能够受益。

    2023-09-28

    淘宝天猫电商平台日常运营规则有哪些?

    在淘宝天猫运营中,有一些重要的平台规则需要遵守,以确保商家的产品能够被广泛地展示和销售。本文将介绍一些天猫运营规则,以帮助商家更好地理解这个平台。以下是淘宝天猫电商平台日常运营规则供大家参考! 1、淘宝直通车规则 (1)关键词优化无论是百度,还是其他搜索引擎,关键词都是极其重要的搜索因素,而做直通车也是如此,产品的关键词一定要精确,便于人们搜索。 (2)针对性选择商品不是所有的商品都值得花钱去做直通车,要有针对性选择销量比较好,市场前景广泛,商品品质高的去做直通车。 (3)控制好商品的数量做直通车要根据店铺的实际情况,既不能所有的商品都开通直通车,也不要只开通其中的一件商品,一般选择比较好的两三个商品开通直通车,如果效果不好,后期在更换,这样避免盲目撒网。 (4)添加店铺广告开通直通车的商品,可以在里面添加一些店铺其他商品的广告,从而能够达到一定的宣传作用。 (5)直通车关键词的优化直通车关键词和商品关键词不是同一个关键词,直通车关键词主要是用来吸引流量的,设置的时候尽量为长尾关键词,使得搜索更精确。 (6)直通车排名很多时候,排名第一的销量不一定是最高的,人们对排在第一位的往往具有排斥的心理,所以稍微靠后的排名并不比排名第一的差很多。 但是花费却相差很多,从而尽可能多的降低成本。 (7)错开商品的关联性商品开通直通车时,一定要错开商品之间的关联性,如果店铺内两个商品具有类似的关键词,那么只要选择其中一个就可以了,不要将两种商品都设为一个关键词,这样能够提升搜索的流量。 2、商品排位规则 (1)默认综合排名=人气+销量+信誉+价格,其中人气=浏览量+收藏量 大家可以在淘宝首页随便搜索一个产品,人气更好的就会排名靠前,但是淘宝产品关键词的前后位置并不会影响排名哦! (2)标题规则 在命名标题的时候,有些运营者可能会采用空格或者是标点符合,这类关键词分开的店铺关键词排名和权重都会提高。 (3)新品排名靠前规则 也就是说大家在上架新品的时候一定要避免上传同款,因为新品在上架的时候会有新品标志,也会受到平台自动扶持21天的福利。 (4)公益宝贝排名靠前 公益宝贝是为了公益事业而奉献的,如果同一款产品,其他都差不多,而就是因为有无设置公益宝贝的原因,就会导致设置了公益宝贝的那款产品会排名靠前呢!因此还没有设置的小伙伴赶紧去设置吧! (5)橱窗产品排名靠前规则 橱窗产品的排名自动会靠前,这个大家应该都能够理解。 (6)快到下架时间的产品排名更靠前 可是从今年的情形来看,这个对权重因素的影响降低了,但是还是存在一定的影响哦! (7)人气宝贝靠前规则 这个是毋容置疑的,因为收藏人气更高,那么就说明店铺受欢迎程度要偏高,而浏览量越高的产品排名也会更靠前。 (8)转化高的产品排名靠前 转化高就说明了大家对产品更加满意,愿意购买,淘宝会自动的将这类产品排名排在前面,而转化率是能够通过人为来进行控制。 (9)销量高的宝贝排名靠前规则 销量排名权重今年减少了一大半,淘宝为了避免恶意,降低销量排名权重。现在销量低的产品也能排在前面。 (10)信誉不影响排名 信誉高低不影响排名,不管星店还是金冠店这点排名是公平的。 (11)新店排名靠前规则 在其他因素几乎差不多情况下,新店排名靠前。 3、关键词搜索排名规则 (1)淘宝规定宝贝的标题最长不能超过60个字节 理论上包含关键字越多被搜索到的概率就越大但这只是理论上,如果你运用的不好结果会远远不如预期所以大家尽可能的在规定的字数内用好每一个位置 (2)关键词排列规则 紧密排列:第一关键词+第二关键词=第一关键词+特殊字符+第二关键词(特殊字符无拆分效果,搜索结果将不含拆分多个关键词依照次序紧密相连) 非紧密排列:第一关键词+空格+第二关键词=第二关键词+空格+第一关键词(搜索结果将既有拆分的关键词,又有紧密排列的关键词,且和搜索时关键词顺序无关) (3)淘宝的搜索周期 现在是一个小时一次,这也能够看得出来店铺的流量也需要快速提升,因此就需要大家在选择产品的时候做出更加精准的判断,尽量去挑选一些能够带来流量的产品 (4)淘宝平台的处罚规则 为了能够维持平台的和谐、店铺之间更加公平的竞争以及消费者们的权益,淘宝平台在违规操作的处罚也更加严格了,如果不去遵守这些规则,或者是有意避开这些规则,那就只有死路一条了 (5)淘宝物流规则 物流跟淘宝是紧密相连的一道防线,虽然是两个不同的体系,但是物流却是淘宝在售后的一个重要体现。主要体现在发货时间以及签收规则这两个方面,这样的目的就是为了能够让消费者能够享受到很好的售后服务卖家应该要多去学习淘宝店铺的一些售后规则,然后按照规则办事。、 淘宝天猫电商平台日常运营规则是每个店主都要遵守的,要通过学习平台规则规避风险,保证网店日常运行。如果你是淘宝天猫的网店主,或者说你准备要开一家网店,那么这些平台规则一定要学习。

