天猫客服平台规则

在天猫上做客服工作的人在和顾客聊天的时候是需要很谨慎的，因为你的一句话如果被顾客挑出毛病的话就容易让店铺产生重大损失，所以不少人总结出天猫客服不能碰的高压线，下面来了解下。 1、让客户等很久 客户是上帝，如果说很长时间没有回复客户，那么可能客户的差评就来了。还有碰到需要咨询有意向的客户，由于没有及时的回复，可能就错失了好多单。 2、对客户的态度很冷淡 淘宝客服主要是通过文字的沟通，但文字也是能很好的反应和客户的沟通态度，所以不管自己心情好不好一定不要把情绪带到工作上去。要把客户当作朋友去聊天，是要有和朋友聊天的真诚，可是不要说把对朋友发脾气也带进去。 3、和客户发生争执 你可以和朋友吵架、争辩，可是绝不能和客户去争辩。做淘宝客服要时刻谨记不要图嘴上痛快，因为嘴上痛快了，你可能换来的是差评和失去了生意。 4、采用专业语言和客户去介绍 很多淘宝客服会忽略客户并不是专业的，采用很多专业术语去和客户介绍这个产品。介绍了半天客户走了，可是客服觉得介绍的这么好，怎么就听不懂走了呢。 5、出现过多的错别字 和客户去聊天不要出现错别字，淘宝客服每天就是通过打字和客户去沟通。如果有太多的错别字，客户看不懂，而且会让客户觉得这个淘宝客服极其不专业。 通过了解这些天猫客服不能碰的高压线，可以让你的客服工作做得更好，实际上这些高压线都是别人踩过的坑，所以作为后来者就一定要避免再次犯错，不然犯一次错可能让你丢了饭碗。

2024-01-27

天猫客服每天都会接触到各种各样的顾客，有的顾客很好交流，但有时也会遇到一些比较刁蛮的顾客，这时如果客服没有控制好自己的情绪，就很容易和顾客产生矛盾，有的客服甚至会辱骂顾客，而这些过激行为也会给客服、天猫网店带来一些不好的影响，小编今天为大家介绍的就是天猫规则中关于客服辱骂顾客的相关规定，希望能为客服人员们提个醒。 一、平台对辱骂顾客的处罚 根据淘宝卖家辱骂买家的规则，除了强调骚扰行为发生的频次还需要衡量是否给他人身心造成极大伤害; 对于通过短信、阿里旺旺、邮件等方式或在评论、交易留言板中对他人实施侮辱、恐吓的行为，即使仅有一次，一经核实也将受到一般违规处罚，情节严重的淘宝会进行查封账户的处置。 据统计，自今年6月新规生效以来，淘宝小二共计对66个卖家进行外呼取证，最终对14个“极品卖家”做出以一般违规行为12分扣分处罚。 二、规定是什么? 根据我国宪法规定，禁止用任何方法对公民进行侮辱、诽谤和诬告陷害。根据治安管理处罚法规定，有下列行为之一的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款;情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款： (一)写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的; (二)公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的; (三)捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚的; (四)对证人及其近亲属进行威胁、侮辱、殴打或者打击报复的; (五)多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的; (六)偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的。 情节严重构成犯罪的，根据刑法的规定，以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。 以上就是天猫规则中关于客服辱骂顾客的相关规定了，后果还是挺严重的，客服在和顾客的沟通中即使心中有气，也不要向顾客发，可以结束通话后跟同事发发牢骚，这样平台没有记录，也就不会处罚你了，也不会影响到店铺的经营。

