淘宝客服扣分规则

现在有不少小伙伴们都在快手做着电商，在快手开通了自己的小店，尤其是有一些粉丝做基础的账号，在快手开店相比较淘宝来说会更容易做起来，快手小店扣分处分规矩是什么? 一、快手小店扣分处分规矩是什么? 1.产品推行者违规行为分为严峻违规行为及一般违规行为，两者独立扣分、别离累计、别离履行。 违规行为成立后，快手将对产品推行者进行扣分。当扣分达到违规节点时，快手会对产品推行者采取相应的节点处理办法。 2.产品推行者因单次违规扣分较大，导致触及多个节点处理条件的，或在违规处理期间又须履行同类节点处理的，仅履行最重的节点处理。 3.被履行节点处理的产品推行者，当其全部违规行为被纠正、违规处理期满、违规处理办法履行结束后，方可康复正常状况 4.当推行者严峻违规扣分至100分时，产品推行者将被永久封闭购物车功能，扣除账户结余金钱，且不得再次请求开启。 5.产品推行者的违规扣分在每年的1月1日0时清零。 二、怎么解读?违规行为扣分清零时，正在履行的节点处理不会跟着累计扣分的清零而吊销。 如12月31日10点因违规导致扣除严峻违规累计80分，产品推行者来不及提交申述了，违规扣分会计入次年吗?清零前履行的违规处分，若逾期未申述或申述不通过，其违规扣分计入清零前的年度，新一年度的违规积分进行清零，但违规扣分导致的节点处分依旧会生效，如暂停使用购物车功能等。大家在快手开店一定要先去了解一下相关的扣分处分规矩，只有先提前的了解好规矩，才能够在后续运营店肆中防止一些违规行为，不然店肆一旦遭到处分，后续处理起来也比较费事。

2024-05-20

做抖音小店，熟悉平台规则非常重要，否则一旦严重违规，店铺被清退就不划算了。 小店违规的类型很多，而很多情况下违规之后店铺会扣分，扣分会有节点，到一定的节点才会有处罚，处罚程度根据违规严重程度不同而不同。 给大家汇总一下小店扣分规则，你在做小店的时候一定要注意，如果店铺有违规扣分的情况，千万不要再犯同样的错误，避免被处罚。 1、小店违规类型及扣分规则 小店商家违规主要分为一般违规、严重违规两种。 严重违规，就是你的违规操作产生了比较严重恶劣的影响，累计严重违规积分是B类积分。 一般违规，就是除严重违规以外的违规操作，累计的违规积分是A类积分。 当违规积分达到一定节点之后，平台会对你的小店进行处罚，包括但不限于： 公示警告、扣除违约金、限制店铺权限、商品管理、扣除违规所得货款、清退店铺、 关联店铺/账号处理、违规积分管理及平台认为必要的其他处理措施。 注：商家可无限次参加考试，整顿期结束且通过考试，店铺恢复营业。 2、小店违规扣分行为 不同的违规行为扣分情况也是不一样的。 (1)售后超时：每次累计违规积分A0.5分，每周累计不超过A5分。 售后超时相对来说是情节比较一般的违规操作，所以违规扣分的点也少一些。 (2)消极处理售后申请 情节轻微，处警告公示，要求商家限期整改;情节一般，违规积分A2分;情节严重，违规积分A6分。 店铺存在【态度差】违规行为的，平台将执行以下处理措施： 情节一般，每次累计违规积分A2分，每周累计不超过A8分; 买家发起投诉且经过平台判定商家敷衍、拉黑(消费者)、态度不好投诉成立的，每次还需向买家赔付20元。用户滥用上述规则发起赔付申请的，平台不支持赔付。 现在平台对消极处理受管的也比较严格，大家在处理售后问题的时候一定要积极高效，避免印象店铺运营。 (3)发布商品违规 商品发布违规就是非常常见的违规操作了，扣分事小，直接清退店铺的也不少。 比如，如果你滥发信息，平台会根据情况进行处罚，扣分是最轻的，可能会屏蔽你的商品搜索，停止结算、冻结货款等。 还有商品虚假宣传，情节一般，一次扣A4分。情节严重一次扣B4分。情节特别严重，一次扣B12分，都是达到了惩罚节点的，所以千万注意不要虚假宣传。 为了避免违规被扣分被处罚，最好是提前熟悉平台规则，搞清楚哪些操作会违规。

