淘宝话术模板是什么

“良言一句三冬暖，恶语相向六月寒”，一句温暖话语可能就会拉近客服与买家的距离，甚至买家有可能立刻就下单，客服聊天话术很重要。所以今天，我们主要为大家分享淘宝客服温暖话术都有哪些。 淘宝客服暖心话术 1.麻烦您了。 2.非常感谢您这么好的建议，我们会向上级反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步。 3.(客户不满但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意。 4.先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任。 5.这次给您添麻烦了，其实，我们也听不好意思，您所说的情况我们记录下来，并反馈给相关部门，会竟可能避免问题的再次出现。 淘宝客服温暖问候话术 1、您好，这件宝贝还有现货的哦，谢谢关注! 2、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀!呵呵 3、亲，欢迎您的再次关注，有什么需要我的帮助吗?很乐意为你效劳! 4、您好，欢迎光临，很高兴为您服务 5、您好，网店所有的宝贝都是精选实体店销量好的上架，一定要我选择那件更好，我也满为难呢，您看您第一眼喜欢上那件，肯定就不会错哦!要是您都喜欢的话，那就一起买了，让您的衣橱多几分色彩哦! 6、*亲爱的买家，我是×××号客服代表。感谢您购买我们的商品，我已为您办理发货并为这次愉快地的合作做了好评。如您收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题，请您在您评价前与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或拨打免费电话××××××，我会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝您万事如意。 优秀淘宝客服聊天话术 1，亲，我们所有的宝贝都是专柜正品，接受专柜验货，亲可以放心选购。 2，亲，请放心购物，我们出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们。 3，亲，我们的产品已加入消费者保障协议，产品有质量问题，淘宝先行赔付，请放心选购。 4，亲，自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但邮费由您承担，请谅解，谢谢。(温馨提示：亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦) 淘宝客服技巧和话术大全 1.第一次回复很重要，你看很多店铺都会设置第一句话，会有自动回复的。 2.回复时间需要快，淘宝有一个指数就是旺旺响应时长。 3.聊天结束的时候，最后一句，一定是商家说的。 4.不与顾客顶撞，一切和顾客争执的都不能发生。 5.尽量不要带“不”字的语言。例如顾客问“能不能优惠一些”，不要回答“不行”，可以对其解释为什么这么贵，因为他质量好等等。 6.适当地顾客赞美，每个人都喜欢被赞美的时候。 7.要有礼貌，用词要好，了解流行语言。例如“呵呵”在现代是有一定的讽刺意思。 虽然淘宝客服温暖话术很重要，可以缓解客户烦躁的心情，但是这并不是解决客户问题的唯一方法，想要彻底俘获客户，还要用商品质量和售后服务做保障。

2023-06-25

淘宝售后客服服务关系着店铺以后的销售问题，所以深的店主们的重视，无论是售后客服的话术技巧还是服务原则店主会不断跟客服强调的问题，那么到底该如何做好售后服务呢?看看小编总结的淘宝售后客服服务客户话术技巧及售后服务原则吧。 淘宝售后客服服务客户的话术技巧 1、 产品问题 质量差，举例：如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。 2、 物流问题 ① 错发、漏发 举例：您好~ 不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢亲亲的理解哦! ② 快递服务差 举例：您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况描述一下吗? 3、 退款问题 举例：亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们：(1)发送破损的商品照片给我们。(2)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货。这个事情给您添麻烦了，真的很抱歉。 4、 退换货问题 举例：亲，您的货我们已经为您发出了，您可以在物流详情查询到物流信息!建议亲爱的购买退货运费险，当发生退货时，再交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进行赔付的哦~ 5、 评价问题 举例：亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快~~ 6、 安抚话术 举例：感谢亲的建议哦，这个问题我们已反应给相关人员，在穿着过程中有任何问题都可以联系我们在线客服哦，我们一定会竭诚为您服务的^_^ 7、 道歉话术 举例：谢谢亲反馈的重要信息，未能给亲一次愉快的购物体验真的很抱歉呢~我们会把亲反馈的信息登记交上去的，您说的这些对我们来说很重要呢~我们会努力在您的指点下争取越做越好的，以便下次给您提供更好的产品以及服务~ 淘宝售后服务原则 1、速度第一原则 2、承担责任原则 3、真诚沟通原则 4、情绪最佳原则 5、及时汇报原则 6、系统运行原则 7、吃亏是福原则 现在您会出来和客户的售后问题了吗?如果您还有相关问题需要咨询，可以私信小编，小编一定会知无不言的。

