电商客服平台规则有哪些

关于快手进口电商七天无理由退货规则是怎样的?别着急,这就跟着电商君一起来看看吧~ 本规则适用于入驻快手进口电商平台的商家。 七天无理由退货是指就商家选择提供“七天无理由退货”服务的快手进口电商平台商品(即带有“七天无理由退货”标志的商品),消费者在快手进口电商平台购物后,在签收货物后七天内,如因主观原因不愿意完毕本次交易,可以提出“七天无理由退货”的申请。 1、针对订单有“七天无理由退货”代表的商品,消费者可在签收商品之日起七天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为七天)发起申请; 2、申请“七天无理由退货”的商品应完好; 3、申请金额仅以消费者实际支付的商品价款为限; 4、消费者的申请在形式上符合相应法律法规的规定; 5、消费者提出“七天无理由退货”服务申请的商品需保持商品完好,详见以下《商品退货完好标准》。 6、针对订单有“七天无理由退货”代表的商品,消费者可在“快手进口电商平台-我的订单”页面通过"申请退款—退货并退款”通道向商家发起“七天无理由退货”申请; 7、商家根据买家申请进行退货审核。 8、出现以下情况,消费者可要求快手进口电商平台介入。 买卖双方不能就不能就“七天无理由退货”服务达成一致; 消费者退货申请被商家拒绝; 不能联系到该商家; 商家中断其经营或服务。 在收到消费者“七天无理由退货”申请后,快手进口电商平台有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定; 9、当快手进口电商平台根据相应规范判定消费者“七天无理由退货”成立,则有权通直接扣除商家相关保证金款项先行赔付给消费者; 10、若商品未提供包邮服务,来回运费均由消费者承担; 11、若商品提供包邮服务,消费者仅承担退货运费; 12、若商家已代缴税费,且商品前端页面显示进口税为:“商品包税”,税费将由商家承担; 13、若商品前端页面显示进口税为“进口税为:XX元”,税费将由消费者承担(商家需提供缴纳证明); 14、若商家根据其自身运营能力及结合消费者退货后的商品状态,依据海关相应政策规定,将退货商品原状运抵海关原监管作业场所,未被海关征收相关税款的,商家应当及时向消费者退还已收取的相关税款。 15、商家承诺提供“七天无理由退货”服务的商品,须严格遵守服务承诺; 16、若消费者向商家提出“七天无理由退货”申请,商家需积极响应,并友好主动协商,根据快手进口电商平台要求提供相应证明; 17、商家承诺提供“7天无理由退货”服务的商品,须严格遵守服务承诺,积极响应消费者并友好主动协商。未能履行服务承诺的快手进口电商平台有权按照《快手进口电商平台违规管理规则》中一般违规行为“违背承诺”处理。 18、商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。 但因国家法律法规规定及快手进口电商平台等相应规则的调整变更,本管理规则生效之前的行为在本管理规则生效后属于违法违规行为的,快手进口电商平台有权要求商家予以限期变更调整,否则,将按照本管理规则予以处罚。 19、快手进口电商平台对本规则进行不定期修订,并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的,则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序,公示期结束后,本规则修订内容即告生效。 若商家不同意修订后的规则的,可通过快手进口电商平台指引申请停止使用快手进口电商平台服务。 20、商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。 本规则尚无规定的,快手有权酌情处理。但快手对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在快手的任何行为,应同时遵守与快手及其关联公司签订的各项协议。 本规则于2023年5月16日首次发布,于2023年5月16日生效。 附1:《商品退货完好标准》 针对订单含有“七天无理由退货”代表服务的商品退货完好标准。

