抖店客服常用话术

随着短视频平台抖音的日益流行，越来越多的品牌和个人通过这一渠道与消费者建立联系。良好的售后服务不仅能够解决用户在使用产品或享受服务过程中遇到的问题，还能有效提升品牌形象，增加用户粘性。本文将围绕如何通过优化抖音售后客服技巧与话术来打造优质服务展开讨论。 一、物流问题处理：耐心沟通，积极解决 物流问题一直是电商售后中的热点难题。当客户反映发货速度慢或商品被扣留时，作为售后客服，首先要保持冷静，用平和的语气与客户沟通。您可以这样回应：“非常抱歉，最近物流确实比较繁忙，导致发货速度有所延迟。我会立即联系快递公司了解具体情况，请您不要着急，我会一直跟进直到问题解决。” 对于商品被扣留的情况，您可以建议客户先与快递公司协商，并确认责任方。同时，您可以提出多种解决方案，如退款、换货或赠送礼品，以确保客户的满意度。这样的处理方式不仅体现了您的专业素养，也展现了您对客户的关怀与尊重。 二、产品使用问题解答：细致入微，消除误解 产品使用问题是售后客服中常见的另一类问题。当客户遇到产品使用障碍时，您首先要做的是安抚客户的情绪，然后耐心倾听并详细记录问题的具体情况。您可以这样回应：“很抱歉您遇到了问题，请先不要着急。请详细告诉我问题的具体情况，我会认真记录并分析原因，然后给出最合适的解决方案。” 很多时候，产品使用问题可能只是由于客户对操作步骤不熟悉而产生的误解。在这种情况下，您需要耐心向客户解释产品的使用步骤和方法，消除他们的疑虑。同时，您要强调无论遇到任何问题，客户都可以随时咨询您，这样不仅能增强客户的信任感，还能有效维系老客户的关系。 三、开头问候：快速响应，友好亲切 抖音用户习惯于即时沟通，因此售后客服要做到快速响应，及时回复用户消息。并且客服要始终保持积极乐观的态度，即使面对不满意的顾客也要耐心沟通。比如“您好，请问有什么可以帮到您的呢?” 四、退换货请求：专业解答，精简流程 对于客户的退换货请求，客服服需要熟悉平台规则、商品信息和售后服务政策，能够准确解答用户疑问，并提供有效的解决方案，避免模棱两可或推诿责任。另外，清晰的退换货流程能够减少客户的麻烦，提高客户满意度。您可以这么回复：“理解您的心情，请问能否告知具体原因呢?根据我们的政策，[简述相关条款]。接下来我会指导您完成流程。” 五、售后问题解决后：记录反馈，持续改进: 客服要及时记录用户反馈的问题和建议，并反馈给相关部门，以便不断优化产品和服务，提升用户体验。 六、工作技巧与方法：不断学习，提升自我 在日常工作中，客服要不断总结常见问题并学习解答技巧。通过不断积累和实践，逐渐提高自己的客服效率和服务质量。同时，还可以关注行业动态和竞争对手的售后服务情况，从中汲取灵感和经验，不断优化自己的服务流程。 相信通过以上技巧和话术的学习和应用，抖音售后客服一定能够打造出更优质的服务，为用户带来更好的购物体验，为店铺创造更大的价值。

2025-02-14

拼多多店铺有一个很重要的岗位就是客服，客服主要是帮助买家解决疑问，所以需要设置一些常用语，那么拼多多客服常用语有哪些呢? 一、客户与客服的对话： 1、你好，在吗?/(直接发个链接) ---A、您好，欢迎光临XX店，客服YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您? ---B、欢迎朋友的到来!小店目前在做活动，请问我可以帮助到您吗(表情) 2、有现货吗? ---亲，能拍下的都是有现货的哦。 3、这款质量/效果怎么样? ---亲，我们的产品都是严格检测好出货，您可以放心，如果您收到货有任何问题都可以来联系我的，随时为您服务。 4、这款我能用吗?/这个款式怎么样? ---您真有眼光、这可是我们店主打产品哦。是我们店铺口碑最好，性价比最高的呢。 二、买家说：“我考虑考虑”： ---A、可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗? ---B、请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。 ---C、好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。 ---D、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀!呵呵。 三、是否有货? --A、您好!本店的产品可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的产品您就可以去拍下了哦! ---B、您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看产品是否有货哦! 四、是否包邮? ---您好!真的感到非常抱歉，本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦，我们也只是代收的哦，真的是不能为您包邮的哦，请您理解! 五、结束语 ---您好!非常感谢您的惠顾，请您放心，本店是会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下，如果您收到货品之后有任何问题请您及时联系我们客服，我们会尽快的为您处理的哦，祝您购物愉快哦! 拼多多客服可以参照以上话术来回复买家，回复的时候最好能够带上表情，这样气愤也不会太尴尬，不管买家语气如何我们都要耐心对待。

