京东客服外包合同

目前，京东网店的运营者们一直在寻求各种策略来提升转化率，以实现更高的销售额和利润。而客服外包作为一种新兴的服务模式，逐渐引起了人们的关注。那么，有没有一种可能，客服外包是京东网店提升转化率的有效方法呢?来详细了解一下。 一、在专业和专注方面 专业的客服外包团队拥有丰富的行业经验和专业知识，与内部临时组建的客服团队相比，外包客服能够更迅速、准确地回答客户的咨询，解决客户的问题，从而提高客户满意度。当客户在购物过程中得到了及时、满意的服务，更有可能完成购买，进而提升网店的转化率。 二、在客户体验方面 京东店铺客服外包提供的服务范围广泛，从电话咨询，在线聊天，到邮件回复等，对于商家来说，提供更加便捷、及时、全面的客户服务将极大的提高客户的满意度。在这里，萌萌客客服外包公司的市场部经理表示，商家可以信赖京东专业团队，不用再另外筹划客服团队，保证了客服质量和效率。 三、在客服管理制度方面 一个优秀的客服外包公司拥有完善的管理制度。萌萌客客服外包公司的市场部经理表示，这样才能网店公司正常运行。所以，没有完善管理体系的客服服务商一般质量也好不了。管理体系应当包括：员工基本绩效考核、出错率统计、KPI考核等等。 四、在服务时间方面 京东网店的客户来自全国各地，甚至全球，购物时间不固定。外包团队可以通过合理的排班，实现24小时不间断的客服服务，确保客户在任何时候都能得到及时的回应。这种全天候的服务能够增强客户的购物体验，减少因无法及时沟通而导致的客户流失，从而对转化率的提升产生积极影响。 综上所述，客服外包确实有潜力成为京东网店提升转化率的有效方法。通过借助专业团队的力量，实现成本优化和服务时间的灵活覆盖，京东网店能够为客户提供更优质、高效的服务体验。当然，在选择客服外包服务提供商时，京东网店需要进行充分的调研和评估，确保合作伙伴具备良好的信誉和服务能力，以实现双方的共赢。

2024-08-17

面对大型促销节突然暴涨的客流量，招聘临时客服不仅耗费本就有限的时间，也会消耗更多的成本，所以现在不少京东店主都是找外包客服公司来解决临时客服的问题，可是该如何选择外包客服公司才不会踩坑呢? 以下是小萌总结的一些选择外包客服公司的小技巧，给各位京东店主做个参考： 1、筛选专业公司 在选择外包客服公司时，网店主应注重客服公司的专业性和经验。萌萌客外包客服公司的苏经理曾介绍，可以通过查看客服公司的历史案例、客户评价以及行业资质来评估其服务质量和实力。同时，客服公司是否具备灵活的服务模式、能否根据店铺需求进行定制化服务也是重要考量因素。 2、考察服务质量和培训机制 优秀的客服公司不仅要有丰富的经验，还要具备完善的服务质量和培训机制。 网店主可以询问客服公司的、客服人员培训流程，以及他们如何保证客服团队的专业性和服务态度。此外，了解客服公司的质量控制流程，如何对客服表现进行监督和激励，也是保证服务效果的关键。 3、客服配备充足 找客服公司一定要了解公司的客服人员是不是足够充沛，专业的客服公司要能保证在客服人员离职的时候也可以有其他的客服人员及时补齐工作岗位。 4、考虑成本效益 在选择外包客服公司时，成本也是一个不可忽视的因素。网店主需要根据自己的预算，选择性价比高的客服公司。同时，要避免陷入“低价陷阱”，低价往往意味着服务质量的妥协，长远来看可能对店铺声誉造成负面影响。 5、管理体系 正规的客服公司都会有一套完整合理的培训和管理体系。萌萌客外包客服公司的苏经理曾介绍，要考察公司是不是有领先的培训和管理，正规的公司管理体系都是经过时间的积累和沉淀总结下来的，客服通过公司的管理、培训、考核后在上岗，专业度会有很大的提升，而且对电商平台的规则会都会非常的清楚。这样的客服才能给店铺带来好的收益。 6、知名度 大多数的外包客服公司都积累了多年的客户资源，建立了比较深厚的企业文化，客服公司的声誉如何、品牌口碑如何非常重要。越是知名公司，越会注重公司在业内的形象，不断加强公司的服务品质，在这样的客服公司提供的服务才会有保障。 选择外包客服公司时，京东店主一定要注意客服公司的实力和服务质量，找哪些允许店主去实地考察的公司合作，不敢让店主去实地考察的公司说的再好都没有一句，只是空口白话而已。