2023-11-06

拥有 6 亿日活的抖音引来了无数电商人的加盟，那么关于抖音电商的售后规则来跟小编一起仔细了解一下吧 ! 一、取消货到付款订单 用户提交订单后不能自己取消订单，但商家可以在进货和等待确认两个阶段取消订单。 ( 特别注意：如果订单已经交付，则不能取消订单，所以商家需要与用户沟通，让用户主动联系平台客服取消订单。) 二、在线支付订单取消 用户在支付后可以联系客服取消订单，等待付款时取消订单。商家不能在任何阶段取消订单，用户超过 24 小时未付款的订单将自动取消。 三、在线支付退货流程 1、用户申请退货，商户处理用户申请。商户需要注意的是，商户必须在 48 小时内处理用户申请，如果未能在时限内处理申请，系统将自动同意。 2、用户填写退货订单号并将货物退回。值得注意的是，如果用户 7 天内没有填写物流订单号，退货流程将自动结束。 3、商户确认收到退货。在这个环节，商户必须在用户上传物流信息后 7 天内确认收到，如果在时限内未能操作，系统将自动确认收到。 4、平台退款 ( 邮费不可退款 ) 退款流程结束。 四、货到付款退货流程 1、用户申请退货，商家处理用户申请。商家须在 48 小时内处理用户申请，逾期未处理的，系统将自动同意。 2、用户填写退货单号并寄回货品。若用户 7 日内未填写物流单号，则退货流程自动关闭。 3、商家确认收到退货。商家须在用户上传物流信息的 7 日内确认收货，逾期未操作的，系统将自动确认收货。 4、商家退款给用户并上传退款凭证。在这个环节中，商家须在确认收货的 48 小时内上传退款凭证，否则会涉及先行赔付及处罚。 5、退货退款流程结束。 以上就是小编今日关于抖音电商售后规则的分享，希望能对你有一些帮助。小编会定期更新该知识。如果你有相关问题或者好的答案，也欢迎留言。

2023-08-07

近年来，随着移动互联网的快速发展，电商平台已经成为在线购物的主要渠道。在这样的背景下，抖音电商平台应运而生，越来越受到广大消费者和商家的青睐。但是，作为一个新兴的电商平台，抖音电商平台也需要严密的规则来保证平台的健康发展。下面，我们来详细了解一下抖音电商平台规则。 一、抖音电商平台规则要求商家必须遵守国家法律法规，不得在平台上发布违法违规内容。 这意味着商家需要遵循商标法、消费者权益保护法等有关法律法规，不得发布侵犯他人知识产权、欺诈消费者等行为的内容。同时，商家还需保证商品的质量、安全等问题，不得出现虚假宣传、假冒伪劣等情况。 二、抖音电商平台规则要求商家必须遵守平台规则，不得发布违规内容。 这意味着商家需要遵守平台的广告规范、商品规范、评价规范等，不得发布与规定不符的内容。例如，商家不得发布含有色情、暴力、赌博等内容的商品或广告，不得发布虚假商品信息以及不真实的评价。 三、商家还需遵守抖音电商平台的交易规则，不得进行不正当的交易行为。 这意味着商家需要遵守平台的交易流程、支付规则等，不得进行恶意刷单、捆绑销售、虚构交易等行为。同时，商家还需保证商品的真实性和可靠性，不得在交易中出现违反诚信的行为。 四、抖音电商平台规则还要求商家必须保护用户权益，不得侵犯用户利益。 这意味着商家需要尊重用户的隐私权、知情权等权益，不得出售用户信息、欺诈用户等行为。同时，商家还需保证商品的售后服务，如遇到质量问题需要及时处理，保障用户的合法权益。 总之，抖音电商平台规则是保证平台健康发展的重要保障。商家需要严格遵守规则，保证商品的质量、安全，不得发布违法违规内容，不得侵犯用户的利益。只有这样，抖音电商平台才能成为一个良好的购物平台，为消费者和商家带来更大的价值。