2023-10-16

抖音直播话术有哪些?哪些话术适合热场?哪些话术适合转化?哪些话术适合拉近和观众的距离?这些我们都需要有所了解。 一、欢迎话术 抖音直播话术从开场就需要注意。一般开播时，会陆陆续续有人进入直播间，这个时候，我们常用的话术是：欢迎XX进入直播间。但这种欢迎话术过于机械化，我们可以尝试在此基础上做一些优化和改变。 观众进入直播间时，主播可以看到观众的等级和名字，因此，我们的抖音直播欢迎话术可以是这样的： 1、欢迎XX(名字)进入直播间，点关注，不迷路，一言不合刷礼物!么么哒! 2、欢迎朋友们来到我的直播间，主播是新人，希望朋友们多多支持，多多捧场哦! 3、欢迎各位帅哥美女们来到我的直播间， 进来直播间的是美女，还是帅哥呢?刷刷弹幕让我看到你哦! 4、欢迎各位小伙伴们来到我的直播间，主播人美歌甜性格好，关注就像捡到宝，小伙伴们走过路过不要错过，喜欢的宝宝在哪里? 这些话术有一个原则：让观众知道他进入了你的直播间，你在关注他们，让用户有参与感。另外，还可以多使用语气词(当然，如果你的人设本身比较严肃，就另当别论)，例如“哦”、“啦”、“呀”等等。多使用语气词更能让观众有亲切感。你就瞄准一个点：让观众觉得你看到他了，你关注到他了，让他有被重视的感觉。 二、关注话术 观众进入直播间之后，怎样通过一些抖音直播关注话术让他们顺手关注你的直播间，为直播间涨粉呢?原则就是：不时地给自己打个广告，不断给新粉丝传递自己的直播简介。这不仅能吸引新粉丝点关注，还会给粉丝洗脑。 1、感谢 XX的关注，还没关注的抓紧关注哟 , 宝宝每天给 XX带来不同惊喜哟! 2、关注主播不迷路，主播带你上高速!谢谢点亮!喜欢主播的可以帮忙分享一下哦!观众关注你的直播间，除了你的话术引导之外，更多的是想在你的直播间里得到些什么。例如，忙碌了一天，希望在你的直播间能获得短暂的快乐。又或者他想在你的直播间里买到最实惠的衣服、日用品或者其他东西。所以，关注话术中尽量能透漏出你能提供给粉丝的价值。 三、感谢话术 观众进入直播间，观众会有打赏、会关注，还有观众会陪你到直播结束，对这些行为，我们都可以用感谢话术来给观众和粉丝反馈。感谢话术在一定程度上是你对观众心意的回馈，真诚地反馈也会让用户有被重视的感受，更多地参与到直播中来。 那么，感谢话可以怎么说? 1、感谢XX的关注哦，是我的美貌还是我卖货的技巧，忍不住让你出手的吧，肯定是不接受任何反驳。 2、感谢朋友们今天的陪伴，感谢所有进入直播间的朋友们，谢谢你们的关注、点赞哦，今天很开心! 3、感谢所有进直播间的朋友，还要感谢很多人从我一开播就来了，一直陪着我下播。比如XX，陪伴是最长情的告白，你们的爱意我收到了，咱们下次再见! 4、最后为大家播放一首送别，或者是朋友。播完就下播了。希望大家睡个好觉，做个好梦，明天新的一天好好工作，晚上我们继续再聚。 四、问答话术(互动话术) 不管你在不在直播间卖货，粉丝常常会有各种各样的问题，例如，“主播多高，多重?”“这件外套主播能不能试穿一下，是什么效果?”“这条裤子小个子能穿吗?”等等。 1、如果粉丝问到产品相关问题，说明他们对产品产生了兴趣，你一定要耐心的解答。例如，主播身高165，体重95斤，穿s码，小姐姐们可以对比一下自己的身高体重选尺码哦!或者直接告诉粉丝各类身高体重适合的尺码，相同的问题可能会不停地有人问，这个时候最重要的是耐心。 2、遇到类似“身高不高能穿吗?体重太胖能穿吗?”“油皮能用吗”等等，我们就需要有引导性回答，有针对性地引导观众购买产品。例如，我们可以说“小姐姐要报具体的体重和身高哦，这样主播才可以给你合理的建议哦。” “小姐姐是外油内干还是混干混油皮呢?” 3、如果有粉丝说“怎么不理我?一直不回答我的问题?”一定要及时安抚，例如“没有不理哦，弹幕太多刷得太快，你可以多刷几遍，我看到一定会回的哦，不要生气哈”问答话术的关键是：耐心。一个问题会有很多人问，每个人问的问题可能也不全面，我们有时候要反复回答相同的问题，或者通过引导才能完全解决用户的问题，所以一定要耐心。 五、追单话术(逼单) 很多观众在下单是会犹豫，这个时候就需要我们用追单话术，来刺激用户下单。 例如我们可以这样说： 1、朋友注意啦，线上抢购的人数多，以收到款项的时间为主，请大家看中了抓紧时间下单哈! 2、这一款你数量有限，如果看中了一定要及时下单，不然等会就抢不到啦! 3、这次货品折扣仅限本次活动进行时间，错过了，我们就不会再给这个价格啦!抓紧时间哦! 4、我们这款产品只有20分钟的秒杀优惠，喜欢的朋友们赶紧下单哈! 5、这次活动的力度真的很大，您可以再加一套的，很划算，错过真的很可惜。 6、还有最后三分钟哦，没有购买到的亲赶紧下单哦! 7、活动马上结束了，大家抓紧了 从上面这些话术中，我们不难发现，抖音直播的不同时间段，观众对主播的不同需求，话术的侧重点也不一样。这就需要我们锻炼自己的话术技巧。 下面，我们再为大家分享如何组织抖音直播话术并锻炼自己的直播话术思路。 1、组织思路：我们可以从三个方面来锻炼自己组织抖音直播话术的思路，分别是：以产品为中心;以营销为中心，以顾客需求为中心。 2、锻炼思路：有了这3个中心，我们在抖音直播话术锻炼上可以这样做：说肯定的话;说真话，对顾客要坦白 ;只说三点，说多了就忘了;重复，但要在重复中变通。 除此之外，还要掌握话术的节奏：如果你在卖爆量的商品：话术节奏需要头脑清晰，语言明快，基本要点阐述顺畅，情绪饱满热情。如果在卖高单价、难度高的商品：逻辑强，深挖掘，表达起承转合;要有画面感，知识底蕴足。认识误区：速度快不等于节奏快，节奏快不代表语速快。 最后，如果你一不小心在直播间把想好的话说完了，突然不知道说什么了，别慌，尝试去找话题。例如，聊一聊最新的八卦新闻，放一首好听的歌，和大家聊一聊对歌的看法或者感想;玩脑筋急转弯，穿衣小窍门，聊电影，讲故事等等。多说一些生活化的东西，这样观众更容易参与进来。

