抖音客服考核制度

工作量考核是客服考核的一个重要方面，主要考核客服的工作量和效率。可以设置客服工作时间，根据客服的实际工作安排，合理设置客服的工作时间;还可以统计客服工作量，统计客服每天的接待量、完成量、未完成量等数据，以此来评估客服的工作效率;最后需要评估客服工作效果，如回复速度、问题解决率、满意度等。 服务态度是客服工作中最基本的考核要素。可以考察外包客服是否礼貌用语;语言表达能力如何，包括清晰度、逻辑性、连贯性等;服务质量如何，包括主动性、耐心性、解决问题能力等。 客户满意度是考核外包客服最重要的指标之一，只有让客户满意，才能获得更多的好评和回头客。可以收集客户反馈，根据客户的意见、建议、不满意点等进行分析，找出其中的问题和不足之处，并且根据分析结果改进服务质量，提高客户满意度。

2024-11-13

为了保障消费者的合法权益，并让商家和消费者之间能够顺畅地沟通，对飞鸽服务使用管理的考核核心指标有补充调整内容。相关符合需达到指标要求。如未达到服务标准，平台将对商家进行处理，考核工作的时间是每天的9：00-19：00。商家需熟知各核心指标的计算公式、违规处理等内容，想要知道自己各指标数据情况，还需要查看路径。 一、服务标准及违规处理 新增“2分钟首次回复率”作为考核核心指标。 注：平台有权视商家违规的具体情况采取包括但不限于公示警告、店铺权限限制(店铺停业、限制货款提现等)、扣除违规所得货款、店铺清退、关联店铺/账号处理及平台认为必要的其他处理措施。 二、各指标数据查看路径 登录抖音商家后台，选择【数据】-【核心监控】，统计周期选择“周”，即可查看“平均响应时长”、“周接起率”、“周平均排队时长”、“周满意度”等指标数据情况。 以上就是有关抖音客服服务考核指标是什么的相关内容，希望能对大家有所帮助。

2024-04-30

抖音平台对客服进行考核，主要是为了保证消费者的体验，那么抖音客服考核标准是怎样的呢?考核的周期多长呢?下面我们一起来了解一下吧。 一、抖音客服考核标准是怎样的? 考核主要有三个方面，分别是2分钟首次回复率、3分钟平均回复率 、满意度 ，如果审核不达标的话，商家是会被限制参加平台活动的。 1、2分钟首次回复率 商家的2分钟首次回复率需要大于等于85%，2分钟首次回复率的计算方式为：2分钟内首次被回复的会话量，与消费者转人工咨询消息数总量的比值，其中2分钟内首次回复会话量，是客服首次回复时间与用户转人工时间在2分钟内的会话量之差。 2、3分钟平均回复率 商家的3分钟平均回复率需要大于等于80% ，3分钟平均回复率的计算方法，与2分钟首次回复率的计算方法是一样的。 3、满意度 商家的满意度需要大于等于80% ，满意度的计算方式为：非常满意量5星与满意量为4星的数量之和，与已评价的会话量的比值。 二、抖音考核周期多长? 抖音的考核周期为半个月，每个月的一号和十六号，是考核日，考核的数据是取的每个月十六号到最后一天，与一号到十五号之间的数据表现。 以上就是小编今天要讲解的主要内容，希望这篇文章能够很好地帮助到各位小伙伴。