2023-08-07

了解电商平台的规则可以帮商家规避经营店铺中的一些风险，避免被平台惩罚，所以小编整理了天猫电商平台的基础规则来和大家一起分享。 一、天猫基础规则必知 天猫规则分两类违规，一为一般违规二为严重违规。一般违规一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为，严重违规行为，是指严重破坏淘宝经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为。两者分别扣分，分别累计，分别执行。那两者的违规处理方式是怎么样呢? 一般违规：每扣十二分即被给予限制参加天猫营销活动七天、向天猫支付违约金一万元的处理;因违反违背承诺和/或滥发信息的规定，除按照前款规定处理外，还给予店铺监管; 严重违规：严重违规扣分累计达十二分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、限制参加天猫营销活动三十天、向天猫支付违约金两万元的处理;累计达二十四分的，给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天、限制参加天猫营销活动六十天、向天猫支付违约金三万元的处理;累计达三十六分的，给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天、限制参加天猫营销活动九十天、向天猫支付违约金四万元的处理;累计达四十八分的，对商家做清退处理，查封账户并向天猫支付部分或全部保证金作为违约金; 那有人就会疑问了，这么多违规明细，是每条都容易判定违规吗有什么是商家经常碰到的吗碰到了就只能坐等天猫处罚吗你有张良计我有过樑梯，那接下来就讲讲商家比较容易碰到的违规以及解决措施~ 二、常见违规以及处理措施 1、预售违规 自2月24日天猫出台新规则中，最引人注目的就是天猫只认准天猫预售工具，其他页面标题提示都不承认其约定时效，商家必须在72小时内发出并有相关物流记录，小编也联系过小二进行过核实，如果商家是印制类目，那不同的产品所需印制时效也不相同那该如何设置呢小二告知只能通过不同产品设置不同的预售时间，其形式必须是页面显示预售发货时间或者是定金拍下支付尾款的方式，也就是说不同印制产品只能后台拆链接，在单个进行预售发货时间设置或者是单个参与天猫预售活动申报，进行先支付定金，在支付尾款形式，买家支付定金后的订单由天猫小二进行审核，时效为三个工作日内，审核通过买家才可进行尾款支付。小二也明确告知，除这两个预售工具发布预售产品之外，其他形式天猫均不承认，如此类情况产生买家投诉，那商家胜诉不高，可能会涉及到违规，需进行相关赔付。那这两个天猫承认的预售工具又该如何设置呢 (1)后台预售发货时间设置 宝贝管理-出售中的宝贝-编辑宝贝-商品价格库存-发货时间-相对发货时间-在填写预售时间即可 (2)预售活动申报 商家中心-营销中心-官方活动报名-找到相关活动点击报名在填写好金额以及时间等待官方审核，审核通过即可使用预售活动进行预售产品销售 2、未按约定时间/延迟发货 相信不少商家都碰到过理由为未按约定时间/缺货的退款，那这项退款理由，如果同意了需要承担什么后果呢这两项违规涉及扣保证金，如商家同意该两项退款，则罚款订单单个商品30%保证金给予天猫，天猫再以相对应积分赔付买家(单个商品赔付不超过500元)，注意注意注意前方高能，自2月24日天猫新规则变更中，该退款不是单笔订单最高赔付不超过500元，而是单个产品最高不超过500元赔付。举个简单的栗子：买家在A商家店铺下单了三款正常出售产品，商品单价均为600元，也就是说如果A商家未在72小时内及时出库并有物流记录，买家申请未按约定时间发货/缺货，A商家将面临赔付金额：(600*30%)*3=540元，那这就跟之前未变更的时候单笔最高退500元不同，可能买家购买的产品数加起来赔付金额远超500元，所以商家需要谨慎买家下单后的及时发货情况。 瞬间方了，从原本的单笔订单最高赔500元变成了单笔可能最高还不止500元，瞬间觉得被天猫抛弃了，那以上所提及的两个常发生纠纷以及违规的情况就没有解决方案吗有的，如真的存在并未按照天猫预售工具发布产品或未在规定时间内发货，建议在收到该两项退款申请的时候及时与买家取得联系，协商解决方案： （1）态度诚恳给予顾客解释，伸手不打笑脸人，不少买家也会选择原谅; （2）协商其他金额赔付，因以上的赔付给买家的均为积分，可跟顾客协商直接赔付买家现金的方式，可按订单金额20%(比例按协商情况，最高不超过30%，不然跟天猫扣款一样的结果)以下的现金赔付，取得顾客等待或者是修改其他的退款理由方式，注意在跟买家协商中用旺旺工具，并且保存好相关协商证明，避免小二处理纠纷时仍然判责商家。 以上就是小编整理的天猫电商平台的基础规则的全部内容了，希望对商家们有所帮助。

