淘宝新品上新话术

网店客服俨然成为了顾客接触店铺的第一印象，倘若客服能够及时回复客户这样能够让顾客感受到专业度和热情，从而就能商品的提高转化率和成交率。 当然了，特殊时间例如凌晨，我们可以设置机器人自动回复。下面给大家介绍一下自动回复都有哪些方法，赶紧Mark起来~ 常见的两种方法有：开场白和商品卡片。 一、售前开场白 买家进店or买家发送链接询问： 亲，非常高兴为您服务，请问您有什么问题需要咨询的呢? 亲，您好，请问您看中本店哪一款产品呢?我可以帮您介绍介绍哦。 亲，本店8：00-22：00 全程在线等候您的光临，店铺宝贝喜欢可以自助拍下哟~ 设置开场白的好处：帮助店家快熟解答买家疑惑，当买家点击店家设置的问题时，就会自动弹出又店家设置的对应回复 基础问题设置机器人回复等同于人工回复，有利于提高回复率。 如何设置开场白以及常见问题? 进入【商家管理后台】-【多多客服】-【消息设置】，找我的开场白和常见问题进行设置 点击添加【自定义问题】，新建问题并输入问题及对应回复，设置完成之后点击确定即可; 还可以对添加好的问题进行【是否启用】、【修改】、【删除】、【调整顺序】等操作; 二、商品卡片自动回复 1.商品卡片自动回复是什么? 买家向你发送商品卡片时，可自动回复你设置的关于该商品的回复，买家对某个商品感兴趣，在客服聊天页面【点击发送该商品】，买家向商家发送商品卡片，对话框出现买家设置的关于该商品的自动回复。 2.如何设置商品卡片自动回复? 进入【商家管理后台】-【多多客服】-【消息设置】，找到商品卡片自动回复。点击【添加回复】，勾选商品ID输入回复的内容，点击确认;商家可以针对已经设置好的商品卡片自动回复进行修改|编辑：商品ID和回复文案。针对未设置的商品，可以设置统一的回复文案哦~ 以上是拼多多机器人自动回复的功能，接下来小牛针对买家经常询问的问题，分享一些售前回复话术，希望能帮助到大家~ 3.是否有现货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，不好意思哈!这款宝贝已经没有现货了呢，要不您可以看一下这一款，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。 4.请问是正品吗?(根据店铺情况选择话术) 亲，本店所有产品都是原装正品，质量有保证，支持检测的哦! 亲，您可以放心，本店产品都是正品，假一赔三，亲可以放心下单哈~ 5.什么时候发货? 亲，您拍下的48个小时内就可以为您安排发货的呢~ 6.发什么快递? 亲，默认是发百世快递哦!6点前的订单今日可以正常发出哦，喜欢可以尽快拍下呢~ 亲，本店默认百世快递。您这边可以收到百世快递吗?如果不行的话我们可以为您安排其它快递，不过需要补寄邮费的哈! 7.什么时候到货? 亲，正常时效，一般发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的。 亲，江浙沪发货后两天内收到，其他城市发货后三天左右到呢! 8.可以优惠一点吗? 亲，现在本店的商品都是活动价呢，已经相当优惠了呢 感谢亲对我们产品的认可，小店现在回馈老客户，都是成本价格哦，没有办法再优惠啦~~~ 9.有无赠品相送? 亲，咱们家现在下单会送您精美包装盒一份哦~(或者其他赠品) 亲，咱们店现在做活动，下单就送XXX，每天限量XX份，喜欢赶紧下单哦~ 10.退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦! 11.询问质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦! 12.什么材质的? 这个需要商家根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点。 13.结束语 非常感谢您的咨询，亲下单后我们会第一时间为您安排发货哦，请您耐心等待! 亲，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快!