2024-09-04

合同是当事人或当事双方之间设立、变更、终止民事关系的协议。合同(Contract)，又称为契约、协议，依法成立的合同 ，受法律保护。依法成立的合同从成立之日起生效，具有法律约束力。 因为合作有着重要的作用，所以非常受大家的重视，这里小编给您介绍一下京东第三方客服承包外包业务的合同方案。 一、合作模式、服务费用、佣金、合同期限、账户信息 1、合作模式：乙方为甲方提供附件《服务一览表》所列服务，甲方向乙方支付基础服务费及佣金。基础服务费是指甲方付给乙方服务团队的基本服务费用;佣金是指甲方以其京东商城每月营业额为基数，按一定比例每月支付给乙方的佣金费用。 2、基础服务费：本协议甲方支付给乙方基础服务费为人民币 16 万元每年(大写： 壹拾陆万圆整);本费用在合同签订后二个工作日内由甲方一次性打入本条第5项所列乙方银行账号，可选择：□对公账户 □对私账户，乙方收到款项后组织团队开始工作。 3、佣金：甲方按其京东商城店铺销售额的 15%支付佣金给乙方，每月结算一次，当月佣金于次月15日前支付。 4、 合同期限：自XXX年XX月XX日至XXX年XX月XX日。 5、 1)对公账户：温州小城市网络科技有限公司 户 名： 开户行： 帐号： 2)对私账户： 户 名： (法人代表) 开户行： 账号： 二、甲方的权利和义务 提供乙方为其京东商城店铺设计所需相关产品的资料、图片、产品卖点文案内容，并负责执行方案中涉及到的需要双方配合的其他工作。 负责对乙方的设计方案、推广方案、实施方案提出意见，并最终经过甲乙双方认可后由乙方实施。 提供乙方京东商城店铺相关的管理账号、密码，账号、密码如有修改及时告知乙方。同步向乙方提供店铺前期运营相关真实数据并对此负全部责任。 涉及甲方店铺运营中相关付费广告推广，甲方应积极配合费用支付，保证乙方方案的顺利执行，同时甲方有权进行监督。 甲方应按照合同条款按时向乙方支付基础服务费及佣金。 如果甲方有阶段性特殊需求，乙方将根据实际情况予以协助;由乙方提出活动方案以及活动费用预算，甲方应积极配合费用支付，保证乙方方案的顺利执行，同时甲方有权进行监督。 三、乙方的权利和义务 乙方负责整个项目的策划和安排，主要包括：店面装修、页面设计、活动管理、营销推广、技术优化等，详见合同附件《服务一览表》。 乙方有权要求甲方提供项目范围内所需要的资料图片及其它相关资料，以便项目的顺利实施。 乙方有权利对所提交的文件、方案根据执行情况的变化做相应的调整和修正。 乙方将按照甲、乙双方确定的工作计划及目标开展服务。 乙方应根据托管项目的特点，适时提出营销活动方案，经甲方确认后，将按时、按质、按量完成相关工作内容;其中需要甲方配合实施的，甲方必须按时完成，以保证工作的顺利完成，否则因甲方原因未按时完成工作，乙方不承担任何责任。 乙方托管甲方项目后，在甲方保证有效配合的情况下，乙方承诺托管项目的年销售不低于托管前一年的销售;同时，为了不断提升销售额，甲方在有关广告方面的投入应随着销售的不断上升，同比加大广告方面的投入。 四、保密义务 甲乙双方应对其在本合同签订、履行过程中所获知的对方各项信息，包括但不限于本合同内容、签约和履行主体、框架、条款和附件、财务信息、商业信息、商业模式等承担严格的保密义务，任何一方有违反上述规定，应当立即停止侵害，并应及时采取一切必要措施防止保密信息的扩散，尽最大可能消除影响。遵守保密义务的一方有权要求违反保密义务的一方承担损害赔偿责任，该等赔偿以遵守保密义务方实际遭受的损失为限。 五、违约责任 甲方应及时支付乙方基础服务费及佣金，如延期支付，甲方应按应付款额每日5%支付乙方滞纳金;延期超过三十日以上的甲方应按应付款额每日20%支付乙方滞纳金;延期超过三个月以上的，乙方可单方解除合作协议，甲方已付基础服务费乙方不予退还，并要求甲方按合同违约责任赔付违约金拾万元。 在合同期内，除因不可抗力因素外，甲方不得擅自解除和乙方的合作协议。如甲方单方提出解除合作协议，甲方已付基础服务费乙方不予退还，同时甲方还应赔偿乙方违约金伍万元。 在合同期内，除因不可抗力因素外，乙方不得擅自解除和甲方的合作协议，如乙方单方提出解除合作协议，乙方退还甲方已付基础服务费，同时乙方还应赔偿甲方违约金伍万元。 合同期及合同期满后一年内，甲方及甲方关联公司不得以任何形式雇佣乙方在职人员到甲方及甲方关联公司工作，否则视为甲方违约，甲方需赔偿乙方违约金贰拾万元/人。 六、其他约定 本协议一式叁份，附件一份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。 合同签署地为 甲乙双方如有争议，应由双方协商解决，如协商不成，任一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。 甲 方： 乙 方： 授权代表： 授权代表： 日 期： 日 期：

