天猫发货规则

今天小编要为大家介绍的快手发货赔付规则，如果大家有兴趣，可以来看一下。 一、发货时效 非预售商品发货时间为24小时、48小时、72小时，商品详情页展示为准; 商户未设置发货时间的，默认发货时间为48小时; 商户与消费者另有约定的发货时间，以其约定时间为准; 快手小店官方有权从商户账户余额中(包含货款、保证金等)扣除相应的赔付金额支付给消费者，也有权关闭订单并对消费者进行退款。赔付金额将以现金的形式支付给消费者。赔付金额为订单实付金额的30%，单笔赔付金额不少于5元，不高于200元。 二、虚假发货 1)商户上传的物流单号对应的揽收时间早于订单支付成功时间; 2)商户上传订单物流单号后24h内，该物流单号在应快递公司官网无揽收记录。如同一物流单号存在多条揽收记录，以第一条揽收记录为准; 3)商户上传订单物流单号后24h内，该物流单号在对应快递公司官网上有揽件信息，但揽收后24h内无持续物流信息更新或存在多条异常重复揽收信息; 4)商户上传订单物流单号后，该物流单号对应的物流轨迹与实际消费者确认的收货地址不符; 5)商户上传物流单号30天内，已有不同收货人或不同收货地址订单使用该物流单号进行发货 三、无法发货 无法发货定义：消费者购买商品后，因商家原因订单延迟发货后72小时内仍未发货的，或商户主动联系快手小店平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货，相关订单将被快手小店视为无法发货订单。 无法发货订单包含不限于：商品缺货或无货，无法发出的;商品质量问题检查不通过，无法发出的;其他因商家原因导致，商品无法发出的。

2023-09-04

很多的网友们都喜欢在京东平台购物，因为这个平台的服务非常的不错，比如说发货方面都是非常的快的。一般来说，京东超过多久不发货可以要求赔偿?下面为大家进行介绍。 京东超过多久不发货可以申诉赔偿? 费者下单成功后，京东规定48内不发货算是延迟发货。第三方卖家延迟发货赔偿30%，最高500元。京东自营延迟发货赔偿5元。 消费者下单成功后24小时内，商家未将消费者订购商品的快递运单号上传至京东系统的，48小时内，消费者查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的; 或者定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家应自承诺发货的最后一日起计算，实际未在48小时内发货的都算是延迟发货。具体可考参考京东平台规则处罚措施。 京东品台商家违背承诺的处罚规则： 京东违背承诺：指商家未按照承诺或京东开放平台规则向他人履约，妨害他人权益的行为(京东规定48内不发货的算延迟发货)。 对于商品属性、规格、价格等信息标错，导致未能履行承诺发货的(除扣分外，商家需遵循《标错类事件处理规则》规定) 并且商家未在规定时间内处理完成或因处理不当导致大量客诉的。已扣分的商家，仍需要按照相关要求处理消费者投诉问题。 对违反本情形的商家，京东按情节轻重予以相应处理，除执行相应处理外，商家仍需履行其承诺。 情节轻微的，予以警告处理;情节严重的，每次扣8分; 其中标错类违规情节特别严重的，按严重违规，每次扣8分。 标错类违规情节极其严重的，按严重违规“扰乱平台秩序”处理。 京东平台有自己的发货规则每个京东商家都是要去遵守的，如果超过了规定期限没发货的话，消费者都是可以申请赔偿的，而且京东平台对于消费者的保障来说是做得非常的不错的，所以京东的粉丝非常的多。

