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    淘宝美工培训资料

    淘宝美工培训资料相关内容来自于萌萌客官网客户的经验与心得交流。在这里您可以了解到淘宝美工培训资料相关的精华知识、热门知识、相关问题、行业资讯。
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    热门知识 淘宝美工培训资料
    怎么选择淘宝美工设计培训机构?

    随着淘宝电商行业的发展,淘宝美工设计也发展起来,并且还发展成了一个专业。有些淘宝店主为了节省招聘美工的费用,自己做起了美工。但没有基础做美工设计是有些困难的,于是市面上出现了很多淘宝美工设计培训机构,下面小编来为大家分享一下选择美工设计培训机构的方法。 1、课程设置 美工首先要学习并精通PS软件,需要学习的内容包括:图像优化处理,图层、蒙板和通道的使用技巧,文字和路径功能的使用技巧,滤镜特效制作技巧,动作功能的使用等。其他还需要学习AI、DW、AE、CDR以及C4D等软件的应用技巧,比如如何用AI制作矢量插画、logo、图标,如何用DW添加链接、制作轮播效果等。 2、试学体验 作为初学者的你,可以要求试听一下课。如果想学习平面设计的话,可以到兔课网去试学一下,老师教得怎么样,讲课好不好,负不负责,一学便知!学完满意之后再报名绝无套路! 3、学习形式判断 决定了课程的优劣之后接下来就需要考虑授课方式和课程安排了,线上还是线下,一课多练还是一课一练,针对不懂得问题会不会有老师辅导跟进,课后是否会有作业巩固,这些都是需要考虑的问题,聚心恒教育通过线上授课的方式,合理安排上课时间,实行一课多练,一对一解答的方式回复学员问题,让学生在上课时候听得懂跟得上节奏,课后去动手巩固课程内容。 4、学习效果的判断 确定了培训学校能提供针对性的学习需求之后,就该考查其对于学生的成果检验方式了。在学习中,遇到作业问题是否有完善的解决方案服务;在学习过程中是否会有些商业项目进行实战训练来提升技能的实用性;是否能在根据学生需求给出具体的学习时间,以帮助学生在最短的时间内建立专业系统,学习效率也很重要。 选择淘宝美工设计培训机构的方法小编就为大家介绍到这了,如果你还有不清楚的地方,可以随时来咨询小编。

    2023-04-25

    淘宝美工设计师培训课程包括哪些内容?

    网购已经是我们日常生活中必不可少的购物方式,网店之间的竞争也日益激烈,网店装修和美工做的好,可以在一定程度上留住客户,增长流量。淘宝美工的发展前景非常好。越来越多人开始学习淘宝美工,那么淘宝美工设计师培训需要学习哪些课程呢? 1、Photoshop技能 淘宝美工需要掌握Photoshop的基本操作,包括图层、剪裁、调整色彩等技能,同时还需要掌握一些高级的技巧,例如合成、修图等。 2、CorelDRAW 整体设计专家广泛地应用于商标设计、标志制作、模型绘制、插图描画、排版及分色输出等等诸多领域。等多项功能实训。 3、indesign 多页面排版专家、跨页旋转功能、智能文本重排、、创建表格功能在表格中添加文本功能、在表格中添加图功能、从现有文本创建表格、将表格转换为文本、从其他程序中导入表格等多种功能应用 4、Flash 动画制作专家、是一个非常优秀的矢量动画制作软件,它以流式控制技术和矢量技术为核心,等多项功能实训 5、平面设计 淘宝美工需要学习平面设计的基本原理,例如色彩搭配、排版等,这些技能对于设计出有吸引力的页面至关重要。 6、网页设计 淘宝美工需要学习网页设计的基本原理,例如页面结构、布局、设计风格等,同时也需要掌握HTML、CSS等基本的前端技能。 7、UI设计 淘宝美工需要了解UI设计的基本原理,例如用户体验、用户界面设计、交互设计等,这些技能可以帮助设计出易于使用、符合用户习惯的界面。 8、产品摄影 淘宝美工需要学习产品摄影的技巧,例如光线、构图等,这些技能可以帮助拍摄出高质量的产品图片。 9、电商营销 淘宝美工需要了解电商营销的基本原理,例如用户心理学、市场营销等,这些技能可以帮助设计出更具有吸引力的页面和商品推广策略。 淘宝美工设计师培训课程的主要内容就是这些了,如果你想学淘宝美工设计,可以根据以上文章中提到的内容找相关的书籍或者培训班参考!

