京东客服催付款话术

开网店肯定会遇到很多客户拍下未付款的客户，在流量如金的电商时代，如何让这部分客户更好的转化，是需要我们很多卖家研究实战的一个重点!小编给大家分享一篇文章，以下催付话术，看是否大家有借鉴的帮助! 1.亲爱的，我们这款是特价限时限量的哦，拍下了抓紧付款， 我们尽快给您发货的哦，对我们产品有任何疑问随时问我的哦! 2.您可以将宝贝先拍下来，明天钱包吃饱了可以直接付款就行，免得您又费神找哦! 3.亲亲，看到亲的订单了，小的一直在这后着，斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧!让奴婢早日交差，在此给您谢恩啦! 4.亲，您喜欢的宝贝还在我的仓库哦，它还不能和您走的，付款就会跟您回家哦! 5.亲亲您好，我是**店的**，是这样的，您在我们店拍的宝贝还没有完成付款呢，这个宝贝很热销的，容易断货，不知道什么原因没有付款，有没有什么需要我帮助的吗? 6.您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹! 7.您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呐，您这边还没有付款，不知道遇到了什么问题呢，再过一会，就要自动关闭交易了呢，有别的买家会在有货的情况下拍走了，您就会失去这次机会了呢! 8.您好，看到您还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧! 9.亲亲，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，您是老顾客，我跟店长申请了这次VIP 的价格，比您拍的少了不少呢! 10.您好 ，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，因为您是第一次购买本店的商品，我跟店长申请了赠品，这个是VIP的老顾客才有的呢! 11.您好，您在**店铺拍的**宝贝还没有付款呢，我们4点就要发货了，晚了就要拖到明天给您发货了! 12.亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单在前面，仓库在安排发货时可能也会快一点的呢? 13.亲爱的是现在拍下订单的吗?现在下单可以帮您备注优先发出的哦! 14.打扰了哦!这边没看到你的订单，是宝贝性价比不高还是宝贝不喜欢呢?客服**服务不好的地方还希望亲多原谅^_^相信我们一直都在努力! 15.亲，在吗?您的订单还没有付款哦，亲核对信息无误后请及时付款，以免影响给您发货时间，谢谢亲的光临，祝亲购物愉快! 16.亲，喜欢就拍下吧，如果收到不满意的话在不影响我们二次销售的情况下，我们是支持7天无理由退换货的哦， 收到有任何问题及时联系我们都会优先帮您安排处理的，请您放心购买呢! 17.亲，咱们家现在有新品回馈调查哦，您方便说下没有选择这款宝贝的原因吗?我们会结合广大顾客的建议来完善我们的宝贝哟，期待您的回复，萌萌哒~ 18.亲爱的美妈，您之前看的这款产品考虑怎么样了，喜欢的话抓紧给萌宝领回家噢。祝宝宝身体棒棒哒，越长越可爱噢! 19.亲亲还在吗，鞋子选好了么?或者是有什么疑虑了，还是有不明白的地方呢，您多提宝贵建议呢，豆豆非常荣幸为您效劳的噢! 20.能遇见自己喜欢的鞋子并且适合宝宝穿着的，是件很不容易的事呢，真的喜欢的话，不要错过哦!买来试试也无妨，就怕万一合适呐~~ 21.挑中喜欢就带件回去穿着哦，亲亲若是犹豫了很久，回头再购买的时候不一定还有您要的尺码呢，现货活动都是供不应求随时断码的了，手慢无呢! 22.鞋柜鞋子千千万，只有新的最好看噢!一双好鞋不仅能带给您宝宝舒适的享受，更能为您宝宝带来愉悦的心情哦! 23.亲亲，我们已经在安排打包了，看到您的订单还没有支付，您这边付一下款哦，我们也好给您安排打包呐，宝宝就可以早点穿上美美鞋了，豆豆祝您幸福安康，宝宝越长越可 爱开心每一天!下图是之前给很多卖家分享过的官方的7大模块的客服系统话术技巧，大家也可以多参考，对这方面有需求的卖家也可以找我索取! 24.亲亲，估计您最近有些小忙吧，前两天拍的订单还没有支付喔。您抽空记得来把给宝宝选好的鞋子带回家哟!豆豆祝您家庭美满，工作顺心，宝宝茁壮成长，天天开心 25.呜呜,麻麻你真的不要偶们了吗?赶紧来付款把我们带回家吧!不然又要回到一堆怪蜀黍的怀里了 26.