2023-10-10

客服作为接触客户的一线人员，很多时候在是否成单中起到了关键的作用。客服工作人员不仅需要让客户感受到专业，还需要有耐心。尤其在面对客户重复的咨询问题的时候，打字麻烦不说，客户还需要等候蛮长的时间，相当耗时。怎么能够做到有效快捷的沟通，那就需要客服掌握工作中的技巧和话术。 网店客服技巧 1.商品方面 简单来说，就是客服需要对店铺中销售的商品非常的熟悉。这样才能够在消费者咨询的时候，做出及时且专业的回复，从而提升店铺的专业性形象和加深店铺留给消费者的第一印象。充分的了解店铺商品的各种参数和功能，从而最大程度上的提升店铺的成交率。 2.规则方面 客服也是需要无比的熟悉。毕竟只有在遵守各项规则的前提下，店铺才能够获得相应的效益。比如消费者保障规则、官方活动规则等，尽可能的了解平台规则，才能在很大程度上提升店铺的转化，降低店铺的售后纠纷率。 3.销售方面 做好相应商品的关联销售可以说是非常的重要。毕竟其关联的将是店铺的客单价、测款、转化、推广成本等方面。当然做好这类销售的前提是需要明确好消费者的兴趣点在哪里，这样才能够更有针对性的提供更具有吸引力的方案给消费者。 4.售后技巧 无论什么原因出现售后，先道歉，并且请买家稍等，第一时间去查看订单状况。对顾客来讲，售后服务中影响最大的三个要素是态度、回复速度、结果。回复热情速度越快，顾客的问题越早得到解决，则顾客的满意程度越高。所以信封来了不要怕，热情对待，尽快处理，信封也会变成生产力哦。 网店客服常用话术库 1、问候 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 2、繁忙回复 亲，不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给您回复，谢谢! 3、材质、款式、颜色、质量、差异、尺码、色差等产品问题 亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦! 4、是否有货、假货等问题 亲，请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦! 亲，所有的宝贝都是专柜正品，接受专柜验货，亲可以放心选购。 5、发货时间、发货快递、到货时间、包邮问题 亲，付款后我们是当天下午4:00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲。 亲，我们是默认申通快递的，您看申通快递您那里能到吗? 6、退换货问题 亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的。您需要配合一下，请您发拍张有质量问题的图片给我们，好吧? 网店客服沟通话术 1、消费者议价 如果顾客进来后一直在讨价还价，不要急着拒绝。这会让网店显得不友好，让消费者离开。所以可以从宝贝的质量和服务入手，突出网店的竞争优势，更有感染力。 可以回应：亲，我们这个商品的价位并不是淘宝网最少的，但是商品的质量和贴心的服务全是能让您放心的。 2、消费者提出要求不合逻辑 如果消费者在淘宝618活动中提到一些不规范的需求比如更高的优惠或者礼物，人工客服需要向消费者表达网店的公平正义，另外还要突出商品是好的，而不是消费者不买就卖不出去，所以一定要有标准。 可以回应：亲，咱们网店给诸位消费者的优惠价格全是相同的，您能够考虑过之后，在买入也不要紧的。 3、消费者无法做决定时 沟通结束后，如果消费者还在犹豫购买，你需要给消费者一些购买认可的想法，不要让消费者自己选择要不要，否则消费者一般会无话可说。 可以回应：亲，这款商品很符合您，挑选它没错的;假如买入过后不喜欢的话，能够挑选退换的~您挑选好后再跟我说哦!” 4、消费者拍下支付后 虽然系统会在消费者拍下后自动核对账单，但之后人工客服一定给消费者发消息，通知他们网店会尽快发货，并对他们表示感谢，可以增强他们的消费感。 可以回应：亲，十分谢谢您对我店的大力支持，咱们会尽早分配送货的;接到货若有其他情况，可联络售后服务开展解决，祝愿您生活愉快~ 对产品的喜爱和自身需求是消费者购买商品的普遍心理，但最后选择购买哪个店铺的产品主要会取决于产品+服务。