2023-09-14

有的新手店主不知道为什么要对客服制定绩效考核，也不清楚有哪些标准指标，下面就为新手店主介绍制定绩效考核的目的、绩效考核有哪些指标、实施绩效考核的基本流程。 绩效考核目的 1. 为了公平的对待、评判每个客服的工作业绩、工作能力和工作态度，发现错误及时纠正，努力改进客服工作方法，争取优化整个客服团队，从而提升客服团队的工作质量和企业经济效益。 2. 对客服指定绩效考核便于对客服人员进行调整薪资、培训规划、职位晋升和岗位调动等动作。 3. 促进公司的发展，不断提高要求才能取得更大的进步，绩效考核能增进管理效率，推动抖音小店良好运作。 绩效考核指标 1. 询单转化率，即顾客向客服询单服务的人数到最终下单人数的比率。可以制定一个阶梯比例，询单转化率越高奖励越多，比如低于40%询单转化率的客服不要，高于50%询单转化率的客服奖励500，高于50%询单转化率的客服奖励1000。 2. 指标完成率，即特定月内通过客服人员实际完成的销售额与计划要完成的销售额之间的比率。 3. 最终下单率，即顾客下订单的人数到最终付款人数之间的比例。 4. 客单价，即特定时间内每个顾客购买本店商品的额度，是最终付款的销售总额与下单付款的客服总人数之间的比例。充分体现了客服人员的工作能力和亲和度。 5. 响应时间，即每一次客户询单到客服做出回应这一过程的时间差的均值。一般熟练度客服会把这个时间控制在20-30秒，是直接关系着对客户态度和客户关系的维持。 6. 回复率，指客服人员作出回复客户数与总接待的客服数之间的比例。一般都需要100%的回复率，不能漏掉任何一位询问的顾客。 考核实施流程 1. 考核者与被考核者先熟知考核制度、量化指标及考核流程，并在考核期间与被考核者沟通，力争客观、公正的完成考评工作，保证考评工作顺利、有效的完成。 2. 考核者按照指定的考核标准及指标，根据各客服人员所对应的各项指标数据及工作表现进行评估、打分，赋予各项指标具体分数值。 3. 对各个被考核者的各考核分数进行汇总，并由高到低做出排序，根据分数将客服分档。客服人员考核等级不同，所对应的薪资水平、岗位奖金等也不同，旨在鼓励客服不断进步，争取获得更好的成绩。 抖音小店给客服指定绩效考核是必要的，有绩效要求才能激励客服的工作潜能，否则其上班态度松懒，对店铺的发展十分不利。

2023-05-22

客服工作管理规定。作期间应面带微笑，工作认真积极有耐心，负有责任心;与客户接触的过程中，应积极主动的全面了解客户的情况，及时为其解决问题;应严格遵守公司和部门的各项规章制度，按时出勤上下班，做好签到。 客服培训制度。客服外包公司对客服的要求远远要比企业自聘客服更高，既要提供优质的客服服务还需要提高店铺转化率。所以管理公司需要有具体的客服培训制度，其中包括客服的前期培训、针对不同产品客服的具体培训、以及语言沟通培训等，客服培训制度是每个客服外包管理公司最关键的条件，也是能不能培养出高品质客服人才的关键。 客服的激励方案。客服的工作积极性对于客服工作很重要，所以外包客服公司很重视外包客服的积极性，当然提高客服的积极性不单单指依靠工资还需要有特定的激励制度，比如奖金、绩效、旅游等福利，这些需要针对不同行业的客服具体制定不同的激励方案，所以这些关于客服人员的工作也都交与外包客服管理公司来负责，所以管理公司具有完备的客服激励方案也很重要。

2024-10-12

拼多多网店在组建客服团队前，需要提前制定好客服的管理制度和工作流程。在这个过程中，没有经验的店主需要用大量的资料作参考，然后在结合自己店铺的情况，制定出适合自己网店的客服管理制度和工作流程。小编今天为您准备的就是一整套可以作为参考的拼多多网店客服的管理制度，以及工作流程。 一、客服的管理制度 1.业绩提成：单位时间所完成的业绩。 2.特别提成：工作勤奋，业绩突出，工作态度，敬业精神，工作表现突出和其他特殊贡献的员工酌情发放奖金。 3.惩罚措施 公司对工作表现差，或有较大工作失误的客服将视情节予以处罚。对客服日常工作采取10分制，客服人员出现以下情况时，按规定分值扣分，若当月某客服等于或低于5分，将给于口头警告。若等于或低于2分，公司将做出处罚。连续3个月等于或低于58分的，公司将严厉处罚。 (1)上下班时间应在考勤本上登记，对忘记登记者按调休记录。 (2)迟到一次0.5分;超过30分钟以上算缺勤，缺勤一次2分;请假和调休需事先经上级领导同意，若未经请示自行休息按旷工处理，旷工一次扣5分;请假一次可充抵调休一次，客服人员每月可有4次调休，超过4次的，每请假一次按缺勤一次扣分。 (3)做好与同事间的调班，如有私自离岗未做好调班，按旷工处理。 (4)上班时间，值班人员应保持千牛在线客服在线状态，如发现值班客服未登录在线客服(特别是中午时间)，每月累计3次且无特别原因，则扣5分。 (5)工作时间内，应及时接听业务电话，对在线客服消息要立即反应。由于未能及时应答业务电话或在线客服消息的，当月接到客户或者同事投诉达到3次的，扣5分，达到5次的，扣10分。 (6)与客户交谈中，要使用礼貌用语，若因服务态度恶劣接受顾客投诉，损坏公司形象者，每次扣1分，达到3次的扣5分，达到5次的，扣10分。 (7)客服每天除了为顾客做好服务外，还应完成其它应完成工作。若无正当理由，未能完成当日工作的，主管可视情况给予口头批评或扣0.5-1分处理。 (8)对于工作态度差、屡教不改的，主管可报总经理进行处理。 二、工作流程 (一)售前客服 1.鉴别潜在的顾客，在初次交谈中，销售客服必须与潜在的客户建立良好的关系。 2.接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交易。 3.熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点。 4.准确，简洁，高效，友好的回复顾客购买时提出的各种问题，自己无法解决的求助同事或客服主管。 5.设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速反应，做到以一流的服务留住每一位优质客户，并期望以其为中心发展一批优质客户，充分挖掘客户的口碑传播效应。 6.通过全体成员共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并发展忠实稳定的客户群体，为销售业务的拓展打下坚实的基础。 7.在回复各种类型的客户的询问过程中以多种恰当的方式不断传递我们友好的信息并在洽谈结束时表示感谢，让客户感受到每次与我们的沟通都是愉快而有价值的。 8.以每次的贴心，周到，高效的服务在客户群中建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形象。 9.在接待工作中对客户分等级加以区别记录，并上报客服主管。 10.配合仓储人员完成产品的出入库工作，为系统的及时性，准确性尽到自己应尽的职责。 11.及时正确的做好备注工作，从客服方面尽量避免发错货的情况。 12.严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心，严防因个人疏忽给公司或同事造成损失。 13.加强与部门主管和其它岗位的沟通交流 (二)售后客服 1. 接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题, 认真解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。 2.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关人员妥善解决。 3.及时掌握目标市场的信息，定期进行市场动向、特点及目标消费群体雪球分析和预测。 4.做好客户服务工作，协调好和客户的关系，使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益; 5.配合公司的经营运作策略和措施，提高战斗力;如制订网络营销适用的话术，对话术进行修改。 6.负责每月定期向客服主管提交所担任工作的汇报、分析，日常工作中出现非正常问题，必须及时向客服主管请示和汇报。 7.与其它职能部门的协调工作，处理好客户和顾客的投诉、退货以及商业单位的关系; 8.做到当日工作，当日完成。 以上就是关于拼多多网店客服的管理制度及工作流程的全部内容了，希望对您制定网店客服管理制度和工作流程能有所帮助。