亲亲，您总是悄悄的来，豆豆还没来得及欢迎您呢!您在巴巴花儿家拍下的宝贝还没来得及付款吧，亲亲抽空付一下款哦，我们也好帮您安排打包呢，宝宝就可以早点穿上使用啦 27.亲亲，能不能告诉豆豆您为什么不需要我们的产品的呢，希望您多提宝贵意见的哦，是尺码方面还是款式，还是其他的呢，我是客服豆豆，每天都是晚班的呢，希望能看到您的留言哦。很高兴能看到您的反馈问题哦，万分感谢 28.亲亲，辛辛看到您拍下包包还没付款，是遇到什么问题或者犹豫吗?有什么问题和犹豫可以和辛辛说哦，辛辛非常愿意为您效劳呦! 29.这款包包采用优质皮U面料，易清洗、易打理哦，采用品牌拉链，不易坏，拉头非常有质感，包体清新大方呢。咱们这款包包因为是主打款，库存不多，您如果喜欢千万不要错过哦。 30.奴婢参见娘娘，您看中的宝贝霓裳还未付款哦，由于是爆款库存不多，娘娘您喜欢千万莫错过哦，我们会快马加鞭，以最快速度将宝贝贡献到您手上，为您的美增添一丝光彩呦! 31.亲亲，现在是我们店铺的销售旺季，购买的人比较多，避免库存不足给您带来的不便，麻烦您拍下我们尽快的为您安排发货! 32.亲，请问您对我们的产品还有什么疑问吗，或者是您支付遇到了什么问题。麻烦您和我说下，看我能不能帮您哦(o)哦! 33.亲亲~您好!在吗?看到您拍下咱家的促销宝贝还没有付款哟清问还有什么疑问嘛，没有的话，亲亲可以早点下单，徽因早点给亲亲安排发货哟! 34.亲亲~您好!在吗?这两天您是不是有点忙丫?看到您前两天拍下的宝贝还没有付款哦，亲亲喜欢宝贝的话赶快把他带回家哦，宝贝的库存不是很多的吶，而且促销价也快结束咯，亲亲千万不要错过这么好的机会哦! 35.亲亲，您好!您刚刚看的宝贝还没有下单哦~请问亲亲还存在什么疑问吗，有的话请在次咨询徽因哦，徽因很高兴为您解答哦，如亲亲对咱的宝贝满意的话，想宝贝尽早的到您的身边那请亲亲尽快下单哦，徽因会尽早的安排给您发货呐! 36.世界上最遥远的距离不是生与死，而是你拍下了我却忘记了付款，为了与你相遇，特飞鸽传书，仅需几分钟，亲，来付款吧!么么哒! 37.当初拍下时叫人家小甜甜，现在却迟迟不来接我，不是说好要在一起么?咱俩之间没啥不好意思表白的话，【尺码问题】尽情咨询XX哦 吼吼吼! 38.亲，您公主的脚长量好了吗?您今天需要下单购买吗? 某某旗舰店是专注小公主的童鞋领域的大品牌，我们的选料很严格，您可以放心呢~某某等待为您服务哦~ 39.我们家的鞋子都是韩版公主风，很多公主和妈妈都很喜欢~ 您看销量，都是很好的哦~晚了就会断色断码的哦~~喜欢就早点带回家送给小公主，让公主早点美起来~ 40.亲 ，看到您的订单还未付款，如果是对宝贝还有疑问请随时咨询我哦!您付款后我们会优先为您安排发货哦! 41.亲，您的东东还在我们家呢，看到您还没有付款呢，方便告诉燕燕亲的顾虑吗?燕燕尽量帮亲解决哦! 42.亲，请问是付款的时候遇到问题了吗? 付款后我们会尽快给您安排发出的哦! 43.亲爱的，您知道我在等您吗?我已整装待发，就差您表态啦!快来付款给我换张车票，让我去到您的身边吧!记得我在等您哦~ 44.快回来我一人承受不来快回来我们有您而精彩快回来把我的思念带回来快回来别让我的心空如大海 45.给小主请安!小主方才在本店挑选的宝贝库存有限，烦请小主尽快从国库调拨银两，小奴好尽快将所爱之物快马加鞭考呈递小主! 46.亲爱滴，冒着被您吐一脸唾沫星子的风险，丹丹弱弱的、友善的提醒您尽快支付。此物性烈，不侍二主，唯您可用，待您品鉴! 47.亲亲，什么事情绊住了您还没有拍下宝贝呢，俺还在琢磨呢，若是对咱们产品有疑问呢，咨询艳子就可以哦! 48.亲亲 您还在选购吗，有缘相聚倍感荣幸为您服务呢，宝贝送您运费险哦，购买更有保障呢，帮您额外申请小礼品一份哈，拍下后喊艳子备注呢! 49.还在吗亲亲，不知道什么原因让您停住了脚步呢，艳子想说您自然来了咱们家，就是缘分不易，何不把咱们的宝贝带走呢! 50.亲亲，看您的订单还没有付款呢，若是有什么需要俺出手的，您尽管开口哈，好让咱们心仪的宝贝陪伴您哈! 51.亲亲，保证质量，送您运费险购买无忧哦，拍下后尽快给您安排呢，偷偷帮您申请了一张3元优惠券哈，拍下后可以优惠的呢! 52.亲亲，非常了解您心情的哈，打工族也是月光族，您可以开通下花呗支付哦，有不明白的可以问我呢，主要是活动非常给力的呢，燕子就是希望您不要错过，加油亲亲! 53.亲亲，聚划算大促仅需要78元呢，明天活动后就是98元呢，咱喜欢就不能跟钱过不去对不，趁着活动赶紧拍下的哈亲