    2023-04-25

    天猫美工设计需要接受哪些培训内容?

    天猫美工设计主要负责公司所需的各类三维设计、平面设计、POP设计、VIP应用设计等、负责各类活动的现场布置、背景布置和道具制作、协助美术师对会场店堂内、外广告的管理、协助美术师对会场环境的规划、形象的规划、美陈布置等,所以在培训的时候也是重点培训这些内容的相关课程。 1.软件技能培训 对于新手首先要学的就是PS软件技能,总有人觉得非得把PS的所有功能都学一遍,才算是学会了PS。但就我的经验而言,新手需要学习的技能真的不多,学会抠图,再学会做一张简单的海报,有这2项技能就够了。详情页,首页,主图都是海报的延伸,只要你会做海报了,这些基本的美工日常要做的图片你也都会做了,无非就是尺寸和内容不一样而已。至于网上特别火热的一些炫技的效果,真的没必要学,浪费时间而已。审美不够,做再多的特效也都是辣眼睛。 2.设计理论知识培训 软件技能掌握了,接下来就要学习一些设计理论相关的知识了,三大构成,色彩构成,透视,排版,等等。那么从哪里才能学到这些知识呢,最直接也最高效的的方法就是看设计相关的书,我就是这么做的。 3.临摹优秀作品 学习理论知识的同时,有时间的话你要学习临摹一些优秀的作品了,注意要找那些难度适中的,自己感兴趣的作品来临摹,这样你才会信心满满,动力满满啦。太难的话会打击自己的自信心,太容易的话能力提升得会比较慢。还有就是平时做图一定要找参考,找灵感。因为好多新手离了参考,就会感觉自己脑子里一片空白,什么图都做不出来了,主要是因为脑子里积累的图库不够多,做的练习也不够多。 4.审美能力培训 提高审美能力是一个长期的过程,等你的理论知识扩充的足够多,分析的作品也足够多,做的练习足够多,阅读分析的优秀作品也足够多的时候,随着时间的积累你的审美能力自然而然的就提高了,就是这么简单!2018年应该说是我审美能力提高最快的一年,好多过去的作品现在看来都觉得好次,因为设计相关的理论知识我学习了不少,也消化了不好,而这一年我又看了大量的优秀作品,各个行业的顶尖的设计师的作品我都有涉猎,包括包装设计,插画设计,UI设计,摄影,动画等等。 5.更多的行业知识学习 当你拥有了一定的审美水平,设计水平也不赖的话,可以学一些自己感兴趣的技能,也可以学一些行业里大热的技能等等。比如UI,摄影,手绘,C4D,包装设计,字体设计,VI设计等等。当然这其中的某些技能,比如手绘,摄影,字体设计,你从一开始如果就感兴趣的话就可以适当分配少量的时间去学习,因为对于新手来说的话主要精力还是应该放在前面说的那几点上。 天猫美工设计的培训内容差不多就这些吧,如果你能将这些内容都学好,那你就可以成为一个优秀的美工设计了。

    2022-12-24

    淘宝美工设计培训多少钱?贵不贵?