2022-08-31

抖音是现在发展比较好的短视频平台，越来越多的商家们开始利用这个短视频平台去达到引流变现的目的，很多的抖音用户们自己无法做好运营，所以会去找代运营公司进行合作。有哪些抖音代运营找客户话术? 第一阶段：初步调查获取客户信息、洞察客户意向、添加微信，建立联系 开场白： 销售问：您好，请问是XXX吗?我这里是(xxx)这边刚刚有了解到您的抖音是开通了蓝v认的,近期您抖音运营的怎么样呢，有没有遇到什么问题吗? 客户答：有——继续， 没有——这个号码是您微信吗?我加一个您微信，在抖音运营过程中有遇到什么问题都可以和我多交流，比如如何去产出高质量视频。 销售：我们除了认证辅导之外，还提供抖音企业号一站式代运营服务。您这边有了解抖音代运营吗? 客户：嗯，你们怎么操作的?(或者有兴趣) 销售：我们帮您做整个账号视频制作与运营推广，具体包括账号主页设计、创意脚本、视频拍摄、后期剪辑、运营推广、用户管理与变现营销，一站式托管运营。老板，您是打算做什么生意的?主要是卖什么呢?(了解客户的情况，包含公司、产品、行业) 销售：您这边之前自己在抖音上面做的怎么样呢，(先看客户的抖音号的情况，分析下，有没有创建抖音号，有没有开通企业号，视频多少，粉丝多少，点赞多少) 1、才开的没发布视频的:这边您是才开始运营您的抖音号是吧，这边看您抖音上面才运转是吧,这边您是打算从0开始,打算宣传的您的品牌和产品吧. 2、已经有一定的粉丝量：这边看您的抖音号粉丝有一定的基础，您是打算把您的品牌给扩大，吸引更多粉丝，达到更好的变现目的吧。 (添加客户微信号后一定要进行微信上的备注，备注要求：地区-行业(公司)-姓名，标签备注抖音账号，若无则填无，添加的时间，描述，公司的简介，做什么产品，) 第二步：针对性解答，引导合作。 (关于沟通方式采用电话还是微信，在发完资料后需通过电话进行沟通，代表我们的诚意，更好的沟通，更容易建立信任感。) 公司介绍、抖音行业报告、成功案例、服务详情、合同。 1、你们是什么公司?你们公司叫什么? 您好，我们公司是(盛世万谱-天天热推)，这边您可以通过抖音官网可以查到我们公司的，最大的销售服务商，实力这方面您可以放心呢。 2、为什么要做抖音? (1)市场巨大，潜力大 抖音是国内最火的APP，根据抖音19年1月份的数据显示，抖音的日用户量已经超过2.5亿，平均用户使用时长超过70分钟。国内又一个亿级APP产品诞生，随着抖音的高速发展，未来极有可能占领短视频的第一把交椅，并且形成社交之于微信，电商之于淘宝的统治地位; (2)互联网经济是要抓住机遇 各位抖音用户们如果觉得自己无法运营好抖音账号，可以选择找代运营的公司进行合作哦，当然作为大运营公司，也需要不断的去提升自己的订单数量，所以需要掌握一些找客户的话术。 以上就是抖音代运营客服常用话术，以及抖音代运营客服找客户技巧，希望可以帮到您。

2024-04-29

有的时候拼多多店铺生意太好，咨询人数太多，无法一一回复，这个时候需要设置自动回复用语，那么拼多多客服回复用语有哪些呢? 1、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。 2、亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦，我们公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且我们的宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。 