2023-07-08

顾客咨询完问题后，却不一定就会下单，一般遇到这种情况，都需要淘宝客服再进行一下催付，可能有些人对这个环节会感觉不好意思，不知该如何开口，在这里小编给您准备了一些淘宝卖家旺旺客服常用的催付款回复话术，给您做个参考。 1、亲，您好，您在本店所拍的订单至今还未付款哦，为了方便尽快帮您安排发货，请您收到留言后尽快上线付款吧! 2、您可以将宝贝先拍下来，明天钱包吃饱了可以直接付款就行，免得您又费神找哦 。 3、亲亲，看到亲的订单了，小的一直在这候着，斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧!让奴婢早日交差，再此给您谢恩啦! 4、亲，您喜欢的宝贝还在我的仓库哦，它还不能和您走的，付款就会跟您回家哦 。 5、亲亲您好，我是**店的**，是这样的您在我们店拍的宝贝还没有完成付款呢，这个宝贝很热销的，容易断货，不知道什么原因没有付款，有没有什么需要我帮助的吗? 6、您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹。 7、您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呐，您这边还没有付款，不知道遇到了什么问题呢，再过一会，就要自动关闭交易了呢，有别的买家会在有货的情况下拍走了，您就会失去这次机会了呢 。 8、您好 看到您这边还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧。 9、亲亲，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，您是老顾客，我跟店长申请了这次VIP 的价格，比您拍的少了不少呢。 10、您好 ，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，因为您是第一次在本店购买本店的商品，我跟店长申请了赠品，这个是VIP的老顾客才有的呢。 11、亲爱的，我们这款是特价限时限量的哦，拍下了抓紧付款， 我们尽快给您发货的哦，对我们产品有任何疑问随时问我的哦。 12、亲，拍下付款成功后，系统会自动减库存的，未付款的产品不做预留，所以，建议您尽快完成付款，以免因为断货造成您的遗憾。本店的物品都是限量发售，售完不补货哦! 13、亲，看到您这边没有支付，我们这边是无忧退换货，而且还赠送您淘宝运费险哦，收到以后包您满意，如果不满意也可以直接退还给我们。 催付其实并不是很难，只要强调店铺的优势和顾客感兴趣的条件就可以，今天就先为您介绍到这里，明天见!

2022-11-19

京东客服催付话术在电商届中也是比较典型的，催付成功率也是比较高的。他们通过与未付款买家的交流，让买家付款。京东客服的催付话术技巧都有哪些?我们一起来看一下： 亲爱的，我们这款是特价限时限量的哦，拍下了抓紧付款， 我们尽快给您发货的哦，对我们产品有任何疑问 随时问我的哦! 您可以将宝贝先拍下来，明天钱包吃饱了可以直接付款就行，免得您又费神找哦! 您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很 快会收到包裹! 您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呐，您这边还没有付款，不知道遇到了什么问题呢，再过一会， 就要自动关闭交易了呢，有别的买家会在有货的情况下拍走了，您就会失去这次机会了呢! 您好，看到您还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满 意，让您没有后顾之忧! 亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单在前面，仓库在安排发货时可能也会快一点的呢? 亲，在吗?您的订单还没有付款哦，亲核对信息无误后请及时付款，以免影响给您发货时间，谢谢亲的光临， 祝亲购物愉快! 亲，喜欢就拍下吧，如果收到不满意的话在不影响我们二次销售的情况下，我们是支持7天无理由退换货的 哦， 收到有任何问题及时联系我们都会优先帮您安排处理的，请您放心购买呢! 亲，咱们家现在有新品回馈调查哦，您方便说下没有选择这款宝贝的原因吗?我们会结合广大顾客的建议来 完善我们的宝贝哟，期待您的回复，萌萌哒~ 亲亲，我们已经在安排打包了，看到您的订单还没有支付，您这边付一下款哦，我们也好给您安排打包呐， 宝宝就可以早点穿上美美鞋了，豆豆祝您幸福安康，宝宝越长越可 爱开心每一天! 亲亲，估计您最近有些小忙吧，前两天拍的订单还没有支付喔。您抽空记得来把给宝宝选好的鞋子带回家哟! 豆豆祝您家庭美满，工作顺心，宝宝茁壮成长，天天开心 亲亲，现在是我们店铺的销售旺季，购买的人比较多，避免库存不足给您带来的不便，麻烦您拍下我们尽快 的为您安排发货! 亲亲~您好!在吗?这两天您是不是有点忙丫?看到您前两天拍下的宝贝还没有付款哦，亲亲喜欢宝贝的话 赶快把他带回家哦，宝贝的库存不是很多的吶，而且促销价也快结束咯， 亲亲千万不要错过这么好的机会哦! 亲亲，您好!您刚刚看的宝贝还没有下单哦~ 催付话术并不是一成不变的，只要礼貌、买家能够接受就可以。说起来简单，但做起来并不容易。。以上文章就是小编总结的话术内容，希望小编的文章可以帮到大家!

