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    京东电话客服的服务技巧和话术术语

    作者:萌术语  发表时间:2022-11-23 08:52
    【导读】
    京东有不少朋友应该都用过,在京东平台有很多的工种,其中一个工种就是电话客服,这个工种的工作很考究客服人员的服务技巧和话术术语,所以本文分享了一些京东电话客服的服务技巧和话术术语。

    在京东平台有着分工是很明确的,每个岗位都自己的职责,今天小编想和您唠唠的是其中电话客服的服务技巧和话术术语。

    京东电话客服的服务技巧

    1、必须清楚你的电话是打给谁的

    营销人员在电话营销之前,一定要把客户的资料搞清楚,更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

    2、语气要平稳,吐字要清晰,语言要简洁

    在电话销售时,一定要使自己的语气平稳,让对方听清楚你在说什么,最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁,说到产品时一定要加重语气,要引起客户的注意。

    京东电话客服的服务技巧和话术术语

    3、电话目的明确

    比如:我要给一个自己产品的潜在客户打电话,我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品,有机会购买我的产品。有了这个目的,我就会设计出最简明的产品介绍语言,然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象,以便达成销售目的。所以,电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。

    4、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚

    在电话销售时,一定要把公司名称,自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时,一定别忘了强调你自己的名字。比如:某某经理,和你认识我很愉快,希望我们合作成功,请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。

    5、做好电话登记工作,即时跟进

    电话销售人员打过电话后,一定要做登记,并做以总结,把客户分成类,甲类是最有希望成交的,要最短的时间内做电话回访,争取达成协议,乙类,是可争取的,要不间断的跟进。

    京东电话客服的话术术语

    1. 您好,请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少?

    2. 您请讲。

    3. 对不起,麻烦您稍等片刻,好吗?

    4. 对不起,请稍等。

    5. 对不起,让您久等了!

    6. 不知道我说的您清楚了吗?

    7. 对不起,目前我们暂未开通这项业务/服务,请您原谅。

    请求顾客的原谅

    8. 很高兴为您服务,感谢您关注**品牌商品,再见!

    9. 详细信息您可以浏览**界面查看,如果有疑问您可以随时联系我。

    10. 很抱歉给您带来了不便。

    11. 商城所售商品都是正品,商品出现问题有完善的售后服务做保障,请您放心购买。

    12. 感谢您的咨询,祝您购物愉快!

    13.真的很抱歉让您不愉快,关于您反馈的问题,我会反馈到我们的质检处理,请您相信我们。

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