3、亲，您好，非常抱歉店铺给您带来了不快，看到亲在购物后台对我们的产品投诉维权了，请问是什么原因让亲产生了误会?(让客户先找出问题，然后我们逐步跟进)。亲~ 购买两件或以上，使用购物车比较方便及交易清晰，必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦，转到支付页面要马上关闭哦，然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦。 4、亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 5、亲爱的买家，感谢您购买我们的商品，我们非常珍惜与您的这次交易，如您收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题请您在评价前与我们联系，我会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友。 拼多多设置自动回复可以大大提高客服效率，避免因为无法及时回复信息而导致买家不购买，所以设置好自动回复才是最好的办法。

2023-10-21

因为网上的款式更多，而且质量也并不差，所以玩具店也都开到了电商平台上，由于直播效果会更好，电商玩具店都会定期开直播销售，小编今天想为大家介绍的就是电商玩具店直播客服的销售技巧和常用话术。 电商玩具店直播客服的销售技巧 1、用户选择障碍时，帮助其选择。 用户有初步购买意向时，暂不谈订单，可以选择在颜色，规格，款式等上面下功夫，帮助用户做出决策，以免用户购买摇摆不定而损失此订单。 2、打消顾客顾虑。 抓住顾客心理，想顾客之所想， 在互动过程中了解用户在想什么，顾虑什么，再逐一击破。 3、快递促单、断货促单。 这种更适合商家本身做主播，能够决定发货，库存等事宜，以“下单即发货”“畅销商品，补货多次，所剩无几”等为噱头，进行促单。 4、活动、优惠券支持。 这种是最常见，也是最好用的促单方式，主播要结合商家活动运营决定自己的促单策略。 5、服务保障。 任何商品，有着良好的售后保障是商品大卖的关键因素之一，对用户以售后服务为保障，七天无理由退换货等促单。 6、利用用户从众心理。 利用用户从众心理，买家评论等促使用户成交订单，当然这种形式一定是在诚信商品的基础上使用的。 7、引导购物法。 如果用户有购买意向，但是不熟悉购买流程，主播不加以引导的话，每多一步繁琐的程序就会损失很大一部分数量的准买家。 8、让用户自己联想。 主播在直播中，可以将卖点，优势，产生的价值等等进行传播，多说用户买到之后会怎么样怎么样，在满足用户视觉盛宴同时，也让用户自己衡量商品利弊，做出选择。 电商玩具店直播客服的常用话术 1、这类玩具已经开始有新品上市了，不久就会降价。 2、我们将会为您特别留意您感兴趣的这一类玩具 3、我们这里还没有您要的这种玩具，某地有一家玩具店刚刚新进了一批这种产品，您可以去那里买。 4、我们的优惠只会持续要下一个月的五号。 5、来来来，啥也不说，直接上货!产品好不好，看了才知道! 6、2、今天，我要给大家分享一个我珍藏了一天的宝贝，就是这个! 7、欢迎来到XX直播间，点个关注不迷路，把持不住开守护，事不宜迟赶紧行动!别忘了点关注。 8、不管你的病有多重，只要点关注，包管你腰不酸了腿也不疼了想不康复也是不行了! 9、不给你们推荐这个宝贝，我真的良心不安，睡不着也吃不香!它实在是太好用了! 10、欢迎XX的到来，我直播间第一次见到这么厉害的账号，前排留影合念啊!(抬高对方身份) 11、欢迎XX进入直播间，咦~这名字有意思/很好听，是有什么故事么?(解读观众名字)