2022-07-08

在淘宝客服人员的日常工作中，除了要回答顾客的咨询，促进顾客下单，还要负责催款，这里的催款指的是下单但没有付款的顾客，了解顾客没有付款的原因，看看是顾客还有哪些疑惑，还是忘记了支付密码等等。催付款对于提高店铺的转化率也是有很大作用的，下面我们就要一起看看淘宝客服的催款技巧和常用的一些话术吧! 一、催款技巧 1、强调库存 你好，很幸运看到你在活动中抓住我们的孩子。你在这里还有钱。我不知道你有什么问题。交易将在一段时间后自动关闭。如果有其他买家会在货物有空的时候付款，你会失去这个机会。 2、强调交付 你好，我们已经安排好了送货。鉴于您的订单尚未付款，我们提醒您，我们现在将优先付款，您可以很快收到包裹! 3、强调服务 你好，我看到你没付钱。我们没有理由在7天内退款。我们还为你购买了淘宝运费保险。收到后，你会满意的。如果你不满意，你就没有烦恼。 二、常用话术 1、亲爱的主人，您还没有付款哟，我已经迫不及待想飞到您的身边啦~ 2、亲亲的眼光果然很独到，这款宝贝所剩库存不多，售完无补，喜欢的话要抓紧付款哦，我们会尽快为您发货。 3、我们是7天无理由退换，还为您赠送了运费险，不喜欢的话可以退货，亲可以放心购买哟~ 4、目前我们这款宝贝在限时活动中，活动马上就要结束了哦，价格很优惠，喜欢的话可以尽快付款哦。 5、亲，看到您拍下的这款宝贝还没有付款呢，是遇到什么问题了吗?很乐意为您解答哦~ 6、更多的淘宝客服话术可以到幕思城官网查看。百度搜“幕思城”就可以了。 7、亲爱的朋友，你不能把催货工作看得太简单，你可能会不小心得罪客户，所以你失去了这个订单。催货短语如下： 8、亲爱的，我们的型号是限时特价。请尽快付款。我们会尽快把货物交给你。如果你对我们的产品有任何问题，请随时问我。 9、您可以先给您的宝贝拍照，明天钱包满了的时候你可以直接付款，这样就不用费心去找了! 10、亲爱的，我看到了亲爱的命令。那个小家伙一直在这里等着。请让小主人快去接孩子。让奴婢尽快有个工作。这里谢谢你! 11、亲爱的，你最喜欢的宝贝还在我的仓库里。它还不能和你一起走，付款后会和你一起回家。 12、价格原因：你好，你在XXX商店拍的产品还没有付款，因为这是你第一次(老顾客)买我们的产品。这次我向商店经理申请给你一个vip价格，这个价格比你拍照时要低得多。(注意：无论是“想要”还是“短信”发送，内容组织都不应该形式化和僵化，让客户觉得这是为她一个人写的短信是非常重要的。( 13、礼物的原因：你好，你在X店拍的产品还没有付款，因为你是第一次(老顾客)买我们的产品，我向商店经理申请了礼物。这份礼物不是vip的老顾客送的，但是我们在下午5点送的，可能会推迟到明天。 注意事项 除了掌握基础的淘宝客服催付款话术，还需要掌握一定的技巧，一定不要催得太急，给顾客造成一种受逼迫的感觉。 顾客不付款多半是还有什么疑虑，如果我们能引导他将疑虑说出来，给他解决这个疑虑，就更容易让他付款。做生意讲究的是你情我愿，千万不要给顾客强买强卖的感觉，一旦给顾客这种感觉很容易让顾客彻底拉黑我们。

2022-07-08

在京东电商平台的运营体系中，京东客服催单是一项具有重要意义的工作环节。理解为什么要催单以及掌握正确的催单方法，对于提升店铺业绩、优化客户体验以及维护平台生态都有着不可忽视的作用。 一、京东客服为什么要催单? 催单对于客服人员来说都是深有体会，当您通过大量的介绍让潜在客户了解您的产品和业务，并完成报价，就等潜在客户下单了，但是客户处于各种原因，迟迟不完成下单，这样就造成了很大的不确定因素，有可能在犹豫期间就丢单了。俗话说趁热打铁，所以催单环节在整个销售周期非常重要。 二、京东客服催单话术 1.暗示库存紧张 如果你的商品销量比较高，此时便可以利用饥饿营销的方法去催单。提醒买家库存所剩不多了，需要的话赶紧购买，从而刺激买家下单购买。 参考回答：我们的这个热销商品目前非常受欢迎，容易断货哦。如果您喜欢的话，就要拼手速了! 2. 强调可及时发货 买家在购买商品后，肯定都是希望能够第一时间收到，那么在催单时就可以利用发货速度这点去吸引买家下单;而且买家反悔退款的时间也可以缩短! 参考回答：拍下宝贝之后，我们立刻给您安排发货哦，包裹不久就能飞速到您身边啦~ 3. 强调售后保障 退货包运费、7天无理由退货、极速退款等售后保障和服务，可以消除商家下单的后顾之忧，提高转化率的。 参考回答：您还在选购吗?小店是支持7天无理由退换货的，还赠送运费险，若收到商品后不满意，是可以无理由退换的，无后顾之忧的哦~ 4.适当让利 提出发送优惠券、打折、送赠品等行为都能促使客户下单。 参考回答：您的订单还在待付款状态呢。因为您是我们的优质客户，我为您申请了一张专属优惠券，现在付款就能直接使用，立减[X]元哦。而且我们会优先为您安排发货，让您更快拿到商品~” 总之，京东客服催单是一项综合性的工作，需要客服人员充分理解催单的重要性，掌握科学的催单方法和技巧。通过合理催单，不仅能够提高店铺的销售业绩，还能为客户提供更好的购物体验，促进京东平台的健康发展。