2023-12-04

直播带货的业绩高不高，主要还是在于主播的一张嘴，在于主播如何设计直播过程中的暖场话术、关注话术、问答话术、带货话术、催单话术、结束话术等。可以说直播带货的整个过程就是说服他人买!买!买!的过程。今天我为大家整理了最常用的抖音直播话术，新手主播可以收藏一下! 一、直播预热的4个方法 1、个人主页预热 巧妙利用个人主页及昵称进行直播预热，让你的用户知道大概什么时候直播。 个人昵称、主页简介等，就是天然的直播预告公告板，可以在重要的直播活动前5天，及时修改相关信息，让用户和观众能够对直播活动一目了然。 2、短视频预热 一般在直播前3天左右发布直播的预告短视频，同时在短视频的内容、文字、评论中植入直播的时间，直播的主题等素材。 在直播当天同样要发预告短视频：当短视频的观看数据开始增长以后，要顺势开启直播间，以及提前准备好的导流直播间。 3、站外预热 建立自媒体矩阵，可以通过相互引流的方式为你的各个平台带来流量，这里包括但不限于：微信公众号、新浪微博、小红书等。 比如李佳琦在直播前，会提前做好海报、文字、短视频等活动的预告，在微博更新。 4、直播预热 如果主播已经有一定的粉丝基础，在直播间预热也是一种实用方法。比如提前3-5天，每天在直播间预热，告知用户直播活动时间;或者在，约定不见不散。 二、抖音直播话术 1、主播欢迎话术 在直播开场的时候，我们你首先要对新进来的和守候多时的粉丝宝宝们表达感谢，下面给大家分享常见的几种直播欢迎话术。 (1)欢迎xx来到直播间，点击关注，关注主播不迷路! (2)欢迎大家来到我的直播间，希望朋友们多多支持，多多捧场! (3)进来的帅哥美女，刷刷弹幕，让我看到你们! (4)欢迎大家来到我的直播间，我是一名新手主播，请支持我20分钟，停留20分钟送300个亲密值! (5)关注我，加入我的粉丝团，立刻活跃你的账号，增加你账号的权重，让你发布作品的时候，更加容易上热门。 (6)欢迎 XX 来到我的直播间，他们都是因为我的歌声/舞姿/幽默感留下来的，你也是吗? (7)刚进来的小伙伴，可以等一下后面的朋友，没有点关注的，给主播点点关注。 (8)欢迎新来的朋友不要着急马上走，人间自有真情在，点点红心都是爱，天若有情6天亦老，来波关注好不好。 (9)欢迎 XX 回来，每次上播都能看到你的身影，特别感动，真的。(对老粉丝表示关注) 2、主播催单话术 主播催单有两个关键点： (1)吊足用户胃口，找准时机宣布价格，让用户觉得“物超所值”。 (2)强调促销政策，包括限时折扣、现金返还、随机免单、抽奖免单等，让用户热情达到高潮，催促用户集中下单。 下面给大家分享一个30分钟催单话术： 0-5分钟，吸引观众眼球，勾起用户好奇心; 5-7分钟，利用各种抽奖活动，利好政策留住观众和意向客户; 7-12分钟，通过对产品解说以及亲身试用来锁住客户; 16-22分钟，从产品的各方面来与竞品对比，凸显自己产品的优势; 22-27分钟，再次强调促销政策，进一步催促用户下单。 最后三分钟，反复提醒用户下单，并营造出抢购的氛围，迫使用户下单。 3、直播追单话术 很多粉丝宝宝在下单时会犹豫，这个时候主播就需要使用追单话术，刺激用户下单。 我们整理了一些常用的追单话术，分享给朋友们： (1)集美们，活动虽然结束了，但是现在还可以下单哦，优惠券还能用哦! (2)数量有限，如果你看中了一定更要及时下单哦，马上就要卖完了哦! (3)抢到就是赚到，秒杀单品数量有限! (4)先付先得、最后2分钟!最后2分钟5、活动马上结束了，要下单的朋友们抓紧咯! 追单话术的关键就是：你要营造抢购的氛围，让观众认为，现在不买就再也买不到这么便宜的了，现在不买就没有机会了! 他们产生紧迫感，然后快速下单! 4、主播结束话术 (1)现在是5：10分了，主播还有20分钟就要下播吃饭了，非常感谢关注的宝宝和送礼物的宝宝们，谢谢大家!宝宝们也要按时吃晚饭喔! (2)主播还有20分钟下播了，非常感谢大家的陪伴，今天和你们度过了非常愉悦的时光，主播在给大家唱首歌好不好，你们要记得想我，我也会想念大家! (3)今天的直播接近尾声了，明天晚上8点，同样时间直播喔! (4)主播马上就要下播了，感谢大家陪伴，想跟主播学拿货做代理挣钱的，还没点关注的亲们点关注，明天晚上8点我会直播春季新品，一定要再见喔! (5)感谢粉丝宝宝们的陪伴，谢谢你们的关注、点赞! (6)主播马上要下播了，今天和大家聊的特别开心，明天主播8点在直播间等着你们喔!一定要记得赴约哟! (7)最后给大家播放一首好听的歌曲，播完就下播了，感谢大家!好梦! (8)感谢大家，明天新的一天好好工作，明天8点再聚。 以上就是本次为大家总结的一些在直播时的说话技巧，希望能对大家有所帮助。