2023-04-23

天猫客服在工作中，经常会因为触犯平台规则导致网店被扣分降权，那么作为一名天猫网店的客服人员，应该这样避免这种情况呢?那么，首先就是要了解天猫规则中的高压线都有哪些。 1、关于交易 时刻牢记：只能线上交易，不能在线下交易。 所谓线上交易：使用旺旺聊天导致成交的交易;所谓线下交易：除天猫以外聊天工具导致成交的交易(例如：手机，QQ，微信，实体等等)。 2、发票问题 发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用。 3、关闭订单 消费者：我拍错了，麻烦你帮我关闭交易? 客服：亲，客服不关闭任何交易哦，买家自行关闭即可(没有买家允许主动关闭交易、扣六分)。 4、泄露他人信息 泄露信息的防范：买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息(泄漏客户信息扣6分，严重影响的扣24分)。 5、 延迟发货 以下行为如果投诉成立：卖家需赔付实际成交金额的30%,(金额最高不超过五百元)作为违约金,该违约金将以天猫积分形式支付 (亲,是根据子订单计算的哦) 6、虚假交易 淘宝引进的最新的补单检测系统，据称淘宝有200多条的考核指标来判断店铺是否存在涮单行为。 7、偷换宝贝 因为很多宝贝因为货源或者季节变换等因素，使得宝贝无法再继续销售了，为了不损失之前辛辛苦苦累计的基础销量将A宝贝换成B宝贝，在A宝贝基础上更换主图、选项图、描述图、宝贝属性，链接还是原先的链接，但是产品已经完全变换了，这种情况是淘宝重点打击的对象，所以一定要尽量避免偷换宝贝的情况。 8、SKU作弊 如果宝贝内的一个SKU价格过于低，这个时候就会被判SKU作弊。淘宝是有反SKU作弊系统，如果检测到宝贝会被降权，也会影响销量。所以尽量避免SKU作弊。 9、重复铺货 同一宝贝发布了2个或者2个以上的宝贝链接，就会被判为重复铺货。如果你店铺宝贝的标题和主图都是一样就更会引起系统误判，所以要注意宝贝之间的属性、一口价、销售价、主图最好不相同，这样就不容易被判重复铺货了。 10、价格不符 如果店铺宝贝与所销售宝贝价格严重不符，不符合市场的基本规律，例如一件连衣裙卖1元还包邮，这是不符合市场规律的，也会被淘宝降权。 天猫客服规则存在每个交易环节，但只要客服记住，真诚待客，货真价实，不投机取巧就不会触碰到天猫规则。