2023-07-18

开电商店铺，店主不仅要会营销推广，还要懂得客服管理制度、职责和要求，因为这些因素是决定着网店发展。那么一家优秀电商店铺应该怎样客服管理呢?下面我们详细说明一下。 1、电商客服管理制度 (1)每位员工都要有高度的责任心和事业心,以公司的利益为重, 为公司和个人的发展努力工作。 (2)牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司和店铺品牌形象。 (3)要具备爱学习勇于创新，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。 (4)讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金钱效率是企业的生命。 (5)要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率、高责任感是对所有员工提出的敬业要求。 (6)具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。 (7)要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。 (8)要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。 (9)明确公司的奋斗目标和个人工作目标。 (10)遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。 (11)精益求精，不断提高工作绩效 2、电商客服职责 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》 (8)熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。 (9)不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧) (10)工作责任心 (11)每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。 3、电商客服要求 (1)首先我们需要搞清楚淘宝客服的具体分类，各自担当的责任在哪里。一般网店都分为售前客服、售中客服、售后客服三种分类。 各自的工作分工不同，但是最重要的是耐心、积极、热情的工作态度，在提高淘宝转化率的同时，让顾客有一个愉快的购物体验。 (2)电商客服工作的基本要求就是打字快，回复率快，不让顾客流失掉。然后作为客服，需要特别了解店铺产品的相关知识。 如果对商品一无所知的话，是很难给到顾客合理和正确的建议回复的。只有了解的越多，与能够给顾客更好的购物体验。 (3)再者就是熟悉电商的交易流程以及交易规则了。 (4)最后就是作为一名客服必备的一些好心态和沟通能力以及服务意识了。 电商店铺客服管理制度、职责和要求就为大家分享到这里了，如果您还想了解更多电商客服管理方面的内容，可以关注小编。