2023-06-25

淘宝客服网上销售也可以说是谈生意的一种，只是金额比较小，想要谈成生意除了产品要好，还需要有一些谈生意的技巧，不然很难在激烈的竞争中凸显自己，尤其是近几年网店越来越多，相似的产品也越来越多的情况。下面我们就来看看淘宝客服和顾客的一些谈生意技巧话术。 1. 接待开场白： 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 2. 是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢 3. 什么时候发货? 亲，您拍下的48个小时内就可以为您安排发货的呢。 4. 什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)(注：实话实话就可以，主要看网店是和那些快递公司合作) 5. 发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 6. 可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7. 质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 8. 退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 9. 包邮吧 亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~ 10. 结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 在和顾客交谈时除了可以用上面这些谈生意的技巧，还要注意多加一下表情图片，利用这些图片表示自己对顾客欢迎和尊重，同时也可以活跃气氛，增加谈话的情感，减少距离感。

2023-06-21

淘宝客服自动回复话术是一种快捷回复方式，就是将客户的常见问题的回答，编辑好设置到客服自动回复系统里，只要客户提问到相关问题，系统就会自动回复客户。这样既省去了客服的不少时间，也减少了客户的等待时间。 1. 接待开场白： 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 2. 是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3. 什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4. 发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 5. 什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地7天左右到货) 6. 可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7. 质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 8. 结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 9. 退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 10. 包邮吧 亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~ 11. 实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 12. 什么材质的? 根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点 13. 会不会褪色?清洗是否方便? 亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的(根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等 14. 有什么赠品? 亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~) 虽然淘宝客服自动回复话术容纳了很多有关客户常见问题，但是对于细致的突发问题还是需要人工客服来完成的，所以自动回复话术就是辅助客服完成服务的一种客服工具，不能单独当成客服使用。