2023-06-25

对网店来说，维护老客户是非常重要的一项工作任务，一般网店客服都是通过回访老客户加紧店铺和客户之间的联系，那么该怎么回访老客户才更自然，不会一起客户的反感呢? 来看看小萌对于回访老客户网店客服常用的沟通话术案例吧。 1、亲您好!我是XXXX小店的客服某某，非常感谢您对小店的支持!现在店铺正在开展感恩特惠活动，具体时间是X月X号-X月X号，全场5折起，购满70就可以享受包邮!请您一定不要错过!有时间的话您可以到XXX店铺逛逛哦，说不定就有您喜欢的宝贝!打扰您啦。 2、亲您好!我是XXXX小店的客服某某，小店曾经对您做过一次回访呢，不知道亲对XXX店铺是否有印象呢?非常感谢您抽空配合我们的回访，下面耽误您几分钟： XXX产品您开始使用了吗?效果如何呢?在使用中存在什么问题吗?我会及时为您解答。 (买家反映没用)这个需要您遵照说明书的建议时间来使用的哦。(比如护肤产品)因为小店的产品都是纯天然精华，不含任何激素，所以皮肤吸收需要一定的时间哦。 亲，店内现还有新品XXX，配合使用效果更佳!还有一些的相关宝贝，您有需要的话可以进店看看的。 3、亲亲，您好!我是XXX(店铺名称)的客服：某某，请问亲是**小姐吗?亲您是我们店的贵宾 客户，所以我们这边有针对您专门的服务芳香的指导师，不知道现在亲您方便接电话吗?有几个小小的 问题想耽误您一分钟，亲亲购买我家的宝贝不知道有收到货了吗?对于产品的用法有没有什么不太清楚的呢?如果有这边我们请您告诉我，我可以为您指导正确的方式，那亲如果您知道就请亲要天天按时按 照正确的方法坚持使用哦，对我们的宝贝和服务满意请打五分哦!希望亲天天开心!谢谢了，不好意 思，打扰了! 4、亲亲,您好!亲亲，您好!我是XXX(店铺名称)的方向指导师：某某，请问亲是**小姐吗? 亲您是我们店的贵宾客户，亲亲购买了YY 家的宝贝有没有已经在使用了，有没有遇到什么样的问题 呢?(根据不同问题灵活应变的回答)，多鼓励她尽量按照YY家的使用方法和用量配合一起哟，这样效果 才好，皮肤也有一个吸收适应阶段哦，亲亲要坚持使用，亲会越来越漂亮的.!有什么情况可以及时咨询 我们家的丫鬟哟! 5、亲亲，您好!亲亲，您好!我是XXX(店铺名称)的方向指导师：某某，请问亲是**小姐吗? 亲您是我们店的贵宾客户，为了答谢亲的支持与信任，我们有一个特惠活动给您通知一下，您方便吗? 欢庆三节，感恩回馈，进店购物就有送，全场低至少三折，购物满89元包邮，还可以另外获得价值59 元的精油一瓶享受双倍积分哦~!秋日必需品薰衣草纯露包邮只需9.9元、更多活动特惠请进YY 店内关注哦!亲您有时间赶紧进店来了 解哦!非常感谢了，打扰了哦!