    虽然,市场当中的淘宝美工培训班比较多,费用也不一样,但是大家在选择的过程当中,最好是选择有丰富的经验人士学,而有数设计程硕,就是一枚十多年的经验人士,对淘宝美工的设计理论和流程是很清楚的,只有真正经历过,从事过淘宝美工的人士,你跟他学,才能学到实用的淘宝美工技术,才不至于走弯路。那淘宝美工设计培训多少钱?贵不贵? 目前学习淘宝美工设计培训一般分为两种途径 第一种途径是实体培训机构 这种培训途径的费用比较高,费用大概需要1-2万;并且培训周期比较短,一般是4-6个月,学习强度比较大,但是对于不懂的,不会的可以直接提出来,是真实的老师解惑。萌萌客小编有几个朋友曾经去过实体培训,基本上的感受就是这些。这种培训途径属于速成班,比较适合在职人员对自我技术的提高或者是针对于某一方面的专项培训。 第二中途径是网络教育培训 就是网络培训,这种培训途径的价格就比较低,大概在几千元左右。就需要自己事先考察好,选择一些比较有实力的机构,网络培训的好处就在于学费一般比较便宜,但是学习周期比较长,虽然学习的课程在2-3年内可以无限次播放,但是里面的内容是不变的。拥有手机和电脑就可以学。自由度比较高,适合学员及经济条件一般的人群。 俗话说:“艺多不压身”,不管是专业的美工做提高技能还是零基础学习淘宝美工都是自我提高的一种表现,值得提倡。但是有关淘宝美工设计培训多少钱?小编只能说选择不同的培训途径就会有不同的培训价格。至于说贵不贵,只能说学知识的能用价格来衡量吗?

    2022-06-17

    最新知识 淘宝美工培训资料
    淘宝天猫客服工作中的培训资料有哪些?