2023-04-15

淘宝天猫平台是我们网购中经常会用到的一个平台，作为一个非常有吸引力的平台，之所以会吸引那么多的商家和用户，是因为平台有完善的管理制度和规则，能够很好的维护自己的利益。下面咱们就来看看淘宝天猫平台关于卖家的交易规则是什么? 淘宝天猫平台卖家交易规则： 1、禁止虚假交易，如果被查出来，就会做违规处理，影响单品搜索权重跟店铺的搜索权重。 2、禁止引导买家好评。任何引导好评都判违规，主图、详情页、聊天信息、sku都不能含有相关信息。 3、退货的运费承担问题。如果买家收到货发现商品不符，比如，买的长袖，发的短袖，这样的情况淘宝支持退货，来回运费由卖家承担。如果对于商品没有约定清楚，如果达成退款协议，卖家承担发货退货费用，如果没有达成，由小二介入判断谁的责任，做退款退货处理，这种情况就是买家承担费用。 4、基础服务考核分指标：每个月的基础考核分是筛选每个月最后一天的基础服务考核分作为当月的基础考核分，根据商家所销售的产品类目不同，有不同的达标的标准。商家需要详细参考各个类目的审核标准，如果商家的分值不达标的话，将会受到淘宝平台的处罚。 5、店铺评分：是指订单在交易成功之后，淘宝买家对于此次交易过程中卖家表现的评分，店铺评分包括三个部分，分别是宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流的服务质量。 6、店铺销售额：是指商家所有交易完成的销售订单的总额，订单的销售额不包含运费，如果由于消费者的维权或者是售后等原因导致的交易失败，那么交易额将会被分到其他项目的交易金额下面。 7、处罚规定：对于那些违反淘宝平台规定的商家，淘宝平台也有非常严格的处罚规定。淘宝平台对于刷单的情况是严格杜绝的，淘宝平台对于刷单、重复铺货、偷换产品、虚假宣传等店铺，淘宝平台会进行相应的惩罚，而且惩罚的力度要比之前更重。

2023-09-27

为了能够更好的做好天猫店铺，如果出现了扣分的情形，大家也需要先去了解一下天猫扣分是在什么时候会清零，另外天猫扣分的平台规则是什么呢? 通常来说天猫扣分都是在年底的时候清零，也就是每年的12月31号凌晨。到第二年了，天猫店铺又可以正常经营，到时候就没有任何扣分记录了。 如果是出售伪劣产品，扣分达到24分以上且小于48分。中间的部分就会被累计到第二年。低于24分则会被清零。 扣分根据店铺的违规行为又分为a类的一般违规，b类的严重违规和c类的伪劣商品。普通违规也就是发布禁售信息。比如发布大量违规商品及信息，每次扣除6分。这个需要商家去了解禁售管理规范。 同时，一般违规每扣十二分即被处以屏蔽、限制发布商品及公示警告7天的节点处罚。如果店铺因恶意评价或竞拍不买被扣分，则在随后的节点处罚中将对其增加限制买家行为的处罚。扣分还会让店铺降权。 如果天猫店铺有严重违规行为，比如说不正当，注册盗用他人信息，不正当牟利，拖欠贷款等等。一次扣除48分。严重扣分达到这个分值则进行关店处理。 违规达到12分，即被处以屏蔽、限制发布及公示警告7天的节点处罚。 违规达到24分，即被处以屏蔽、限制发布及公示警告14天，下架店铺所有商品的节点处罚。 违规达到36分，即被处以屏蔽、限制发布及公示警告21天，关闭店铺的节点处罚。 在规则里面，因为质量导致的扣分属于情节比较严重的违规，如若没有质量问题可以根据第质检报告进行申诉或联系天猫客服详细说明此事进行协商解决，提供资质证明，质检一般不会扣分，通常活动前先有质检才能报活动的，数据都是官方认可的。 如若商品确实存在问题，只能等待年底清零，所以，大家可以先行查看下自己是属于哪类违规，如果是不严重的扣费，其实第二年就会恢复。