2025-02-12

众所周知，京东开店的店铺评价在一定程度上直接决定了转化率的高低，然而店铺评价分为两部分，一部分是买家的评价，而另一部分就是卖家的回评了。京东商品回评回的好，不仅仅是给评价增色，也实时与买家进行了互动，进行了老客户的培养，更是在实质上对店铺的转化做出了贡献。今天，小编要为大家分享一些，京东卖家实战中运用到的精彩回评。 1.您好，非常抱歉给您带来不便，感谢您的建议，我们会继续努力完善。感谢您的支持，祝您生活愉快! 2.尊敬的客户您好： 非常抱歉耽误您的使用了，本店产品支持7天无理由退换货，并且是有质量保障的，您的问题请联系我们在线客服确认，我们会及时为您解决，感谢您的支持，祝您购物愉快! 3.尊敬的客户您好：非常抱歉给您带来不愉快的体验。我们产品都是现货，仓库是第一时间为您发货的呢，同时感谢您的反馈，我们会继续努力完善。感谢您的支持，祝您生活愉快! 4.尊敬的客户您好： 在使用过程有遇到什么问题都是可以随时咨询我们的哦，我们都会在第一时间帮您处理的哈，感谢您对我们的支持，祝您生活愉快,开心每一天～ 5.尊敬的客户您好：我们保证所售商品的质量和进货渠道的呢，而且我们是有完善的售后服务的呢，支持7天无理由退换货，您有什么疑问可以联系我们在线客服为您处理，感谢您的支持，祝您购物愉快! 6.尊敬的客户您好，您的满意是我们最大的动力，感谢您对我们的肯定，期待您的下次光临，祝您开心快乐每一天! 7.尊敬的客户您好， 质量您可以放心使用的哈，在使用过程有遇到什么问题都是可以随时咨询我们的哦，我们都会在第一时间帮您处理的哈，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快,开心每一天～ 8.您的支持是本店成长发展的基石、提供优质服务的动力，我们承诺会以更好更快的服务回馈我们的顾客，为您竭力提供优质服务，谢谢您的惠顾! 9.您的认同就像蜂蜜一样甜蜜了我们的心，软化了我们这么久以来高度紧绷的工作，实践告诉我们，一切都是值得哦!请您继续给我们支持哦!您的支持和认同就是我们不断前进的动力和理由哦!我们会继续加油，把店铺做好，始终坚持诚信经营，维护各个客户的基本利益的哦!感谢您对京东的支持，祝您每天拥有阳光般的笑容~ 10.您好，我们是正规商家，是可以提供发票的哦，发票比较薄，您纸板的夹层里面找找仔细哦，如果确认没有，请和我们的工作人员进行核实哦，确实没有收到我们的售后客服会帮您解决的哦。感谢您对****的支持，祝您生活愉快,开心每一天～

2023-10-12

议价对于京东客服可以说是经常会遇到的事了，基本每天都会遇到不少议价的顾客，议价的方法也是花样百出，可该如何应对这些顾客呢?如何才能既拒绝议价，又不会得罪顾客呢? 笔者根据各种资料信息总结10种客服议价的技巧，以及一些话术，赶快来看看吧。 1、 商品价值转移法 当碰到顾客纠结价钱的时候，不要被顾客带到议价的问题里面出不来，我们应该迅速做出反应，把顾客往产品本身的价值、性价比、店铺服务上面引导，说服顾客停止议价，将顾客的关注点指向产品本身的价值和优点。 比如：亲，咱家的包采用的材料都是最好，比市场上类似产品价格会稍高一些，但是包的定价已经是最低啦。 2、 赠送礼品法 面对一直纠缠价格问题的顾客可以根据店铺情况适当的赠送一些小礼物，十块钱的礼品要当一百块钱用，要突出赠品的价值，从而转移顾客在产品价格上的预期。这里需要注意的一点是，一开始不要太快的承诺赠送礼品，这样就会显得礼品本身的价值过低。 比如：亲，这款可是纯牛皮的哦，(这款可是纯手工缝制的)也是我们今年的主推款，这个价钱已经没什么利润了哦，我也看出您买这款的诚意，这样，我帮您申请一个小礼品?其他顾客可是没有这样的机会哦。 3、定价权利转移法 在顾客纠结价格时，在我们实在没有让价空间的情况下可以告知顾客，产品价格是店长根据市场销售情况统一定好的，客服是没有权利主动降价的。 比如： 亲， 价格是公司定的呢，我们客服是没有权利打折的，不好意思哦。 4、赞美法 面对顾客由于价格原因犹豫不决不下单时，我们还可以赞美一下顾客的眼光，间接提醒顾客他正在看的产品非常适合他，让顾客更轻松的下单。其实只要掌握了淘宝客服议价心理方面的技巧，促成订单并不艰难。 5、 举例指引法 举例一些当天或者之前顾客购买的情况告知正在询问的顾客，让顾客看看**，让顾客知道他将购买的产品是很畅销的，从而打消顾客价格疑虑。 6、 产品对比法 对不同品牌和不同售卖时期的产品进行对比，告知顾客现在是优惠期，现在的价格是最合适入手的。 7、 诉苦法 顾客在为一个价位争执不下的时候，可以给顾客发送一些痛苦的表情，用表情告诉顾客，我们真的无能为力，确实没有议价空间了。 8、 价格拆分法 将产品拆分为更细小的单元，告诉顾客小单元的价格非常便宜。例如：一瓶100块钱的维生素片，我们可以告知顾客一瓶里面有100粒，每天只需要吃1粒，每天花费1元就可以换来自己或者家人持久的健康，让顾客感觉价超所值。 9、 沟通情感法 当顾客议价时，适时可以绕开顾客关注的价格点。可以和顾客聊聊产品的实用性，聊聊顾客购买产品是送给什么人使用的，和顾客有一个初步的情感沟通往往会事半功倍。 比如：亲，目前我们是没有赠送的哦，不然我个人赠送您一份小礼物吧。其他顾客可是没有这样的特别照顾哦。 10、主动出击法 当面临顾客纠结产品价格的时候，可能一段时间内顾客在线都不再说话，顾客在犹豫要不要购买，这个时候我们就不能一直等着不和顾客互动，我们应该主动出击，帮顾客做决定。可以多说说产品的优点，让顾客安心。 比如：亲，质量您可以放心哦，出现质量问题可以进行退换，邮费都由我们出。我们的鞋底橡胶含量达到*%比匡威的含胶量还高哦。亲指的开裂是哪开裂呢，因为到现在还没接到买家反映开裂的问题。所以并不是很清楚亲所指的哪开裂哦。(小小吹下牛) 通过笔者对上面10种方法的介绍，您对应对顾客议价是不是更有信心了?!不要讨厌顾客议价，议价是很正常的事情，顾客会议价说明这款商品非常符合他的心意，他愿意下单才会来议价的。