2023-12-08

为了优化网购环境，天猫平台制定了不少的规则，其中有一部分一旦被触犯就会被扣分，小编接下来要为您介绍的就是天猫平台的这些扣分处罚规则。 一、天猫扣分罚款规则是什么? 天猫一般分为一般违规和严重违规，对于这二种违规方式对商家的处理也是不同的，作为商家，尤其是通过天猫网店转让接手的商家，一定要对违规有一个清楚的认识。 一般违规一般有以下几类： 1、商品无主图; 2、商品放错类目; 3、标题与图片描述明显不符; 4、商品重复; 5、关键词乱用; 6、商品价格与成交价不符等。 一般来说，一般违规主要出现在店铺商品发布以及描述上不规范造成的。 严重违规则包括;发布违禁信息、出售假冒商品、扰乱社会秩序、发布未经官方许可的品牌商品、泄露和盗取他人信息等。 二、哪些情况会被扣分? 商户在天猫平台上的违规行为根据其严重程度分为严重违规和一般违规，分别进行扣分、累加和执行。如果在商品页面发布了《垃圾信息一般规定》第4项所列的商品或信息，除第6项外，每项扣12分(但三天内累计不得超过7分);如在店铺装修区或淘宝门户页面发布，每次扣4分; 如果在商品页面发布了《垃圾信息一般规定》第2项所列的商品或信息，每项扣1分(但三天内累计不得超过7分);如在店铺装修区、阿里旺旺或淘宝门户页面发布，每次扣4分; 除特殊类别的货物外，如果商家在买方付款前72小时内以任何理由表示货物无法交付，并且货物信息显示有足够的库存，每次扣2分。如商家发布除上述情况外的其他具有公共秩序和良好习惯的商品或信息，淘宝可暂时删除该商品或信息。 三、天猫店铺扣分是扣几分? 卖家严重违规扣分累计达三十六分的，给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天、限制参与tmall.com(天猫)营销活动九十天、向tmall.com(天猫)支付违约金四万元的办理。 卖家严重违规扣分累计达四十八分的，对卖家做清退办理，查封账户并扣除全部押金作为违约金。根据天猫的最新规定，卖家因一般违规行为，每扣十二分即被给予限制参与tmall.com(天猫)营销活动七天、向tmall.com(天猫)支付违约金一万元的办理。 四、扣分依据是哪些? 1、卖家在天猫平台的违规行为根据严重程度分为严重违规行为和一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。物品类页面中发布总则中滥发信息第四项所列物品或信息的，除第六目每次扣十二分外，每件扣一分(但三天内累计扣分不超过七分);若在店铺装修区或淘宝门户类页面发布的，每次扣四分; 2、物品类页面中发布总则中滥发信息第二项所列物品或信息的，每件扣一分(但三天内累计扣分不超过七分);若在店铺装修区、阿里旺旺或淘宝门户类页面发布的，每次扣四分; 3、特殊类目的物品外，卖家在买家付款前且物品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不得在七十二小时内完成发货的，每次扣两分。卖家若发布除以上情形之外其它有公序良俗的物品或信息，淘宝可对物品或信息进行临时性下架或删除； 4、符合总则中虚假交易第四项所述情形的，每次扣六分。淘宝对涉嫌虚假销量、信用的物品给予三十天的单个物品淘宝网搜索降权，同时根据商家店铺涉嫌天猫虚假交易，情节严重程度给予商家七至九十天的全店物品淘宝网搜索降权。买家竞拍不买，每次扣十二分，并须将拍卖步骤中最终冻结的拍卖押金赔偿给卖家。 如果店家在天猫店铺运营期间有出现违规的情况，从而导致店铺被扣分或者扣款，对后续运营会造成很大的影响，还会让店铺无法更好去参加平台推出来的活动。因此，再次提醒各位商家，在运营店铺的时候，一定要遵守平台制定出来的规则，不要有侥幸的心理。