    都知道在淘宝天猫这种网店中,客服代表着店铺的形象,因为为了让店铺能有一个好的形象,都会定期对客服进行一些相关培训,笔者接下来要为大家介绍的就是淘宝天猫客服工作中的培训资料,有此烦恼的朋友可以参考参考。 一、发票问题(违规成立,扣6分) 发票问题的标准:只要买家有支付过货款,商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票,不能拒绝,不能要额外的费用 1、常见的商家违约情况如下: (1)商家表示不提供发票。 (2)商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用。 (3)商家表示是特价商品,无法提供发票。 (4)商家表示“纳税主体变更申请中",“发票打印机器维修中”,“当月限额发票用完还未申领”,“财务不在,无法开具”等等此种情况,应主动告知消费者需要发票后期可以补寄,并明确补寄周期,运费应由商家承担。 (5)经营类目为A,告知只能开具B类目发票(如鞋类商家告知买家只能开办公用品),或A公司只能开B公司名称的发票。 (6)可开抬头为公司的发票,也可以开个人发票。 2、提醒及注意点: (1)必须说明可以开具发票; (2)如果需要货和发票分开寄,商家需要承担运费; (3)关于增值发票开具的要求,可根据店铺实际情况梳理。 二、包邮问题(如违规事实成立,扣4分) 1、包邮商品的发布标准: (1)标题和产品图片中不建议加包邮等字样。 (2)使用正确的运费模板,包邮的地区运费设置为0,非包邮地址,设置好正确的运费。 (3)在信息描述中,还要对于包邮的快递有明确说明,买家指定其他快递如需补邮,要有明确说明。 2、包邮问题的常见违规情况: 商家没有使用运费模板,设置的商家承担运费,也没有在页面说明运费情况,买家填写偏远地区拍下,商家要求加运费。此种如果买家投诉,肯定是算违背承诺的。 4、提醒及注意点: (1)请务必设置运费模版同时可以在宝贝详细描述中写清楚(包邮的指定快递名、包邮地区等信息)。 (2)请尽快使用运费模版。 (3)谨慎承诺宝贝的发货时间。 (4)请务必在承诺时间点发货,如果有困难,请不要随意给消费才承诺。 (5)大促期间,请保证发货时间和天猫大规则保持一致,请及时更新商品详细描述。 三、信用卡问题 (如违规事实成立,扣6分) 1、信用卡问题的标准答案是: (1)商城默认是支持信用卡支付的。 (2)信用卡分期付款是支付宝为用户在淘宝集市、淘宝商城(天猫网)、电器城等开通了信用卡网关支付的商家等提供的分期付款渠道(不支持聚划算的交易)。 2、目前采用的是信用卡快捷支付方式。(邮政不支持) 目前支持的银行:基本所有的银行(邮政除外) 应用的场景: (1)淘宝集市、淘宝商城(天猫网)、电器城等开通了信用卡网关支付的商家; (2)交易金额在600元及600元以上。(注:商家限时折扣、秒杀活动、聚划算交易不支持信用卡分期。) 3、信用卡分期付款介绍详见: 信用卡分期付款是支付宝为您在淘宝购物时,采用信用卡付款时提供的分期付款渠道,目前采用的是信用卡快捷支付方式。 目前支持的银行:中国银行、平安银行、中国农业银行、招商银行、光大银行、民生银行、中信银行、广发银行、建设银行。其他银行在逐步开放中,敬请期待。 支持的期数(每家银行手续费不一样,可在支付页面查看。 4、信用卡风险防范3点: (1)买家咨询是否可以信用卡付款时,告知可以。 (2)买家咨询是否可以分期付款时,建议给买家发送信用卡分期付款介绍的链接,或者让客服熟知该业务内容,正确解答。 (3)买家使用信用卡付款时,手续费是要商家提供的,商家不能提出由买家来支持手续费。 5、提醒及注意点: (1)当总金额不能被分期的期数整除时,具体每期还款金额以银行计算为准。 (2)分期手续费每家银行不一样,具体查看下单时收银台的显示。 (3)天猫商家都默认支持信用卡付款(特殊类目除外)。 (4)信用卡结算是不能问买家收取任何形式的手续费。 (5)分期付款跟商家没有关系的,是买家和银行的结算方式不同,商家是一次性拿到款项的。 四、货到付款(如违规事实成立,扣6分) 货到付款业务,是由商家自己订购的服务(对搜索有一定帮助)。 如果开通了付到货款服务的商品,买家拍下时,就需要向买家提供该项服务。 1、提醒商家: 如果开通了货到付款服务,请遵守服务承诺,及时给买家提供需要的服务。假设如果遇到恶意买家咨询或拍下订单,请注意:不要告知买家不能支持该服务、不要私自关闭订单丶不要在旺旺上拒绝给买家发货丶货到付款订单不在延迟发货的范围内。所以不打算发货的订单,不要在旺旺上给出明确的发货时间。 2、提醒及注意点: (1) 请根据店铺实际情况回答。 (2) 请谨慎承诺宝贝的发货时间。 (3) 请按货到付款的运费模版设置运费。 五、泄露他人信息(违规成立,扣6分) 1、泄露信息的防范: (1)买家用哪个拍的,跟哪个核对信息。 (2)如果非购买来确认信息,让对方复制地址出来(不建议)。 2、提醒及注意点: 商家不能以任何形式透露买家的信息。 六、关闭订单交易( 违规成立,扣1分每笔) 防范: 1、不能未经买家同意,私自关闭订单。 2、如果买家要求关闭订单,除非通过购买的旺旺要求(即商家能够提供凭证是买家要求关闭)。 关于淘宝天猫客服工作中的培训资料,笔者就为大家介绍到这里了,这知识淘宝天猫客服培训中的一部分资料,文章内容有限,下次再为大家介绍更多相关内容。

    2023-08-31

    怎么选择淘宝美工设计培训机构?