2023-10-12

在新年期间，很多淘宝店铺可能都没有客服人员在线，因此也会需要设置一些自动回复语，为了帮助各位卖家们做好服务，也给各位提供一些新年淘宝客服的用语，希望对各位有用! 1、亲您好，非常抱歉因假期原因无法及时配送给您带来了不便。因春节期间，发货配送可能会有所延迟，具体配送时间以物流派送为准，小妹这边也会给您积极的跟进和催促，感谢您对我们的支持，祝您新春快乐。 2、亲，非常抱歉因假期原因无法及时开票给您带来了不便，春节期间申请的发票预计节后统一处理(预计1月29号按下单顺序开具)，请多多理解麻烦耐心等待一下哈。感谢您对我们的支持，祝您新春快乐。 3、亲您好，非常抱歉没能给您十分的体验，因春节期间，配送取件可能会有所延迟，小妹这边帮您跟进催促一下快递，麻烦您耐心等待一下留意快递电话，感谢您对我们的支持，祝您新春快乐。 4、亲非常抱歉给您添麻烦了，因春节期间配送收货人员较少，可能会导致订单有所延迟，小妹这边给您催促一下快递尽快给您送达，麻烦您留意快递电话，感谢您的支持和理解，我们祝您新春快乐~ 5、非常抱歉给您添麻烦了，因春节期间值班人员较少，基本上都是统一时间处理，小妹这边给您催促一下售后部的同事给您优先处理，麻烦您耐心等待一下，感谢您对我们的支持，祝您新春愉快阖家欢乐~ 6、亲爱哒非常抱歉给您带来不便，因为春节期间仓库人员大部分都放假回家了，目前仓库人员较少处理比较慢麻烦亲多多理解一下，小妹这边也给您跟进催促一下尽快给您处理，届时请您留意订单状态，感谢您对我们的支持，祝您新春愉快~ 7、非常抱歉亲给您添麻烦了，因为春节期间仓库人员大部分都放假了目前打包发货的人手较少，小妹这边给您催促一下尽快给您安排，麻烦您耐心等待一下留意发货的物流信息，感谢您对我们的支持，祝您新春愉快~ 8、亲爱的非常抱歉给您添麻烦了，因为春节期间各地物流分仓放假人员较多导致派送配货的人员较少，因此可能会导致物流会有所延迟，小妹这边帮您催促一下物流情况，您也可以多留意一下物流的更新状态，有问题随时联系小妹给您处理，麻烦多耐心等待一下哈，感谢您对我们的支持，祝您新春愉快 9、您好亲爱的，春节期间我行客服在线服务时间为(10: 00至16:00);如果未能及时回复，请见谅! 10、x日开始，本店开始春节放假。在x日前的订单，如想要退换货，需要等到初x才能处理;请各位亲们多等待几天哦，待放假归来，一定能给亲快速办理好! 11、小店春节发货截止到xx日，请各位亲尽快付款，否则就要等年后了!年后将会按照付款时间进行发货;小主们注意时间，有任何疑问可留言，在线时间将第一时间为您解答~ 12、春节放假(**月**日至**月**日)，在这期间本店将只接单不发货,年后正常发货，亲可以收藏店铺关注!感谢亲们长期以来对本店的大力支持，不便之处还请亲们谅解!谢谢! 淘宝客服新年话术就和大家介绍到这里了，对于我们中国的传统节日，作为网店客服一定要掌握这些话术内容。