2023-04-27

京东平台网店的店主都希望自己的店铺等级越来越高，信誉越来越好，那么这些京东商城的处罚规则您就一定要注意了，一旦客服犯了这些问题轻则扣分降权，重则查封店铺。 首先我们先来看一下京东的处罚措施都有什么：若商家违反京东商城相关协议及规则，京东有权视情节轻重进行处罚，或中止、终止向商家提供服务。处罚措施包括但不限于公示警告、商品下架、限制上架、店铺屏蔽、终止合作。 1、公示警告 对商家给予警告。 2、商品下架 强制下架商家所有违规商品。 3、限制上架 在京东商城商家客户端限制商家上架商品。 4、店铺屏蔽 指对商家店铺采取限制性措施，使得买家无法浏览该店铺任何信息。但其他操作功能(包括处理进行中交易、编辑商品信息等)不受影响。 通过原始信息点击该店铺商品时提示"该店铺处于违规被监管中"。 5、终止合作 指京东终止与商家之间的合作协议。 了解了京东商城的处罚方式，我们再来看看达到哪些条件网店会被处罚 1、记分周期内累计扣满100分，京东有权终止合作协议。商家可以在次年1月1日零时起申请加入商城。 2、记分周期内单次违规扣满100分，京东有权终止合作协议，且拒绝商家加入商城。 3、如商家在记分周期内未被扣满100分，则下一自然年1月1日零时起记分清零。 每次违规京东商城扣除一定分值，扣除标准参照“扣分标准”执行。 根据不同的情况，京东会给予扣分和警告等处理。卖家朋友们一定要知道的一件重要事情是京东扣分每达到25分，就是一个扣分节点，根据一般违规和严重违规会罚款六千元和1万元哦。 特别注意：发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用。 常见的商家违约情况如下：下面都是违约，不能说 (1)商家表示不提供发票; (2)商家表示开发票需要买家承担税点金额或者让买家承担发票邮寄费用; (3)商家表示特价商品，无法提供发票; (4)商家表示“纳税主体变更申请中，”“发票打印机维修中”“当月限额发票用完还未申领”“财务不在，无法开具”等等此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担; (5)经营类目为A，告知只能开具B类发票(如鞋类商家告知买家只能开办公用品)，或A公司只能开B公司名称的发票; (6)抬头可以是公司，但不可以是个人; (7)客户要发票，商家提出只能给收据。 以上这些都是京东商城的处罚规则，各位店主一定要牢记，不严等被罚了在后悔，到时就来不及了。