2023-09-19

在快手平台中，各位用户们遇到了什么问题都是可以联系客服解决问题的，一般来说客户都会帮你解决问题，那么快手平台中如何去联系人工客服呢?下面为大家进行解答。 一、快手客服怎么联系人工客服? 1、打开快手，点击首页左上角的更多按钮【三】。 2、然后点击“更多”。 3、就能看见快手客服了。 4、进去之后，点击想要咨询的问题即可联系快手官方客服了。 二、快手规则有哪些? 1、快手内“关注”和“发现”为同级版块，发现页面为双列Feed用户对内容有更多的选择。 2、快手具有很强的社会属性，“说说”和“群聊”功能有助于进一步增加粉丝互动和粘性，观众更注重发送内容“人”。 3、快手强调“公平普惠”产品逻辑，分散内容分发，小号也有机会得到很多关注。 4、快手流量分配主要基于用户的社会关注和兴趣调控，主要推荐内容是“关注页”内容。 根据相关数据，快手用户至少有30%-40%的机会关注用户的内容。 三、推荐算法有哪些? 1、审查机制：作品发布后，平台将对作品进行初步审查，即筛选一些违法作品，杜绝色情暴力、迷信传播、广告营销等垃圾内容。 2、智能分发：当您通过审核时，系统将向初级流量池推荐您的工作。在用户互动后，系统将对工作做出判断。如果条件满足，则不推荐。 3、推荐因素：如果你想在快手中流行起来，这取决于作品本身。当满足流行条件时，系统会推荐用户对作品的互动(完成率、评论、拇指、转发等)。 好了，关于快手客服的联系方法就为大家分享到这里了，各位快手用户们可以去进行相关的了解，另外在这个平台中有很多的规则需要各位快手用户们去进行了解。

2023-07-12

天猫供销平台的是专门为天猫商家提供的批发和分销服务。能够安全便捷的帮助卖家找到供销平台，其分销平台是免费开放的，只需要是天猫旗舰店或者是专卖店的商家都可以在里面进行分销。而天猫分销是指天猫商家通过供销平台的方式去进行货源上面的选择，达成合作以后进行一键上货的方式，赚取差价，以此获得盈利。 下面小萌想为大家介绍的是天猫供销平台分销规则，想要往这方面发展的朋友，一起来看看都有什么吧。 一、行为管理规则 1. 作为分销平台供应商的分销商，用户应当遵守以下规定： (1)遵守与供应商的协议(约定)进行销售行为; (2)分销商一旦违背淘宝规则受到淘宝处罚，供应商有权立即解除与分销商的合作关系; (3)同一分销商的供应商的数量不得超过5个(2013年9月后供应商数量由原来的10个缩减为5个)。 2. 分销商下载并发布分销商品信息，需遵守以下规定： (1)发布的商品信息符合国家相关法律法规及淘宝网《商品发布管理规则》; (2)发布的商品信息必须如实表述商品的实际所在地; (3)发布的商品信息及零售价格符合与供应商的相关约定。 3. 在向消费者销售及向供应商采购的过程中，分销商需遵守： (1)分销商必须严格履行对消费者的承诺，分销商不得以其与供应商之间的约定对抗其对消费者的承诺。如果分销商与供应商之间的约定不清或不能覆盖分销商对消费者的销售承诺，风险由分销商自行承担;分销商与买家出现任何纠纷，均应当依据淘宝相关规则进行处理; (2)分销商承诺其最终销售给消费者的分销商品零售价格符合与供应商的约定; (3)在消费者(买家)付款后，分销商应当及时向供应商支付采购单货款，否则7天后系统将关闭采购单交易，分销商应当自行承担因此而发生的交易风险; (4)分销商应当在系统中及时同步供应商的实际产品库存，无论任何原因导致买家拍下后无货而产生的纠纷，均应由分销商自行承担风险与责任; (5)分销商承诺分销商品所产生的销售订单均由分销平台相应的的供应商供货，以保证分销商品品质; (6)分销商有义务确认消费者(买家)收货地址的有效性; (7)分销商有义务在买家收到货物后，及时确认货款给供应商。如果在供应商发出货物30天后，分销商仍未确认收货，则系统会自动确认收货并将采购单对应的货款支付给供应商。 二、处罚规则 若用户违反《淘宝网服务协议》、《支付宝服务协议》、《分销平台用户协议》或包括本规则在内的所有公示于淘宝网的规则，淘宝有权视情节轻重依据淘宝网相关规则进行处罚，并有权终止与用户之间的《分销平台用户协议》。 三、如何加入 加入分销平台，您必须已在淘宝开店(非商城用户)。 您满足以上条件，即可加入分销平台成为分销商。 进入“我的淘宝”—“我是卖家”—“软件/产品服务”点击“我要订购”，选择页面下方“货源管理”选项，点击“分销服务：成为分销商”，进入淘宝分销页面后，点击申请“成为分销商”，确认协议即可。 四、如何申请编辑 第一步：进入“卖家中心”点击“我要订购”。 第二步：选择页面下方“货源管理”选项，点击“分销管理：成为分销商”。 第三步：进入淘宝分销页面后，点击申请“成为分销商”即可。 申请后还需激活，步骤如下： 第一步：用供应商账户登录到淘宝分销平台; 第二步：点击页面右上角的“我的分销”; 第三步：根据系统提示填写激活信息即可。 天猫供销平台分销规则有不少，想往这方面发展的朋友一定要了解清楚，以免因失误给自己带来损失。