2022-07-08

在电销中，为了客户能有更好的体验，能及时处理客户的问题，一些网店会设置回访环节。一般回访都包括确认收货、客户关怀和活动预告三点。具体该怎么回访呢?看看下面的天猫、淘宝、京东客服的回访案例话术吧。 一、收货确认话术 1、您好，请问是XXX先生/小姐吗?我是XXX(店铺名称)的客服XXX(客服昵称)，我们主要是想和您确认一下您收到货了吗?货物有没有破损? (1)如果客户表示已经收到了：哦，那就好。那麻烦您帮我们确认一下已收货，并对我们的服务做一个评价，非常感谢! (2)如果客户说货还未收到：嗯，好的，可能是物流比较忙，我们这边在帮您催一下，请您耐心等待。 2、亲您好!我是XXXX小店的客服某某，请问是**小姐吗?首先非常感谢亲对小店的支持!因为您是店铺的尊贵会员，所以您的建议对小店的完善很重要!不知道您现在有空吗?有几个回访小问题想要问问您： (1)亲在小店购买的XXX(订单信息)在4天之内是否收到了呢?收货后宝贝包装是否存在破损? (2)店铺的海报和图片亲是否喜欢?宝贝详情页信息是否具有参考作用? 亲，对于店铺的售前售后服务是否满意呢?亲有没有什么相关的建议，帮助小店改进呢? (3)如果您对我们的宝贝和服务感到满意的话，请亲赐一个五星好评哦~ 二、收集用户建议 亲您好!我是XXXX小店的客服某某，之前您在本店买过XXX商品，不知道亲对XXX店铺是否有印象呢?非常感谢您抽空配合我们的回访，下面耽误您几分钟： (1)XXX产品您开始使用了吗?效果如何呢?在使用中存在什么问题吗?我会及时为您解答。 (2)(买家反映没用)这个需要您遵照说明书的建议时间来使用的哦。(比如护肤产品)因为小店的产品都是纯天然精华，不含任何激素，所以皮肤吸收需要一定的时间哦。 (3)亲，店内现还有新品XXX，配合使用效果更佳!还有一些的相关宝贝，您有需要的话可以进店看看的。 三、店铺活动通知 亲您好!我是XXXX小店的客服某某，非常感谢您对小店的支持!现在店铺正在开展感恩特惠活动，具体时间是X月X号-X月X号，全场5折起，购满70就可以享受包邮!请您一定不要错过!有时间的话您可以到XXX店铺逛逛哦，说不定就有您喜欢的宝贝!打扰您啦! 建议回访顾客时尽量选择休闲时间，避免工作时间，而且如果客户不愿意多聊，客服就不要再死缠烂打，引起客户的不满。