2022-07-08

随着互联网的发展，线上支付功能越来越成熟，电商也成为一种很常见的销售方式。淘宝作为国内电商平台的领军者，很多大型淘宝店会招聘大量客服来保证随时与客户沟通。那么对于一家淘宝服装店的客服，在售前售后工作中应该怎样和客户交流呢?有哪些话术呢? 1、淘宝服装店售前客服话术 (1)这件衣服有货吗? 亲亲，我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的! 请稍等，我帮您查一下! (在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任) (2)你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧! 我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢! (3)我身高XX，体重XX，请问我该穿多大码的呢? 有尺码概念的：根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小! 没尺码概念的：由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责，我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议亲测量一下肩宽丶胸围丶腰围等数据，根据您最精准的数据，来给您推荐。 (这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业，不够专业的尽可能的装出你的专业，让顾客感觉到你的可靠) (4)你们的衣服质量怎么样啊? 有品牌的：您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退换。 无品牌的：我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，亲可以放心选购 (这种时候一定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自信，可以提供包退换服务的一定要告诉顾客，免除她的后顾之忧，以有效的提高成交几率) (5)这衣服和照片会有色差吗? 照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同，有些许色差问题是难免的。 (6)这衣服价格能少些不? 我们的商品都是品牌厂家统一售价的，质量有保障，所以不接受还价的!请您谅解! 为了保证每一位顾客的利益，本店所有商品已经是最低价销售，无法再进行优惠!请您谅解! (这种时候一定要表现出你的坚决，不要在语言里面表现出你的犹豫，语气要肯定!同时在最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体) (7)你们大概多久能发货? 您放心，在您付款之后我们会第一时间为您安排发货，我们承诺在**小时内会把商品发出 (这里用“第一时间为您安排发货”来表达我们对顾客的重视与我们工作的效率，能够承诺多久发货的把承诺告诉顾客) (8)多久才能收到货? 我们的发货地址是XX省XX市，一般地区预计4天内能收到货物，偏远地区预计5-7天能收到货物，您放心，如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系! (一定要告诉顾客你的发货地址是哪个城市，让他对发货过来的距离有一个大概的估计，用真诚的语言告诉顾客，我们随时都关注着她的商品动态，以得到她最大的信任) (9)再看看吧! 不知道亲喜欢的是哪种风格的衣服，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐! (一般到了这种时候顾客大多都会直接走掉了，我们必须用一句技巧性的语言把她留下来，但一定要把握好度，不要让顾客对你有反感的情绪) 2、淘宝服装店售后客服话术 (1)不喜欢退换货 亲爱的,你是什么原因觉得不喜欢呢，可以告诉我们吗,也好帮助我们更好的改善款式;而且我们在筹备一个买家互动专区,由买家来作自己的设计家,我们会整合你们的想法来制造出更眼前一亮的产品;所以您的意见对于我们也非常的宝贵和重要呢! (2)质量问题退换货 亲爱的，对不起，给您添麻烦了(〉o).请问是哪里有质量问题，您是否可以拍照让我看一下,如果是处于鞋子本身的质量问题是可以(退)换货的哟.所以希望您还是拍一张照片让我看一下,具体的操作步骤您也可以看一下我们的售后服务卡。 (3)确认是质量问题: 亲爱的，实在是对不起，都是我的错，给您添麻烦了。我们马上给您安排(退)换货,请您将填写售后服务卡，然后和宝贝一起寄回.(如果有小礼品)至于小礼品就不要寄回了，当我们的给您的赔罪。 温馨提示:请保持原包装寄回，不影响二次销售。(亲爱的，我们不接收平邮和到付件哦，不便之处敬请谅解哦!)寄回时用纸条写上，退换货的旺旺号,订单号及退货原因或所换颜色尺码，如果不写纸条仓库将会很难查询到您的订单，直接影响我们为亲处理哦。希望亲爱的配合一下!谢谢! (4)关于售后服务 凡是卡路泡KALUPAO官方渠道购买的商品,我们都会有售后服务卡，作为信心保证的哟;凭此卡与产品一同寄回均可享受修补、检查等服务哟。(售后服务卡唯一并与鞋子匹配) 温馨提示:以上免费服务项目中涉及加金,加附件，更换配件等费用另计。具体的您可以查看我们随宝贝一起寄出的售后服务手册。您收到的物品如果有质量问题，我们免费包运费退换的,请您放心购买。 淘宝网店开门就是为了做生意，做生意就涉及到售前售后话术，以上是小编为大家总结的淘宝服装店售前售后客服话术模板，希望能帮助到大家!