2023-08-19

今天萌萌客客服外包公司的笔者今天给大家准备的是京东发货、退款规则;京东退货要求;京东违规处置说明。想了解的朋友赶快来了解一下吧。 一、京东发货、退款规则 京东发货要求： 1.京东快递发货时间规定 24小时内订单要发货系统要进行上传单号点击出库 2.上传单号后，48小时内物流需更新揽件信息 二、京东退货要求 1.买家申请售后退/换/修后，客服需48小时内进行初步审核，超时产生纠纷为扣1分每单。 2.换货处理或退款处理，收到商品后应48小时内给到售后处理。 注意：京东平台一般违规扣25分是一个节点，而一般违规需要支付0.6万，也就是六千违约金。 三、京东违规处置说明 京东违规处理： 1.卖家发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值，承担相应违约金。本年度违规扣分在次年的一月一日零时清零。 2.违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行，但针对一事仅作一次处理，不涉及重复处理。 3.京东开放平台对卖家的严重违规行为采取以下违规处理方式：卖家严重违规扣分累计达25分的，对卖家做出限制发布商品/限制开新店铺7日、限制参加营销活动10日、限制社区功能及公示警示7日，向京东支付违约金人民币1万元的处理。 4.卖家严重违规扣分累计达50分的，对卖家做出限制发布商品/限制开新店14日、限制参加营销活动20日、限制社区功能及公示警示14日，下架所有商品并屏蔽店铺，向京东支付违约金人民币2万元的处理。 5.卖家严重违规扣分累计达75分的，对卖家做出限制发布商品/限制开新店21日、限制参加营销活动30日、限制社区功能及公示警示21日，下架所有商品并屏蔽店铺，向京东支付违约金人民币3万元的处理。 6.卖家严重违规扣分累计达100分的，京东有权对卖家做清退处理;卖家已缴纳的相关店铺的平台使用费用未到期部分不予退还，且卖家应向京东支付的违约金还包括人民币10万元或其全部保证金金额(两者以较高的为准)(出售假冒商品以特别约定为准)。 7.如卖家出售假冒商品，须向京东支付违约金人民币100万元或其店铺全部累计销售额的10倍。如前述违约金不足弥补京东损失的，卖家仍应予以赔偿。

2023-08-10

在京东大家购买商品的时候，除了自营店铺之外，很多小伙伴们也是会选择第三方卖家的店铺去购物的，但并不是说商家都会及时发货，京东第三方不发货赔偿规则是什么? 一、京东第三方不发货赔偿规则是什么? 1、买家下单成功后，京东规定48小时内不发货算是延迟发货。第三方商家延迟发货赔偿30%，最高500元。京东自营延迟发货赔偿5元。 2、买家下单成功后24小时内，商家未将买家订购商品的快递运单号上传到京东系统的，48小时内，买家查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的。 或者定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家应自承诺发货的最后一日起计算，实际未在48小时内发货的都算是延迟发货。具体可考参考京东平台规则处罚措施。 二、京东平台商家违背承诺的处罚措施是什么? 京东违背承诺：指商家未按照承诺或京东开放平台规则向他人履约，妨害他人权益的行为。 对于商品属性、规格、价格等信息标错，导致未能履行承诺发货的(除扣分外，商家需遵循《标错类事件处理规则》规定) 并且商家未在规定时间内处理完成或因处理不当导致大量客诉的。已扣分的商家，仍需要按照相关要求处理买家投诉问题。 对违反本情形的商家，京东按情节轻重予以相应处理，除执行相应处理外，商家仍需履行其承诺。 情节轻微的，予以警告处理;情节严重的，每次扣8分; 其中标错类违规情节特别严重的，按严重违规，每次扣8分。 标错类违规情节极其严重的，按严重违规“扰乱平台秩序”处理。 京东第三方不发货的赔偿规则，其实商家都知道，如果不发货的话，那么按照一定比例去赔偿，发货的时间，一般都是在订单生成的48小时之内，大家需要去发货。

2023-08-10

天猫店铺入驻的新政策已经出台，为了更好地保障消费者的权益，平台的服务质量，天猫对入驻店铺的要求也有所。以下是新政策的具体介绍。 一、店铺要求更高 1.营业执照要求 新政策要求店铺必须具备营业执照，且营业执照必须是真实有效的。同时，营业执照上的经营范围必须与店铺经营的商品或服务相符。 2.税务登记证要求 店铺还需要提供税务登记证，证明店铺已经按照法律规定缴纳税款。 3.经营要求 店铺经营的商品或服务必须符合国家相关法律法规的要求，如需要特殊的商品或服务，店铺必须提供相应的证明。 二、商品质量要求更高 1.商品质量要求 店铺经营的商品必须符合国家相关质量标准，如有质量问题，店铺需要承担相应的责任。 2.商品描述要求 店铺需要提供真实准确的商品描述，包括商品的材质、尺寸、颜色等信息，以及商品的实物图片。 3.商品售后服务要求 店铺需要提供完善的售后服务，如商品质量问题、退换货等问题，店铺需要及时处理并给予消费者合理的解决方案。 三、店铺信用要求更高 1.信用评级要求 店铺需要保持良好的信用记录，如有恶意、虚假宣传等行为，将会被降低信用评级。 2.投诉处理要求 店铺需要及时处理消费者的投诉，如有恶意拖延、不予理睬等行为，将会被扣除信用分。 3.违规行为要求 店铺需要遵守天猫平台的相关规定，如有违规行为，将会被扣除信用分或者被下架。 总之，新政策的出台将会进一步天猫平台的服务质量，保障消费者的权益，同时也会促进店铺的规范经营。店铺需要认真遵守新政策的要求，才能够在天猫平台上获得更好的发展。