2023-06-20

淘宝作为中国最大的电商平台，每天都有数以亿计的交易发生。在如此庞大的交易量下，交易纠纷在所难免。作为淘宝客服，掌握平台交易规则是解决交易难题的关键。本文将为您详细解析淘宝客服需要掌握的核心交易规则，助您轻松应对各种交易难题。 一、基础交易规则 1.交易流程规则：淘宝交易包括下单、付款、发货、确认收货和评价五个环节。每个环节都有明确的规则要求，如买家需填写准确的收货信息，卖家需在规定时间内发货等。 2.七天无理由退货规则：消费者在收到商品后七天内，可以无理由申请退货。但定制类、鲜活易腐类等特殊商品除外。 二、支付相关规则 1. 了解支付宝及其他支付网关交易的原则和时间规则是客服的基本要求。客服要能够指导客户通过支付网关完成交易，随时查看和更改交易状况。例如，当顾客在支付过程中遇到问题，如支付失败、交易超时等，客服要根据不同支付网关的特点，快速判断问题所在，并提供相应的解决方案。 2..关于订单付款，淘宝平台规定顾客下单或卖家修改交易条件后，若顾客在三天内未完成付款，系统将自动取消该交易。此举旨在保护卖家利益，避免库存长时间被占。客服人员在过程中不可主动关闭顾客未付款订单，以确保顾客的购物体验不受影响。 3.. 目前，网上交易主要通过支付宝和银行付款两种方式。在引导顾客选择付款方式时，客服应优先建议顾客采用支付宝等网关付款方式。若顾客确实不方便，要了解其熟悉的银行，提供准确的银行账户，并提醒顾客付款后及时通知。 三、其他特殊规则 1.发票规则。只要买家支付了货款，商家就有义务免费向索要发票的买家提供发票，不得拒绝或索要额外费用。常见的违规情况包括商家表示不提供发票、让买家承担税额或邮寄费用等，这些都会导致店铺被扣分。客服遇到客户咨询发票问题时，要统一说明发票运费由商家负责，并注意无论购买金额大小都必须开具发票。如果需要货和发票分开寄，商家要承担寄送发票的运费，且切勿要求买家额外支付钱款才提供发票，发票名称要按照具体的商品或类目开具。 2. 运费规则。在淘宝店铺中，要避免在商品标题中出现“包邮”字样。如果店铺有包邮活动，当顾客咨询时，一定要给予肯定的答复，防止因违反交易承诺而被扣分。例如，顾客询问某商品是否参加全场包邮活动，客服要明确告知结果，避免模棱两可的回答引发顾客投诉。 3. 结束交易规则。没有买家的同意，客服不能主动关闭订单。如果买家请求关闭订单，最好让买家自行操作，以避免客户投诉带来的不必要麻烦。例如，当买家提出关闭订单的要求时，客服可以回复“您好，您可以在订单页面自行操作关闭订单哦”。 4.确认收货与支付方面，卖家发货后，若顾客在规定时间内未确认收货且未申请退款，淘宝将通知支付宝支付款项给卖家。对于快递和EMS商品，时限为十天;平邮商品则为三十天。此规则保障了卖家在商品送达后能及时收到货款。 淘宝客服只有全面掌握这些交易规则，并在实际工作中灵活运用，才能轻松应对各种交易难题，为顾客提供优质的服务，提升店铺的竞争力和口碑。

