评论审核的工作内容

随着互联网飞速发展，5G时代的到来，很多短视频平台非常受大众喜欢，审核员这个职位也越来越受年轻人的青睐，但是平台内容是需要严格审核把控才能呈现在大众眼前。那么就需要审核员制定一份好的审核方案，一份好的视频审核方案包括启动流程、组织架构、岗位职责、培训计划、审核指标管理、与品方的沟通流程、突发状况应急管理和考核方案等，现在小编就重点给大家介绍一下审核指标管理和突发状况应急管理。 审核指标管理 一、根据品方的要求在规定时间内完成日均审核量的要求，不同板块有不同日均审核量的要求，合格的审核员给予转正，不合格的要分析原因，是能力问题还是态度问题，能力问题要想办法一对一进行能力提升，态度问题如果不能纠正就只能与审核员工作失之交臂了，所以做审核员一定要会调节工作态度，审核工作虽然枯杂无味但是也要尽量寻找其中乐趣才能更好的工作。 二、审核质量的指标管理，错误率要确保控制在品牌方的要求之内，作出明确的奖惩制度，超出要求以外的，制定明确惩罚措施，完成非常好的也要制定明确的奖励措施。 三、反应机智出现突发情况要及时响应，响应不及时造成的工作损失要有明确惩罚措施。 四、处理品牌方临时给予的其他任务响应也要及时 突发状况应急管理 一、办公电脑故障 客服职场留出不小于总办公电脑数量10%的备用办公电脑，对备用电脑提前安装好软件环境，保证备用电脑可以随时满足审核要求。职场配置1名IT主管，负责办公电脑的维护工作，保障办公电脑稳定运行。 二、防断电预案 提前获取地区停电通知，提前做好停电应急准备工作。客服职场标配应急发电机，突发停电或一般停电情况发生时5分钟内恢复职场办公环境的稳定供电。办公职场电力系统维护员，每天检查配电箱情况，检查供电设备运行状态，并记录相关巡检记录，一旦发现异常情况及时报修，防止供电系统突发故障。 三、防断网预案 为了防止运营商网络故障中断，客服职场同时接入3家运营商的专用办公网络，在其中2家运营商网络故障的情况下客服办公网络依然不断线，从而保障了客服职场稳定的办公网络环境。 采用双备份的高可靠性工业级路由器和工业级网络交换机，保障网络设备稳定运行。职场配置的IT主管随时监测办公网络的状态，一旦发生网络故障及时排查恢复，发生网络断线故障后的5分钟内恢复网络的正常工作状态 综上所述大家是不是对审核指标管理和突发状况应急管理有了一定的了解呢，如果想要做一个出色的审核员就必须知道小编给大家总结的以上内容。

2022-07-07

用户原创内容是电商和社区的生命线，但它在非法分子手中也会变成一个强大的作案工具。内容审查人员必须迅速响应，时刻严防侮辱性内容的传播。如果不这样做的话，这些内容就可能会对公司的品牌和影响力造成非常严重的损害，下面小编就给大家分析一下审查员的工作内容。 了解平台规则，鉴别分析文章内容 作为审查员最主要的工作就是了解平台各种规择，只有了解平台规则才能对平台内容进行有效的筛查分类，除了了解平台规则之外还要有区分文章内容的能力，能够准确的区分出违规的文章比如隐蔽打广告、软文、色情、黄色等，这些内容都是影响平台的，所以鉴别分析文章内容也是属于审核员的工作内容。 保持客观评价的观点 审核员必须要保持客观评价的观点才能做好审核工作，任何文章都必须有理有据的进行审核把不符合规则的文章分类处理进行删除，在删除的同时给投放文章的作者合理的解锁与删除依据是每个审核员必做的工作内容。 及时对文章进行筛查 对于投放平台的文章审核员要做到及时审核，如果审核时间过长会影响投放者的不满以后可能很少在平台投放高质量文章，这样直接影响到平台的收益，毕竟任何内容平台都希望有更多的文章被投放，才能使平台更加受欢迎才能为平台盈利，所以及时对文章进行筛查也是审核员的主要工作内容。 以上就是小编为大家总结的关于审核员工作内容的文章，希望能够真正帮助到大家，关注小编会给大家带来更多关于审核的文章。