2023-01-07

一、售前营销策略方向 评价解释、客服聊天技巧、宝贝问题总结、宝贝优化。产品建议。客户购买意向。 1、评价解释：每天必做评价解释，日积月累来提高销售。 2、客服聊天技巧：每月安排时间对销售前聊天技巧进行了解。 3、宝贝问题总结：总结宝贝问题及如何改善。每月一次。 4、宝贝优化：对宝贝销售、图片、销售策略进行总结，及优化。优化方案交由上级! 5、产品建议：对客户提出的问题，进行汇总，了解客户的需要及需求两月一次。 6、客户购买意向：客户购买意向，重中之重，但非常不好把握，每月一次总结。找方法进行学习。 二、售后方向 售后退款、出现问题件跟踪、售后综合指标、补发货、退货退回、售后申请退款、退款品质各原因、缺货问题、产品质量问题、发货问题、仓库突发性事件问题! 1、售后退款：售后退款为重要性问题，每天多次不定时退款。 2、问题件跟踪：重要性且不紧急问题，每日下班前跟进一次、不定时处理 3、售后综合指标：DSR主要提升关注类任务，每天做出来数据查看，主要提升售后综合指标。 4、补发货：补发货为售后综合指标提升关键，应多次催促，严防发错。 5、退货退回：退回登记，重要但不紧急事件，一月1-2次(有的产品贵是要退回后退款，这样就要实时登记退回件)。 6、售后申请退款：多注意退款原因，及退款时间。 7、退款品质原因：可退原因，多拍、不喜欢不想要。无快递记录，发错货，空包，少发等不可退。 8、缺货问题：安排人员处理缺货问题，及时沟通及厂家送货情况，预防为主。 9、产品质量问题：产品质量收集，发给厂家，必要时协商品质提升及规格修改。 10、发货问题：多注意仓库发货情况，必要时协助处理。 11、仓库突发性事件：人员事件，货品事件等，第一时间协助及处理。 三、客服方向 工作守则、个人技能、排班安排、奖惩制度、任务分配、情绪安慰、问题收集、客服培训。 1、工作守则：普通工作守则，必要及时时进行优化! 2、个人技能：每个人不同的技能，不同的性格，对每个人了解。 3、排班安排：每周/月一次，协商与安排。 4、奖惩制度：以奖为主，以惩警示，发挥每个人的积极度。 5、任务分配：合理安排每个人的任务。 6、情绪问题：发现情绪问题，了解客服需要，及时安慰。 7、问题收集：半月一次开会，收集问题，形成习惯 8、客服培训：建立一个完整的客服培训档案，使客服培训成为理所当然，重中之重。 使客服慢慢走向数据化及情感化，公司发展越快，发展越大，需要数据化越重要! 光靠快捷短语用处不大的，只有更好的组织个人语言才能更好的发挥与销售 四、各类时间安排任务处理 售后综合指标：在紧急情况时，做出取舍来对售后综合指标做出提升。 缓慢形提升:DSR、商品评价、产品优化、客服销售技能、客服转化率。 DSR：对产品各方面做出优化，对售后服务做出优化，对快递速度做出优化，对产品详情页做出优化，对产品细节做出优化，对产品质量做出优化，对DSR进行计划性优化，对客户需求进行优化，对客服服务进行优化。 商品评价：售后改评价，售前服务，产品质量等进行监督，找到关键点进行解决。 产品优化：每月对产品做出评估及评分，对产品进行优化的地方进行提议。 客服销售技能：对客服进行计划性培训，每半月一次问题总结，每月一次客服技能培训，有专业的客服培训表及客服培训方向。 客服转化率：每月进行转化率了解，了解问题出现关键点，对客服进行培训时的专门提升。 平衡性提升:DSR、商品质量、客服培训。 DSR：每月一个计划，对DSR的如何提升提出建议及总结。 商品质量：商品质量是商品命脉，对商品质量进行跟踪、评估及商品问题发现。 客服培训：客服培训是平衡性提升的关键，每月对客服的提升都有一个详细的计划。 先后性提升:根据每个月计划来设定先后性。

2022-12-26

今天萌萌客客服外包公司笔者为大家准备的内容是天猫超时发货赔付规则，希望对大家经营天猫网店有所帮助。 天猫超时发货赔付规则： 1、已付款状态，卖家无货及未按时发货 买家拍下宝贝并付款，商家必须在72小时内进行发货(除定制、预售、适用特定运送方式及天猫特殊类目等另行约定发货时间的商品)，若商家因缺货未履行承诺，买家可在交易生成后在“已买到的宝贝”中对该笔交易立即申请“缺货”退款。商家未及时发货的，除将受到天猫的相关处罚外，还必须按照实付价格(不含邮费)的百分之30(每笔最高不超过500元)对买家进行赔付，该违约金将以天猫积分形式支付。 2、已申请了缺货退款，商家点了发货但一直未收到货 如果卖家点击发货后，一直未有物流跟踪记录，您可在卖家发货之后有效期内(平邮30天，快递10天，虚拟物品3天)在“已买到的宝贝”中对该笔交易及时申请“未按约定时间发货”的退款。退款创建3天后要求客服介入，天猫会联系商家要求商家提供发货证明。若商家未按照入驻协议中承诺时间发货，除将受到天猫的相关处罚外，还必须按照实付价格(不含邮费)的百分之30(每笔最高不超过500元)对买家进行赔付，该违约金将以天猫积分形式支付。