    2023-06-07

    天猫平台交易规则中赔偿该怎么算?

    只要是电商平台,就会涉及到赔偿的问题,毕竟产品的实际情况跟客户的预期总是会有差距的,而且运输中也可能会出现问题的,因此赔偿是时有发生的,今天咱们就来看看天猫平台交易规则中赔偿该怎么算? 一、天猫平台中的赔付规则 天猫和淘宝都有一个规则,就是如果下单后超过48小时卖家没有天猫发货,那么就算卖家违规,淘宝赔付下单金额的10%,最多100元,天猫赔付下单金额的30%,最多500元。 天猫平台的规定是:商家应履行相关约定的送达时间而未履行的,每个订单需向买家支付10元违约金,然后卖家可以授权菜鸟支付违约金给买家的,然后这个钱会以现金的方式直接转让买家的支付宝账号中。 卖家支付违约金给买家以后,这次没有履行服务的行为,就不属《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围内了。考虑不同的到商家朋友们经常也会面临不同的特殊状况,天猫官方也提出了几种不自动赔付和不支持赔付的情况。 不进行自动赔付的情况: (1)平台统一调整发货时间,如:促销节日双十一、618或重大节日春节等。 (2)定制、预售或与顾客另行约定发货时间,可通过后台报备。 (3)不可抗力影响,如:重大灾害、意外事件等等,也需通过后台报备。 二、赔偿怎么算? 天猫方面宣布,为提升购物体验,鼓励商家在支付后24小时内上传物流单号,如果48小时仍未发货,无需主动投诉,由系统自动判定,消费者可获自动赔付5%(最低5元,最高50元)。情节严重者,一次扣1分(30天内累计不超过6分)。 有了第一条揽收记录后,如果24小时内没有第二条中转物流更新,消费者可以投诉商家虚假销售,投诉成立后,商家需按商品实际成交金额的30%作为赔付,单笔最低5元最高500元。 新规对节假日发货要求也有所提升,春节旗舰会另行通知。美食券、消费卡、本地化生活服务等商品,定制、预售商品,支持预约配送、定时送等商品,不在自动赔付之列。 此外,还要注意新规增加了商品的曝光机会,物流节点的时效数据也将会成为影响到商品曝光的因子。 大家都明白,“延迟发货”和“缺货”这两点对传统商家影响还是很大的,从本质上来说新规是让商家在上货前就能做好充足的库存准备,并且保持好时效的物流更新,从而提高消费者的购物体验。 天猫上赔付规则中最常见的情况就是商家超过规定发货时间,然后买家就能申请赔付下单金额的30%了,在淘宝上则只能赔付10%,另外如果是因为发的假冒商品的话就可以按照消费者权益赔偿规则来申请了。 关于天猫平台交易规则中赔偿就为大家介绍到这里了,谢谢大家的关注,下期见!