2025-03-10

随着天猫淘宝电商发展，为了保证买卖双方的权益，做到公平公正，买卖自由。天猫淘宝制定了一系列的规则。网店为了客服不触碰规则，会对客服进行考试，以下就是天猫淘宝规则客服考试内容及答案。 一、选择题 1、淘宝平台的规则是什么?(D) A、如何开店的指导 B、如何买卖商品的协助 C、维护买家的工具 D、对淘宝网用户增加根本义务或限制根本权益的条款 2、母婴类目下，以下哪种行为触及违规?(D) A、发布普通药品信息 B、出卖不合格产品 C、商品错放类目 D、以上都是 3、买家发来已付款的截图或邮件让你发货，你应该怎样做?答案解析(B) A、赶紧发货，不然买家会投诉我的 B、在“已卖出的宝贝”中查看此笔买卖状态能否为“买家已付款”，肯定为“买家已付款”状态后再发货 C、直接与买家联络，依据买家需求发货 D、来笔买卖订单不容易，直接发货 4、以下商品发布，选择错误属性的是?答案解析(C) A、开衫夏装属性为开衫 B、夏威夷印花衬衫属性为衬衫 C、休闲破洞宽松牛仔裤属性为裙子 D、短款圆领皮衣属性为皮装 5、某女包店主想打造一款该店内“手提包”爆款，主图选用那种图片最好?答案解析(A) A、图片为一张完好的手提包实拍图 B、图片为多个手提包拼接图，多行促销信息 C、图片为一张带边框的手提包单品细节图 D、内容为纯文字，无手提包图像 二、问答题 1、为什么有的时分搜整个标题能找得到，而搜其中的某一个词找不到，应该怎样处置? 这样的状况是宝贝还没有很高的权重，所以在搜索某个关键词的时分没有相应权重的宝贝自然是没有排名的，E电商发现用数据魔方找出合适淘宝宝贝权重的关键词，然后来优化标题和上下架时间就能够了。 2、如何运用量子恒道检测店铺的安康水平，都要看哪些数据? 量子恒道曾经给生意顾问所取代，但是换汤不换药，安康水平主要看这么三项： (1)全店支付宝转化率，高于同行同等级均匀转化率 (2)流量占比，免费流量能否站到50%以上 (3)引流宝贝，店里的引流宝贝不能仅仅依托一款 其实淘宝规则的标题还有很多，各位假如想要顺利的经过考试，还是需求在平常多去理解和学习，并且想要让本人的淘宝店铺原理违规，那也能够经过学习这些规则而有效防止。 3、关于发票的细则回答 买家：我买的比较多,有发票吗? (1)有发票的情况下回答： 亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的,您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头，请放心挑选心仪的宝贝. (2)暂时开不出发票情况下回答： 亲,本店提供正规发票的,只是本店是每月一开,集中寄出的,您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,我们会统一以挂号信的方式寄送给您,邮费是我们出的哦,请放心挑选心仪的宝贝. (3)关于发货的细则回答 买家：我拍下付款了，什么时间可以发货呀? 客服：亲，发货时间已经在商品详细描述中已经有标注，请亲仔细查看噢 (4)关于信用卡的细则回答 买家：我购买的商品可以使用信用卡支付吗? 客服：可以的亲,天猫支持的支付方式本店都是支持的.如果您对分期付款有疑问的,亲我给你个链接哦!请放心挑选心仪的宝贝. (5)关于包邮的问题 买家：买这个包邮吗?如果包邮的话请用EMS发到新疆克拉玛依。 客服：亲，您好。这个是参加包邮的活动的，但是请看下本店的运费模版，上面写的很清楚哦.大陆地区的个别地区和非指定快递我们要补邮的，请您自己阅读模版哦。请您考虑下，根据实际情况来拍哦。 (6)关于货到付款问题 买家：这个可以货到付款吗? 客服：您可以看下这个宝贝付款方式是否支持.只要是我们宝贝页面有的支付方式，本店都是支持的.如需要这个宝贝，可以拍下哦。 (7)关于泄露信息的问题 买家：我刚刚另外一个号在你这里买的XX，寄货地址好像设置错了。你帮我核对下。订单号是XXXXXXXXX，赶紧帮我查下。 客服：亲，理解您的心情，但是本店只能用拍下宝贝的账号来咨询商品和信息的问题。请您谅解，您可以赶紧换号，我会第一时间帮您查询，祝生活愉快。 (8)七天无理由退款问题 买家：亲，我买的这本书发现有残缺现象，我要求退货。 [1]没有涉及退货手续费用由哪方支付时回话 亲，本店支持7天无理由退换货 [2]买家如果退货那么运费由谁来承担呢? 建议亲可以购买退货运费险(请根据店铺实际情况回答)当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲的退货运费进行赔付。