2023-05-23

每到新店开业、换季、新品上市，淘宝网店都会对产品上新做销售推广，产品上新话术、淘宝商品上新技巧、淘宝卖家上新流程是上新过程不可缺少的步骤。如果您还不太清楚这些步骤，那就跟着小编来了解一下吧。 淘宝商品、新品、产品上新话术 1.本店新开张，欢迎光临，本店将竭诚为您服务! 2.小店新开，不为赚钱，只为提高大家的生活质量，欢迎常来!等等，这类型的公告就属于简洁型。 3.在9月30日-----10月7日期间凡购买本店宝贝即送50元优惠券一张，每个ID限送一个，先到先得! 4.本店最近上新xxx宝贝，从厂家直接拿货，质量可靠，价格更低，现在购买即送xxx。 淘宝商品上线技巧 1.选择新品是基础，每个店主都有自己的货源渠道，上新的时候首先需要参考的是同类产品的价格。尤其是一些网红产品，如果网上已经有了同类的产品，那就要在价格上体现出优势。一般情况下不主张选择网红产品，而是要选择重复率低，款式新颖独特的产品，这些产品比较有特点，更容易得到关注。 2.淘宝宝贝详情页设计，宝贝的详情页不单单是为了介绍产品的特征，也是将自己审美能力展示出来的一种方法。上新的宝贝在设计详情页的时候要以简洁明了为原则，多用图片少用文字，尽量突出产品的个性和风格。要详细介绍款式、细节以及尺寸，给用户留下一个比较全面的印象。 3.合理的营销。现在的营销手段很多，店主的选择也比较多，比如淘宝客，淘宝客是一个付费推广平台，尤其是新款的推广，可以借助淘宝客来实现销量的提升。淘宝客和直通车不同，淘宝客带来的是实打实的销量，直通车带来的是各项值得参考的数据，也可以在两个平台同时开始营销。 淘宝卖家上新流程 只要进入【卖家中心】-【我的产品库】-【发布新产品】是对标类达尔文商品的商家在发布商品时要通过该入口提交发布产品后在挂靠商品的入口; 当前所有类型的商品发布都可以通过【卖家中心】-【发布宝贝】点选类目后进行发布商品，如果是达尔文的类型的商品，系统会根据商家填写的属性自动匹配后台天猫产品库是否已有审核通过的产品，如果有审核通过的您的商品就发布后可以直接上架销售了;如果根据发布宝贝页面填写的信息系统匹配后台没有审核通过的产品那么当您点击“提交”时系统会自动将您发布页面的信息提交给产品审核小二进行审核，需要关注3个工作日审核，等待审核通过就可以上架销售了。 如果您想在淘宝上发布新产品，最后先了解上新话术、上新流程和上新技巧。这些内容可以帮助您更顺利上新。以上就是本期内容了，希望可以帮助到您。

2023-06-25

淘宝客服接待客户的开场白话术很重要，尤其是在促销节，客服要在第一时间将网店的活动内容、活动力度以最简洁明了的话术告知客户，这样才能留住客户。小编总结了一些淘宝客服开场白聊天实战话术和大家分享。 1.亲亲，您好~欢迎光临XXX旗舰店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下。亲~能下单的产品全部都有货的哦。 2.前世五百次的回眸，只为今生与你的相遇!终于盼来小仙女您的光临!XXX很高兴与你相遇! 3.亲，欢迎光临XXX!很高兴为您服务~本店正在参加XXX大促，商品超低价，错过再等一年!活动期间关注店铺还可以领取XX元店铺优惠券，可以在折扣价的基础上使用哦，更划算! 4.好消息，好消息，特大好消息!顾客朋友们您们好!为了回笼资金，从即日起本服装城所有服装疯狂大减价，全场买一送一，买一送一!只求清仓，不计成本，望广大顾客朋友勿失良机，快来选购，祝您购物愉快! 5.亲,您好!请问有什么可以为您效劳的? 6.您好!欢迎光临优粤食品,我是客服李丽,很高兴为您服务。 7.欢迎光临优粤食品,很高兴遇见您,本店主营健康休闲食品,所有可拍的宝贝都有现货哦!我们默认发××快递,付款后的订单会在48小时内发货,亲,看看还有什么可以为您效劳的? 8.亲,您好!“双十一”来啦!本店全场满99元减10元,满199元减30元,欢迎选购啦! 9.亲,您好!很高兴为您效劳,本店新品上线,主推款:卤味大礼包580g鸭脖麻辣小吃礼盒网红零食休闲食品特价49.9元(设置链接),下单有赠品相送哦! 10.亲，你好，很高兴能为你服务，有什么能帮你的吗? 11.亲，您看中的这个宝贝是有现货的呢，现在全场都在做活动，满xx都有活动，您看看。(推出特殊活动) 12.亲，你喜欢的这个宝物有现货呢。请放心拍照。O(_)O~。 13.您好~ 欢迎光临XXX小店，请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~ 14.亲~店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“手包”，你想要的宝贝就会一一呈现 15.现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。 16.您好，亲。欢迎光临……请问有什么可以帮你吗? 17.如果没有及时回复：很抱歉，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢? 18.实在不好意思，让您久等了! 19.您好，亲有什么问题让您不满意吗? 20.您好亲，在的，有什么可以帮到您呢?(微笑) 想要留住客户，就要在第一时间留下好印象，淘宝客服开场白聊天实战话术就为大家分享到这了，如果您还有哪些不清楚的地方，欢迎来咨询!