2022-07-08

作为一名合格的京东客服应该具懂得怎样运用语言和客户交流。知道怎样对话可以取得客服的信任，让客户相信自己。那么我们就要懂得做京东客服怎样运用话术。基本话术运用流程如下： 一.基本的问候 ①作为初次光临的买家，“亲，你好，欢迎光临，我是XX(店铺名)的客服，很高兴为你服务!” ②若是之前光顾过的买家，再次光临时“欢迎亲的再次光临，有什么需要帮助的吗，XX很乐意为您服务!” 二.产品问题咨询 每个人都有着好奇心，在买东西的时候肯定希望了解的全面一点才会下决心购买的。这时候就要求客服有耐心了哦!买家的问题一般都会很细致的，你不细心，不代表别人也不细心。其实一般的产品宝贝详情里都会介绍的很清楚，买家要的就是你肯定的回答，给买家一颗定心丸。对于自己不是很确定的答案，尽量婉转的回答，不要把话说的绝对，或者绕开这个话题!介绍产品的其他特性!客服要懂得趋长避短! 三.价格 买家：“价格还能再便宜点吗?” 客服回答：“亲，本店的特价商品已经是折后价了哦，很实惠呢!”对于正价产品“亲，我们是有质量保证的哦，绝对正品，让您买的物有所值!” 如果买家还是不肯放手的话，一般这样的买家其实已经决定买了，就是看看能不能有机会再减少点，这时客服的回答“亲，这是店主定的价哦，不能随意更改的，亲，现在购买就是我们的会员了哦，下次购物有优惠呢!” 四.快递问题 1.买家：“能发XX快递吗?” 客服：“亲，我们合作的是XX，YY快递，亲，不用担心，快递公司如果不到的话是不会接单的哦。我们有售后跟踪物流，请亲放心，亲可以及时顺利的收到宝贝的!” 2.买家：“我在XX，3天能到吗” 客服：“亲，我们会尽快发货，按正常的派送时间，应该能按时送到的，但是如遇天气原因，航班延误，我们是承诺不了的，如过不能及时送到，还请亲谅解哦!谢谢亲的合作!” 五.买家拍错商品 一般是人的话都会犯错的，更何况我们是正常人。有的时候我们会遇到买家拍错商品的颜色或者尺寸，这时候买家已经付款。这种情况下一般的买家会要求退款重新拍，客服应该在第一时间跟买家联系帮助买家在后台更改，避免买家进行退款程序的操作，影响店铺的退款率! 六.确认买家拍单商品详细信息 “亲，请问亲拍的是XX颜色，XX尺寸吧!为了准确及时的把宝贝送到您的手上，收货地址要跟亲核对一下哦!如若需要更改收货地址，请及时通知我们!以免货物发错地址!谢谢亲的合作!” 七.退、换货 ①退货 最好不要出现这种情况，质量的问题还可以理解，如果宝贝不是自己期望的，买家会要求退货的，这种时候可以建议买家挑选同等价格的商品替换，买家还是坚持退货的话，只有给买家安排退货了。但很重要的一点是，在与买家沟通的过程中，不要让买家以为我们不肯退，有故意拖延的意思! ②换货 换货的原因有可能是质量问题、尺寸问题，还有颜色选择问题。在这些问题上与买家沟通时积极拿出解决问题的态度，有的买家可能会换不止一次，这样的情况客服一定要有耐心，买家不是因为很喜欢这个东西的话是不会浪费这么多时间在换来换去的游戏中的，这样的买家只要一次让他满意，就有很大可能成为回头客的! 八.关于评价 ①对于忘记评价的买家，到货2天后，客服：“您好，我是XX店的客服，物流信息已经显示您已经收到货了，但未给出评价，如果现在不耽搁您的话，请抽出小小时间，问问您对我们产品的反馈意见，可以吗?这样会有助于我们不断的进步的!” ②对于不好的评价，应该及时联系买家询问不满意的具体原因，了解详情，跟买家解释不满意的疑惑，劝导买家给好的评价，以鼓励我们更好的成长，恶意的评价在第一时间要给出解释，以免给其他买家造成不好的印象! 做京东客服其实并没有大家想象中的那么简单，从以上的文章中我们可以看出，客服不只是为客户解答问题，还要懂得在哪个环节运用什么样的话术。整个客服流程的话术内容都要求客服熟记于心，并且能够举一反三、随机应变。 以上“做京东客服怎样运用话术”的文章大家是否满意?点个关注，下期继续!