2022-11-24

淘宝网店的客服售后用管理吗?需要有什么样的管理制度吗?当然是要的，以下就是售后客服应该遵守的管理规则。 一、目的与适用范围 1.为加强公司售后服务工作，规范售后服务人员的工作程序和服务行为，及时解除客户的后顾之忧，树立公司良好的对外形象，使顾客更满意, 特制订本管理制度. 2.本管理制度适用于xx公司驻xx售后服务中心的售后服务管 理. 二、管理职责 1.售后服务人员负责所在区域的一般性的售后服务工作，处理客户投诉、产品故障统计分析、跟踪记录服务内容、回访工作. 2.售后服务人员负责监督用户的现场服务工作.跟踪记录服务内容、回访工作. 3.售后服务人员负责监督用户的现场服务工作. 4.售后服务人员负责产品故障分类及统计工作 5.售后服务人员负责对本公司产品的质量状况进行跟踪管理，发现问题及时将信息反馈给上级领导部门. 6.售后服务人员负责对上门服务的技术人员的服务情况进行跟踪管理，发现问题及时将信息反馈给上级领导部门. 7.售后服务人员对客户投诉进行解释，同一客户同一问题多次投诉需及时反馈给上级领导部门. 三、售后服务管理 1.在售后服务中心管辖区域内出现的售后服务工作，售后服务人员应主动与现场负责人进行沟通，详细了解问题所在，并提出解决的办法.如出现本人不能解决的问题，应立即将信息反馈给主管部门领导和相关部门，争取在最短时间内排除故障(解决问题). 2.在接到故障类的售后服务信息后，应立即派出相应的售后技术服务人员，携带必要的工具赶赴现场. 3.售后技术服务人员到达现场后 ,应详细了解故障点和故障原 因,针对问题采取有效方法排除故障. 4.要做好售后服务和客户投诉的记录档案. 5.无论产品的售后服务合同关系是否终止,对用户的服务要求, 售后服务人员均应给以积极反应. 6.售后服务人员的工作除更换不合格件、排除产品故障外，还 要不断学习关于公司产品的技术要求及生产流程，并向客户提供正确使用(装配)方法. 7.售后服务人员在服务过程中应时刻注意维护公司形象. 8.售后服务人员对用户的索赔要求，应将信息和证据迅速传递 给上级管理部，对不良产品进行拍照或携回损坏件，以便进行产品鉴 定和做好对用户的理赔工作. 9.在售后服务过程中，发现超出售后服务范围或不属本公司产 品的故障原因，应对客户耐心解释，不得粗暴应对. 10.根据对售后服务问题的了解，售后服务人员应向上级管理部门提出产品质量改进的建议. 四、处罚规则 1.在接到需现场处理的问题时，售后人员没有在规定时间内无及时到达现场而造成的客户投诉,视情节轻重对售后服务人员进行相关处罚. 2.产品发送至客户指定地点时，售后人员应对产品进行检查，包括产品型号、数量、标识、产品包装外观等.若因售后人员对货物失查造成客户对我公司的投诉，视情节轻重，对售后人员进行相关处罚. 3.在接到问题反馈时，售后人员未及时将问题与现场相关人员进行沟通解决，造成客户投诉，视情节轻重对售后人员进行相关处罚. 4.产品发送至售后服务中心是，售后人员应对到货产品进行检查，包括产品型号、数量、标识、产品包装外观等.若因售后人员对货物失查造成损失，视情节轻重对售后人员进行相关处罚. 五、奖励规则 1.因售后服务人员工作积极主动,一个季度内未出现客户投诉 事件,对售后人员进行相关奖励. 2.售后人员在与客户接触沟通的过程中，发现对公司生产、质 量等环节有重大改进建议时，公司一经采纳，对售后人员进行相关奖励. 六、其它 1.本管理制度自发布之日起正式实施. 2.新《售后服务管理制度》一经发布本管理制度即可作废. 每个人都是不同的个体，有的自控能力强，有的自控能力相对要差一些。但是企业对每个员工都是公平的，为员工制定相同的网店客服售后服务管理制度就是能够让所有员工企业发展保持一致。