    2023-05-22

    天猫平台618活动的规则有哪些?

    马上就要到五月底了,不知道您要参见今年天猫平台的618活动吗?每年的618活动规则都是有所改动的,下面咱家就来看看今年天猫平台618活动的规则有哪些? 一、活动节奏 活动整体分为三波,第一波为“天猫6.1开门红”,第二波为“天猫品类日狂欢”,第三波为“天猫618狂欢日”。具体报名和活动时间安排如下: (一)报名时间 1.商家报名:统一为2023年5月10日12:00:00-2023年5月23日23:59:59 2.商品报名: (1)第一波: 预售商品:2023年5月10日12:00:00-2023年5月25日23:59:59 现货商品:2023年5月10日12:00:00-2023年5月26日23:59:59 (2)第二波: 现货商品: 妙享日:2023年5月17日12:00:00-2023年6月6日23:59:59 风尚日:2023年5月17日12:00:00-2023年6月9日23:59:59 智家日:2023年5月17日12:00:00-2023年6月9日23:59:59 进口日:2023年5月17日12:00:00-2023年6月11日23:59:59 (3)第三波: 现货商品:2023年5月26日12:00:00-2023年6月12日23:59:59 请商家注意以上报名时间,过期则申报入口关闭。上述时间安排若有调整的将提前公告,请商家及时关注。 (二)活动时间 1.第一波: (1)预售: 预售预热:2023年5月26日14:00:00-2023年5月26日19:59:59 定金*支付:2023年5月26日20:00:00-2023年5月31日17:59:59 尾款支付:2023年5月31日20:00:00-2023年6月3日23:59:59 (2)活动预热:2023年5月29日00:00:00-2023年5月31日19:59:59 (3)现货:2023年5月31日20:00:00-2023年6月3日23:59:59 2.第二波: 妙享日:2023年6月4日00:00:00-2023年6月6日23:59:59 风尚日:2023年6月7日00:00:00-2023年6月9日23:59:59 智家日:2023年6月10日00:00:00-2023年6月12日23:59:59 进口日:2023年6月13日00:00:00-2023年6月13日23:59:59 3.第三波: (1)活动预热:2023年6月14日00:00:00-2023年6月15日19:59:59 (2)现货:2023年6月15日20:00:00-2023年6月20日23:59:59 二、活动招商要求 (一)招商规则 天猫618为天猫平台年度最重量级集中促销活动之一,天猫为打造本次活动付出了大量的人力物力,致力与具有共同经营理念且诚信经营的天猫商家一道,给予消费者普惠,塑造618良好的消费者心智。本次天猫618将秉持开门办活动的原则,以本《2023年天猫618理想生活狂欢季招商规则》、《天猫商家营销准入基础规则》/《天猫国际营销活动基准规则》、《天猫商户服务协议》/《天猫国际商户服务协议》等平台规则及协议约定为依据,面向天猫平台商家及天猫国际平台商家开放招商报名。 同时以保障平台交易公平、安全及消费者权益为宗旨,天猫将结合商家当前及过往诚信合规经营情况对报名商家及商品进行审核,审核通过方可正式参与天猫618活动。 (二)商家准入 1.天猫商家须满足《天猫商家营销准入基础规则》,其中店铺综合体验分要求将以2023年4月18日00:00:00的各项指标数据为准进行系统校验;天猫国际平台*(“*”详见本规则名词解释,下同)商家须满足《天猫国际营销活动基准规则》。 2.报名参加天猫618的商家应同意自愿提供全店铺商品支持“跨店满减”及“卖家版运费险”的活动规则,本款合作条件之详情请见本规则“跨店满减要求”、“运费险要求”。 3.报名参加天猫618的商家应根据活动要求针对店铺活动商品向消费者提供价格保护服务,本款合作条件之详情请见本规则 “商品价格保护要求”中相关内容及《价保服务标准》。 4.天猫国际平台的商家应同时遵守天猫国际平台的其他要求。 (三)商品准入 1.申报商品数量 商家可申报的活动商品数量会根据商家以往参与天猫大型营销活动时活动商品的销售情况等合理调配,可申报商品类目会根据活动主题、平台交易安全需要等合理管控,具体请以商品申报页面展示为准。 2.