2022-07-22

内容审核外包虽然在资讯类企业里已经很普遍了，但还是有很多人对审核外包具体有哪些好处并不是很清楚，只知道有很多资讯公司会和外包公司合作。为此，萌萌客的小萌给大家总结了一下几点，希望可以为您解答疑惑。 1、服务费用低： 可以帮企业节省办公场地的租赁、办公设备的投入、保险、吃住、补助、员工的各种福利的投入，降低企业的经营成本。 2、审核员工作效率高： 外包公司会为审核员提供晋升的空间，有利于员工的工作稳定，从而也能增加员工的内聚力，有什么问题可以大家一起讨论解决，既可以促使大家取长补短，也可以降低工作的枯燥乏味，工作效率更高。 3、节省招聘和管理时间： 不用面临招聘员工的难题，也不用直接管理审核员，可以节省更多的时间和精力去经营企业的核心产业。 4、审核员的在线时间长： 网民什么时候发信息都有可能，这也就要求审核员要能及时审核这些信息，外包的审核员都是8*16小时制，可以尽快的审核网上的信息，减少用户的等待时间。 5、审核员的专业性高： 外包公司会随时观察着行业内规则的变化，再找专业的人士来总结经验，好不定期的对审核员进行培训，避免触犯行业规则，给资讯公司造成不必要的损失。 其实内容审核外包的好处还有很多，不过上面这几点是最主要的5个优势。比如选择外包更灵活，公司有需要时可以随着增加或者减少审核员的数量，比自聘更适合市场的变化。通过上面小萌的介绍，大家对审核外包是不是了解的更清楚了呢?希望这些内容大家能够喜欢。

2024-09-10

内容审核员”顾名思义就是对于某平台的文字、视频、图片、音频等内容进行审核，给各类违禁内容贴上标签并打入“冷宫”。而违禁内容涉及的领域比较宽泛，如色情、暴力、涉政、恐怖等。 审核员的工作相当辛苦，为什么呢?因为内容安全的审核是要24小时不间断的，夜晚和节假日又是违禁内容的高发期，这导致平时加班、倒班较多。薪资方面据坊间传闻，大部分公司给出的不算低。工作内容相对稳定，但长期接触一些较为负面的内容需要良好的心理调节能力。 内容审核员的工作虽然辛苦，但是也是有一定的发展前途的，下面萌萌客小编也为大家总结了一下它的发展前途： 1.管理层 审核主管/经理/总监，做多了可以尝试往管理角色走，需要一定领导才干。薪资可能会比单纯审核员高几倍，而且可能摆脱三班倒作息。 2.安全质检 负责检查和管理一线审核员的工作质量。这个方向我不是特别了解，以前也只看到过B站招这样的岗位，薪水比单纯审核略高。 3.产品方向 负责审核后台的整体功能架构和优化，与技术部门对接。这个方向肯定需要学技术，有一定难度。 4.舆情监测分析 监测国内外时政舆情，与政府部门接轨，快速响应网信办规定，进行舆情分析，撰写报告，为制定准确有效的审核规则，提高审核质量服务。 5.审核本身就包含在内容运营工作职责范围内 做多了会有机会往内容运营走。看的文章视频多了，了解写文剪辑套路，探索分析什么样的内容能吸引用户，什么样的不受欢迎，尝试自己在比如今日头条这样的平台上做自媒体内容创作编辑运营。这个方向还是很ok的。 以上就是小编为大家总结的关于内容审核员的工作内容以及发展前途，希望小编的文章能够对大家有所帮助。