2024-01-29

天猫新零售是阿里巴巴针对传统线下零售业进行的升级改造，升级改造以后，各个方面的功能越来越完善了。下面的内容中，我们了解一下天猫新零售入驻的规则哦。 天猫新零售入驻规则是什么? 1. 企业资质：在天猫新零售平台上开店需要具有法定的营业执照，并拥有独立的法人资格。并且，商家的核心品牌也需要完备的行业资质。 2. 产品质量与安全：由于天猫新零售在产品质量与安全上极为严格，在入驻前必须通过国家认证的质量检测，产品需符合国家相关质量标准和安全规范。 3. 自建仓储和物流配送：商家需要具备发货、物流和仓储等各方面高效的能力，并且在物流上实现创新和节约,寻求具备差异化的定位。 4.费用支持：为了保证商家经营，天猫新零售提供完善的支持体系。商家需要通过支付一定数额的平台使用费，如保证金、定金、服务费等，以支持天猫新零售的持续服务和管理。 5. 数据分析和营销策略：商家需要准确地了解市场需求和消费者心态，不断更新商品线和营销策略，在运营方面做出更精准的，更有说服力的决策。 入驻流程是什么? 1. 填写入驻申请：天猫新零售官网上填写商家入驻申请，输入基本信息，包括企业名称、注册地址、营业执照等相关信息。 2. 完成资质审核：天猫新零售对商家所提供的资质进行审核，确认商家资质符合天猫新零售的要求和条件。 3. 缴纳保证金或定金：通过审核后，商家需要缴纳定金或保证金等费用，作为商家的保证金，以保证商家在天猫新零售平台上的运营和服务。 4. 签订入驻合同：商家需签订入驻合同，明确商家在天猫新零售平台上的权利和义务，以及双方的使用条款和规则。 5. 设置店铺：商家需完善店铺信息，包括店铺装修、商品规划、供货合作等，确立自己在天猫新零售平台上的经营模式和产品定位。 6. 天猫上架产品：商家上传产品的图片和资料，填写商品详情和价格等细节信息，确保产品信息鲜活、有吸引力和客户粘性，并上架商品。 7. 推广及营销：商家需要在天猫新零售平台上推广和营销自己的店铺和产品，建立良好的商业声誉和品牌形象。 在以上的内容中，为大家介绍了天猫新零售入驻的具体规则，必须要在符合规则情况下才可以入驻成功哦。此外，在以上的内容中还介绍了具体的入驻流程。