    随着淘宝电商行业的发展,淘宝美工设计也发展起来,并且还发展成了一个专业。有些淘宝店主为了节省招聘美工的费用,自己做起了美工。但没有基础做美工设计是有些困难的,于是市面上出现了很多淘宝美工设计培训机构,下面小编来为大家分享一下选择美工设计培训机构的方法。 1、课程设置 美工首先要学习并精通PS软件,需要学习的内容包括:图像优化处理,图层、蒙板和通道的使用技巧,文字和路径功能的使用技巧,滤镜特效制作技巧,动作功能的使用等。其他还需要学习AI、DW、AE、CDR以及C4D等软件的应用技巧,比如如何用AI制作矢量插画、logo、图标,如何用DW添加链接、制作轮播效果等。 2、试学体验 作为初学者的你,可以要求试听一下课。如果想学习平面设计的话,可以到兔课网去试学一下,老师教得怎么样,讲课好不好,负不负责,一学便知!学完满意之后再报名绝无套路! 3、学习形式判断 决定了课程的优劣之后接下来就需要考虑授课方式和课程安排了,线上还是线下,一课多练还是一课一练,针对不懂得问题会不会有老师辅导跟进,课后是否会有作业巩固,这些都是需要考虑的问题,聚心恒教育通过线上授课的方式,合理安排上课时间,实行一课多练,一对一解答的方式回复学员问题,让学生在上课时候听得懂跟得上节奏,课后去动手巩固课程内容。 4、学习效果的判断 确定了培训学校能提供针对性的学习需求之后,就该考查其对于学生的成果检验方式了。在学习中,遇到作业问题是否有完善的解决方案服务;在学习过程中是否会有些商业项目进行实战训练来提升技能的实用性;是否能在根据学生需求给出具体的学习时间,以帮助学生在最短的时间内建立专业系统,学习效率也很重要。 选择淘宝美工设计培训机构的方法小编就为大家介绍到这了,如果你还有不清楚的地方,可以随时来咨询小编。

    2023-04-25

    淘宝天猫网店客服培训资料大全

    像淘宝天猫网店的这类电商客服,虽然工作看起来简单,但也是需要专业培训后才能上岗的,不对需要培训的内容,不少没有经验的店主都是想到什么就跟客服说什么,根本没有系统的培训内容,所以笔者今天整理了一套淘宝天猫网店客服培训资料分享给大家。 1、高超的语言沟通技巧和谈判技巧:优秀的客户服务员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧,只有具备这样的素质,才能让客户接受你的产品并在与客户的价格交锋中取胜。 2、丰富的专业知识:对于自己所经营的产品具有一定的专业知识,如果你自己对自己的产品都不了解,又如何保证第一时间给顾客回答对产品的疑问呢。 3、高超的语言沟通技巧和谈判技巧:优秀的客户服务员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧,只有具备这 样的素质,才能让客户接受你的产品并在与客户的价格交锋中取胜。 4、丰富的专业知识:对于自己所经营的产品具有一定的专业知识,如果你自己对自己的产品都不了解,又如何保证第一时间给顾客回答对产品的疑问呢。 5、热情主动的服务态度:客户服务人员还应具备对客户热情主动的服务态度,充满了激情,让每位客户感受到你的服务,在接受你的同时来接受你的产品。 6、要有谦和的态度:一定要有一个谦和的态度,谦和的服务态度是能够赢得顾客对服务满意度的重要保证。 7、不轻易承诺:说了就要做到,言必信,行必果。 8、敏锐的观察力和洞察力:网店客服人员还应该具备敏锐的观察力和洞察力,只有这样才能清楚地知道客户购置心理的变化。了解了客户的心理,才可以有针对性地对其进展诱导。 9、具备良好的人际关系沟通能力:良好的沟通是促成买家掏钱的重要步骤之一,和买家在销售的整个过程当中保持良好的沟通是保证交易顺利的关键。不管是交易前还是交易后,都要及买家保持良好的沟通,这样不但可以顺利的完成交易,还有可能将新买家吸收为回头客,成为自己的老顾客。 10、多虚心请教,多倾听顾客声音。当顾客上门的时候我们并不能马上判断出顾客的来意及其所需要的物品,所以需要先问问清楚顾客的意图,需要具体的什么商品,是送人还是自用,是送给什么样的人等等。了解清楚了顾客的情况,准确的对其进展定位,才能做到只介绍对的不介绍贵的,以客为尊,满足顾客需求。 当顾客表现出犹豫不决或者不明白的时候,我们也应该先问清楚顾客困惑的内容是什么,是哪个问题不清楚,如果顾客表述也不清楚,我们可以把自己的理解告诉顾客,问问是不是理解对了,然后针对顾客的疑惑给予解答。 11、处处为顾客着想,用诚心打动顾客。让顾客满意,重要一点表达在真正为顾客着想。处处站在对方的立场,想顾客所及,把自己变成一个买家助手。 以上就是关于淘宝天猫网店客服培训资料的全部内容了,不过店主们培训的时候不要忘了再加上商品的相关知识呦。