申报商品价格 (1)为规范商家经营行为,市场监督管理部门长期跟踪监测相关价格数据,包括活动前后商品价格等,提请商家务必诚信经营,遵循《天猫商品价格管理规则》等平台规则及国家相关法律法规对商品价格信息发布、优惠促销价格表达、价格比较、不得为开展促销而故意提前涨价、不得虚假促销打折等方面的规定。 (2)参加本次活动的商品(以下简称“活动商品”,包括现货商品和预售商品),其销售价格由商家于商品报名期间进入价格申报系统自主填写。 (3)为了向消费者提供更好的营销活动体验,活动商品的销售价格不得高于该商品在指定期间(见下表)内已生效或将生效的最低标价,除外类目及情形遵循《天猫及营销平台最低标价计算标准》。同时,基于交易安全及特定行业属性和惯例,对部分类目活动商品所报名的销售价格可能还有其他要求,具体请以商品申报页面展示为准。 注:预售商品最低标价指定期间同第一波。 (4)为了向消费者提供更好的营销活动体验,活动商品在活动期的普惠券后价*不得高于该商品在指定期间(见下表)内已生效或将生效的最低普惠券后价,除外类目及情形点此查看:https://rulesale.taobao.com/?spm=347type=detailruleId=20003012cId=349#/rule/detail?ruleId=20003012cId=349同时,基于交易安全及特定行业属性和惯例,对部分类目活动商品所报名的活动普惠券后价可能还有其他要求,具体请以商品申报页面展示为准。 注:预售商品最低普惠券后价指定期间同第一波。 (5)正常流通的商品在短期内不会出现成本的大幅上升或骤然下降,为倡导诚信经营、避免先涨价后降价导致消费者对商家的促销行为产生质疑,平台将按以下标准对活动商品及活动商家店铺内生效跨店满减的非活动商品进行价格监测和管控处置: 【活动商品先涨后降】活动商品在活动预热期的标价(或普惠券后价)相较于该商品在价格监测期(见下表“价格监测期”)期间于天猫或天猫国际平台展示的最低标价(除外类目及情形遵循《天猫及营销平台最低标价计算标准》)(或最低普惠券后价(除外类目及情形点此查看:https://rulesale.taobao.com/?spm=347type=detailruleId=20003012cId=349#/rule/detail?ruleId=20003012cId=349)),向上浮动不得超过10%,否则系统会判定商家正在为开展天猫618而故意提前涨价,天猫将取消该商品的活动资源支持,如若商家未在系统提示后进行改正,天猫有权取消该商品的活动资格。 【非活动商品先涨后降】活动商家店铺内生效跨店满减的非活动商品在活动期、预热期的标价(或普惠券后价)相较于该商品在价格监测期(见下表“价格监测期”)期间于天猫或天猫国际平台展示的最低标价(除外类目及情形遵循《天猫及营销平台最低标价计算标准》)(或最低普惠券后价(除外类目及情形点此查看:https://rulesale.taobao.com/?spm=347type=detailruleId=20003012cId=349#/rule/detail?ruleId=20003012cId=349)),向上浮动不得超过10%。否则系统会判定商家正在为开展天猫618而故意提前涨价,天猫将取消该商品的跨店满减玩法及氛围,并将此情形列入不诚信行为管控范围。 (6)商家在价格申报系统填写活动商品销售价格后,若商家自主选择将活动商品在活动开始之前即降价销售的,无论标示的拟销售价格是否实际成交,从保护消费者利益的角度出发系统均会判定商家已有意愿以更低的活动价格参加天猫618,商家应当立即在价格申报系统中相应调低活动商品的天猫618价格,以确保天猫618良好的消费者体验。 (7)活动商品可同时参加同期的聚划算/天天特卖,但商品的天猫618销售价格与聚划算价/天天特卖价必须一致;二者不一致时,为确保消费者的合法权益与良好的用户体验,聚划算/天天特卖系统将取消发布,商家可自行修改价格后再次发布;同时参加聚划算/天天特卖的商品,请商家同时遵循聚划算/天天特卖活动规则。 3.申报商品服务 为了给消费者提供更优质的购物体验,家具类、建材类商品商家须提供相应的服务后方可申报对应类目的活动商品,详情可点此查阅:https://pages.tmall.com/wow/z/rules/default/202199wyg?spm=a2114q.8740881.bodylink.43.6db3277e5AC4e5 以上就是小萌总结的今年的天猫平台618活动的规则了,没有几天了,赶紧准备起来吧,提早准备好,也省得到时候手忙脚乱。