2023-08-26

无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。范文书写有哪些要求呢?我们怎样才能写好一篇范文呢?下面是小编帮大家整理的优质范文，仅供参考，大家一起来看看吧。 一、五金采购员工作内容 1.协助业务及时报价，配合业务的日常工作 2.及时跟工厂保持沟通进生产进度，确保大货按时出货。 3.出货后对账 4.具有较强的书面及口头沟通能力，解决问题及应变能力，处理事务的准确性与效率; 5.有良好的团队合作精神及独立工作能力，较强的敬业精神和良好的职业操守; 二、岗位职责 1、协助业务团队做好采购工作; 2、负责与供货商谈判，争取最有竞争力的供货价格; 3、负责持续新供应商及新产品的开发; 4、向销售部门进行产品推荐方案，确保产品竞争优势; 5、完成领导安排的其他工作。 三、任职要求 1、三年以上塑料五金或者杂货采购经验，能适应短期出差; 2、机械、电子商务或相关专业大专以上学历，英语能看懂; 3、具有较强的书面及口头沟通能力，解决问题及应变能力，处理事务的准确性与效率; 4、有良好的团队合作精神及独立工作能力，较强的敬业精神和良好的职业操守; 5、具有突出的供应商开发及谈判能力，熟悉完整的采购流程; 6、廉洁品质、态度好责任心强;

2024-04-11

随着移动互联网技术的普及和快速发展，电商行业也得到了长足的发展，抖音电商作为其中的一种新型电商模式，正逐渐成为了消费者购物的新选择。而抖音电商客服也因此成为了一种新兴职业，主要负责为消费者提供全方位的售前、售中、售后服务，下面我们就来详细了解一下抖音电商客服的主要工作内容。 1.解答消费者的咨询问题 作为一名抖音电商客服，最基本的工作就是通过各种通信渠道，及时、准确地解答消费者的各种咨询问题，包括商品**、规格、使用方法、售后服务等方面的问题。在这个过程中，客服需要具备丰富的产品知识和专业的服务态度，通过细致入微的沟通，让消费者更好地了解和选择商品。 2.处理消费者的投诉和售后服务 在抖音电商的销售过程中，难免会出现一些问题，消费者可能会对商品的质量、快递服务等方面提出各种投诉，这就需要客服及时了解情况，给出有效的解决方案。同时，在购买后，消费者还会有各种售后服务需求，如退换货、维修等，客服也需要及时处理。 3.推销和促销 除了前两点中提到的服务，抖音电商客服还需要积极推销和促销，为消费者介绍最新的产品、促销活动等信息，帮助消费者更好地了解商品和优惠信息。在推销和促销的过程中，客服需要根据消费者的需求和购买习惯，精准匹配适合的产品和促销方案。 4.维护客户关系 在抖音电商中，客户关系的维护至关重要，客服需要始终保持良好的服务态度和专业性，让消费者感受到品牌的温暖和关爱。在这个过程中，客服需要积极倾听消费者的反馈和建议，及时地反馈给相关部门，为品牌和企业的发展提供有效的参考和支持。 总之，抖音电商客服的工作内容非常丰富，需要客服具备专业的知识和服务技能，同时也需要具备良好的沟通能力和服务态度。只有这样，才能更好地服务消费者，提升品牌的形象和竞争力。

2023-11-17

都知道客服外包公司提供的客服更专业，可以帮助抖音店铺解决各种各样的客户问题，当然也有一些不专业的外包客服，在这里咱们就不抬杠了呀，咱们今天就来看看正规专业的抖音客服外包公司客服人员应具备的技能。 1、能冷静理智的处理问题 专业的客服遇到事情要冷静理智，能够有随时应变的能力，也别是遇到特别难缠的顾客，客服不管多诚恳的表示歉意，顾客还是刁难，面对这种顾客，我们要及时的想出处理和解决的办法，尽快的为顾客解决顾客的问题，这样才能减少顾客的投诉和争执。 2、承受压力的能力 其实抖音客服也是一个销售岗位，只要是销售岗位，压力就一定会有，所以抖音客服也要具备承受压力的能力，有的顾客在进店铺咨询的时候，会出现顾客收到商品和顾客的心里预期出现差异，这个时候很容易造成顾客的不满，当顾客出现这种误会的时候，客服要做的就是缓解顾客的愤怒，及时的解决问题，这个问题也能表现出客服要有承受顾客投诉和打击语言的压力。 3、反应快、专业、熟练的回答顾客 顾客来咨询的时候，客服人员的反应要快，在明确顾客要问是什么的时候，要快速在电脑上查询出来，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字;尽量快速的帮顾客解决问题，顾客等待时间不能超过20秒。萌萌客外包公司的客服经理曾提到，如果打字速度不够快，可以通过金山打字等软件来练习。 4、能够熟练操作系统 售后客服处理的很多问题都是包括修改地址、修改价格等系统操作。客服需要快速的为客户进行处理。无论销售什么，都需要有及时优质的服务，如果这些基本事项都出问题，客户就会流失转向竞争店铺。所以商家在外包客服业务的时候，要注意客服人员的职业素养和服务能力，在具有核心竞争力的基础上，才能在竞争激烈的市场中站稳脚跟。 5、产品知识储备要丰富 客服要想能及时、准确的帮顾客解答问题，首先要自己要了解产品的相关知识，要弄清楚产品的各种性能 ，充分的了解产品在销售中也是最基础、最关键的;对产品的烂熟于心，不仅会大大提升你服务、转化订单的效率，也会极大的减少纠纷的产生。 以上就是萌萌客客服外包公司的笔者给大家总结的正规专业的抖音客服外包公司客服人员会具备的技能，希望有助于您了解外包客服人员。 很开心收到朋友的邀请去担当她抖音店铺的客服，然而我怀着一颗忐忑的心来到了她直播间此时的心情是既紧张又兴奋，紧张的是不知道客户们会有什么样的要求及问题，一切都是未知，兴奋的是觉得自己又要在新的领域涉足了。