2023-06-10

互联网发展出现了电商行业，像天猫、淘宝、1688等电商平台就是互联网的产物，但是随着电商平台的出现，为了更好地管理好平台上的网店，规则是不能少的，于是天猫、淘宝、1688就出台了入驻规则、销售规则、注销规则、退货规则等，那么不同电商平台的规则会不会有所不同?我们一起来看一下。 一、平台入驻保证金规则 1、天猫入驻保证金 是在天猫开设门店所需的。对于不同类型的商店和商标，保证金是不同的。拥有R商标的旗舰店或专卖店，保证金为5万元;具有R商标的专营店，保证金为10万元;旗舰店或专卖店持有TM标的要支付10万元，持有TM的专营店要支付15万元。 2、淘宝入驻保证金 淘宝平台上申请淘宝店铺之后，需要缴纳的开店保证金金额大概在1000元及以上，不同的类目需要缴纳的金额不同，女装、玩具等类目保证金金额是1000元，而男装是2000元，手机类目是50000元，电动车类目的保证金在5000-50000元之间等等。大家在上传商品之前，店铺后台界面会出现提示，大家按照提示去缴纳对于费用就好了，不过这个保证金费用只需要在开店的第一年一次性支付，以后不需要再给这部分费用。 3、1688入驻保证金 卖家需要缴纳一笔不低于5000元的保证金，该保证金用于为买家的交易安全和售后质量提供担保。保证金可一次性缴纳，也可根据交易情况随时增减，但诚信保障金总额不得低于1000元。 二、活动规则 1、天猫活动规则 (1)店铺的综合排行较低时，店家不可报考参加天猫商城活动营销。 (2)店家的报考经天猫审核通过后，当在活动营销前或主题活动开展情况下发觉店铺在买卖、消费者维权、营销推广等各个环节存有出现异常的数据信息状况(包含但是不限于买卖账号异常、买卖资产出现异常等情况)，天猫商城将中断或停止店家再次参加活动营销。 (3)为保障顾客在天猫商城活动营销中享有到进一步的实惠，天猫商城规定参加促销活动的店家需向顾客出示更具有竞争能力的产品价格，不可对顾客有价钱欺诈行为。 (4)若店家并没有根据其参与的活动营销将极具价钱竞争能力的产品给予给顾客，一经天猫商城发觉并核查，天猫商城有权利中断及/或停止店家再次参加活动营销。与此同时，店家参加历年来天猫商城活动营销时给到顾客的优惠价格，将做为考虑店家能不能参与天猫商城重要活动营销的规范之一。 2、淘宝活动规则 (1)参加领域：品牌女装、休闲男装、休闲女鞋、男士鞋、箱包皮具、內衣、零配件、户外装备、珠宝首饰饰品、3C数码科技、家居装修、家居家具、母婴用品、二次元。 (2)主题活动时间：主题活动时间分成加热时间及其宣布主题活动的时间，每一个季度的时间是不一样的，之上有详尽叙述。 (3)营销推广游戏玩法：5元无门坎店铺红包(不限定)、满200减15不到顶、超大金额优惠劵：200减100(3月4日-3月20日，每天10、22点整时抢)(除数码家电之外) (4)常见问题：新势力周红包为全店无门坎通用性店铺红包。设定时请尽量查验全店产品促销价，保证店铺产品促销价高过店铺红包面值，防止店铺亏本。