有的新手店主不知道为什么要对客服制定绩效考核，也不清楚有哪些标准指标，下面就为新手店主介绍制定绩效考核的目的、绩效考核有哪些指标、实施绩效考核的基本流程。
绩效考核目的
1. 为了公平的对待、评判每个客服的工作业绩、工作能力和工作态度，发现错误及时纠正，努力改进客服工作方法，争取优化整个客服团队，从而提升客服团队的工作质量和企业经济效益。
2. 对客服指定绩效考核便于对客服人员进行调整薪资、培训规划、职位晋升和岗位调动等动作。
3. 促进公司的发展，不断提高要求才能取得更大的进步，绩效考核能增进管理效率，推动抖音小店良好运作。
绩效考核指标
1. 询单转化率，即顾客向客服询单服务的人数到最终下单人数的比率。可以制定一个阶梯比例，询单转化率越高奖励越多，比如低于40%询单转化率的客服不要，高于50%询单转化率的客服奖励500，高于50%询单转化率的客服奖励1000。
2. 指标完成率，即特定月内通过客服人员实际完成的销售额与计划要完成的销售额之间的比率。
3. 最终下单率，即顾客下订单的人数到最终付款人数之间的比例。
4. 客单价，即特定时间内每个顾客购买本店商品的额度，是最终付款的销售总额与下单付款的客服总人数之间的比例。充分体现了客服人员的工作能力和亲和度。
5. 响应时间，即每一次客户询单到客服做出回应这一过程的时间差的均值。一般熟练度客服会把这个时间控制在20-30秒，是直接关系着对客户态度和客户关系的维持。
6. 回复率，指客服人员作出回复客户数与总接待的客服数之间的比例。一般都需要100%的回复率，不能漏掉任何一位询问的顾客。
考核实施流程
1. 考核者与被考核者先熟知考核制度、量化指标及考核流程，并在考核期间与被考核者沟通，力争客观、公正的完成考评工作，保证考评工作顺利、有效的完成。
2. 考核者按照指定的考核标准及指标，根据各客服人员所对应的各项指标数据及工作表现进行评估、打分，赋予各项指标具体分数值。
3. 对各个被考核者的各考核分数进行汇总，并由高到低做出排序，根据分数将客服分档。客服人员考核等级不同，所对应的薪资水平、岗位奖金等也不同，旨在鼓励客服不断进步，争取获得更好的成绩。
抖音小店给客服指定绩效考核是必要的，有绩效要求才能激励客服的工作潜能，否则其上班态度松懒，对店铺的发展十分不利。
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