2023-02-13

淘宝网店客服的销售能力决定网店的发展，一个好的售前销售客服能为淘宝店提升转化率，还能提高网店的回购率，是每个网店都期望的。其实淘宝客服的销售主要是客服掌握了销售话术额精髓，能在短时间内让客户看到商品的价值、相信客服的推荐。下面这套淘宝售前客服销售话术模板值得学习一下。 一、接待话术 1、您好~ 欢迎光临XXX小店，请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~ 2、亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务! 3、亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!您是想了解这款衣服的情况吗? 二、产品介绍 1、亲，这款网纱采用优质的网纱面料，手感柔软，穿着舒适，奢华性感，浪漫至极哦。 2、亲爱滴您眼光真好，选的这款十分畅销，您穿上肯定十分漂亮~现在下单，今天就可以给您安排寄出哦~ 3、亲，您好，这款宝贝有黑色和白色的，您可以根据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦~不过比较多人喜欢的是黑色款的哦~ 4、我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买! 5、YY都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买! 6、亲，我们的产品都是百分百实物拍摄的，但是由于光线及显示器的原因，可能会跟实物稍有差别，但是请您放心，我们已尽量把色差降到最低，也请您谅解。 三、活动 推荐 1、亲，此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家进货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一模一样的，所以亲爱的们完全不必担心宝贝质量问题哦~ 2、亲爱的xxx, 诚挚感谢您对我们店铺一直以来的关注和支持，双十一将至，作为对老顾客的关怀，特赠您50元优惠券一张，供您双十一大促时来店使用。双十一当天，小店全场四折，买任意三件包邮，买得越多，折得越多!亲，到时记得早早下单哦，来晚了的话，你心仪的宝贝可能就被抢光了哦~ 3、亲，您好!欢迎您的光临哦，为了庆祝三八妇女节的到来，本店的连衣裙是有特惠的哦，您看中的这款宝贝本店是有满减活动的哦，如果您再和以下任何一款宝贝一起购买的话，那么就可以享受满200减20的优惠的哦(链接)，祝您购物愉快~ 4、现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。 四、催付 1、亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟你核对资料，谢谢! 2、亲，您好!真的感到非常的抱歉，您看中的这款产品本店已经是低价促销的了呢，之后价格是会上升的哦，真的没有办法再优惠了哦，请您谅解! 3、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀! 淘宝售前销售话术模板基本就是些，但是具体话术内容要根据网店产品类目进行稍微的调整，不过话术框架不会变。

2023-06-25

虽然淘宝客服每天都会接待很多的客户，客户的问题也是各不相同，但都是围绕着商品来咨询的，所以基本话术模板都是一样的，所以小编准备了一些淘宝客服接待客户咨询的常用话术模板，希望能对您有所帮助。 1、亲，您好，⾮常⾼兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 2、亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看⼀下。(推出活动特款) 3、您好，亲。欢迎光临……请问有什么可以帮你吗? 4、很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…… 5、我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务…… 6、亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦…… 7、抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是9折…… 8、抱歉，亲，老板规定每个客户只能送一份礼品…… 9、非常感谢您的对我们的支持，我们会马上(尽快)为您安排发货的啦 10、亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放⼼拍哦O(_)O~ 11、亲，⾮常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看⼀下这款哦，两款宝贝的质量都是⾮常不错的，款式和价格也相差不多呢... 12、亲，您拍下的42个⼩时内就可以为您安排发货的呢!我们，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地⽅我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的⼀样要补邮费20) 13、，⼀般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查⼀下，如有任何质量问题，7天内可以⽆条件退换货的，邮费也是外⾯承担。(顺风⼀般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS⼀般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 14、亲，⾮常感谢您的惠顾我们这边会在第⼀时间为您安排发货的哦，请您耐⼼等待⼀下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 15、亲，7天内是可以⽆条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是⾮质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 16、亲，⾮常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~