2022-07-08

大家都知道在淘宝天猫上开网店并不是太困难，但是大家知道天猫平台对商家的要求吗?为了净化平台，对淘宝天猫网店客服制定了一些扣分规则，规则涉及到售前售后各个环节。 一 : 关于发票问题(违规成立，扣6分) 发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用 常见的商家违约情况如下： 1丶商家表示不提供发票 2丶商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用 3丶商家表示是特价商品，无法提供发票 4丶商家表示“纳税主体变更申请中"，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等==此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担 5丶经营类目为A，告知只能开具B类目发票(如鞋类商家告知买家只能开办公用品),或A公司只能开B公司名称的发票。 6丶 可开抬头为公司的发票，也可以开个人发票 二：包邮问题(如违规事实成立，扣4分) 包邮商品的发布标准： 1丶标题和产品图片中不建议加包邮等字样 2丶使用正确的运费模板，包邮的地区运费设置为0，非包邮地址，设置好正确的运费 3丶在信息描述中，还要对于包邮的快递有明确说明，买家指定其他快递如需补邮，要有明确说明 包邮问题的常见违规情况： 商家没有使用运费模板，设置的商家承担运费，也没有在页面说明运费情况，买家填写偏远地区拍下，商家要求加运费。此种如果买家投诉，肯定是算违背承诺的。 三 : 信用卡问题 (如违规事实成立，扣6分) 信用卡问题的标准答案是： 1丶商城默认是支持信用卡支付的。 1丶淘宝集市丶淘宝商城(天猫网)丶电器城等开通了信用卡网关支付的商家; 2丶交易金额在600元及600元以上。(注：商家限时折扣丶秒杀活动丶聚划算交易不支持信用卡分期。 信用卡分期付款是支付宝为您在淘宝购物时，采用信用卡付款时提供的分期付款渠道，目前采用的是信用卡快捷支付方式。 目前支持的银行：中国银行、平安银行、中国农业银行、招商银行、光大银行、民生银行、中信银行、广发银行、建设银行。其他银行在逐步开放中，敬请期待。 支持的期数(每家银行手续费不一样，可在支付页面查看，具体操作点此查看： 中行：3期 ︱6期 ︱9期 ︱12期 平安：3期 ︱6期 ︱12期 农行：3期 ︱6期 ︱9期 ︱12期 招行：3期 ︱6期 ︱12期 光大：3期 ︱6期 ︱12期 民生：3期 ︱6期 ︱12期 中信：3期 ︱6期 ︱12期 广发：6期︱12期 建行：3期 ︱6期 ︱12期︱18期︱24期 注： 当总金额不能被分期的期数整除时，具体每期还款金额以银行计算为准。 分期手续费每家银行不一样，具体查看下单时收银台的显示。 信用卡风险防范3点： 1丶买家咨询是否可以信用卡付款时，告知可以 2丶买家咨询是否可以分期付款时，建议给买家发送信用卡分期付款介绍的链接，或者让客服熟知该业务内容，正确解答 3丶买家使用信用卡付款时，手续费是要商家提供的，商家不能提出由买家来支持手续费。 四 : 货到付款(如违规事实成立，扣6分) 货到付款业务，是由商家自己订购的服务(对搜索有一定帮助) 如果开通了付到货款服务的商品，买家拍下时，就需要向买家提供该项服务 提醒商家：如果开通了货到付款服务，请遵守服务承诺，及时给买家提供需要的服务。假设如果遇到恶意买家咨询或拍下订单，请注意：不要告知买家不能支持该服务丶不要私自关闭订单丶不要在旺旺上拒绝给买家发货丶货到付款订单不在延迟发货的范围内。 PS：所以不打算发货的订单，不要在旺旺上给出明确的发货时间 五 : 泄露他人信息(违规成立，扣6分) 泄露信息的防范： 1丶买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息 2丶如果非购买ID来确认信息，让对方复制地址出来(不建议) 六 : 关闭订单( 违规成立，扣1分每笔) 防范： 1、不能未经买家同意，私自关闭订单 2丶如果买家要求关闭订单，除非通过购买的旺旺要求(即商家能够提供凭证是买家要求关闭) 通过淘宝天猫客服必须知道的天猫扣分规则，我们不难看出这是针对商家制定的，也是为了保护消费者权益优化电商平台的一种办法。是每个商家客服都应该遵守的原则。