2023-10-13

现如今说起在网上购物，几乎所有的消费者都是通过物品的详情推荐以及主图去了解宝贝，并且对一款物品产生第一印象。所以，图片在电商行业中，可以起到非常重要的好处，一个好的主图，可以为一个物品带来非常大的访客，这也是很多的天猫店铺以及淘宝网店一直在招聘美工的原因，一个好的天猫美工，每天都要做什么工作呢? 天猫美工，其实也是属于平面设计的一种，但是天猫美工和其他做平面设计，做图片的岗位不同。其他行业的美工设计只需要满足客户，或者说甲方的条件就可以了。而天猫美工，需要满足的是消费者的需求。而消费者重来都不会是一个，而是有很多，而且，每一个消费者的审美或者需求都是不一样的。所以，作为天猫美工，一定要能够做出一个能够吸引大多数人，或者说能够吸引一个群体的图片。 在日常的工作中，对于天猫美工最基本的条件就是，必须要能够独立的完成一个天猫店铺中，物品的详情以及主图的制作。然后就是店铺中的整体风格，在做店铺的轮播图，以及店铺招牌的时候，作为美工，一定要考虑到店铺的整体情况。去做出一个能够结合店铺中销售宝贝的整体风格，特性的图片，并且，让店铺的风格和物品能够完美的结合到一起。 做出的图片不仅仅只是美观，还要图文并茂，能够吸引到消费者。做产品主图对于美工来说是非常考验耐心的一个工作。因为，确定下来一个产品主图，几乎需要很多版本的图片，需要不断的测验新的淘宝主图，这一点，在天猫经营那里叫做测图。一个图片，需要搭配产品标题，能够达到美观，并且能够成功吸引消费者点击的图片，而且，图片中的主题还要符合物品的本质，这样才可以提升物品的转化率。 哪些人不适合做天猫美工? 想要做天猫美工，一定要有足够的耐心。在广告公司做美工，只需要每天不断的去做广告图片，满足甲方的条件就可以了。而天猫美工去做图片，可以说一直没有终点，上面也提到过，可能一款产品的主图，就需要美工不断的去做，不断的去测验。而且，产品的详情也需要不断的去测验。所以，如果没有耐心的话，是不适合做淘宝美工的。 另外，就是对于专业的条件了，做天猫美工，一定要对于消费者的心里有非常清晰的认知。这样才可以做出能够吸引消费者的图片，这其中需要用到的专业知识也是越来越多的，最基本的审美观，以及图片办理方法等等，如果这些你都没有的话，就不要去做天猫美工了。