2022-07-08

在京东上买过东西的人，不难发现，京东客服的服务真的是太差了，不仅响应时间太慢，而且问题还不能得到及时的解决。客服的重要性不用老重复了，不同的客服用语会给用户带来不同的购物体验。下面看看服务佳的京东客服外包公司给大家整理的话术大全。 一、关于欢迎语 #E-可爱 您好，工号####很高兴为您服务!请问有什么可以帮您? 您好，欢迎光临***店铺，我们竭诚为您服务! 您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号，好吗? 马上帮您查询看看，请稍等一下 这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢 您好!欢迎领导前来访问，我是您的专属客服**。很高兴为您服务(笑脸) 您好，欢迎您选购XX，希望我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧，象凉爽的风，吹开你紧锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永久! 二、关于安抚 我能理解; 我非常理解您的心情; 我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受; 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的; 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情; 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗? 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的; 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复; 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复; 看的出来您很着急、~~~~感觉到您有些担心~~~~~我能体会到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗? 非常抱歉，您不要着急，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉。 您看，您遇到了什么问题呢?我帮您处理可以吗? 很抱歉，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您重新解释一下可以吗? 您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待 您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信形式告知您详细信息，请问您的手机是? 非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。 真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。 还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，直至送到您的手上为止， 尊敬X先生/女士，非常抱歉由于宝物(产品)问题给您带来不便，小的已经安排专员为您处理，如有后期宝物任何疑问请吩咐小的为您排忧解难!! 给您带来不便深表歉意，我们这边会有专人跟进您的问题的，稍后会电话联系您，请您注意接听，如有什么问题可以随时联系我们。 您先别着急!您拍下的物品从**(城市)发到**(城市)需要大概*天时间，预计您在*天内就能收到了!我们随时帮您关注着物流动态，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!请您放心! 汝之物件已由天机老人施展御剑术于十万里高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到!吾长居于此，有惑问之必答，告辞。 XXX真的很抱歉，因为咨询的MM比较多，回复稍微慢了点，我会尽快回复您哦，谢谢您的谅解! 尊敬的顾客，您好，很抱歉给您带来的不便，作为品牌授权旗舰店，尽管我们的仓储部门对于所发的商品进行着严格的质量把控和发货流程，但是由于订单量过大，难免也会出现少发漏发的情况，和本店合作的物流公司也是会对每天接收的每件货物根据订单进行称重的，请提供您的购物订单号，稍后会有专门的同事核实后联系您的，假若是仓库的问题，我们会通知人事部门对相关人员进行处罚和业务培训的，也会给您补发少发漏发的商品的(若是店铺本身问题邮费是商家出的哦) 三、关于赞美 您都是我们京东的老客户了; 您都是长期支持我们的老客户了; 您真的很有眼光的呢~ 您人真好，很高兴能为您服务呢~ 非常感谢您的意见和建议，稍后我会将您的意见反馈给上级的，谢谢! 真的麻烦您了; 非常感谢您这么好的建议，我们会不断改进服务，让您满意的; 您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任.......; 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我们! 感谢您对我们服务的监督，这将让我们做得更好; 四、关于重视和解决问题 您好，您是我们的老客户，我们肯定会保证您的权益的呢~请您放心 您好，我已经把您记录下了，一定会及时的反馈的呢。 我这边看到您的订单确实已经超期很久了诶，我这边会马上为您申请我们的高级客服， 您好 ，我已经把您的意见反映给我主管了的呢~~我们一定会尽快改进 您好，我们一定会重视您反映的问题，一定加强店铺的管理，及时更新快递信息 嗯，好的!您的订单已受理。我们会在12小时内为您发货。收货的时候记得检查好物品是否破损，配件是否齐全。有任何不满意请及时联系我们，O(∩_∩)O谢谢。 如期间有任何不清楚或有需要用到我的，请别客气，我一定随叫随到。 您好，我是XX，期间帮您跟踪的快件查询到已签收成功。 上线后有空的话，可要跟我说说大小是否合适，款式是否满意?好让我放心，如有任何不清楚或有需要用到小黄我的，请不要客气，我一定随叫随到。 (咨询后拍下未付款)已看到您的订单，您方便的时候请付下款，方便我们今天就为您安排发货。如有其它疑问您可以随时联系我，我是客服XX ，感谢您的惠顾! 您好!本店所标注的尺码都是标准码，可以按照自己平时穿的尺码购买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。 收货人：... 收货地址：.... 联系电话：.... 开票抬头：.... 您好,请您核对下收货信息，若无问题我们会在**小时内安排发货 尊敬的客户，您好，感谢您百忙之中抽空为我们的产品进行评价!如商品在使用中出现问题，可通过售后流程处理，我们有完善的售后保障，还请您放心，谢谢! 对于您反映的问题，小的已经反映给经理，等经理回复后 小的会第一时间回复您。请稍等片刻。 您好，您购买的货物XX点前务必为您发货，本店会为您持续跟踪物流，确保物品加急的送到您的手中，收货过程中不懂的您可以随时咨询我，祝您生活愉快! 您好，我们的合作快递是XX快递，XX快递不到的地区可以转发邮政EMS。 不好意思，我们的定价已经是最低销售价格了呢，所有产品不议价，没有办法再优惠啦~~~ 您好，实在很抱歉呢，要是能少的话，我肯定会给您少的啦，但是店铺活动和包包价格都是公司定下的呢，偶小小客服，木有办法自己操作的呢，还请您谅解下啦。 仓库设有专员质检的，我们也非常的期待你收到包包后满意的评价哦~(*^__^*)您的满意就是我们收获的香甜果实。 五、关于咨询未下单的 您好，您喜欢的话，还希望您能尽快下单哦，这样我们就可以尽早给您安排发货，您就可以早点收到心仪的商品啦! xx先生/女士您好!我是京东xx专营店的xx，刚刚在后台看到您这边下了个订单，但是还没付款，您这边付款遇到什么问题了么?(或者您这边什么时候方便付下款呢，我这边好早点帮您安排发货) 亲爱的朋友，您在京东【XXX旗舰店】购买的【xxx移动电源】还未付款哦,库存有限,如果需要,请尽快付款哦,我们在17:00前给您发货哦,可拨打400080XXXX进行咨询，祝您生活愉快! 您好，这边还没有看到你下单成功，不知道您下单是遇到什么问题了吗?有什么这边可以帮您的吗? 您好，还有什么需要了解的吗，如果没有请尽早拍下您所需的商品并完成支付，我们好及时给您发货，谢谢您的支持! 六、关于结束语 您客气了，我们该做的，请问还有其他问题可以帮到您的吗? 请问还有其他什么可以帮您的吗?祝愿您及家人身体健康，合家欢乐!最后麻烦点击小红心对我的服务做一个评价哟!^_^ 感谢您对京东的支持，为了提升服务质量，请您点击“小红心”对我的服务作出评价，谢谢!祝您购物愉快O(∩_∩)O~再见! 启奏陛下，贡品已经从镖局出发，镖师是享誉江湖的XX镖局，此刻贡品正快马加鞭的送往皇宫，如陛下对贡品满意还请赐予臣五星好评! 感谢您的咨询，如有什么问题可以随时和我们联系。祝您购物愉快。 七、关于退换货 麻烦您在购物清单上写下您的要求，没有购物清单，请用白纸写上您的姓名和电话跟您的要求!放在包裹一起寄回!方便我们及时处理，谢谢您配合! 退货流程：①确认收货→②申请退换——③寄出衣服。★注意事项：为了尽快给您办理退换货业务，请您务必在售后服务卡上面写清楚订单编号、订单收件人和联系方式哦#E-微笑 尊敬的客户，您好!我们承诺在退换货时间内可以退货的呢，并且一年保修，如果您商品有问题，请联系我们客服核实，一定会给与您满意的答复。再次感谢您对我们的支持，祝您生活愉快! 尊敬的客户，您好!有任何质量问题可以联系我们的售后 保修一年的 他会帮您安排处理的 谢谢您的建议和支持

2024-09-02