2024-01-18

相对于淘宝平台来说，天猫平台有着更为严格的商品质量保证，以及优质的售后服务，因此很多消费者更乐意在天猫店铺购物。那么天猫平台内有哪些类型的店铺呢? 一、天猫有哪些类型的店铺? 1、天猫旗舰店 天猫旗舰店主要是商家通过自己注册的品牌，来进行入驻开店选择的店铺类型。下属又可分为经营一个自由品牌商品的品牌旗舰店;经营多个自有品牌商品且各品牌同归一实际控制人的品牌旗舰店;卖场新品牌所有者开设的品牌旗舰店;开店主体必须是品牌权利人或持有人出具的开设天猫品牌旗舰店排他性授权性文件的企业。 2、天猫专卖店 天猫专卖店是商家以代理或者是授权品牌的形式来进行开设的店铺。下属可分为经营一个授权销售品牌商品的专卖店;经营多个授权销售商品的商品且各品牌归同一实际控制人的专卖店;品牌权利人出具的授权文件不得有地域限制。 3、天猫专营店 天猫专营店是商家在天猫市场的同一招生大类下，拥有两个及以上的品牌商品的店铺。下属可分为经营两个及以上他人品牌的专营店;经营他人品牌商品又经营自有品牌商品的专营店;经营两个及以上自有品牌的专营店;一个招商大类下专营店只能申请一家。 旗舰店主要可以分为三种类型，分别是： 经营一个自有品牌商店的品牌旗舰店。 经营多个自有品牌商品并且各品牌归同一实际控制人的品牌旗舰店(仅限于天猫主动邀请入驻)。 卖场性品牌(服务类商标)所有者开设的品牌旗舰店(仅限于天猫主动邀请入驻)。 专卖店主要可以分为以下两种类型，分别是： 经营一个授权销售品牌商品的专卖店。 经营多个授权销售品牌的商品并且各品牌归同一实际控制人的专卖店(仅限于天猫主动邀请入驻)。 专营店主要分为一下三种类型，分别是： 经营两个及以上他人品牌商品的专营店。 既经营他人品牌又经营自有品牌商品的专营店。 经营两个及以上自有品牌商品的专营店。 二、入驻规则 天猫入驻条件需要有企业营业执照副本、企业税务登记证、组织机构代码、银行开户许可证、法定代表人身份证正反面复印、店铺负责人身份证正反面复印件、商标注册证或者代理商标通知书、上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票、授权供货商亲笔签名身份证复印件、商家向支付宝公司出具的授权书以及产品详细清单。 综上所述，天猫店铺共分为三种类型的店铺，天猫旗舰店、天猫专卖店、天猫专营店。其中天猫旗舰店又可以分为三种类型，商家可以根据自己的需求选择自己要入住的店铺类型。

2024-04-02

在天猫、淘宝上，有大店，也有小店，还有新开的店铺。有销量非常高的人气爆款，也有刚上新的宝贝。平台是需要新鲜血液的，是欢迎新品竟店的加入，然后实现良性的竞争。为了让所有的符合规则的宝贝和店铺都有展现的机会，有公平竞争的机会，制定了天猫、淘宝平台竞争规则。具体规则如下。 1、展现机会打散 这种打散会体现在很多的方面，在这里我重点跟大家说一下关键词打散，因为会涉及到一个及其核心的问题：全店关键词的布局。我们拿一个宝贝举个例子。比如一个产品的标题是【欧美2018新款性感透明一字扣带高跟凉鞋女细跟黑色公主小清新】分析下这个标题，"高跟鞋"是核心产品词，然后欧美，性感，新款，透明，一字扣带，黑色，公主，小清新等等，这些都是修饰词。 2、新品加权 很多人都谈到过，你必须要考虑新品在刚开始没有人气积累的现实，所以为了让新品也有机会，最初一定要给一些扶持，只不过在以前这种扶持更多体现在下架时间临近的时候，现在的话扶持也有，只是体现在另外的。当然扶持是有期限的(最短可能一周，最长一个月左右)，在扶持期间就要看你产品的点击率，收藏加购了。 3、商家要求 报名参加本活动的商家及商品须符合《天天特卖招商规则》的要求，具备报名资格的商家可在千牛后台-营销-爆款竞价中看到招商入口。 4、商品竞价流程 成功报名商品可参与竞价排名，每日0点~17点可不限次数出价竞争赛道排名，每次出价代表调整了商品次日的活动价格，每次出价后将实时看到在赛道内排序的变化，在当日17点半公布竞价结果，次日将生效新的活动价格并给予基于此价格的搜索曝光。如您当日未调整出价，则明日继续沿用当日价格。 以上就是关于天猫、淘宝平台竞争规则内容介绍。天猫淘宝竞争在于为商家提升商品成交率，但前提是要遵守平台竞争规则。