2024-09-06

合同是合作双方正式确定合作关系的一种方式，而且签署了正规的合同，是会收到法律保护的，如有变更或提前终止合同需走解除合约流程，对于甲乙双方都是如此，因为重要，所以在签署合同方案时有不少事项都是需要特别注意的。今天咱们就来分析一下上海京东第三方物流电话客服外包合同方案注意事项。 1、合同的主体条例部分 这部分大家要重点关注签约价格、签约时间、发票税率、结算时间这四个方面，价格信息尤为重要，马虎弄错了就会带来不必要的麻烦。 2、服务内容 即上海京东第三方物流电话客服外包公司承诺为企业提供哪些服务，其中要注意服务的范围、服务最低标准、考核标准。 3、甲乙双方的权利与义务 合同里面明确清楚甲乙双方的权利与义务，同时表述要清晰准确，责任划分明确，义务落实到具体的事件点上。 4、保密问题 虽然外包的都是一些非核心业务，但物流会涉及到客户的私人信息问题，为了保证这些信息不会被泄露出去，可以在签约前提出及时修改合同，或者再单独签署一项保密合同。 5、违约责任 为防止双方中有人所以违约，可以提前制定好违约责任和需要支付的违约费用，不过要把不可抗力因素排除在外，比如地震、海啸等。 6、客服增加安排 客服增加安排主要涉及增加客服的准备时间，这点无论是物流公司还是服务商都应该清楚的知道，时间明确后后期合作过程中甲方就可以按照约定的时间提前通知乙方把需要增加的外包客服准备好。 7、其他约定 1、本协议一式两份，附件一份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。 2、合同签署地为XXX(需详细写清楚)。 以上就是在签订上海京东第三方物流电话客服外包合同方案时的一些注意事项，希望对您签署合同有所帮助。

2024-09-06

合作内容。包括乙方需要提供专业的客服团队，负责甲方淘宝店铺中与顾客沟通、订单处理、售后服务等相关事务，还要保证客服处理的准确性、时效性，并及时反馈相关信息给甲方。而且乙方还要提供专业的培训及指导，确保客服外包团队充分了解甲方产品和服务，以及淘宝平台的规则和流程。 服务费用及结算方式。甲方应向乙方支付合理的服务费用，具体金额根据双方协商确定。服务费用的结算周期为每月一结，甲方应在收到乙方发出的服务费用明细后的7日内支付。若甲方未按照约定时间支付服务费用，将按照合同金额的部分作为每日滞纳金支付给乙方，直至全部支付完毕。 保密条款。甲乙双方合作过程中所涉及的商业机密、技术资料以及双方的客户信息等享有保密义务。甲方也要承诺在合作期限内及合作关系解除后仍对乙方的商业机密和技术资料给予保密。

2024-10-22

很多人认为在线下签客服外包合同会更可靠，因为双方当事人是面对面交谈、签字的，具有准确是时间，不容易更改，而且线下合同相对于线上合同而言，更为繁琐，需要花费双方的时间和金钱。 线上签合同可以节约很多时间和人力成本，降低管理成本，从而提高了企业的效益和利润。相比线下签合同，线上签约需要的成本更少，转移成本也更加便利，这使得签署合同更加具有可持续性。此外，在线上签合同还有更好的可扩展性。线下签署合同受时间和空间上的限制，在线上签约中，可以轻松管理数千个合同，并通过电子文档来快速应对活动的变化和扩展。 综上所述，线上签约和线下签约各有优缺点。线上签约在管理效率、安全性、法律有效性、成本控制和可扩展性等方面表现更加出色。不过线下去签合同在某些情况下仍然保持着实用性和可靠性。