若有必须，能够调节红包面值的设定或是修改产品零售价(保证红包面值小于店铺产品零售价)。 3、1688活动规则 (1)注册并登录1668平台账户，浏览商品，选择心仪的商品并加入购物车。 (2)如有满减优惠活动，用户需按活动规则满足相应条件;如有红包、优惠券等优惠活动，用户需根据活动规则领取并使用。 (3)选好商品并确认订单，支付完成后等待商家发货。 (4)收到商品后确认无误后，可在1688平台完成订单评价，为其他用户提供参考。 三、退货规则 1、天猫退货规则 (1)由于生鲜商品的特殊性，不支持七天无理由退换货，如您收到商品后48小时内发现有问题，请拍照并及时联系客服小二帮您处理;电话申请：拨打客服热线4006308910。 (2)天猫超市严格遵循国家《三包》法规，对本超市所售商品履行退货义务，如符合以下条件，自顾客收到商品起7日内可退货：商品出现国家《三包》法规中所规定的非人为质量问题;商品有完整的外包装外，无包装破损，不影响二次销售。商品及其标配配件、赠品、说明书、保修凭证和发票、天猫超市发货清单均齐全(如申请退货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包，则需退此整套商品)。 (3)天猫超市严格遵循国家《三包》法规，对所售商品履行退货的义务：家电类商品、3C产品退货按发票开具之日起，如发现商品本身质量问题，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告(如买家无法提供检测报告，则需提供商品检测或故障单)。持检测报告(检测或故障单)及购物发票原件，7日内可退，在办理退时需要包装完好，附件齐全。 (4)所有退货经过天猫超市客服中心确认后即可办理，如果商品存在质量问题，请务必说明原因。未与天猫超市客服中心确认之前主动退回的商品将无法受理，如需退货请在收到商品后7天内联系。 2、淘宝退货规则 (1)卖家加入“7天无理由退货”的退货商品，由于买家个人原因没有签收/拒收货物，导致货物退回的情况时：如果商品包邮，卖家承担发货运费，因货物返回产生的运费由买家承担; 如果商品非包邮，买家承担发货运费及可能产生的货物返回运费。 (2)卖家加入“退货承诺服务“的退货商品，由于买家个人原因没有签收/拒收货物，导致货物退回的情况时：如果商品包邮，卖家承担发货运费。 如有因没有签收/拒收导致货物返回产生退回运费由买家承担;如果商品非包邮，产生运费，以退货承诺设置的为准。 (3)卖家产品非“7天无理由退货”/“退货承诺服务“的商品，由于买家个人原因没有签收/拒收货物，导致货物退回时：包邮/非包邮商品，买家承担发货运费及可能产生的货物返回运费。 如买家对运费价格有异议，卖家需要配合提供相关运费证明(例如：带有价格的发货底单等有效收费证明)。 (4)由于卖家原因(例如：延迟发货、发错货、商品质量存在问题等)导致买家没有签收/拒收货物，货物退回的情况时：运费由卖家承担。 天猫、淘宝、1688平台规则的区别小编就为大家分享到这里了，如果您有不清楚的地方，欢迎来咨询小编!