2023-04-12

为了把控入驻店铺的质量，天猫电商平台制定了一些入驻规则，下面咱们就来看看具体都有哪些规则吧。 一、入驻天猫平台的条件 入驻天猫企业方面基本条件：开店公司注册资本高于100万人民币(包括100万)，开店公司依法成立并持续经营两年及以上，开店公司需具备一般纳税人资格。注册商标的时间要满两年以上,如果发现商标转或者卖的话，也要达到一年的时间。意思就是商标状态为R标，而且需注册满两年及以上，并在最近一年内未发生转让。另外天猫根据不同的类目，入驻条件也有所差别。以服装(女装)为例： 1、注册资本不低于人民币100万元; 2、需具备一般纳税人资格; 3、“女装/女士精品”类目自荐品牌需提供商标注册证(即R标); 4、如经营进口商品，需提供近一年内合法渠道进口证明; 5、店铺所经营的商品或服务必须符合法律法规、国家标准等质量要求，同时符合平台商品质量标准、天猫规则及商品发布规范等要求，详情请参见相关《平台质量标准》、《天猫抽检行为规范》、《天猫行业标准》及《天猫规则》; 6、“女装/女士精品”类目卖场型旗舰店还需要满足： 7、所有提交资料需要加盖开店公司公章(鲜章)。 二、天猫平台的入驻规则 1. 入驻规则 天猫会每个月更换一次入驻的类目，若自己还没有入驻天猫则需要每月进行查看天猫的认证类目，方便自己入驻，同时对商品也是有一定能力的要求。没有达到需要提升以后再进行入驻，幕思城提醒大家找一些第三方的平台和网站帮助自己入驻的时候要慎重选择。在天猫的规则下天猫入驻的审核并不是一个人进行审核就可以通过的，而是需要由8个人组成的团体投票进行决定是否入驻。 2. 缴费规则 在入驻天猫中需要缴纳根据类目了店铺的种类不同缴纳不同的保证金，一般在1万元-10万元不等。 第二个缴费的内容就是需要缴纳天猫技术服务年费，根据类目分为3万元或者6万元两档进行缴纳，同时在每个自然年结束的时候，会根据本年度的销售额度进行50%或者100%的返还，但需要店铺的信用评分最低在4.4以上。 第三个需要缴费的内容：天猫服务费用，在交易完成以后，会根据交易的实际交易额度缴纳5%只有的天猫扣点，不返还。 3. 违规规则 在天猫运营当中，若出现售假、虚假交易等等情况下的时候，是需要对店铺进行违规扣分的处罚，同时根据严重的情况会降低店铺的权重或者下架商品的情况，严重时还会自己封店处罚，在每个自然年内，若店铺的扣分没有超过24分，会在每年的12月31日进行清零，若超过24分小于48分，则会清除部分扣分。比如：店铺今年累计扣分30分，只会清除30-24=6分，这6分会自己进入到下一年，直到清零为止，超过48分直接做永久封店处罚。 以上就是天猫电商平台的入驻相关规则了，要想在天猫平台经营店铺，这些规则是一定要了解清楚的，提醒您一句，一定不要触碰天猫规则和电商规则的底线呦，是真的会被罚的。