2022-10-31

不同的聊天话语话术会给客户带来不同的购物体验，小编整理了一些关于电话客服的常用工作问候聊天话语话术，给大家做个参考。 1、您好，工号####很高兴为您服务!请问有什么可以帮您? 2、您好，欢迎光临***店铺，我们竭诚为您服务! 3、您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号，好吗? 4、马上帮您查询看看，请稍等一下 5、这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢 6、您好!欢迎领导前来访问，我是您的专属客服**。很高兴为您服务(笑脸) 7、您好，欢迎您选购XX，希望我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧，象凉爽的风，吹开你紧锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永久! 8、您好!本店的产品都是7天内可以无条件退换货的哦，如果是质量问题退换货的话，来回运费都是由我们这边出的哦，如果是非质量问题退换货的话，来回运费是需要你那边出的哦! 9、您好!这款是我们家的爆款产品哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款产品的，我可以为您介绍一下的哦。 10、您好!您看中的这款产品本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦! 11、您好!真的非常的抱歉，您看中的这款产品本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦! 12、您好!本店的产品可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的产品您就可以去拍下了哦! 13、您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便，敬请谅解! 14、您好，给您来电是为了跟您核对一下您的信息(您咨询的问题)，请问您是XX先生/女士吗? 15、非常抱歉，请您稍微大声一点好吗?这边听的不是很清楚。 16、对不起XX女士/先生!您的声音太小，我这边实在听不清楚，我挂了电话再打给您吧。 17、真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。 18、还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，直至送到您的手上为止。 19、非常感谢您的意见和建议，稍后我会将您的意见反馈给上级的，谢谢! 20、不好意思，我们的定价已经是最低销售价格了呢，所有产品不议价，没有办法再优惠啦~~~

2022-10-31

要问淘宝客服是人工的好还是智能的好，相信大家都会选择人工客服，因为人工客服应变能力强，有人气不死板。为什么这么说呢，主要是因为淘宝人工客服的话术和沟通技巧优势。 淘宝人工客服话语话术 1.“您好，欢迎光临!” 2.您好，欢迎再次光临，我们最近更新了很多款式哦，也推出了会员积分，您上次的消费我们已经换成积分，这次购物就可以使用哦。 3.您好，这件宝贝有现货，谢谢关注! 4.本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，实物与图片一样美。 5.您好，请放心，我们的产品质量是有保障的，我们的承诺是到货一周无理由包退换。 6.您放心，宝贝质量没问题，因为我信誉很低，所以我更看重信誉!万一质量有问题，商品可以退换的。 7.您好，可以赠送礼物，在您购物达到一定的金额或累积到一定的会员积分，我们会送出我们精心设计的礼物。 8.您好，我们是厂家直销，在价格上有绝对的优势，质量完全没问题，请您了解。 9.这款是我们最畅销的商品了，经常脱销，现在这批又只剩最后了，估计一两天也会买没货的，喜欢的话就别错过。 10.“您好，作为客服我无权更改价格，而且这个价格比成本价还要低，请您谅解” 淘宝客服常用问候话术 1、手机铃响，那是问候;手机唱歌，那是祝福;手机震动，那一定是我握住了你的手。冬天快乐!我的朋友。 2、亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请谅解。 3、*亲爱的买家，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。 4、您好，这件宝贝还有现货的哦，谢谢关注! 5、*×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。 6、请稍等，我看看连接哦! 7、*×××您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。 淘宝客服话术沟通技巧 1、谈话内容要充实周到。这是谈话的先决条件。这就要求客户经理在推销商品的时候，不能单纯地谈论卷烟的品种、数量和价格，还要了解所推销商品的各项内在指标，要清楚商品的优缺点以便于更全面、更详尽地向客户介绍产品 2谈话内容要真实具体。这是取信于人，树立自身形象的关键。首先，谈话不要吞吞吐吐，不能弄虚作假，要实事求是，尽量让客户明白你的意图，客户才有可能按你的意愿做事。 3谈话方式要简洁干脆。幽默干脆的谈话可以吸引客户，引出更多的话题。诙谐幽默的谈话可以使谈话的气氛更加活跃轻松，即使偶有争执，一句幽默的话也胜过十句苍白的辩解。 人工客服之所以能够为客户提供优质服务，不光只靠以上的话术和技巧，还要依靠产品的质量和商家信誉。

2023-06-25