2022-11-07

网店客服这个角色在网店运营中是非常重要的，因为他是与顾客的第一接触者，代表着店铺的形象，是促进店铺成交的一个重要环节。其实淘宝客服促进成交的主要决定因素是话术。下面就为大家详细解释一下淘宝客服话术手册。 淘宝客服话术禁忌 1.忌买家咨询不回复.宜2-4小时之内回复,可以解疑答惑. 2.忌商品描述与实际不符.宜实话实说. 3.忌在发货给买家之后再发信联系.宜首先EMAIL联系或电话联系,先取得对方的信任.哪怕稍稍迟些发货买家也不会抱着上当了的恐惧心理,第一 印象也是今后合作的基础. 4.忌不接买家电话.即使怕电话费疯长,也不要给买家留下一个小家子气的印象.最好办一个收费合算的移动电话. 5.忌填写虚假的城市,姓名,因邮寄时就会真相大白,会给人如哽在喉的不快感. 6.忌在价钱上分分计较.但对多出来的购物款却要锱铢必较,哪怕是多出一元钱也要退还给买家. 淘宝客服话术模板 1、您好~ 欢迎光临本小店，请问您喜欢哪件宝贝? 欢迎光临本小店，请问您喜欢哪件宝贝?我可以帮你介绍一下哦哦~ 我可以帮你介绍一下哦哦~ 我是客服“某某”~ 我是客服“某某”~ 2、亲爱哒~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“雨伞”，你想要的宝贝就会为您呈现哦。 3、亲爱哒~ 您有需要请随时通知我，我很乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快。 4、现在小店都有优惠活动哦~~ 亲亲有时间可以了解一下哦。 5、亲亲，你好!在吗?你刚拍了我们的宝贝，跟您确认下订单信息哦?我会乐意为你服务，谢谢 6、亲爱哒，您好!欢迎光临”X 、亲爱哒，您好!欢迎光临”XXXX”!很高兴为您服务!请问有什么需要帮助的吗? ”!很高兴为您服务!请问有什么需要帮助的吗? 7、亲爱哒，您好，* 、亲爱哒，您好，**(店铺名)XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢? 为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行 “XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 8、亲爱哒~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 9、亲爱哒~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲爱的~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲爱的。谢谢!祝生活愉快!!亲爱的有空多来坐坐哦 10、亲爱哒~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢! 淘宝客服话术整理手册 1、亲亲~~ 我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，是不支持再议价的哦~ 2、亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持哦~ 3、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿的哦~ 4、亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的呢。 5、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀! 淘宝客服话术引导好评 1.亲，您好!您之前在本店购买的宝贝XXX显示您已签收，如果宝贝不错的话，还望好评哦，五星好评截图给客服，还能获得现金返现哦~ 2.亲爱哒，本店在做活动，提供评语截图可以赠送一张20元优惠券(满199就可以使用的哦)，可以不用加照片的哦，订单点满小星星和小红花就可以呐~ 么么哒，平时下单也是可以使用的哦~ 3.亲爱哒~ 这里看宝贝订单显示签收咯，不知道产品是否满意呢~ 如果您觉得产品不错，麻烦动动您那发财的小手点亮一下15颗小星星鼓励一下小的哈~ 超级爱您，么么哒~ 4.亲亲，小店收到飞鸽传书，您的包裹已经送达啦~ 代收的话请及时去取哦，如有问题请联系在线客服哟~ 咱们在线为您解答~ 产品满意的话请您满心支持一下，非常感谢! 5.小仙女，在么，小店在做活动哦，满星截图给小弟，小弟这边就能给您奖励5元呢，快点来吧，小弟在这里等您的评价哦~ 以上就是小萌为大家整理的淘宝客服话术手册了~有需要的朋友可以在这个的基础上改动一下，添加到千牛的快捷短语就行啦!

2023-06-25

电商行业的发展，开网店看似是创业者比较好的选择。网店越开越多，想在同行竞争中占有绝对优势，除了做好货源选择、网店推广外，将客服工作做好也很重要。本期就为大家介绍专业客服是怎样说话的。 淘宝客服专业聊天话术模板一 1、问候语 “您好，亲。欢迎光临***， 请问有什么可以帮你吗?” 如果没有及时回复：“很抱歉，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢?” 2、讨价还价 “很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…;” 3、顾客拿便宜货对比时 “亲，我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务...” 4、顾客提出不合理要求时 “亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦” 5、运费高 “亲，在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少” 6、顾客犹豫不决 “其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦 ” 7、付款 亲，您好!店名(我们)已经为您发货，运单号是：*** 物流跟踪查询网址是：*** 请注意查收，查收时请务必查验后再签收，如有问题请及时联系我们。 淘宝客服基本沟通话语模板二 1. 买家抱怨或者不满时 您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 2. 物流问题 亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 3. 质量问题(发错、质量问题)退换货 亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题，这边一定会为您处理好的。您需要配合一下，请您拍照上传有质量问题处的图片给我们，好吧? 4. 非质量问题退换货 买家退回来的邮费由买家自己承担，同时如果是换货的话，买家要支付我们更换以后发过去的邮费。 注意：退货换货情况处理 在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是哪里。并让客户对产品进行拍照发送电子图片给我们。经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因! 5. 售后查询物流 亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您报纸通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~ 亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快~~ 6. 回评 根据客户的评价进行回评，维护公司的形象和产品的优质，对于有意见的客户及时收集客户的意见，对于公司发展有益的建议采取，估计损毁公司形象和产品的要坚决的回评。态度要有理并且坚定。 其实对于顾客而言，客服有专业的话术，会聊天有礼貌自然会对客服有良好的印象，但是除此之外，顾客还希望客服能了解自己的需求，推荐相应性价比高的商品。