2023-06-20

作为淘宝网店的营销人员，淘宝网店客服需要了解很多的专业知识，比如沟通技巧、图片的运用、聊天技巧、销售技巧、网店交易规则等等，因为文章内容有限，今天咱们先来了解一下淘宝网店客服需要了解的众多专业知识中的网店交易规则。 1.一般交易规则 网店客服应该把自己放在一个商家的角度来了解网店的交易规则，更好的把握自己的交易尺度。有的时候，顾客可能第一次在网上交易，不知道该如何进行，这个时候，我们除了要指点顾客去查看网店的交易规则，在一些细节上还需要一步步地指导顾客如何操作。 此外，我们还要学会查看交易详情，了解如何付款、修改价格、关闭交易、申请退款等。 2.支付宝等支付网关的流程和规则 了解支付宝及其他网关交易的原则和时间规则，可以指导客户通过支付网关完成交易，查看交易的状况，更改现在的交易状况等。 3.如何付款 现在在网上交易一般通过支付宝和银行付款方式交易。 银行付款一般建议同银行转账，可以网上银行付款，柜台汇款，工行同城可以通过ATM机完成汇款。告知顾客汇款方式的时候，应详细说明是哪种银行卡，还是存折，银行卡和存折的号码，户主的姓名。 客服应该建议顾客尽量采用支付宝等网关付款方式完成交易，如果顾客因为各种原因拒绝使用支付宝交易，我们需要判断顾客确实是不方便还是有其他的考虑，如果顾客有其他的考虑，应该尽可能打消顾客的顾虑，促成支付宝完成交易;如果顾客确实不方便，我们应该向顾客了解他所熟悉的银行，然后提供给相应准确的银行帐户，并提醒顾客付款后及时通知。 4.物流知识 (1)了解不同的物流及其运作方式 ▲一般为邮寄：邮寄分为平邮(国内普通包裹)、快邮(国内快递包裹)、和EMS。 ▲快递：快递分为航空快递包裹和汽运快递包裹。 ▲货运：货运分汽运和铁路运输等。 ▲最好还应了解国际邮包(包括空运、空运水陆路、水路)。 (2)了解不同物流的其他重要信息 ▲了解不同物流方式的价格：如何计价，以及报价的还价空间还有多大等问题。 ▲了解不同物流方式的速度： ▲了解不同物流方式的联系方式：在手边准备一份各个物流公司的电话，同时了解如何查询各个物流方式的网点情况。 ▲了解不同物流方式应如何办理查询： ▲了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、状态查询、保价、问题件退回、代收货款、索赔的处理等。 ▲常用网址和信息的掌握：快递公司联系方式、邮政编码、邮费查询、汇款方式、批发方式等。 以上这些内容就是淘宝网店客服必备的专业知识中的网店交易规则的全部内容了，以后再为大家介绍其他内容，咱们下期见。

2022-07-08

每个公司、每个企业都会根据工作性质的不同，制定不同的员工守则。淘宝网店同样也有属于自己淘宝网店客服规则，规定了客服工作中的行为准则。 一、上班时间 白班09:00-16:30 晚班16:00-22:30 每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以22点30分为准(值班除外)，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。 二、熟悉产品 新产品上线前，由主管给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。 三、接待顾客 接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。 四、绩效机制 每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。 五、考勤制度 上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪资管理制度。 六、工作规定 上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款10元，第二次30元，第三次开除。 八、讲究卫生 保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物 八、培训机制 公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以提前转正。 九、严格恪守公司秘密 不得将客户资料等随意透露给他人，违者按公司相关条例处罚，情节严重交由国家行政部门处理。 十、多巡店 没顾客上门的时候，多巡视巡视网店后台、看看自己家店铺有没有什么问题漏洞、宝贝描述的各项数据有没有出错、也可以经常逛逛同行的店铺，了解同行们的客服是怎么工作的，并将学习到的东西记录到本子上。每发现一个宝贝数据类的错误奖励X元，每提供一项好的建议被采纳奖励X元。 十一、所有罚款作为部门活动经费，由财务统一收取并公布。 十二、其他未尽事项由部门经理决定。 淘宝网店客服规则的出台，更好的约束了客服，客户也得到了更好的服务质量;客户满意低度的提高，带动了网店的转化率;网店转化率高，销售量好，自然客服的绩效提成也就会相应的提高。一举三得!今天小编就介绍到这里了，下期再见!

2022-07-08