    2023-05-22

    天猫商家客服规则相关考试试题及答案

    天猫是商家们都很注重的一个平台,这个平台的入驻规则本就相对较高,而且平台内的规则也更严格,所以商家们对客服掌握规则的情况也更重视,因此,经常会设置一些考试来检验一下,小编今天为大家带来了一套天猫商家客服规则相关考试试题,并附带答案,有兴趣的朋友可以进来测试一下。 一、单项选择题(一题2分,共30分) 1、运费险的保障期限是多久( D ) A.15天 B.未确认收货的时候 C.25天 D.90天 2、客户购买时询问产品库存,以哪里为准?( A ) A.页面显示的库存 B.客服查询 C.仓库 D.已卖出的宝贝 3、关于运费险,以下说法不正确的是( C ) A.买家需上传正确的物流单号,否则无法得到理赔 B.运费险保障期限自卖家发货时起90天内 C.确认收货后申请退货,运费险可以正常赔付运费 D.店铺未赠送运费险时,顾客可以自行购买。 4、七天无理由退货时效正确的是?( B ) A.订单确认收货后的七天内 B.订单签收日的次日开始计算七天内 C.订单派送后的七天内 D.客户付款下单后的七天内 5、以下哪些信息可以出现在与顾客的沟通中?( A ) A.退货地址 B.个人手机、400,800电话 C.其他店铺链接 D.其他顾客信息 6、天猫支持信用卡交易,以下说法不正确的是( C ) A.不会收取多余费用 B.支持分期付款 C.需要顾客承担手续费 7、客户发来订单号,要求告知此订单信息,以下错误的是?( A ) A.立即为客户查询 B.核实客户ID是否为此订单的购买ID C.引导客户使用购买ID咨询 D.向非购买ID透露订单信息危及信息安全 8、下列关于天猫官方旗舰店延迟发货的赔偿方式说法正确的是?(B) A. 以发放天猫积分方式赔付 B. 按商品实际交易金额20%进行赔付 C. 以发放赔付红包方式赔付 D. 实际交易金额不包括运费 9、淘宝的违规行为分哪两种?( A ) A.一般违规行为和严重违规行为 B.普通违规行为和特殊违规行为 C.少数违规行为和多数违规行为 D.买家违规行为和卖家违规行为 10、严重违规扣分累计达多少分的,会被处以查封帐户的处罚?( A ) A.48 分 B.100分 C.36 分 D.24分 11、关于天猫积分的说法,以下不正确的是( D ) A.积分不能兑现,不可转让 B.积分可以累积,有效期至少为1年,即从获得开始至次年年底,逾期自动作废 C.如若交易在使用的积分有效期之外发生退款,该部分积分不予退还 D.如若交易在使用的积分有效期之内发生退款,该部分积分不予退还 12、当顾客申请退款,与顾客沟通时,一定不要让顾客选择的原因是( E ) A.拍错了,不想要了;B.7天无理由退换货;C.经协商一致退款;D.退运费 E.收到假货、发票问题、未按约定时间发货、缺货、商品质量问题 13、淘宝规则的适用者是? ( B ) A .买方 B. 所有用户 C. 淘宝网 D. 卖方 14、天猫支持信用卡交易,以下说法不正确的是( C ) A.不会收取多余费用 B.支持分期付款 C.