2023-07-28

一、商品一定有货吗? 客户心理：老买家了，以前有过退款经历，慎重提问。 参考话术 1、 服装产品实行的是订货制，因此这批货品在半年前就生产出来了，库存都是有限的; 2、 您看中那款呢?我可以帮您查一下的……，您稍等哈，……; 3、库存显示还有货，不过不多了(不要说有多少件)，我们销售和线下专卖店同步，库存变化很快的，如果您要买这款，从我们经验来看，早拍早付款，就比较有保证一些的。 回复技巧：1、告知与线下专卖店同步销售;2、库存变化快，早下单。 二、到时候拍下付款后没货怎么办? 客户心理：不太放心，心理有些虚，吃过亏。 参考话术 1、 目前我们的库存表数据管理还是比较严谨的; 2、 您说的情况，现在对于商城任何一家卖运动品的店铺，都会有存在的，只不过是程度不同罢了; 3、因为拍下和出货有个时间差，这段时间专卖店也在卖的，因此，有时候会出现像您说的情况，不过，我们家的缺货概率大约都在5%以下，比行业30%的缺货率已经很好了。您可以比较或了解一下。 回复技巧：告知缺货率5%左右，比行业30%还是低很多的，库存都是动态的。 三、能不能帮忙找下XXXX样子的商品? 客户心理：准备想买，如果合适就会买。 参考话术 1、 如果有基本相同款，直接推荐，注意价格相符的; 2、如果没有，可以先试探问对方看中这款主要是干什么的。然后先肯定一下，转移到推荐我们家的某品牌产品。 回复技巧：尽量抓住顾客促成交易。 四、尺码不对可不可以换? 客户心理：担心尺码不合适 参考话术 1、 我们的服务政策：7天无条件退货，15天无理由换货，只要在规定时间内提出，寄回商品不影响二次销售，都是允许的。 回复技巧：1、阐明政策并解释;2、提醒换货费用由对方支付的。 五、吊牌被拿掉了可不可以退换? 客户心理：提出可能的问题 参考话术 1、 原则上是不行的;(看顾客反应) 2、 (顾客再次咨询和要求)当然，这个不是死的，我们会根据届时情况判定以及做人性化处理。 3、呵呵，以前也有这样现象出现过，我记得当时一位顾客退款时候少退了10元吧(不直接说，威慑一下) 回复技巧：提醒下单慎重，穿时注意。 六、有没有适合这款T恤的运动短裤，帮我推荐一下啊 客户心理：准备想买一套。 参考话术 1、 稍等，这里有个顾客很急， 2、 (过一下子30秒左右)亲，对不起啊，我还是脱不开身，要不您先自己看，您可以从左边侧栏的按类别搜索中的下身按钮来查找我家××产品还是比较多的，应该有可以一起搭配的××，如果有什么困难，可以再呼我一下哦，表情符号。 回复技巧：1、想帮忙，但心有余力力不足;2、提醒有困难，还是可以及时帮助的。

2023-06-20