    2023-06-26

    淘宝天猫在线客服的培训资料

    在线客服是淘宝天猫网店中和客户沟通的一个重要岗位,担任着销售商品、处理商品售后问题的重要角色,因此深得网店店主们的重视,总会不定时的给客服做各种培训,所以今天小萌为各位店主准备了淘宝天猫在线客服的培训资料,希望对您有所帮助。 客服的意义 1.塑造店铺的形象,是店铺的门面也是店铺的防火墙顾客第一接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的门面,客服是客户拿来评判这个网店的第一因素。 2.提高成交率,让公司的推广得到最大的收获,现在淘宝竞争大,同类似的产品不出一分钟可以通过搜索几百款出现在顾客的眼前,客服的服务态度是关键之一。 3.培养忠实老顾客 在淘宝,挖掘一个新客户远远不如留住一个老客户来的容易,当买家完成了一次良好的交易,对卖家的商品和服务态度有好印象时,下次再购买同类商品或者身边同事朋友要购买时候会更愿意回头购买。 客服应该具备 1.良好的心态.时时要热情(要有象大侠郭靖一样的胸怀) 尊重自己的专业素养,不要把自己的情绪带到工作中来,遇到无理的顾客要包容,永远不要与顾客发生冲突。 2.耐心 每天有无数个人问你相同的问题,要有耐心回答,遇到顾客不懂的,问题较多的更需要耐心去服务,往往会来咨询你的顾客是很有倾向来购买产品的。 3.细心 交谈时候一定要细心,不要弄错产品或价格,让顾客觉得出尔反尔,更离谱是介绍错产品让顾客出邮费买到手以后觉得有被骗的感觉。 4.同理心 将心比心,为顾客着想,特别遇到售后或者快递问题的时候一定及时处理。 5.熟练产品与产品周边的知识 当顾客问你时,熟悉自己的产品,缺点与优点,试用于哪些情况,以及同类产品或者关于一些产品的使用症状的了解。 5.淘宝网交易规则 客服每说的一句话,都是代表店铺,如果有说出有反淘宝规则的话,店铺讲会受到出发,最严重会导致关店,所以一定要熟悉淘宝交易规则,绝对不说能让别人抓住把柄的话。 客服沟通技巧 1.注意多说礼貌用语,顾客都要称呼其为亲或者您,多说谢谢。 2.注意文字沟通与语言沟通的区别。 文字是看不到表情的,所以当你简单的说了2个字“好的”的时候,电脑那边的顾客是不知道你是带着笑脸还是冰冷着脸,如果你说“好的哦”再加个笑脸表情,效果会好得多。多用语气助词,多发表情。 3.顾客找上门,无论任合问题,不要超过5分钟回复,快速回复能更好的抓住顾客,淘宝竞争非常大,你不回答,随便搜索,相同产品无数个,煮熟的鸭子就飞了。 4.抓住客户心理,进行销售,如在质量或者价钱方面,这方面有很多需要摸索,具体改天再写具体的例子。 5.处理售后时候一定要即是与客户沟通,让他知道你在真心为他服务我觉得很有意思也很实在的一句话 对待原则性的问题,立场坚定,服务热情。 注意事项 1、严禁透露银行帐号、QQ、电话号码、公司地址等内容; 2、严禁提供外部店铺连接,如:非商城店铺,拍拍店铺等; 3、严禁辱骂客户,不可以粗口; 4、严禁空挂旺旺,人却不在电脑旁; 5、不支持客户自取,一切均通过支付宝交易并发货; 6、公司的商城店铺,是必须提供发票的,当客户要求提供发票时,告知找店长,如店主不在,告知客户明天再联系。