2023-04-03

在当今社会生活中，制度使用的频率越来越高，制度是指一定的规格或法令礼俗。拟起制度来就毫无头绪?以下是小编为大家收集的淘宝售后客服部门奖惩管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。 一、淘宝售后客服奖罚制度 事项(总分130分，低于总分70%考核不合格，无KPI考核奖金)总分 1.售后客服素质(优20良15分中10差0分)20分(调查聊天记录，包含内容有响应时间，与客户沟通情况，处理问题水平能力，产品及促销活动了解程度等) 2.退款率(≤5%：30分;5% 3.投诉、维权、举报、退款纠纷(优20良15分中10差0分)20分(及时处理的情况及程度等) 4.配合度(优20良15分中10差0分)20分 (与团队配合，团队合作情况等。…) 5.执行力(优20良15分中10差0分)20分 (上级主管人员安排的工作，完成的情况，等…) 6.出勤率(全勤20分，迟到1次扣5分，请假一次扣5分，旷工1次扣10分)20分 (1)扣分 低质评价(由于售后原因，数据客服主管提供)一次扣5分。 客户投诉(数据客服主管提供，首页面放置投诉客服旺旺)查实无误，视情况一次扣(5-20)分。 (2)加分 客户表扬，一次加2分 表现突出(工作态度，进步快，学习能力强等…)加2-5分。 二、售后客服工资考核标准 1、KPI总奖金1000，低于总分70%无KPI考核奖金 2、所得KPI考核奖金=总奖金*得分/总分 3、客服工资=基本工资+KPI考核奖金 4、普通售后客服基本工资-2000 5、高级售后客服基本工资-2500 6、售后组长基本工资-3000 关于售后这一块，很大程度上是需要售后团队一起来分工、解决、处理的。由售后组长带队，围绕着(让客户体验到售后无忧)为中心，抓住以下几个基本点：1.降低退款率2.减少客户，投诉、维权、举报、退款纠纷，发生后妥善及时处理。 三、售后客服注意事项 1. 接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题, 认真解答淘宝买家提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。 2.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关人员妥善解决。 3.及时掌握目标市场的信息，定期进行市场动向、特点及目标消费群体雪球分析和预测。 4.做好客户服务工作，协调好和客户的关系，使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益; 5.配合公司的经营运作策略和措施，提高战斗力;如制订网络营销适用的话术，对话术进行修改。 6.负责每月定期向客服主管提交所担任工作的汇报、分析，日常工作中出现非正常问题，必须及时向客服主管请示和汇报。 7.与其它职能部门的协调工作，处理好客户和顾客的投诉、退货以及商业单位的关系; 8. 做到当日工作，当日完成 淘宝售后客服部门奖惩管理制度只是约束客服认真对待工作的一种方法，作为淘宝售后客服人员，做到自我管理、自我约束，主动工作才是管理制度的最终目的。

2023-02-28

一个企业就是一个团体，想要每个成员都能够认真工作，就要对成员有一定的约束。网店客服管理制度就是为客服人员制定的守则。 一、守则 ( 1 )每位员工要有高度的责任心和事业心，以公司的利益为重，为公司和个人的发展努力工作。 ( 2 )牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司和网店品牌形象。 ( 3 )要具备爱学习勇于创新，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。 ( 4 )讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金饯效率是企业的生命。 ( 5 )要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率、高责任感是对所有员工提出的敬业要求。 ( 6 )具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。 ( 7 )要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分 家。 ( 8 )要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。 ( 9 )明确公司的奋斗目标和个人工作目标。 ( 1O )遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。 ( 11 )精益求精，不断提高工作绩效 二、员工行为准则 ( 1 )必须严格遵守公司的工作守则; ( 2 )必须服从公司的管理，尊重上级，未经明示事项应及时请示; ( 3 )必须尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取; ( 4 )应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密; ( 5 )必须服从上级，有令即行。如有异议，应在事前陈述。 ( 6 )必须勤奋好学，精通本职工作，并通过学习提高自身的素质。 ( 7 )严禁一心多用，工作过程中不得干私活. ( 8 )不得自营与公司的职务上有关的业务，或兼任其他企业的职务 三、工资薪酬管理 公司实行“按劳取酬、多劳多得”的分配制度。 1、工龄补助：在公司工作年满两年以上的职员，每年200元的工龄补助。 2、每月底薪2200元加上销售额的5 % 3、每月业绩奖根据业务指标确定标准。 4、特别奖根据综合表现奖励每月发放 5、职员工资发放日期：每月10日，如遇节假日顺延。 6、公司工资实行保密制度，员工个人的工资对其他员工保密，如员工对工资核 算有异议，在工资发放5个工作日之内通过直接上级提出复算申请; 四、奖惩制度 为规范工作行为，创造良好的工作环境和下作气氛，提高工作积极性保证工作质量和办事效率，使工作正确、高效，防止工作过失行为发生，制定本办法。 奖励： l 、公司员工有下列情况的予以奖励：业绩突出为公司创造显著经济效益;挽回 重大经济损失：取得重大社会荣誉，表现突出足为公司楷模者。 2 、奖励分为业绩奖、特别奖。奖励方式授予奖金奖励。 ( l )业绩奖：单位时间所完成的业绩奖。 ( 2 )特别奖：工作勤奋，业绩突出、工作态度、敬业精神、工作表现突出和有其他特殊贡献的员工，即时给予奖励。 处罚 公司员工有下列行为之一者，将视情节轻重、后果大小、认识态度等予以处分造 成损失的要给予赔偿。处分方式有：开除、记大过、记小过、警告、通报批评、 赔偿等。奖惩记录，将纳入个人考核依据决定薪金和去留。 公司对以下情况之一者，予以记过或赔偿：(包括但不仅限于以下行为) (一)、工作失误所带来的损失。 1 .计价失误。 2 .没有落实顾客要求：在沟通过程中已明确客户需求，或同意承诺满足客户提出的附加要求。 3 .定单内容与实际不符：没有履行或不正确履行职责。 4 .服务怠慢等工作态度问题致使客户给退货信誉评价的中差评 (二)、工作态度不认真造成一定后果或影响到本职工作至使客户大量流失或工作失误 1 .影响工作秩序，在工作场所或工作时间吵闹、嘻笑，玩忽职守或其它个人的 行为足以妨碍他人正常工作或影响公司声誉利益的。 2.不履行合理的工作分配，影响工作。 3.贪图玩乐占用人量时间或资源进行娱乐行为。 4 .故意或失误填报不正确的信息资料;擅自篡改记录或伪造各类资料。 以上制定的网店客服管理制度是每个网店客服都应该恪守的工作守则，适用于各个电商网店部门的所有人员。