2023-09-18

作为电商行业，售后问题是每一个商家都需要去解决的。而拼多多平台的客服每天的工作量也不小，今天我们主要来讲解一下，拼多多售后客服怎么做?怎么培训呢?下面一起来了解一下吧! 客服对于店铺来说非常重要，可以说是商家与消费者之间的沟通桥梁。而且如果是线下线下实体店的话，那么客服就相当于是导购，他可以直接和消费者进行交流沟通，也能够代表着整个店铺的形象。客服培训对一家店铺来说是非常重要的，能够在很大程度上影响整个店铺的动态评分。 基本上客服的工作最为主要的一点就是要服务好前来咨询的顾客，解答他们的问题。 在客服的培训上，既要让消费者感受到热情的服务，又要能够结识，给消费者解决一些问题，同时还要对店铺的产品和经营类目有一定的了解。 积极接待客户，认真的解答客户的问题是第一重要的。拼多多平台有一项服务指标，叫做客服回复率，一旦客服没有及时回复消费者的信息，超过了5分钟就属于延迟回复，店铺中的回复率必须在80%以上，否则店铺可能会受到惩罚。 在平时的时候就要做到正确的去引导客户，引导消费者下单或者是提升客单价，这就涉及到客服人员的销售水平了。 客服需要细心，给客户的订单等要做好备注，评价等也要做出解释，快递等发货信息要做好备注不能出差错。 客服需要有足够的耐心和心理素质，做客服是很不容易的，会经常受到很多委屈。而客服的工作性质又要求客服遇到了突发事件，能够及时处理，所以对于客服的培训也是非常重要的。那么以上就是小编给大家带来的关于客服培训的相关信息了，希望上面的内容能够帮助到大家。

2023-07-20

优秀的淘宝售中服务将为客户提供了享受感，从而可以增强客户的购买决策，融洽而自然的销售服务还可以有效地消除客户与网店销售、市场和客户关怀人员之间的隔阂，在买卖双方之间形成一种相互信任的气氛。销售、市场和客户关怀人员的服务质量是决定客户是否购买的重要因素，因此对于售中服务来说，提高服务质量尤为重要。下文是小编总结的淘宝客服售中服务内容和工作流程。 一、淘宝客服售中处理流程 1.建立信任，也就是破冰环节。 两个彼此有需求的陌生人，在初次见面或者打电话沟通时，需要用最短的话语，彼此了解。互相寒暄之后，开始介绍自己公司的业务。 2.确定需求。 我们需要明确客户的需求是什么，我们能不能为之提供相对应的帮助。这个过程需要用到客服的聊天技巧和话术。 3.导入产品。 确定了客户的需求，就可以匹配相关产品为客户推荐、介绍了。这个环节切忌不要强行买卖，也不要夸大产品性能，以免引起客户反感和埋下售后隐患。 4.成交。 在我手成交的那一刻，说明我们这一系列动作有了成功的回报。但是这时候也不能掉以轻心，因为这就完事了。最好与和客户用暖心结束语结束聊天。要给客户安全感。 二、淘宝客服售中工作内容 1.换货 买小了，买错了这些都是很常见的问题，这时买家就会要求换货，作为售中的客服一定要妥善处理要求换货的客户，毕竟是换不是退 2.订单未发货 如果订单未发货先联系仓库，看是否有买家要求的颜色和尺码，如果有在跟买家确认一下，在换货前一定要和买家确定好换的颜色和尺码，避免出错， 3.订单已发货 如果订单已发货，我们就要及时联系物流公司，看是否能追回，如果不能追回，第一时间跟买家商量重新发货，让买家拒签 4.更换物流 更换物流也是常有的事，如果是包邮商品，要和买家商量好，包邮商品是指定物流的。如果店铺能够更换物流就不要根买家收钱，实在是没法更换，再收邮费差价，帮助买家更换物流 5.取消订单 买了后悔是现在网购者的通病，所以很多人都会选择订单还没到的时候退货，这也是很让售中客服头痛的一个问题，如果订单没发货还好说，一旦订单发货，那么就需要买家拒签 其实我们在遇到退单买家的时候一定要尽可能的问清楚原因，如果能够不退就尽量不退，实在不行再退，而且退款的时候即使我们这边非常麻烦，也不要跟顾客抱怨，一个不能快速退款的店铺，是很难让人有好感的。 淘宝客服售中服务的内容和工作流程差不多就这些，虽然每个网店的实际售中工作不同，但整体框架就是文章提到的这些。好了本期内容就到这里吧，欢迎收藏!

2022-11-04