    2023-06-25

    淘宝网店618大促时需做的客服培训准备

    每年的618都是淘宝网店第一个大型促销活动,因此淘宝店主们都非常重视,虽然店主们都会认真准备,但还是会出现一些失误和突发情况,其中有些问题是出现在客服培训上,今天咱们就来看看淘宝网店618大促时需做的客服培训准备。 1、客服做好目的规划,这个规划是关于纠葛率、退结束时长、退结束率,这些分别到达了什么程度。 2、其中在人力上要做好预估。还要培训和考核,这个时间也需求一个月。期间咨询量会增加,所以,人数上可能需求调整,峰期时人数更多。 3、淘宝客服能够提早设快捷短语、设旺旺、回复短语、补差价安抚术语等等。 4、客服需求分组,分为售前、售后、异常处置、催付组等等,这样细化就更能专注处理问题。还有关于工具要纯熟运用,由于工作量增了,也需求有更高的奖励,这样客服才干更用心的效劳。关于可能会呈现的异常状况,要做好应急处置的计划才行,防止客户闹心情。 5、客服要准备好两个关于每天预估退款和人数的公式。每天预估退量=店中订数*预估中退款率*理念对应日期退量占活动期间中退款的占比。退款人数=预估当天退款量/客服每天处置退款量。要对退款流程和设计和控制,还有纠葛率的控制。 6、制定完善的活动期咨询流程,流程是这样做的: 第一步:先要礼貌抱歉要到位。比方:真的十分负疚让您进入流程,但是亲放心,不论遇到了什么问题,我们都会妥善处置,不焦急。 第二步:查看客户单信息,聊天记载,和客户提出的问题,做好信息对应后再给回答。 第三步:假如客表达的还不分明,要引导一次性阐明想咨询的疑问,快速解答。 第四步:备客户的需求。这里备注不能有歧义,并截图和客停止相应的核对备注,让客户放心。 第五步:每天退的表格明晰,定时把需求换货单号发给客户。第六步:难以沟通的客户,布置专人电话联络处理。其实,618客服要做好的准备就是人数,话术,细节分工,快速答疑,处置效劳方面,都要布置培训,让客服可以更专业,这样,在客户有问题时,相关的客服可以尽快的处置好,大家的问题,不至于产生大纠葛。 现在您知道淘宝网店618时该如何做客服的培训准备了吧,如果您还有哪些不明白的地方,可以在文章下面留言呦,小编看到后一定会回答您的。