2023-06-25

淘宝客服这个岗位并没有像自己想象中那么简单，它需要很多方面的技巧，尤其是话术技巧。想要提高店铺成交几率，和客户的沟通就是最基本也是最基础的环节。今天小编就和大家分享一下关于淘宝客服常用话术有哪些。 1.亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 2.亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 3.亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 4.亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 5.亲，您说的我确实无法办到，希望下次我能帮到您。 6.好吧，如果您相信我的个人意见，我给您推荐几款，存属个人意见哈，呵呵…… 7.亲，我们家宝贝价格是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看起来差不多，但价格上差很多，主要是材料和做工方面不同。贵的成本很高，但是质量是过硬的。 8.亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，同时不拍相应的邮费，都是按实收取哦~ 9.亲~ 付款后我们尽量当天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到，北京市内是次日到达~ 10.亲~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦 11.亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢! 12.您好~ 不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢! 12.很抱歉，亲，刚为您查询，您要的这一款式我们暂时缺货了，您看一下别的款式可以吗?**款也卖得很好的噢!(根据客户的需求来推荐相关的款式)。 14.亲，不好意思，这一款现在工厂正在赶工，具体到货时间我们还没有办法确定，真的很抱歉，您看一下其他的款，我们还有很多的款式适合您的! 15.亲，请放心购物，出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们。 16.亲，我们的产品已加入消费者保障协议，产品有质量问题，淘宝先行赔付，请放心选购。 17.亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 18.亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 19.亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 20.物流问题 亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。

2022-12-15

为了保持店铺的活跃度，都会定期推出一些新品，为了了解顾客对新品的使用情况，一般在顾客收货后询问一下顾客，看看已确定以后的进货多少，那么该怎么询问顾客呢?一起来看看小编为您准备的淘宝客服询问顾客新品使用情况的反馈话术吧。 1、亲亲，您好!我是淘宝XXX(店铺名称)的客服：某某，请问亲是**小姐吗?亲您是我们店的贵宾客户，所以我们这边有针对您专门服务指导师，不知道现在亲您方便吗?有几个小小的问题想耽误您一分钟，亲亲购买我家的宝贝不知道有收到货了吗?对于产品的用法有没有什么不太清楚的呢?如果有这边我们请您告诉我，我可以为您指导正确的方式，那亲如果您知道就请亲要天天按时按照正确的方法坚持使用哦，对我们的宝贝和服务满意请打五分哦!希望亲天天开心!谢谢了，不好意思，打扰了! 2、亲亲,您好!亲亲，您好!我是淘宝XXX(店铺名称)的客服：某某，请问可以打扰您一下吗?我们想对您购买的XXX(商品名称)，做个市场调研，询问一下您的使用感受。 3、亲是**小姐吗?亲您是我们店的贵宾客户，亲亲购买了XXX(店铺名称)的宝贝已经在使用了吗?有没有遇到什么样的问题呢?(介绍一下使用中的注意事项)有什么情况可以及时咨询我们家的丫鬟哟! 4、亲亲，您好!亲亲，您好!我是淘宝XXX(店铺名称)的方向指导师：为了答谢亲的支持与信任，我们有一个特惠活动给您通知一下，您方便吗?欢庆三节，感恩回馈，进店购物就有送，全场低至少三折，购物满89元包邮，还可以另外获得价值59 元的精油一瓶享受双倍积分哦~!秋日必需品薰衣草纯露包邮只需9.9元、更多活动特惠请进YY 店内关注哦!亲您有时间赶紧进店来了解哦!非常感谢了，打扰了哦!