2024-04-02

互联网发展出现了电商行业，像天猫、淘宝、1688等电商平台就是互联网的产物，但是随着电商平台的出现，为了更好地管理好平台上的网店，规则是不能少的，于是天猫、淘宝、1688就出台了入驻规则、销售规则、注销规则、退货规则等，那么不同电商平台的规则会不会有所不同?我们一起来看一下。 一、平台入驻保证金规则 1、天猫入驻保证金 是在天猫开设门店所需的。对于不同类型的商店和商标，保证金是不同的。拥有R商标的旗舰店或专卖店，保证金为5万元;具有R商标的专营店，保证金为10万元;旗舰店或专卖店持有TM标的要支付10万元，持有TM的专营店要支付15万元。 2、淘宝入驻保证金 淘宝平台上申请淘宝店铺之后，需要缴纳的开店保证金金额大概在1000元及以上，不同的类目需要缴纳的金额不同，女装、玩具等类目保证金金额是1000元，而男装是2000元，手机类目是50000元，电动车类目的保证金在5000-50000元之间等等。大家在上传商品之前，店铺后台界面会出现提示，大家按照提示去缴纳对于费用就好了，不过这个保证金费用只需要在开店的第一年一次性支付，以后不需要再给这部分费用。 3、1688入驻保证金 卖家需要缴纳一笔不低于5000元的保证金，该保证金用于为买家的交易安全和售后质量提供担保。保证金可一次性缴纳，也可根据交易情况随时增减，但诚信保障金总额不得低于1000元。 二、活动规则 1、天猫活动规则 (1)店铺的综合排行较低时，店家不可报考参加天猫商城活动营销。 (2)店家的报考经天猫审核通过后，当在活动营销前或主题活动开展情况下发觉店铺在买卖、消费者维权、营销推广等各个环节存有出现异常的数据信息状况(包含但是不限于买卖账号异常、买卖资产出现异常等情况)，天猫商城将中断或停止店家再次参加活动营销。 (3)为保障顾客在天猫商城活动营销中享有到进一步的实惠，天猫商城规定参加促销活动的店家需向顾客出示更具有竞争能力的产品价格，不可对顾客有价钱欺诈行为。 (4)若店家并没有根据其参与的活动营销将极具价钱竞争能力的产品给予给顾客，一经天猫商城发觉并核查，天猫商城有权利中断及/或停止店家再次参加活动营销。与此同时，店家参加历年来天猫商城活动营销时给到顾客的优惠价格，将做为考虑店家能不能参与天猫商城重要活动营销的规范之一。 2、淘宝活动规则 (1)参加领域：品牌女装、休闲男装、休闲女鞋、男士鞋、箱包皮具、內衣、零配件、户外装备、珠宝首饰饰品、3C数码科技、家居装修、家居家具、母婴用品、二次元。 (2)主题活动时间：主题活动时间分成加热时间及其宣布主题活动的时间，每一个季度的时间是不一样的，之上有详尽叙述。 (3)营销推广游戏玩法：5元无门坎店铺红包(不限定)、满200减15不到顶、超大金额优惠劵：200减100(3月4日-3月20日，每天10、22点整时抢)(除数码家电之外) (4)常见问题：新势力周红包为全店无门坎通用性店铺红包。设定时请尽量查验全店产品促销价，保证店铺产品促销价高过店铺红包面值，防止店铺亏本。若有必须，能够调节红包面值的设定或是修改产品零售价(保证红包面值小于店铺产品零售价)。 3、1688活动规则 (1)注册并登录1668平台账户，浏览商品，选择心仪的商品并加入购物车。 (2)如有满减优惠活动，用户需按活动规则满足相应条件;如有红包、优惠券等优惠活动，用户需根据活动规则领取并使用。 (3)选好商品并确认订单，支付完成后等待商家发货。 (4)收到商品后确认无误后，可在1688平台完成订单评价，为其他用户提供参考。 三、退货规则 1、天猫退货规则 (1)由于生鲜商品的特殊性，不支持七天无理由退换货，如您收到商品后48小时内发现有问题，请拍照并及时联系客服小二帮您处理;电话申请：拨打客服热线4006308910。 (2)天猫超市严格遵循国家《三包》法规，对本超市所售商品履行退货义务，如符合以下条件，自顾客收到商品起7日内可退货：商品出现国家《三包》法规中所规定的非人为质量问题;商品有完整的外包装外，无包装破损，不影响二次销售。商品及其标配配件、赠品、说明书、保修凭证和发票、天猫超市发货清单均齐全(如申请退货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包，则需退此整套商品)。 (3)天猫超市严格遵循国家《三包》法规，对所售商品履行退货的义务：家电类商品、3C产品退货按发票开具之日起，如发现商品本身质量问题，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告(如买家无法提供检测报告，则需提供商品检测或故障单)。持检测报告(检测或故障单)及购物发票原件，7日内可退，在办理退时需要包装完好，附件齐全。 (4)所有退货经过天猫超市客服中心确认后即可办理，如果商品存在质量问题，请务必说明原因。未与天猫超市客服中心确认之前主动退回的商品将无法受理，如需退货请在收到商品后7天内联系。 2、淘宝退货规则 (1)卖家加入“7天无理由退货”的退货商品，由于买家个人原因没有签收/拒收货物，导致货物退回的情况时：如果商品包邮，卖家承担发货运费，因货物返回产生的运费由买家承担; 如果商品非包邮，买家承担发货运费及可能产生的货物返回运费。 (2)卖家加入“退货承诺服务“的退货商品，由于买家个人原因没有签收/拒收货物，导致货物退回的情况时：如果商品包邮，卖家承担发货运费。 如有因没有签收/拒收导致货物返回产生退回运费由买家承担;如果商品非包邮，产生运费，以退货承诺设置的为准。 (3)卖家产品非“7天无理由退货”/“退货承诺服务“的商品，由于买家个人原因没有签收/拒收货物，导致货物退回时：包邮/非包邮商品，买家承担发货运费及可能产生的货物返回运费。 如买家对运费价格有异议，卖家需要配合提供相关运费证明(例如：带有价格的发货底单等有效收费证明)。 (4)由于卖家原因(例如：延迟发货、发错货、商品质量存在问题等)导致买家没有签收/拒收货物，货物退回的情况时：运费由卖家承担。 天猫、淘宝、1688平台规则的区别小编就为大家分享到这里了，如果您有不清楚的地方，欢迎来咨询小编!