2023-03-10

在互联网的驱动下《电子商务》已经成了一门学科，教大家怎样通过互联网创业。天猫平台就是电商的一个大主题，很多有志青年、实体店主甚至上班族都在天猫平台开起了网店。随着网购问题出现的频率越来越高，为了政治和净化平台，天猫制定了一些列平台规则，今天我们就来看一下网店应该注意的规则是什么。 常见违规： 官方处罚重点区： 一、重复铺货与重复铺货式开店 1)定义 重复铺货，是指店铺同时出售2件以上同款商品的行为。 重复铺货式开店，是指用不同店铺出售同样的商品，并且商铺的实际负责人是一个人。就会被判定为重复铺货式开店。 重点：重复铺货主要是判定主图、详情页、上架属性、标题等信息，雷同70%以上就非常危险了;重复铺货式开店主要查的是IP 这种情况最严重的处罚就是封店;如果是一个天猫一个C店就不会被处罚;如果是企业店铺也会被处罚，除非法人不一样。 2)处罚：会扣6分 限制发货[一般是168小时] 尽量不要在一台电脑上，同时旺旺上两个主账号，用网页登陆不要紧。 二、盗图 1)定义：未经他人授权，使用他人的产品图/模特图片/公司/工厂等私有图片 未经他人授权，使用他人成品图片 比如主图 详情页等，连产品和模特都不换 2)处罚：第一次扣两分;多次盗用 6分;情节严重三次以上，可能48分封店 如何举报他人盗图：用卖家账号登录 然后搜索天猫全网举报即可 三、不正当使用他人权益 未经许商品信息、店铺名、域名使用商标(包括文字商标、图形商标等)或作品(文字作品、图案作品)等;未经同意使用他人专利(包括外观专利)，一般的警告，或者扣2分，情节严重的扣12分，最严重直接封店。 四、滥发信息 1)定义：是指用户未按《天猫规则》及天猫发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、品类管理标准、行业标准等)要求发布商品或信息，妨害买家权益的行为。 有一些是做一元抢购10元20元优惠券链接，补邮费链接这种是允许的。 2)处罚：第一次警告，下架产品，超过两次的 0.2分 删除链接，长期滥发情节严重则扣六分，大量滥发信息会7天限制店铺，短期关闭，详情页不要出现微信，京东，拼多多等的字眼。 五、出售假冒商品 为出售假冒、盗版商品提供便利条件的，每次扣2分。情节严重的，每次扣12分，只要是有商标的使用权，即使产品不是这个牌子生产。有些是品牌卖标，生产贴一个 卖家出售假冒、盗版商品，通过信息层面判断的，每件扣2分(3天内不超过12分);实际出售的，每次扣12分。具备特殊情形的，只删除不扣分。像三条杠就不算盗版商品，只是阿迪达斯把三条杠这个设计元素做火了但是并不是阿迪达斯是商标，所以不算侵权。 卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣24分 卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的，每次扣48分 什么叫情节特别严重?涉案金额高;店内假货链接多;屡教不改这些类型的就算情节特别严重。 六、产品与信息描述不符 指卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的，或卖家对商品品牌描述与买家收到商品品牌不一致情节严重的，天猫删除该描述不符的商品，每次扣12分(包括但不限于标题、上架信息属性填写、主图 车图 详情页 描述和旺旺客服聊天记录) 卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，或卖家对商品品牌描述与买家收到商品品牌不一致的，针对同一商品，第一次下架扣3分;第二次删除扣6分; 卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的，针对同一商品，第一次下架不扣分;第二次下架扣3分;第三次删除扣6分;(品牌描述不符除外) 七、虚假交易 如果情节不严重，少于96单可以有两次免处罚，仅仅是警告，超过则扣12分。 两次以上刷单 ，被抓96单以下，扣两分，删除订单销售数据和评价，超过则扣48分。 天猫抓刷单的稽查机制。 查号：查买家号，购物是否过于频繁且没有规律、消费能力、天猫会考虑到很多刷手，自己也要正常购物、查关系网;号是最重要的! 查快递：空包网肯定没有真实快递安全 查渠道 查数据 其他可能会影响到我们店铺的投诉 在主图详情页用了方正的字体在你的店铺做起来以后会被方正字体投诉，前期店铺小的时候可能不会被投诉，但是等店铺起来以后就会投诉，一般会要求给4500元一年的字体使用费。