2022-11-09

疫情已经影响我们生活几年了，到现在为止还有很多城市在封控。这样对我们淘宝网店的派件、物流造成了一定的影响，那么在疫情下我们客服人员是怎样工作的，又是怎样回复客户问题的呢?以下是小编为您整理的疫情下的淘宝客服人员日常工作及话术。 一、疫情期间客服日常工作 1、进行日常的线上客服咨询工作; 2、熟悉产品，了解产品相关信息。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息; 3、负责收集、修改客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案; 4、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品 5、负责进行有效的客户管理和沟通; 6、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员; 7、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况; 8、负责发展维护良好的客户关系，处理好客户投诉工作; 9、负责组织公司产品的售后服务工作; 10、记录好每一天的工作日志，记录客户提出的问题，并及时解决; 11、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。 二、疫情服务客户的话术 1.未下单，客户咨询影响 感谢您的支持，因受防疫举措变化影响，物流配送可能会有延迟，您可以关注商品页 面展示的物流信息。疫情防控期间，也请您一定做好防护，保障自己的安全~ 2.未发货，物流信息未显示“打包完成”，订单不发货、一直显示暂停、一直等待处理中 非常抱歉给您添麻烦了，因突发疫情，受防疫举措变化影响，为配合当地做好疫情管 控，订单配送会有延迟，具体恢复时间待定。不过也请您放心，待政策调整后，我们会也会加急 安排配送。疫情防控期间，也请您一定做好防护，保障自己的安全， 待快件到达配送站点后，快递员会尽快与您联系，在保障安全的情况下完成投递。 3.客户下单，没有发货 我们知道您在疫情防控期间等了许久，也特别的理解您想要收到商品的心情，感谢您的理解与等待，我们正在加急恢复生产，会在保障商品安全的前提下第一时间为您发货配送。 非常抱歉给您添麻烦了，由于我们在发货及配送的途中会经过多个地区，可能会遇到 防疫管控的情况，咱们物流也需要配合途径地区的防疫政策，所以订单出库时间会有所延长;不 过也请您放心，待政策调整后，我们会第一时间安排发货，在确保安全的前提下将商品尽快送到 您的手中。 4.已发货 非常抱歉给您添麻烦了，因受防疫举措变化影响，物流配送可能会有延迟，请您放 心，我们也会加急安排配送。疫情防控期间，也请您一定做好防护，保障自己的安全，我们也会尽全力为您保驾护航，待快件到达配送站点后，快递员会尽快与您联系，在保障安全的情况下完成投 递。 非常理解您的心情，之前的订单预计送达时间，是咱们根据疫情管控措施预估的最快 送达时间，但由于目前防控策略仍未松懈，我们的预计时效也产生了一些变化，但请您放心，商品到达配送站点后，我们的物流小哥会第一时间与您联系，并在保障安全的情况下完成投递。 疫情下的淘宝客服人员日常工作和服务客户的话术基本上就这些内容，如果您对淘宝客服相关内容感兴趣，可关注小编!

2022-11-08

虽说“顾客就是上帝”，但也不是顾客提的所有条件都要答应的，对于一些不合理的要求，淘宝网店客服也是需要懂得拒绝的，虽然要拒绝顾客，但也注意不要得罪顾客呦，小编给您准备了一些拒绝客户不合理要求和挽留客户的艺术淘宝客服的话术，跟着小编来看看吧。 拒绝客户不合理要求的艺术淘宝客服话术 1、如果顾客是想砍价，客服应该先沉默一下，让买家觉得你在思考。沉默一下，再回答： 1)很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…… 2)亲，很抱歉的，我们对每一个顾客都是公平和公正的，所以还请您理解和支持。 3)亲， 您还可以继续的考虑下，再购买那也是没有关系的。 2、顾客拿便宜货对比时：我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务…… 3、当顾客对收快递费表示疑问时： 1) 亲， 我们不会多收您一分钱的，快递公司收我们多收，我们就收多收哦。 2)也许我们还不是大卖家，我们的发货量还是有限的，还享受不了大的折扣，但是请您放心我们是不会再快递上多收您钱的。 4、小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?; 5、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解 ; 6、尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……; 7、感谢您对我店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的优惠活动; 8、先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先到网店首页上了解，或者迟点再咨询我们; 9、非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意; 10、先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!; 11、小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢; 12、先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。 挽留顾客的艺术淘宝客服话术 1、谢谢您的支持!做为客服我无权更改价格，而且这个价格比成本价还要低，请您理解一下。 2、实在对不起哦，本店都是薄利多销，没啥利润的，还请您多多支持! 3、您好，本店产品标注特价的不能再低了，正价产品一次购买两件我尽量帮您申请最低价! 4、价格方面，我已经很诚心的帮您申请了最低价，真的不能再低了，请您谅解，谢谢您的关注。 5、亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦O(_)O~ 6、亲,非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢。。。 7、亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,现在全场做活动,满xx有活动,您看一下。(推出活动特款)