2023-05-19

作为天猫淘宝网店的客服，在正式上岗前，平台的规则是一定要掌握牢靠的，那么平台这么多的规则其中都有哪些是客服要掌握的呢?下面来看看小编对此的总结吧。 一、包邮 包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费(淘宝上有很多卖家都会在描述里面写明新疆丶西藏丶内蒙古等偏远地区需要补邮费，如果设置的是包邮或者标题有写包邮的话这些偏远地区规则上也是包邮的。) 二丶大陆地区的具体范围是指? 指除香港丶澳门丶台湾地区以外的中国所有省丶直辖市和自治区。 三丶如何理解首次发货的运费? 包邮商品第一次发出所产生的运费由卖家承担。如包邮商品因退丶换货产生的邮费，参照支付宝争议处理规则处理。质量问题由我们承担，非质量问题买家承担。 四、超时规定 1、自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内，买家未付款的，交易关闭。我们不要去主动关闭客户拍下的订单。 2、买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。 3、自卖家在淘宝确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家：实物发快递丶EMS商品十天内，平邮(是走中国邮政包裹业务)商品三十天内。 五、买家申请退款后，依以下情况分别处理 1、卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议丶要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。 2、卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家。 3、卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理：买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行;买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家;买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内丶平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。 六、评价 1、买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后十五天内进行相互评价，特殊类目商品的交易不开放评价。淘宝网评价包括“信用评价”和 “店铺评分”。tmall.com(天猫)评价仅包括店铺评分。 2、在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加一分;若给予差评，则信用积分减少一分;若给予中评或十五天内双方均未评价，则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增加一分。 相同买丶卖家任意十四天内就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分丶多个差评只减一分。每个自然月，相同买家与淘宝网卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过六分;相同买家与tmall.com(天猫)卖家之间交易，买家信用积分仅计取前三次。 评价人可在作出中丶差评后的三十天内，对信用评价进行一次修改或删除。三十天后评价不得修改。淘宝有权删除评价内容中所包含的污言秽语。 3、店铺评分由买家对卖家作出，包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流发货速度四项。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。买家若完成对tmall.com(天猫)卖家店铺评分中宝贝与描述相符一项的评分，则其信用积分增加一分。 每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次。 店铺评分一旦做出无法修改。 4、自交易成功之日起一百八十天(含)内，买家可在作出淘宝网信用评价或tmall.com(天猫)店铺评分后追加评论，追加评论的内容不得修改。卖家可对追加评论的内容进行解释，追加评论不影响淘宝网卖家的信用积分或tmall.com(天猫)商家的店铺评分。 