2024-10-22

注意合同名称与合同内容是否一致有些企业使用合同统一文本，这本是好事，但由于对合同性质了解不细，出现张冠李戴的事情。例如本是加工，却使用文本，为合同以后的履行和适用法律条款增添了争议。 签约对象的主体资格当前，经营单位的性质、种类、背景比较复杂，有关部门的管理不到位现象比较普遍。在此情况下，为防范欺诈行为，减少交易风险，非常有必要考虑交易对方的主体资格、履行合同能力、信用情况等。主体资格方面应当查看一下对方的营业执照和企业参加年检的证明资料。不能仅凭其名片、介绍信、工作证、公章、授权书、营业执照复印件等证件，有的企业因连续两年不参加年检而已被工商部门吊销营业执照，如果你稍一疏忽，就可能掉进一些不法分子设置的陷阱。 合同条款必须对等性合同是当事人之间设立、变更、终止权利义务的协议，明确规定当事人应当遵循公平原则确定各方的权利义务，一方享受权利，必须承担义务，合同条款的对等性是公平原则的重要内容。 不要签义务多、责任重、权利少这类一边倒的合同，例如合同只规定我方违约要如何处理而无对方违约如何处理的内容。同样，也不要签订权利多、义务少的、责任轻的合同，否则另一方可能以该合同违背公平原则对合同的有效性提出抗辩。

2024-09-29

在快手小店店主选择好客服外包公司后，就该签订客服外包合同了，虽然之前就已经谈好了合作内容，但这一步也要小心谨慎，避免因为合同中的鄙陋给店铺带来损失，那么快手小店店主该怎么签客服外包合同? 甲方：________ 乙方：________ 甲方从事电子商务业务，经过平等友好协商，双方就乙方为甲方提供在线客服服务，就以下条款达成一致，签订本合同，共同遵守。 一、服务的时间与数量 1.服务时间为：________年_______月_______日___时到________年_______月_______日___时; 2.需要的客服数量为___人; 3.合计共____小时。 二、外包的性质 乙方为甲方提供的服务不属于劳务外包性质，乙方以其工作人员为甲方进行短期的电子商务在线客服服务。萌萌客客服外包公司的市场经理曾提示，根据业务需要，甲方可派员进行业务指导，也可安排乙方员工到甲方营业场所接受培训，培训时间视为工作时间。 三、服务标准 乙方输出的服务标准为： 1.单位时间咨询量不大于/小时;(以一个旺旺独立ID或QQ独立ID为一客) 2.咨询响应时间 四、收费标准与收费方式 1.双方约定按照/小时收取服务费; 2.甲方应在服务开始前付清全部款项，乙方向甲方开具服务业发票; 五、商业秘密及服务保障 1.双方应就本协议内容进行严格保密; 2.双方方应对合作过程中知晓的对方的商业机密进行保密; 3.乙方因任何原因不再为甲方提供服务的，甲方有权要求，在尊重员工意愿的基础上，乙方实际为甲方提供服务的客服人员优先转移给甲方，以确保甲方客服工作的平稳性，但甲方需向乙方支付招聘费用，标准为员工一个月工资; 4.本条所涉及的保密责任，不因合同的终止而失效。 六、其他 1.本协议一式两份，双方各持一份，具有同等效力; 2.本合同的签订地为杭州市西湖区，双方同意以合同的签订地为法律管辖地; 3.本协议自双方签字盖章之日起生效。 甲方(公章)：_________ 法定代表人(签字)：_________ ________年_______月_______日 乙方(公章)：_________ 法定代表人(签字)：_________ ________年_______月_______日 注意： 合约的终止 萌萌客客服外包公司的市场经理曾提示，一般会约定发生以下任一情况时，合同可提前终止：双方协商同意、一方被解散或被撤销、一方有损害对方合法权益的行为、一方严重违反本合同规定、《合同法》规定的其他情况。 通过上面的介绍，各位快手小店店主知道该怎么签客服外包合同了吧，合同一定要正规，只有正规的合同才具有法律效益。