需要顾客承担手续费 15、关于运费险,以下说法不正确的是( C ) A.买家需上传正确的物流单号,否则无法得到理赔 B.交易未完结时发生的退货退款,在运费险的理赔范围内;售后维权发起的退货退款暂时不在运费险的理赔范围内 C.运费险全部是由商家为顾客购买 D.运费险有商家为客户购买,店铺没有购买需商家自行购买。 二、填空题(一题3分,共36分) 1、天猫积分是(确认收货后)发放到买家账户的。 2、天猫服饰类品质退款包含的退款理由(至少5种): (材质面料不符、开线/走丝、缩水/褪色、做工问题、假冒品牌 )等。 3、淘宝违规行为分为:(一般违规) 和( 严重违规)。 4、一般违规行为扣分至12分可能面临什么处罚(罚款1万元),或(扣12分)。 5、店铺扣分清零的时间是(一个自然年)。 6、淘宝买家未付款订单,自动关闭的时间是(1 )天;卖家已发货订单,自动确认收货的时间是(10)天;交易成功的订单,自动评价的时间是(15)天;商家评价解释的有效时间是(30)天;追加评价的有效时间是(180)天。 7、延迟发货属于(规则)类投诉,投诉成立才会赔付。赔付的金额为(30%的赔付),最高不超过(500元)。 8、 违背承诺在交易成功(0-15)天,每笔投诉成立扣(6)分。 9、一年内店铺基础分是(48)分,扣完关闭店铺。 10、只能(线上)交易,不能(线下)交易。 11、7天无理由退换货的前提是(不影响二次销售)。 12、拍下宝贝(72)小时内未付款的,系统将自动关闭交易。 三、判断题(一题2分,共34分) 1、客户购买的产品确认收货后还可以支持退货的。(X) 2、客户确认收货后申请换货,运费险不可理赔。(X) 3、客户咨询店铺是否可以使用微信支付,客服告知客户可以使用微信支付。(X) 4、双十一期间,客户的订单可以修改地址。(X) 5、顾客拍下又不付款,客服可以关闭这些订单。(X) 6、单独寄发票不能要求客人补运费,也不能收取任何额外费用。(√) 7、无论页面说明还是旺旺聊天承诺,只要承诺过包邮,都必须给客人包邮。(√) 8、店铺优惠卷和天猫跨店满减可以一起叠加使用。(√) 9、客人通过电话、扣扣等方式联系处理订单问题,也要最终旺旺核实后再操作。(√) 10、客户共3笔订单,要求同一个发顺丰,其余2个发中通,此时客服可答应客户需求。(X) 11、天猫评价管理,买家可以删除已经评价的图片。(√) 12、顾客在店铺下单可以指定任意快递寄出。(X) 13、客户共计3笔订单,要求同一个包裹出库,此时客户可答应客户需求。(X) 14、天猫规则除特殊商品外,商家日常在买家付款后未在48小时内发货属未按约定时间发货。(√) 15、顾客同一订单多次退货都可以得到运费险赔偿。(X) 16、天猫积分可以兑换购物津贴。(√) 17、蚂蚁花呗需要分期需要单品实际付款金额大于等于600元即可。(√) 关于天猫商家客服规则相关考试试题就为大家分享到这里了,下期见!!!

    2023-05-10

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