    2023-06-25

    关于淘宝网店售后客服的培训资料内容

    客服是淘宝网店的必须品,而客服岗位的不稳定也是网店中普遍存在的,因此如何培训客服是淘宝网店一定要解决的问题,很多淘宝网店的新人都不知道该如何解决这个问题,因此小编准备了关于淘宝网店售后客服的培训资料内容分享给大家,一起来看看吧。 一、淘宝客服的基本概念 网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中,充分利用各种通讯工具、并以网上及时通讯工具(如旺旺)为主的,为客户提供相关服务的人员。 这种服务形式对网络有较高的依赖性,所提供的服务一般包括: 客户答疑、促成订单、店铺.推广、完成销售、售后服务等几个大的方面。 二、淘宝客服的基本要求 1、淘宝基本工作要求:通过聊天软件、电话等与客户沟通,接受客户的询价,为客户导购。 2、淘宝客服基本要求: 客服一般不需要太高深的电脑技能,但是需要对电脑有基本的认识,包括熟悉WINDOS系统;会使用WORD和EXCEL:会发送电子邮件;会管理电子文件;熟悉上网搜索和找到需要的资料。录入方式至少应该熟练掌握一一种输入法,打字速度快,能够盲打输入。反应灵敏,能同时和多人聊天,对客户有耐心。 3、一个合格的网店客服,应该具备一些基本的素质,如心理素质、品格素质、技能素质、以及其他综合素质等,具体如下:(一)心理素质 网店客服还应具备良好的心理素质,因为在客户服务的过程中,承受着各种压力、挫折,没有良好的心理素质是不行的。具体如下: (1)"处变不惊”的应变力。 (2)挫折打击的承受能力。 (3)情绪的自我掌控及调节能力。 (4)满负荷情感付出的支持能力。 (5)积极进取、永不言败的良好心态。 三、网点客服需要具备的相关知识 1、淘宝客服首先是需要掌握到淘宝的规则,比如不能直接说好评返现这样的行为出现。同时需要了解一些专业针对店铺的差评师人群的方式方法,只有这样才能避免差评师对店铺的迫害。 2、产品知识点 客服本身的工作内容就是为了把产品介绍给买家或者是解决产品的售后投诉工作,需要对店铺能有什么样的活动、详情页中的知识点、产品的特点、性能、产品的优势等等熟练的掌握,当买家有询单质询的时候,快速的回复这样才能有效的形成转化。 3、客服技巧 客服技巧是面对顾客的时候非常重要的一个环节,怎么才能把产品生动形象的介绍给买家是一个有技巧的过程。比如:多使用表情包、语气词等等这样的方式,先拉近与顾客之间的距离,然后再推荐顾客套餐等等。 4、流程 对淘宝店铺的整个流程是需要有一定的了解,否则顾客在询问怎么发货的、或者物流情况等等的时候,自己回答不上来或者是频繁的更换其他客服,这是一种非常不礼貌的行为。 四、网站交易规则方面 1. 一般交易规则 网店客服应该把自己放在一个商家的角度来了解网店的交易规则,更好的把握自己的交易尺度。有的时候,顾客可能第一次在网上交易,不知道该如何进行,这个时候,我们除了要指点顾客去查看网店的交易规则,在一些细节上还需要一步步地指导顾客如何操作。 2.支付宝等支付网关的流程和规则 了解支付宝及其他网关交易的原则和时间规则,可以指导客户通过支付网关完成交易,查看交易的状。 (此外,我们还要学会查看交易详情,了解如何付款、修改价格、关闭交易、申请退款等) 五、物流及付款知识方面 1.如何付款 现在在网上交易一般通过支付宝和银行付款方式交易。 银行付款一般建议同银行转账,可以网上银行付款,柜台汇款,工行同城可以通过ATM机完成汇款。告知顾客汇款方式的时候,应详细说明是哪种银行卡,还是存折,银行卡和存折的号码,户主的姓名。 客服应该建议顾客尽量采用支付宝等网关付款方式完成交易,如果顾客因为各种原因拒绝使用支付宝交易,我们需要判断顾客确实是不方便还是有其他的考虑,如果顾客有其他的考虑,应该尽可能打消顾客的顾虑,促成支付宝完成交易;如果顾客确实不方便,我们应该向顾客了解他所熟悉的银行,然后提供给相应准确的银行帐户,并提醒顾客付款后及时通知。 2. 物流知识: (1) 了解不同的物流及其运作方式 ▲一般为邮寄:邮寄分为平邮(国内普通包裹)、快邮(国内快递包裹)、和EMS。 ▲快递:快递分为航空快递包裹和汽运快递包裹。 ▲货运:货运分汽运和铁路运输等。 ▲最好还应了解国际邮包(包括空运、空运水陆路、水路)。 (2)了解不同物流的其他重要信息 ▲了解不同物流方式的价格:如何计价,以及报价的还价空间还有多大等问题。 ▲了解不同物流方式的速度: ▲了解不同物流方式的联系方式:在手边准备一份各个物流公司的电话,同时了解如何查询各个物流方式的网点情况。 ▲了解不同物流方式应如何办理查询: ▲了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、状态查询、保价、问题件退回、代收货款、索赔的处理等。 ▲常用网址和信息的掌握:快递公司联系方式、邮政编码、邮费查询、汇款方式、批发方式等。

    2023-06-25

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