2022-10-31

淘宝旺聊天记录客服都会设置开场语，简单的对答买家，会用一些可爱的表情，淘宝客服可爱的开场语有哪些呢?有些客服不知道淘宝客服可爱的开场语有哪些呢?小编这就为大家分享一下淘宝客服可爱话术有哪些内容。 淘宝客服可爱话术 1.您的到来，真是让小店蓬荜生辉呀(加个表情)请随意了解哦，非常乐意帮助到您哦!(加个表情) 。 2.我代表党中央,代表地方以及广大的电线桩桩,春天的白菜帮帮,夏天的西瓜秧秧,秋天的菠菜汤汤,冬天的篓子筐筐,致以我亲切的问候:亲，天冷了，大家要注意加衣服! 3.天气渐凉，夜也变长!轻声问候，换季之时，注意健康，多喝开水，增加衣裳，早晚天冷，小心着凉，保重身体，快乐每一天! 4.一声问候,一个短信,一个拥抱,一个眼神,一条围巾,用你的小手温暖下彼此; 请记得,天冷了,多加衣别感冒了!如果你不小心打了个喷嚏,请记得,那肯定是我在想你! 优秀淘宝客服聊天话语 1.亲爱的，有什么问题让你不满意吗? 2.如果我们的快递公司给您带来不便，我们很抱歉给您带来麻烦。请放心，我们会给你一个满意的答复。 3.如果你收到的宝贝有质量问题，我们会无条件退货。请放心，我们会给你一个满意的答复。 亲爱的，请放心，我们会给你一个满意的答复，但也请配合我们： (1)给我们发送受损货物的照片。 (2)如果不能接受瑕疵，可以根据自己的照片选择退换。请接受我们对这次麻烦的深深歉意。 淘宝客服俏皮话术大全 1、亲爱的，我们这款是特价限时限量的哦，拍下了抓紧付款， 我们尽快给您发货的哦，对我们产品有任何疑问随时问我的哦。 2、您可以将宝贝先拍下来，直接付款就行，免得您又费神找哦 。 3、亲亲，看到亲的订单了，小的一直在这候着，斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧!让奴婢早日交差，再此给您谢恩啦! 4、亲，您喜欢的宝贝还在我的仓库哦，它还不能和您走的，付款就会跟您回家哦 。 5、亲亲您好，我是**店的**，是这样的您在我们店拍的宝贝还没有完成付款呢，这个宝贝很热销的，容易断货，不知道什么原因没有付款，有没有什么需要我帮助的吗? 淘宝客服问候语话术 1.点点星辰,孤月难相对风-花雪月恨寒冬,此情不曾永恒,故人在何方?黄沙漫漫,落日更长空。夕阳西下笑红尘,自古反复无常,沧海桑田去。 2.天冷了,大树发抖了,小草打冷颤了,老牛烧碳取暖了,小白兔穿羽绒了,蚂蚁买暖水袋了,小强冬眠了,你还看什么?多穿一件衣服吧! 3.向下 向下。。。。没事，只是想问你个问题 冬天来了，敲字手冷，你按键手会不会冷? 4.降温了，花落的声音风知道,思念的感觉心知道,变冷的温度冬知道,我的祝福你知道，没有华丽的词语，只想在渐冷的冬天为你送上暖暖的祝福! 5.一壶老酒，绵香醇厚;一段越剧，情意悠悠;一段岁月，难以忘记;一句祝福，伴你左右;一群朋友，知心牵手;一条围巾，温暖冬天;一条短信,送去问候! 以上就是淘宝客服为工作时经常用的的可爱俏皮话术内容，但是对于这种可爱话术，大家用的时候要注意，因为的客户不适合这种话术。

2023-06-25