2022-07-08

随着网店的发展，天猫平台为了整理电商商场，对客服制定了一些规则。同时电商主也针对也 平台的规则制定了约束客服的一些管理制度。我们一起来看一下客服工作是应该遵守哪些天猫电商平台管理制度守则。 一、客服工作守则包括 1、每位客服都要有高度的责任心,处处以公司的利益为重, 为公司和个人的发展努力工作。 2、牢记“客户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司和网店品牌形象。 3、具备不断学习地态度，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与团队发展保持同步。 4、讲究工作方法和工作效率。 4、普通话标准、流利，能听懂本地方言。 5、计算机操作熟练。打字速度达60字/分。 6、客服在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉。 7、客服在工作过程中，应严格按照“两要、三不、四个一样”的要求去做。即：二要：要“请”字当头，“您”字不离口。 三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户。 四个一样：生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。 8、要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感。 9、遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。 10、应严格保守公司的经营、财务、人事、技术、客户信息等机密。 11、严禁一心多用、工作过程中兼顾其它非工作内容。 12、必须服从上级要求，有令即行。如有正当意见或要求，应在事前陈述。 二、工作规范 1.上班时间：白班8:30-16:30，晚班16:00-凌晨0:00，每周单休，上六休一，休息时间由主管轮流安排(活动期间例外，活动前后由主管安排调休，如有特殊事宜请假需要提前一天和主管申请)，晚班客服下班时间原则上以0点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。 2.熟练使用ERP软件 3.上班时间不得做与工作无关的事情，不准看电视看电影和玩游戏，以及其它大量占用资源的娱乐行为，严禁私自下载与工作无关的安装软件，违者将予以警告。上班空闲时间可以适当娱乐比如听音乐、看新闻，但声音不能太大，以免沟通不便，如有同事正在电话沟通客户，请自觉将声音调小，不得大声喧哗及其它足以影响他人工作和影响工作环境的行为。 4. 没顾客的时候，要加深了解专业知识，基本要求要做到看到店铺商品要知道其品名和产地。相反也要看到品名和产地要知道有哪几种规格的产品。另一方面要多分类要做到客户描述出产品名称和规格等属性要迅速找到该链接。 5.接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，热情服务。买家旺旺咨询用语应该热情亲切，拒绝要婉转，不能用生硬的语句。(比如热情亲切的语句“您、您好、亲”，语句结尾加上“吗、吧、哦”等语气词，婉转的拒绝比如“您再对比考虑下吧”“对不起价格相差太大了您再加点呗。”等等)。不得影响公司网店品牌形象，如果因服务原因收到买家投诉，视实际情况予以处罚。 6.保持桌面及周围整洁，每天上班前要打扫办公桌。 7.定期整理问题件和退回件表格。处理问题件(能立即处理的除外)和退回件需要登记下订单编号、购买日期、购买产品、购买数量、金额、快递运单号并备注详情。 8.上班期间，不允许从事第二职业或对外兼职活动,但鼓励客服利用空余时间自学,提高自身能力。 希望以上萌萌客小编对天猫电商品台客服管理制度的讲解可以帮助到从事电商行业和从事客服行业的朋友们。

2022-07-09