2022-07-22

现在不少想开网店的朋友还有刚开网店的新手，对于网店上的商品定价不是特别明确，不知道商品定什么价位合适。跟着萌萌客小编看一下天猫平台价格规则就知道应该怎样定价了。 一、商家在发布页填写宝贝的拟成交价格后，宝贝将在详情页展现唯一的价格。商家可以返回发布页修改价格，根据市场行情自主定价、明码标价。 二、在天猫，商家对未销售过的宝贝不得使用“原售价”、“成交价”、“折”、“新品折”等类似概念，误导消费者认为该宝贝有成交记录;天猫不会强制要求商家进行虚假的或引人误解的价格标示。 三、商家参加天猫组织的促销活动应当标示真实有效的被比较价格，标示有真正价格优惠的宝贝促销价，确保可以向天猫或监管部门提供被比较价格的真实依据，并对所有价格的真实性、准确性、合法性负责。 四、商家不得实施价格欺诈行为。商家在天猫发布商品服务填写的所有价格，均应严格遵守法律规定、遵循市场规律，确保可以提供所有价格的合法依据或可供比较的出处。 五、鉴于商家可能无法准确理解“原价”的法定含义，一旦误用将构成价格欺诈并可能侵害消费者权益。为维护消费者和商家的合法权益，商家不得在商品标题、图片、描述及其他商品宣传中出现“原价”描述。若含有上述内容的，天猫将对该类商品或信息进行下架处理。 六、用户发现天猫组织的促销活动中商家存在价格欺诈行为的，可以随时向天猫举报。天猫将不断提高价格管理水平，并积极向商家宣导价格法的相关规定，维护商家与用户的合法权益。 七、商家参加天猫组织的促销活动应确保在其承诺的该宝贝价格有效期内开展促销，不得在促销期间擅自提价、擅自提前结束促销活动;如促销宝贝有数量限制的还必须明示参加促销活动的宝贝数量。天猫有权按照促销活动规则对商家标示的价格进行核对。如商家违反价格承诺，天猫可在核实情况后从商家的保证金中予以冻结、划扣以便向所有购买该宝贝者进行“先行赔付”，因此产生的所有费用及损失由商家自行承担。 八、在天猫，商家对于宝贝的价格展现形式具备充分自主的管理权利。所以，除仅展现一个价格的情形外，商家当然也有权在发布页填写一个被比较价格、然后通过使用价格工具对宝贝进行编辑，此时宝贝将根据商家的标价行为在天猫展现多个价格，被比较价格会被系统划上横线以示区别。 1、商家如对价格法等相关法律规定不理解的，天猫推荐商家每个宝贝仅发布一个价格，避免因与其他商家或其他销售业态进行价格比较却又无法准确标明被比较价格的含义、无法证明被比较价格的真实有据，从而导致价格欺诈行为。 2、商家自主选择令宝贝展现多个价格的，天猫为商家在详情页预留了充分的自定义说明空间，商家应当于详情页醒目位置准确标明被比较价格的含义，并确保被比较价格的真实性。 通过文章对天猫平台价格规则的文章，新手店家和想开网店的商家应该对自己网店商品的定价有了大概的定位。其实现在网店非常的广泛，但是天猫平网店主对商品的定价绝不能逾越天猫平台价格规则之外。

2022-10-09