七、严重违规行为 泄露他人信息 ，是指未经允许发布丶传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为(例如：买家a在店铺购买一款商品后下线，然后买家b上线说他是用买家a的旺旺购买的，并且把旺旺发给让我们把他填的收货信息发给他核对下，如果我们发了，买家a就可以发起投诉泄露他人信息，如果投诉成立的话会扣6分的)所以一定要用买了我们商品的旺旺来核对信息。不要从买了商品的旺旺上复制信息到那个没买东西的旺旺上去核对信息。 八、一般违规行为 1、描述不符，是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵丶保质期丶附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形： (1)卖家对商品材质丶成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的(每次扣12分)。 (2)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的(每次扣6分)。 (3)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的(每次扣3分)。 2、违背承诺，是指卖家未按照承诺向买家提供以下服务，妨害买家权益的行为，包括以下情形： (一) 卖家违背以下承诺的：(每次扣12分) (1)淘宝判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退款等售后保障责任但卖家拒绝承担的。 (2)淘宝判定卖家确实应该承担七天无理由退换货丶假货赔三丶数码维修丶闪电发货赔付等售后保障责任但卖家拒绝承担的。 (3)卖家在收到消费者保障服务保证金催缴单之日起十四日内未足额缴纳保证金的。 (4)卖家参与试用中心的活动，但却在买家报名完成后拒绝向买家发送已承诺提供的试用商品的。 (二) 卖家违背以下承诺的：(每次扣6分) (1)tmall.com(天猫)卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的(特定商品除外)(发票门事件：买家拍下商品旺旺咨询客服可以开发票吗，一旦有不开发票的回复，买家就可以发起投诉，投诉成立后就会被扣6分。这种一般是两人一起作案，天猫规定扣分达到12分限制参加活动7天并罚款一万元的，这时买家就可跟商家私自协商退几千块就不投诉了)。 (2)买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用;tmall.com(天猫)卖家与买家在tmall.com(天猫)外进行交易的 。 (比如在旺旺聊天让买家通过银行卡转账或者让买家去京东或者别的平台购买)补充：如果有客户说没有支付宝或者没法用网银付款，可以不可以告诉他我们公司的账号，打款给我们，千万不可以答应，一定要说我们都是用支付宝来交易的，不会线下交易。如果说了可以打钱到我们公司账号，可以投诉我们骗取他人财物。 (3)加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，但拒绝提供上述服务的。(问到正品 发票 7天无理由退换货 信用卡支付，一定要给予肯定的答复) (4)加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求提供服务的。 (5)发布拍卖商品的卖家，拒绝按照成交价格成交或者拒绝提供包邮服务的。 (6)加入闪电发货的卖家，出售虚拟商品的未在一小时内完成发货，或出售实物商品的未在二十四小时内发货的。 (三) 天猫未履行其他承诺的。(每次扣4分)(其他承诺包含卖家承诺给买家送赠品，但实际并没有赠送，如果有旺旺聊天记录提供证明买家投诉可以成立的)所以我们在聊天的时候尽量少去承若什么。 (1)对违规行为的投诉，除滥发信息丶虚假交易丶不当注册丶发布违禁信息丶出售假冒商品丶不当使用他人权利丶盗用他人账户丶泄露他人信息可随时提交投诉外，其余须在以下规定时间内进行投诉;未在规定时间内投诉的，不予受理。 a.延迟发货的投诉时间，为交易关闭后十五天内。 b. 违背承诺的投诉时间，为买家拍下后十五天内。 c. 描述不符丶骗取他人财物的投诉时间为交易成功后十五天内。 d. 恶意评价的投诉时间为评价生效后十五天内。 (2)对延迟发货丶违背承诺及恶意评价的违规行为，被投诉人须在被投诉之日起三天内提交证据。逾期未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理，淘宝在收到投诉后立即进行。 以上这八点只是成为天猫淘宝店铺客服必须掌握的一些基础规则，想要坐稳这个岗位，还需要学习更多的相关知识，您可以去参考一下小编以往分享的文章，里面有详细分解。