2024-09-04

随着社会的进步，电商已经走进了每个人的生活。本来是用于聊天社交的平台现在都有了交易推广的作用，特别是微信商城也逐渐开始兴起，随着微信商城带来巨大利益，也出现了不少的客服问题，微信客服外包成了商家比较欢迎的一种客服方式，那么微信的客服外包要签合同吗，签的合同有效吗?安全吗? 微信的客服外包要签合同吗 书面合同区别于口头合同，是指以文字为表现形式的合同，签书面合同的重要性在于书面合同约定内容明确，权利义务关系清楚，便于履行和监督，并且一旦发生纠纷，书面合同更便于查证和处理。 微信的客服外包是必须要签订书面合同的，特别要注意书面合同的签订，必须建立在双方平等、自愿的基础上，经友好协商制定，不得违反法律的强制性规定，不得违反公序良俗。甲乙双方签订书面合同都是对自身利益的保障，有利于当事人维权。依法成立的书面合同受法律的保护，当一方当事人违约时，另一方当事人可以据此寻求法律救济，能够有效地约束违约行为，最大程度地保障当事人的合法权益。 微信的客服外包合同有效吗 微信店主与外包公司签订的客服外包合同当然是有效的，客服外包合同里有外包商应该提供给店主的服务内容和应该承担的责任，客服外包合同是能起到保护店主合法权益的作用，但是，合同里也记录了店主应该在规定时间内向客服外包商支付相应的服务费用。所以说签订合同对于微信商家和外包服务商都是有作用的，而且只要双方签字盖章立即具备法律效益。 微信的客服外包合同安全吗 所有的合同都是有一定的风险的，微信商家需要特别注意签合同前和签合同后的一些事项。在签订合同之前，必须认真审查外包公司的真实身份和履约能力，审查身份就是查对方的经营主体资格是否合法和真实存在，审查履约能力就是要查清对方现有的、实际的、真实的经营情况。 签订合同时甲方需要看合同约定的免责条款是否包含免除本方主要义务、排除对方主要权利的内容;合同的语言表述是否规范，有没有文字、标点错误，上下文内容是否一致;合同约定是否双方签字并盖章生效，仅签字或仅盖章，存在生效瑕疵，注意合同印章是伪造或者变造的;还有在对合同条款进行修改或变更时，未签署补充协议，在合同文本中手写修改，是否加盖双方印章。 微信商家在签订合同时应当严格审查合同的各项条款，尽量向专业人士咨询，防止外包公司利用合同条款来弄虚作假，这样才可以防范一些不必要的问题出现。

2024-09-06

客服外包合同协议一般怎么签呢?基本上所有选择外包的商家朋友们都会有这个疑问。针对这个比较普遍的疑问小编来做一下解说吧，方便各位商家朋友们顺利签约自己心仪的服务商。 客服服务合同一般都要包括下面几大块的内容，如果和服务商的签约合同少了下面这些内容，那么大家就要注意一下了。下面我们来一一讲解一下合同大体的内容吧。 一、合作内容 合作内容部分一般会说明双方合作的内容，并注明甲方的网店名称和链接，还会说明售前客服和售后客服人员使用数量等情况。 二、费用 外包的费用情况主要包括服务费的收费方式，收费模式，结算周期，加班费用情况等。费用这一项目也是大家最关心的部分，我们签署合同的时候一定要细抠字眼，理解到位不要留有歧义。还要注意一点，结算周期公司的财务是否能够满足乙方的要求，如果不能满足结算周期的时间点是需要沟通确认的。 三、定金 定金部分一般是合作开始前缴纳的一部分金额，用于保障双方的合作，大部分服务商都是采用先服务后结算的方式，所以定金部分对于服务商来说是很必要的。甲方也可以完全放心的去缴纳，毕竟是公司与公司之间的合作，定金的缴纳和退还只要约定清楚了就完全没有问题的。 四、甲乙双方权利与义务 这部分内容约定了双方的权利和义务，若有一些特殊的情况，可以在这个条例里面做约定。一般乙方也会把客服休息或者放假的时间段也写入到这个条例里面。 五、增加客服 网店涉及到了流量增长就会涉及要客服增员的问题，客服外包合同的这个章节就会对增加客服的时间做出说明和约定，甲方只要按照约定的时间提出要求或申请就可以顺利将网店的客服加上。 六、违约责任 这部分内容约定的是双方违约的责任界定情况。也会约定双方单方面临时解约需要承担的责任或者赔偿。一般来说是允许双方提前一月进行书面通知做单方面解约的。 七、保密 一般对外合作会比较担心产品方面的保密问题，这方面正规的服务公司都会考虑到的，都会在合同里面加一个保密条款，或者单独签署一份保密协议。 八、免责 免责主要是对一些非人力可控的意外、灾难、战争、停电、网络断线等引起的服务中断做说明和免责。 九、合约的终止 一般会约定发生以下任一情况时，合同可提前终止：双方协商同意、一方被解散或被撤销、一方有损害对方合法权益的行为、一方严重违反本合同规定、《合同法》规定的其他情况。 在合同开始的第一个月为试运行期，试运行期内，甲乙双方有权解除合同，按运行时间计算试运行期间的客服服务费。 相信您看完上面的解说后肯定非常清楚客服外包合同协议该怎么签署了吧。流程事小，合同事大，合同层面的东西毕竟是有法律效应的，签署和洽谈的时候我们不能马虎，涉及到金额偏大的合同，我们还得要公司的法务进行专业的审核，规避法律风险。

2024-09-10