2023-05-19

为了优化网购环境，天猫平台制定了不少的规则，其中有一部分一旦被触犯就会被扣分，小编接下来要为您介绍的就是天猫平台的这些扣分处罚规则。 一、天猫扣分罚款规则是什么? 天猫一般分为一般违规和严重违规，对于这二种违规方式对商家的处理也是不同的，作为商家，尤其是通过天猫网店转让接手的商家，一定要对违规有一个清楚的认识。 一般违规一般有以下几类： 1、商品无主图; 2、商品放错类目; 3、标题与图片描述明显不符; 4、商品重复; 5、关键词乱用; 6、商品价格与成交价不符等。 一般来说，一般违规主要出现在店铺商品发布以及描述上不规范造成的。 严重违规则包括;发布违禁信息、出售假冒商品、扰乱社会秩序、发布未经官方许可的品牌商品、泄露和盗取他人信息等。 二、哪些情况会被扣分? 商户在天猫平台上的违规行为根据其严重程度分为严重违规和一般违规，分别进行扣分、累加和执行。如果在商品页面发布了《垃圾信息一般规定》第4项所列的商品或信息，除第6项外，每项扣12分(但三天内累计不得超过7分);如在店铺装修区或淘宝门户页面发布，每次扣4分; 如果在商品页面发布了《垃圾信息一般规定》第2项所列的商品或信息，每项扣1分(但三天内累计不得超过7分);如在店铺装修区、阿里旺旺或淘宝门户页面发布，每次扣4分; 除特殊类别的货物外，如果商家在买方付款前72小时内以任何理由表示货物无法交付，并且货物信息显示有足够的库存，每次扣2分。如商家发布除上述情况外的其他具有公共秩序和良好习惯的商品或信息，淘宝可暂时删除该商品或信息。 三、天猫店铺扣分是扣几分? 卖家严重违规扣分累计达三十六分的，给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天、限制参与tmall.com(天猫)营销活动九十天、向tmall.com(天猫)支付违约金四万元的办理。 卖家严重违规扣分累计达四十八分的，对卖家做清退办理，查封账户并扣除全部押金作为违约金。根据天猫的最新规定，卖家因一般违规行为，每扣十二分即被给予限制参与tmall.com(天猫)营销活动七天、向tmall.com(天猫)支付违约金一万元的办理。 四、扣分依据是哪些? 1、卖家在天猫平台的违规行为根据严重程度分为严重违规行为和一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。物品类页面中发布总则中滥发信息第四项所列物品或信息的，除第六目每次扣十二分外，每件扣一分(但三天内累计扣分不超过七分);若在店铺装修区或淘宝门户类页面发布的，每次扣四分; 2、物品类页面中发布总则中滥发信息第二项所列物品或信息的，每件扣一分(但三天内累计扣分不超过七分);若在店铺装修区、阿里旺旺或淘宝门户类页面发布的，每次扣四分; 3、特殊类目的物品外，卖家在买家付款前且物品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不得在七十二小时内完成发货的，每次扣两分。卖家若发布除以上情形之外其它有公序良俗的物品或信息，淘宝可对物品或信息进行临时性下架或删除； 4、符合总则中虚假交易第四项所述情形的，每次扣六分。淘宝对涉嫌虚假销量、信用的物品给予三十天的单个物品淘宝网搜索降权，同时根据商家店铺涉嫌天猫虚假交易，情节严重程度给予商家七至九十天的全店物品淘宝网搜索降权。买家竞拍不买，每次扣十二分，并须将拍卖步骤中最终冻结的拍卖押金赔偿给卖家。 如果店家在天猫店铺运营期间有出现违规的情况，从而导致店铺被扣分或者扣款，对后续运营会造成很大的影响，还会让店铺无法更好去参加平台推出来的活动。因此，再次提醒各位商家，在运营店铺的时候，一定要遵守平台制定出来的规则，不要有侥幸的心理。

2023-04-27