2023-04-06

买到不喜欢或者不合适的商品，退货退款是消费者们的常规操作，今天小编想带您来了解的是天猫平台关于退货退款的规则。 1、在天猫国际平台规定，买家提出“七天无理由退”服务申请条件如下： 1)首先退货的订单要有“七天无理由退”标识的商品，这样买家还没收货七天之后就可以申请退换需求等。 2)另外申请“七天无理由退”的商品，不得影响卖家的二次销售; 3)申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限; 4)买家的申请在形式上符合相关法律法规的规定; 5)买家提出“七天无理由退”服务申请的商品需满。 2、退换货/维修规范 天猫电器城的商家所售商品符合以下情况，自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货，15日内可以换货。(手机合约机不在此退换货范围内。合约机订单一旦在线签署协议生效后，则合约机套餐中手机卡不支持退换货，手机如有质量问题可以换货，但不支持退货) 1)买卖双方达成退换货协议，或天猫做出退换货处理结果后，商家应当在收到天猫处理结果后的24小时内或者与买家约定的时间内提供退换货地址。 商家逾期未提供退换货地址的，以其在天猫系统内填写的“默认退货地址”作为退换货地址。 2)商家提供的退换货地址错误导致买家操作退回商品后无法送达的，商家承担因此产生的运费。 3)买家根据协议约定或淘宝做出的处理结果操作退换货时，应当使用与商家发货时相同的运输方式发货。 除非得到收件方的明确同意，发件方不得使用到付方式支付运费。 退货后，商家有收货的义务。商家提供换货服务并重新发货后，买家有收货义务。 4)商品属于“三包”(系指法律法规规定的三包或天猫所在地适用的三包，以下简称“三包规定”)范围内的，买家要求商家履行换货或维修义务的，商家应当按照买家的要求提供相应服务。 5)享受“三包规定”保障的商品产生的保障范围内的争议，买家应当在交易成功后的九十天内提出申请。

2023-01-05

以下是天猫平台的十大基本规则： 一、(一)天猫店铺(含飞猪商家)： 1、须符合《天猫商家营销准入基础规则》; 2、不在因违反《营销平台商家管理规则》导致被处罚的处罚期内。 (二)天猫国际店铺： 1、须符合《天猫国际商家营销准入基础规则》; 2、不在因违反《营销平台商家管理规则》导致被处罚的处罚期内。 (三)淘宝店铺(含飞猪集市卖家)、飞猪国际卖家： 1、须符合《淘宝卖家营销平台准入要求》 ; 2、不在因违反《营销平台商家管理规则》导致被处罚的处罚期内。 二、报名商品的报名价不得高于该商品近15天在天猫/淘宝网的最低标价。上述“最低标价”遵循《天猫及营销平台最低标价规则》的规定。 三、商家参与聚划算、百亿补贴、淘抢购活动期间，商品活动价应为任一中国电子商务平台中同款商品的最低商品价格(含拼团价格)。 四、报名商品品质须有竞争力，若商品的品质等级为劣质，将被限制参加营销活动(商品品质详情淘宝、天猫商家可在品质中心查看，天猫国际商家可在客户之声-品质感知查看) 五、报名商品必须支持包邮，下述特殊类目商品除外。上述“包邮”是指由卖家承担从卖家处发货到买家处的大陆地区(大陆地区，是指除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区)首次发货的运费。 六、天猫、天猫国际、淘宝等商家应分别遵循天猫、天猫国际、淘宝网等对应平台的发货时间要求，否则平台将依据《天猫市场管理规范》“延迟发货”条款、《天猫国际服务条款规则Tmall Global Service Terms》“延迟发货”条款、《淘宝网市场管理与违规处理规范》“违背发货时间”相关条款等相关规则处理。 七、平台仅为信息服务提供者，商家参与营销活动的商品相关信息由商家提供并发布。商家应按照《中华人民共和国广告法》、《互联网广告管理暂行办法》规定对其发布信息中属于广告的部分显著标明“广告”，使该部分信息具有可识别性，消费者能够辨明其为广告。 八、活动商品图片需保证取得有效版权人或肖像权人等第三方权利人明确授权并有可转授权权利证明;且权利证明文件必须真实完整，确保合作期内持续有效。 九、本着对消费者负责的原则，针对所有报名商品，平台将根据各自营销业务招商规则中审核标准择优选择高品质商品参加活动。若商品存在包括但不限于以下任一情况，将不得进行发布，同时平台有权取消商品参加营销活动的资格： 十、为更大程度保障消费者在营销活动中的体验，报名聚划算、淘抢购、天天特卖的商家须加入保价险服务。 即在当次营销活动结束之日起的15天(含)内，活动商家的活动商品或同一商品在淘宝、天猫或天猫国际平台上出现实际成交价格低于其在活动期间买家成功达成交易的实付款时，保险公司对在营销平台活动期间购买了该商品的买家提供理赔补差的保险服务，特殊情形除外。详见《营销平台保价险服务标准(卖家版)》。 以上天猫平台十大基本规则仅限于文章中的平台使用，希望大家能够严格遵守，恪守职责!

2022-07-09